Nine Casino - Pelaajien talletukset ovat viivästyneet.

Lähetän valituksen kahdesta 1 000 euron talletuksesta, jotka tehtiin 23. ja 24. joulukuuta 2025, eikä niitä koskaan hyvitetty Nine Casinon pelaajatililleni.

Maksut käsiteltiin ISX Financial EU Plc:n kautta. Myöhemmin yritettiin palauttaa rahaa Revolut-tililleni, jota oltiin sulkemassa. Revolut on vahvistanut, että koko 2 000 euroa palautettiin lähettäjälle 30. joulukuuta 2025.

En ole vieläkään saanut varojani, vaikka olen toimittanut päivitetyt pankkitietoni ja kaikki pyydetyt asiakirjat useita kertoja.

Nine Casino ilmoittaa odottavansa maksupalveluntarjoajansa toimia tai vastausta, mutta yli 40 päivää on jo kulunut.

Lisäksi tämä tilanne on vaikuttanut minuun negatiivisesti:

• Talletusbonusta (120 % jopa 1 500 €) ei myönnetty

• Tilini oli tilapäisesti jäädytetty

• VIP-edut muuttuivat

• Arpajaisosallistumisia peruttiin

Tämä ongelma johtui maksupalveluntarjoajasta, ei minun toimistani.

Vaadin välitöntä 2 000 euron palautusta ja kohtuullista korvausta aiheutuneista haitoista.

Kaikki tositteet ovat saatavilla.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi NineCasinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko selventää, mikä oli pankkisi rooli tässä tapauksessa?
• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita talletuksia kasinolle samalla maksutavalla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei, kiitos vastauksestasi.

Maksaessani 2 000 euroa pankkini oli auki ja tein nämä maksut 23. ja 24. joulukuuta 2025.

Yleensä saan rahat pelitililleni hyvin nopeasti. Minulle kerrottiin tuona päivänä, että se voi kestää useita tunteja, koska oli lomakausi ja he eivät voineet vaikuttaa asiaan. Minua käskettiin odottamaan muutama päivä, koska kyseessä oli pankkisiirto. Sillä välin Revolut päätti sulkea tilini.

Joten 30. joulukuuta kasinon maksupalveluntarjoaja yritti automaattisesti palauttaa rahat Revolut-tililleni. Revolut kuitenkin palautti rahat palveluntarjoajalle, koska tili oli suljettu.

Olen 30. päivästä lähtien toimittanut kaikki asiakirjat, jotka todistavat, että Revolut on lähettänyt rahat takaisin kasinopalveluntarjoajalle, ja olen lähettänyt rahat toiseen pankkiin noutamaan 2 000 euroani, mutta he pyytävät minua jatkuvasti odottamaan, pyytävät samoja asiakirjoja ja sanovat, että rahat on jo hyvitetty tililleni, eivätkä he löydä Revolutin palauttamia rahoja. Tämä huolimatta kirjallisista ja virallisista todisteista Revolutin asiakirjoista, kuten tiliotteista, sähköposteista ja Revolutin kanssa käydyistä keskusteluista.

Lopulta Revolut kertoi minulle lähettäneensä kaiken ja että ainoa jäljellä oleva vaihtoehto oli maksupalveluntarjoajan pyytää hyvitystä omalta puoleltaan rahojen takaisin saamiseksi. Tästä on kulunut yli kuukausi.

Rahat näyttävät kadonneen. Kasino jäädytti VIP-tilini ja menetin VIP-tasoni. Viikko sitten he avasivat tilini eston ja pelasin, talletin ja nostin rahaa, mutta eilen he jäädyttivät tilini uudelleen, kun kysyin, milloin saisin 2 000 euroa. Vastaus on aina sama. Odotamme.

Auttakaa minua. Tämä tilanne on jatkunut nyt kaksi kuukautta, emmekä puhu 20 punnasta, vaan 2 000 punnasta. Se auttaa minua syömään ja maksamaan vuokrani.

Hyvä Malik682001,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Malik682001,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua NineCasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hyvä Casino Guru -valitustiimi,

Kirjoitan antaakseni lisäselvitystä NineCasinoa vastaan ​​​​tehtyyn valitukseeni liittyen

Ensinnäkin vahvistan, että olen nyt vastaanottanut kyseiset 2 000 euroa. On kuitenkin tärkeää selventää, miten tämä tapahtui.

Yli kahden ja puolen kuukauden ajan varani olivat estettyinä. Koko tämän ajan NineCasino kehotti minua toistuvasti "odottamaan" ja vakuutti, että asiaa tutkitaan parhaillaan. Lukuisista seurantapyynnöistäni huolimatta heidän puoleltaan ei näyttänyt tapahtuneen konkreettisia toimia.

Lopulta otin henkilökohtaisesti yhteyttä suoraan heidän maksupalveluntarjoajaansa. Yllättävää kyllä, jo seuraavana päivänä sen jälkeen, kun olin itse ottanut yhteyttä palveluntarjoajaan, 2 000 euroa palautettiin.

Tämä osoittaa selvästi, että varat olivat takaisinperittävissä ja että toimenpiteisiin olisi voitu ryhtyä aiemmin. Ei ollut minun vastuullani puuttua kasinon palkkaaman kolmannen osapuolen palveluntarjoajan asioihin. Maksuongelmien ratkaiseminen heidän omien palveluntarjoajiensa kanssa on kokonaan operaattorin, ei pelaajan, harteilla.

Tämän tilanteen seurauksena minulle heräsi useita ennakkoluuloja:

2 000 euron ajokielto yli kahdeksi ja puoleksi kuukaudeksi;

Tilini jäädyttäminen samana aikana;

Toistuvat ponnistelut ja tuen jahtaamiseen käytetty aika;

Henkilökohtainen puuttuminen asiaan tarvitaan omien varojeni takaisin saamiseksi;

Arpajaislippujen ja mainosmahdollisuuksien menetys pelikiellon aikana;

Aiemmin keskustellun 120 % bonuksen (enintään 1 500 €) hylkääminen;

5 000 euron kuukausittaisen talletusrajan asettaminen ilman läpinäkyvää perustelua.

Talletusrajan osalta NineCasino väittää sen liittyvän sisäisiin "tilihistoriaan liittyviin huolenaiheisiin", vaikkakin:

Vastuullisen pelaamisen arviointini tulokset ovat vaatimusten mukaisia;

Rajoitus asetettiin VIP-statuksestani huolimatta;

Mitään selkeää tai objektiivista selitystä ei ole annettu.

He kieltäytyvät myös kaikesta korvauksesta väittäen, että kotiutukset olivat teknisesti ottaen mahdollisia myös tilien jäädytyksen aikana. Käytännössä varojani kuitenkin estettiin kuukausia, enkä pystynyt käyttämään tiliäni normaalisti.

Yhteenvetona voidaan todeta, että vaikka 2 000 euroa on nyt palautettu, taustalla olevat ongelmat ovat edelleen olemassa:

Liiallinen ja perusteeton viivytys maksuongelman ratkaisemisessa;

Toimimatta jättäminen ennen kuin puutuin henkilökohtaisesti asiaan;

Rajoittavien toimenpiteiden läpinäkyvyyden puute;

Kieltäytyminen maksamasta kohtuullista korvausta kärsitystä vahingosta.

Siksi pyydän apuanne sen tarkistamisessa, onko operaattorin toiminta reilun pelin standardien ja pelaajan suojelun periaatteiden mukaista.

Olen edelleen käytettävissä toimittamaan tarvittaessa kaikki tarvittavat liitteet.

Ystävällisin terveisin,

Mâlik Schreiber

Hyvä Malik682001,

Olen todella pahoillani, että sinulla oli näin negatiivinen käyttökokemus. Valitettavasti tällaisissa tilanteissa on usein hyvin vähän tehtävissä. Joskus näitä ongelmia esiintyy, ja oli yksinkertaisesti valitettavaa, että tällä kertaa ne vaikuttivat sinuun.

Kiitos paljon, että ilmoititte talletuksenne hyvittämisestä – arvostan tätä päivitystä todella paljon.

Toivotan sinulle kaikkea hyvää jatkossa ja vilpittömästi, että ensi kerralla pystymme auttamaan sinua tehokkaammin, jos tarvitset apuamme.