Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja teki valituksen Ninewin Casinoa vastaan epäreilusta pelikäytännöstä ja teknisistä manipuloinneista väittäen yhteensä 20 000 punnan tappiot, jotka johtuivat uloskirjautumisesta voittoputkien aikana ja pelien poistamisesta lisävoittojen estämiseksi. Saatuaan kasinolta kielteisen vastauksen pelaaja vaati täydellistä tutkintaa ja korvauksia tilinsä ollessa suljettuna. Tarkistimme pelaajan toimittamat laajat todisteet, mutta emme löytäneet riittäviä todennettavia todisteita, kuten täydellisiä pelihistorioita, teknisiä lokeja tai videotallenteita, vahvistamaan väitettyä pakotettua uloskirjautumista tai pelimanipulaatiota. Kasinon pelin poistamista pidettiin harkinnanvaraisena toimenpiteenä eikä rikkomuksena. Vastuullisen pelaamisen toimenpiteisiin liittyviä huolenaiheita ei tukenut näyttö kasinon huolimattomuudesta. Tämän seurauksena valitus suljettiin, koska lisätutkimuksille ei ollut perusteita.
NineWin Casino - Pelaajan tili on suljettu manipuloitua pelaamista koskevien väitteiden vuoksi.
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: £20 000
NineWin Casino
Turvaluokitus 8.4 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTeen tämän valituksen Ninewin Casinoa vastaan epäreilun pelikäytännön ja teknisten manipulointien vuoksi. Kokonaishäviöni ovat paljon suuremmat kuin alun perin pyysin korvauksena. Aiemmin tarjouduin maksamaan 1 000 puntaa hyvän tahdon eleenä, mutta kasinon torjuvan asenteen vuoksi vaadin nyt täydellistä tutkintaa kokonaishäviöistäni.
Tarkemmin sanottuna 'Gates of Olympus' -pelissä järjestelmä kirjasi minut ulos pakotetusti aina kun aloin voittaa ja antoi virheilmoituksen 'Kirjaudu sisään'. Lisäksi saavutettuani merkittäviä voittoja ruletissa kasino poisti pelin kokonaan verkkosivustoltaan estääkseen minua voittamasta enempää.
Kasino tarjosi minulle 500 punnan bonusta tapauksen hylkäämisestä, mikä on loukkaavaa ottaen huomioon tuhannet punnat, jotka olen hävinnyt näiden teknisten "virheiden" vuoksi. Heidän sähköpostivastauksensa piiloutuu "RNG"-selitysten taakse ja jättää huomiotta kokemani järjestelmälliset potkut. Vaadin talletusteni täyden hyvityksen ja oikeudenmukaisen korvauksen näistä manipuloiduista pelisessioista.
"Olen korottanut korvausvaatimustani 20 000 puntaan, koska virallisen valitukseni jälkeen kasino on nyt estänyt tilini, estäen minua pääsemästä käsiksi pelihistoriaani ja varoihini. Tämä kostotoimi yhdistettynä kokemiini teknisiin manipulointeihin ja VIP-johdon jatkuvien häiriökäyttäytymisten aiheuttamaan psykologiseen stressiin oikeuttaa korkeamman korvauksen kokonaishäviöistäni ja epäoikeudenmukaisesta kohtelustani."
Minulla on paljon lisää kuvakaappauksia ja keskustelulokeja tästä kiistasta, mutta pystyin lataamaan vain rajoitetun määrän liitetiedostojen rajoituksen vuoksi. Kerrothan minulle, jos tarvitset lisää todisteita, niin toimitan mielelläni kaikki jäljellä olevat asiakirjat sähköpostitse tai muilla tavoin."
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä GamerTurk2024,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Voisitko lähettää minulle kaikki tukevat todisteet, kuten kuvakaappaukset tai videot, mahdollisesti pelihistoriasi ja tapahtuman tarkka ajankohta sekä kaikki asiaankuuluvat tiedotteet? attila.g@casino.guru Oletko lopettanut pelaamisen heti tapahtuman jälkeen?
Sillä välin tutustu artikkeliimme "Kuinka peliautomaatit ohjelmoidaan" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Ehkä se auttaa ymmärtämään, miten palvelimet kommunikoivat pelaajien kanssa ja mitä ongelmia matkan varrella voi ilmetä. Ymmärräthän, että ilman mitään tukevia todisteita emme voi jatkaa tämän tapauksen käsittelyä, koska kasinon kohtaaminen olisi lähes mahdotonta.
Odotan innolla yhteydenottoasi. Kiitos jo etukäteen ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösKiitos vastauksestasi. Kuten pyyditte, toimitan kattavat todisteet kiistastani Ninewin Casinon kanssa. Liittämäni todisteet osoittavat selvästi, että kyseessä ei ole pelkkä "tekninen häiriö", vaan systemaattinen manipulointi ja täydellinen sääntelyn noudattamatta jättäminen.
1. Systemaattinen pelimanipulaatio (visuaalinen näyttö liitteenä):
Liitän mukaan kuvakaappauksia, jotka näyttävät tapahtuman tarkan hetken. Näet "Virhe: Kirjaudu sisään" -viestin erityisesti korkean voittopotentiaalin hetkien aikana (bonuskierrokset/ilmaiskierrokset). Kasino väittää, ettei virheitä löytynyt, mutta visuaalinen todisteeni todistaa toisin. Lisäksi ruletissa saadun merkittävän voiton jälkeen peli poistettiin välittömästi tililtäni, mikä on selvä merkki siitä, että tähtäämme menestyneisiin pelaajiin.
2. Taloudelliset väärinkäytökset ja varjomaksut:
Olen liittänyt mukaan talletuskuittini. Huomaatte, että maksuja ei tehty "Ninewin Casinolle", vaan useille toisiinsa liittymättömille kolmansille osapuolille, kuten "Lia Cosmille", "Wandfille" ja muille. Tämä herättää vakavia huolenaiheita kasinon läpinäkyvyydestä ja taloudellisesta rehellisyydestä.
3. Törkeä "Vastuullisen pelaamisen" ja "Varan lähde" -periaatteiden rikkominen:
Vaikka kokonaistappioni nousivat tuhansiin puntiin, kasino ei koskaan tehnyt varojen alkuperän tarkistusta. He antoivat minun tallettaa valtavia summia näiden epäilyttävien kolmannen osapuolen tilien kautta kyseenalaistamatta kertaakaan taloudellista hyvinvointiani tai varojen alkuperää. Tämä on vakava kansainvälisten uhkapelilisenssien (AML/KYC/Sosiaalinen vastuu) rikkomus.
4. Syyllisyyden myöntäminen sovintotarjousten kautta:
Kasinon VIP-johto (Phil) otti minuun toistuvasti yhteyttä WhatsAppin kautta (lokit liitteenä) ja tarjosi 200 ja 500 punnan "hyväntahtoisuusbonuksia" tapauksen hylkäämisestä. Jos sähköposteissaan todella "ei olisi ollut virheitä", he eivät tarjoaisi näin suuria summia lahjuksena pysyäkseen hiljaa. Olen hylännyt nämä loukkaavat tarjoukset, koska ne eivät kata heidän manipuloidun järjestelmänsä aiheuttamia todellisia tappioitani.
Johtopäätös:
Teknisten manipulaatioiden, heidän kiertelevän VIP-hallinnoinnin aiheuttaman psykologisen stressin ja uhkapelisääntöjen selkeän rikkomisen vuoksi olen korottanut vaatimukseni 20 000 puntaan. Odotan täydellistä tutkintaa näistä "häiriöistä", joita näyttää tapahtuvan vain voittosessioiden aikana.
Toimitan mielelläni tarvittaessa lisämateriaalia tai videomateriaalia.
Käännös"Tässä ovat jäljellä olevat kuvakaappaukset ja maksukuitit tapauksestani:"
Käännös"Tässä ovat jäljellä olevat kuvakaappaukset ja maksukuitit tapauksestani:"
KäännösHalusin myös kysyä: Lähetin sinulle itse asiassa kaksi sähköpostia 15. toukokuuta, jotka sisälsivät kaikki nämä kuvakaappaukset ja tiedot. Voisitko tarkistaa, päätyivätkö ne roskapostikansioosi vai tapahtuiko toimitusvirhe? Haluan varmistaa, ettet ole jäänyt huomaamatta mitään ja että tuleva viestintämme sujuu ongelmitta.
KäännösKiitos vastauksestasi. Voin vahvistaa, että olen vastaanottanut sähköpostisi.
Jotta voin arvioida ongelman kunnolla, voisitteko jakaa täydellisen pelihistorianne? Ehdotan, että pyydätte täydellisen pelihistorian suoraan kasinolta Excel-muodossa. Pelihistorian tulisi kattaa koko kyseinen ajanjakso, jona väitetyt rikkomukset tapahtuivat.
Mitä tulee toiseen asiaan, olen pahoillani, mutta emme pidä tällaisia ominaisuuksia pakollisina nettikasinoilla, emmekä voi käsitellä hyvityspyyntöäsi vain sillä perusteella, että olet tehnyt useita talletuksia lyhyen ajan sisällä.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösRakas Attila,
Valituspaneelin järjestelmärajoitusten vuoksi lähetän todisteeni erissä. Pyydän teitä pitämään kaikkia kuvakaappauksia (kuva_21–kuva_33) yhtenä kokonaisuutena.
Nämä tiedot todistavat:
1 Jatkuvat tuotot, jotka ovat alhaisemmat kuin panostukseni.
2 Väittämäni tekniset epäjohdonmukaisuudet ja manipuloinnit.
3 Kasinon puolustus "ei teknistä virhettä" on epätarkka.
Lisäksi minun on nostettava esiin kriittisiä kysymyksiä:
Kirjaudu ulos/jäädytä tilini: Erityisesti oikealla rahalla pelatessani järjestelmä pakotti minut usein kirjautumaan ulos tai jäädytti tilini. Tämä on selvä todiste siitä, että peliä manipuloidaan keskeyttämään pelaaminen silloin, kun minulla on mahdollisuus voittaa.
Pelilistan manipulointi (kohdennettu interventio): Ainoa peli, jota pelasin ja jossa voitin jatkuvasti, 'American Roulette', poistettiin tarkoituksella alustalta juuri tililtäni sen jälkeen, kun aloitin voittoputkeni. Tämä ei ole sattumaa; se on henkilökohtainen manipulointistrategia, jonka tarkoituksena on estää voittojeni saaminen. Sen sijaan kasino ohjasi minua tappiota tuottaviin peleihin kohdennettujen bonusten avulla.
Lisäksi huomattavasta tallettamastani kokonaissummasta huolimatta kasinon johto ei suorittanut varojen alkuperän varmennusta, mikä osoittaa laiminlyöntiä KYC/AML-velvoitteiden noudattamisessa.
Siksi pyydän ystävällisesti, että jatkatte arviointia kaikkien toimitettujen todisteiden, mukaan lukien näiden toiminnallisten häiriöiden, perusteella ja päätätte taloudellisia tappioitani koskevan valituksen."
KäännösRakas Attila,
Antamani kuvakaappaukset (kuva_21 - kuva_33) vastaavat täysin tilihistoriaani. Väitteeni vahvistamiseksi pyydän kuitenkin ystävällisesti pyytämään kasinolta virallisesti koko pelitapahtumahistoriani 28. huhtikuuta 2026 päivältä Excel- tai PDF-muodossa. Jos kasino ei toimita tätä asiakirjaa tai jos heidän tietonsa ovat ristiriidassa minun tietojeni kanssa, se toimii lisätodisteena siitä, että heidän järjestelmänsä ei ole läpinäkyvä.
KäännösHyvä GamerTurk2024,
Valitettavasti meillä ei tällä hetkellä ole todisteita itse tapahtumasta (kuten täydellistä pelihistoriaasi Excel-muodossa, josta näkyy keskeytynyt peli, tai videotallennetta tapahtumasta).
Ilman mitään tukevia asiakirjoja meidän olisi erittäin vaikea ottaa yhteyttä kasinoon ja pyytää tutkintaa, koska tarvitsemme ainakin jonkin verran todennettavissa olevaa tietoa kyseisestä istunnosta. Jos saatte jotain olennaista, välittäkää se minulle, niin tarkistamme sen mielellämme ja päätämme, voimmeko edetä asian käsittelyssä.
Jos teknisestä ongelmasta ei kuitenkaan voida esittää selviä todisteita, saatamme valitettavasti joutua hylkäämään valituksen riittämättömien tietojen vuoksi.
Väitteeseesi, jonka mukaan tuotot olivat jatkuvasti panossummiasi pienempiä, emme voi vedota väitteeseen pelkästään kuvailemiesi tietojen perusteella. Kaikissa kasinopeleissä on ennalta määrätty palautusprosentti (RTP), joka varmistaa satunnaisuuden ja oikeudenmukaisuuden pitkällä aikavälillä, mutta ei takaa yksittäisiä voittoja. Lyhyen aikavälin tulokset voivat vaihdella suuresti, ja satunnaiset tappiot tai pienemmät voitot ovat normaali osa pelaamista. Joskus saatat olla onnekas ja joskus ei; näin kasinot ja kasinopelit toimivat. Suosittelen lukemaan artikkelimme voittosuhteesta (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Kiitos ymmärryksestäsi ja odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHaluaisin myös vastata lisätodisteiden pyyntöön.
Otin yhteyttä suoraan kasinoon ja pyysin pelihistoriaani ja siihen liittyviä tietoja, mutta en ole saanut vastausta tai pääsyä pyydettyihin tietoihin.
Tästä syystä arvostaisin ohjeita siitä, miten minun odotetaan toimittavan kasinon itsensä hallinnoimia todisteita. Jos on olemassa mieluisa tapa lähettää kuvakaappauksia, sähköposteja tai lisäasiakirjoja, kerrothan minulle, niin toimitan kaiken, mitä minulla on.
Videotodisteiden osalta käytän vain yhtä matkapuhelinta, enkä odottanut, että minun pitäisi jatkuvasti tallentaa näyttöäni pelatessani. Kun keskeytyksiä tapahtui, reaktioni oli yrittää kirjautua takaisin sisään ja jatkaa peliä tallennuksen aloittamisen sijaan.
Tästä syystä minulla ei ole videotallenteita tapahtumista, mutta minulla on kuvakaappauksia, sähköposteja ja keskustelutallenteita. Pyydän ystävällisesti, että videon puuttuminen ei automaattisesti tee valitustani mitättömäksi ja että myös saatavilla olevat tekniset lokit ja tilitiedot otetaan huomioon.
KäännösHaluan myös ilmaista, kuinka pettynyt olen nykyiseen prosessiin.
Lähetin tämän valituksen, koska luotin siihen, että huolenaiheitani käsiteltäisiin riippumattomasti ja oikeudenmukaisesti. Tässä vaiheessa kuitenkin koen, että suurin osa todistamistaakasta on sälytetty minulle, koska kasinon ja palveluntarjoajan hallussa olevia tietoja ei näytä tutkitun samassa laajuudessa.
Ymmärrän, että todisteet ovat tärkeitä, ja yritän tehdä täydellistä yhteistyötä toimittamalla kuvakaappauksia, sähköposteja ja selityksiä. Minun näkökulmastani tuntuu kuitenkin tällä hetkellä siltä, että huolenaiheisiini suhtaudutaan enemmän skeptisesti kuin tarkasti kasinon hallinnoimia tietoja kohtaan.
En pyydä ketään automaattisesti asettumaan puolelleni. Pyydän vain tasapainoista ja riippumatonta tarkastelua sekä sitä, että saatavilla olevat tiedot pyydetään ja arvioidaan ennen johtopäätösten tekemistä.
Luotin tähän prosessiin ja toivoin saavani tukea huolenaiheideni asianmukaiseen tutkimiseen ja tilanteeni oikeudenmukaiseen ratkaisemiseen.
Käännöspyytäisin myös kunnioittavasti, että kasinon historialliset tiedot pyydettäisiin ja tarkistettaisiin suoraan.
Pyydä heitä toimittamaan täydellinen pelihistoriani ja tekniset tiedot. Jos näitä tietoja tarkastellaan, uskon niiden voivan osoittaa, tapahtuivatko keskeytykset toistuvasti kuvailemallani tavalla. Olen johdonmukaisesti selittänyt saman ongelman ja olen valmis tekemään täydellistä yhteistyötä, koska uskon vilpittömästi, ettei kokemukseni ollut normaalia pelikäyttäytymistä.
Huoleni ei ole vain se, että hävisin rahaa. Uhkapelaamiseen liittyy luonnollisesti tappioita. Huoleni on, vaikuttivatko toistuvat keskeytykset, pakotetut uudelleenkirjautumiset ja tilin käsittely pelikokemukseeni.
Jos asiakirjojen tarkastelun jälkeen ei ole todisteita huolenaiheideni tueksi, hyväksyn kyseisen johtopäätöksen. Uskon kuitenkin, että asianmukainen tarkastelu on tehtävä ennen valitukseni hylkäämistä.
Tein tämän valituksen, koska uskoin tämän prosessin olevan olemassa auttamaan tilanteiden tutkimisessa, joissa pelaajat kokevat, ettei jotakin ole käsitelty oikeudenmukaisesti. Tarkoitukseni ei ole ainoastaan ymmärtää, mitä omassa tapauksessani tapahtui, vaan myös varmistaa, että jos on laajempia ongelmia, ne tunnistetaan, jotta muut pelaajat eivät koe vastaavia ongelmia tulevaisuudessa.
Siksi pyydän täydellistä ja läpinäkyvää tarkastelua mieluummin kuin olettamuksia kummaltakaan osapuolelta.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos vastauksestasi. Olen huolellisesti tarkistanut sinun ja asiakastukitiimimme välisen kirjeenvaihdon. Heidän viestiensä mukaan kyseisten istuntojen aikana menetetyt varat olivat peräisin VIP-managerin tarjoamasta henkilökohtaisesta bonuksesta. Voisitko selventää, minkä tyyppistä bonusta käytit?
Onko kirjautumisikkuna lisäksi ilmestynyt useita kertoja voittokierrosten aikana? Jos on, pyydämme ystävällisesti lähettämään meille kaikki mahdolliset kuvakaappaukset näistä tapahtumista.
Lisäksi huomioithan, että osana normaalia valitustenratkaisuprosessiamme keskitymme alkuvaiheessa keräämään tarvittavat todisteet pelaajan puolelta. Näin voimme ymmärtää koko tilanteen perusteellisesti ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösRakas Attila,
Olen jo toimittanut kaiken tällä hetkellä saatavilla olevan tiedon, mukaan lukien kuvakaappaukset, sähköpostit, keskustelutallenteet ja selitykset. Olen turhautunut, koska useiden keskustelupäivien jälkeen minusta tuntuu, että minua pyydetään toistamaan samoja kohtia sen sijaan, että etenisit tutkintaa.
En tuolloin tiennyt, että minun pitäisi myöhemmin tehdä virallinen valitus, joten en tallentanut näyttöäni jatkuvasti pelatessani. Ainoa ottamani kuvakaappaus pakotetusta kirjautumisesta jaettiin VIP-managerin kanssa tuolloin. Samanlaisia pakotetun ulos-/sisäänkirjautumisen keskeytyksiä tapahtui myös oikealla rahalla pelatessani, ei vain bonussessioiden aikana.
Pyysin myös pelihistoriaani ja sitä tukevia asiakirjoja suoraan kasinolta, mutta en saanut pyytämiäni tietoja.
En pyydä ketään vain uskomaan minua. Pyydän, että kasinon saatavilla olevat tekniset lokit, pelitiedot ja tilihistoria tarkistetaan suoraan. Näiden tietojen tulisi osoittaa, onko toistuvia keskeytyksiä ja uudelleenkirjautumisia tapahtunut.
Jos näiden asiakirjojen tarkastelun jälkeen ei ole todisteita huolenaiheideni tueksi, hyväksyn kyseisen johtopäätöksen. Mutta en usko, että valitustani pitäisi hylätä ennen kuin saatavilla olevat tiedot on asianmukaisesti tarkasteltu.
KäännösHaluaisin myös nostaa esiin toisen asian, jonka olen aiemmin maininnut, mutta johon mielestäni ei ole vastattu.
Pitkän aikaa pystyin jatkamaan uhkapelaamista ja merkittävien summien häviämistä ilman, että minulta kysyttiin merkityksellisiä kysymyksiä varojen lähteestä tai maksukyvystä. Ymmärtääkseni operaattoreiden odotetaan seuraavan asiakkaiden toimintaa ja suorittavan tarvittaessa asianmukaisia tarkastuksia.
En tee oletuksia siitä, onko sääntöjä rikottu. Haluaisin kuitenkin ymmärtää, miksi tätä näkökohtaa ei ole otettu huomioon tai keskusteltu tarkistusprosessin aikana, vaikka olen ottanut sen esiin useita kertoja.
Tämä huolenaihe on erillinen kirjautumisen keskeytymiseen liittyvästä ongelmasta, mutta uskon, että se on myös olennaista yleisten olosuhteiden ymmärtämisen ja sen ymmärtämisen kannalta, sovellettiinko asianmukaisia valvonta- ja vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä.
KäännösTarkista kasinon tekniset lokit, pelitiedot ja tilihistoria suoraan ja tee päätös näiden tietojen perusteella.
En pyydä, että minua automaattisesti uskotaan. Pyydän vain oikeudenmukaista ja asianmukaista arviota.
Ole hyvä ja tee se, mikä on tarpeen.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kuvakaappauksista, kirjeenvaihdosta ja selityksistä huolenaiheisiisi liittyen.
Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki saatavilla olevat tiedot, emme valitettavasti voi jatkaa tämän valituksen käsittelyä.
Väitettyjen pakotettujen uloskirjautumisten osalta voittopelin aikana meillä ei ole riittävästi todisteita sen varmistamiseksi, että keskeytykset olisivat vaikuttaneet tiettyihin pelikierroksiin tai johtaneet voittojen menetykseen. Vaikka tiedostammekin kuvakaappauksen, jossa näkyy kirjautumisvirhe, emme ole saaneet todennettavissa olevia todisteita, kuten täydellistä pelihistoriaa, kierrostunnuksia, teknisiä lokeja tai videotallenteita, joiden avulla voisimme tutkia tapauksia tarkemmin. Käytäntömme mukaisesti emme ota yhteyttä kasinoihin, joilla on väitteitä pelin toimintahäiriöistä tai manipuloinnista ilman riittäviä tukevia todisteita.
Mitä tulee amerikkalaisen ruletin poistamiseen, kasinot voivat yleensä vapaasti lisätä, poistaa tai rajoittaa pelejä oman harkintansa mukaan. Siksi emme voi käsitellä valituksen tätä osaa.
Vastuulliseen pelaamiseen ja varojen alkuperän tarkistuksiin liittyen puutumme vain sellaisiin tapauksiin, joissa pelaaja on nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle peliongelmasta, eikä kasino sen jälkeen toiminut asianmukaisesti. Annettujen tietojen perusteella näin ei näytä olevan tässä tapauksessa.
Ymmärrämme, että tämä ei ole toivomanne lopputulos, ja arvostamme vaivannäköänne asianne esittämiseksi. Koska pääväitteiden tueksi ei kuitenkaan ole todennettavissa olevaa näyttöä, meillä ei ole perusteita jatkaa tutkintaa ja meidän on hylättävä tämä valitus.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Attila
