Italialaisen pelaajan tili estettiin välittömästi sen jälkeen, kun hän oli voittanut 1200 euroa bonuksella, vaikka hän olisi alun perin pystynyt käyttämään sitä. Otettuaan yhteyttä tukeen hän sai tietää, että kyseessä oli hallinnollinen päätös ilman oikeussuojakeinoja, mikä sai hänet kyseenalaistamaan tilanteen oikeudenmukaisuuden, varsinkin kun bonus oli vanhenemassa. Valitustiimi tutki asiaa ja totesi, että pelaajan pelaaminen oli rikkonut kasinon ehtoja, erityisesti bonusvarojen käytön osalta, mikä johti tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin. Kasino vahvisti, että pelaajan alkuperäinen talletus oli kierrätetty kokonaan ennen voittovedon asettamista, joten palautettavaa saldoa ei ollut. Tämän seurauksena myös talletuksen palautuspyyntö hylättiin, ja tapaus suljettiin hylättynä.
Nine Casino - Pelaajan tili on suljettu voiton jälkeen.
Aiheeton valitus
Määrä: 1 200 €
Nine Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, minut poistettiin käytöstä juuri kun yritin käyttää kyseisen sivuston bonusta.
Sattumalta jopa voitin...
Puhuin chat-tuen kanssa ymmärtääkseni, miten voin käyttää heidän antamaansa bonusta, ja lyhyesti sanottuna minun oli pakko menettää saldo. Pelasin ja valitettavasti hävisin...
Sitten aioin käyttää bonusta, voitin 1200 euroa ja kas kummaa, tilini suljettiin. Miksi?
Otin yhteyttä ninecasinon tukeen sähköpostitse ja he kertoivat minulle, että kyseessä oli hallinnollinen päätös, enkä voinut tehdä asialle mitään, ja kirjoittivat myös: "luotamme ymmärrykseenne"... mutta tässä en ymmärrä mitään. Niin kauan kuin hävisin, kaikki oli hyvin, saan bonuksen yrittääkseni saada takaisin menetetyt rahat... Voitan 1200 euroa bonusta ja omituisesti minut on poistettu käytöstä? Nyt haluan selityksiä! Ongelmana on, että bonus vanhenee ennemmin tai myöhemmin, koska se on pelattava uudelleen, enkä voi poistaa sitä käytöstä ollessani!
Minusta se vaikuttaa suurelta huijaukselta ja haluaisin ymmärtää syyt!!
KäännösHyvä Isakfernelli,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi NineCasinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut pelaaja kasinolla ja milloin tarkalleen ottaen tilisi estettiin?
- Ymmärsinkö oikein, että kasino estoi tilisi ennen kuin pystyit kierrättämään bonuksen?
- Palauttiko kasino viimeisimmän talletuksesi?
- Voisitko jakaa saamasi sähköpostin, jossa on perustelut estämiselle?
- Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja .
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
KäännösHuomenta Tomas, ymmärsit oikein hyvin. Muutama päivä sitten katselin YouTubessa videoita ja törmäsin mainokseen, jossa oli ninecasinon tervetuliaisbonus. Se vaikutti erittäin hyvältä ja houkutteli minua muutaman tunnin kuluttua. Päätin rekisteröityä.
Kaikki oli täydellistä, paitsi että lopulta hävisin sekä talletuksen että tervetuliaisbonuksen, mutta niin käy, lyömme vetoa, eikö niin?
Sitten muutamaa päivää myöhemmin päätin yrittää uudelleen heidän bonuksellaan toisella talletuksella... En oikein ymmärtänyt, miten se toimii, ja kirjoitin chattiin. Operaattorit kertoivat minulle lyhyesti, että bonuksen saamiseksi minun pitäisi menettää talletus... jotain ei määriteltyä tai joka tapauksessa täysin harhaanjohtavaa, mutta no, ne ovat heidän sääntönsä, joten ok.
Panostan kaiken suosikkipeleihini, jotka ovat baccaratia ja rulettia (en muista nyt tarkalleen, molempiin vai vain toiseen), ja valitettavasti häviän... joten 150 euron bonus aktivoituu.
Lyön vetoa säännöllisesti, kolmessa tapahtumassa kaikkine sääntöineen, ja juuri kun tajuan, että jäljellä on enää yksi peli voitettavana, tajuan, etten pysty enää kirjautumaan tililleni.
Joten sunnuntaiaamuna päätin ottaa yhteyttä tukeen, koska viimeinen tapahtuma tapahtuisi illalla ja minulla olisi mahdollisuus voittaa 1200 euroa panostamalla 150.
Yrittäessäni kirjautua sisään luin, että tilini on poistettu käytöstä, ja otin yhteyttä tukeen, joka piti itseään täysin riippumattomana hallinnon tekemästä päätöksestä ja tuen yhteydenoton tapauksesta. Siitä lähtien tuli kolme sähköpostia, joista kaksi ensimmäistä ovat vastauksia (täsmälleen samalla tavalla vain lähettääkseen minut pois), ja illalla huomasin myös, että olin voittanut bonuspanokseni ja siten myös bonusrahat, jotka olin saanut muutamaa päivää aiemmin toisella talletuksella.
En tiedä, kuinka paljon aikaa minulla oli bonuksen uudelleenpelaamiseen, enkä edes muista kierrätysvaatimusta, mutta en voi edes tarkistaa sitä, koska minut poistettiin käytöstä juuri kun olin voittamaan... kaikki tämä on järjetöntä.
He myös sähköpostitse kertoivat minulle, että päätös on peruuttamaton, mutta miten se tehdään, kysyn itseltäni. Kun hävisin, kaikki oli hyvin, ja nyt kun voitan (muun muassa bonuksia, enkä edes oikeaa rahaa), he estävät minut kirjautumasta tililleni tai ainakaan eivät anna minun kirjautua tililleni (ikään kuin minut olisi jäädytetty).
Tämä vaikuttaa minusta varkaudelta ja toivon, että asiat selventyvät, koska kasino ei edes halunnut puhua minulle ja se on ABSURDIA.
Muilta osin vastaan esittämiisi kysymyksiin:
se on kasinolla käytetty sähköpostiosoite, jolle EN EDES SAANUT SÄHKÖPOSTIA, JOSSA MINULLE ILMOITETTIIN KÄYTTÖKÄYTÖN POISTAMISESTA.
En ollut pelannut pitkään aikaan, luulen 2/3 viikkoon, mutta muistan lyöneeni vetoa viime viikolla, mutta en muista päivää, mutta huomasin tilini poistetun käytöstä sunnuntaina, joten lauantain tai sunnuntain välillä, kun he näkivät, että olin voittamaan, he poistivat minut käytöstä.
Kasino ei palauttanut minulle talletustani tai bonustani, koska en edes pääse kirjautumaan tililleni, joten en edes näe sitä, mutta luulen, että he veivät kaiken.
Olen varma, että he estivät minut juuri ennen kuin näkivät minun olevan voittamassa, koska olin lyönyt vetoa bonuksella ja kaikki oli ok, mutta sitten kun olin siellä voittamassa, tajusin, etten voi enää kirjautua tililleni!! Absurdia.
He vastasivat minulle viimeisimmässä sähköpostissa, että he välittävät paljon ehdoistaan ja että yrityksellä on tiukka petostentorjuntakäytäntö ja useita petostentorjuntatyökaluja ja -tekniikoita.
Mutta minä kirjaimellisesti talletin, yritin voittaa...valitettavasti hävisin ja sain sen bonuksen, jonka sitten voitin maanantai-iltana viime pelissä, eivätkä he halua antaa minun voittaa bonusta!! Tämä on kaikki järjetöntä!!!
Liitän mukaan kuvakaappaukset sähköpostiviesteistä tuen kanssa. Minulla ei ole muita keskusteluja tuen kanssa, koska live-tukea ei voi enää jatkaa chatin sulkemisen jälkeen.
Luotan apuunne, koska tässä tapauksessa he tekevät petoksen, en minä, joka myös menetin rahani! Uskomatonta!!!
KäännösMissä te olette...? Auttakaa minua pliis...
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Ymmärsinkö oikein, että asetit kolmoisvedon bonuksen ollessa aktiivinen tililläsi, ja myöhemmin, kun bonus ei ollut enää aktiivinen, sait vedon tuloksen, jonka tuloksena oli voitto?
Kerrothan minulle.
KäännösHei Tomas. Lyö vetoa kasinolla ja kuten edellisessä viestissä sanoin, en muista pelasinko baccaratia vai rulettia (jotka ovat suosikkipelejäni). Tosiasia on, että hävisin ja sain 150 euron bonuksen urheiluvedonlyöntiin. Pelaan sitä, pelaan triplapeliä ja muutama tunti ennen viimeisen vedon sulkemista en enää pysty kirjautumaan tililleni. Ilmeisesti voitin vetolipukkeen, enkä nyt pysty kirjautumaan takaisin pelaamaan bonustani. Ja koska on kulunut päiviä siitä, kun kirjoitin sinulle ensimmäisen kerran, voittobonus, joka nousi saadusta 150 euron bonuksesta 1200 euron voitettuun bonukseen, on varmasti jo vanhentunut.
Tilini suljetaan sattumanvaraisesti juuri kun olen voittamaisillani...mutta vaikka hävisin kasinolla aiemmin ja myös sitä edeltävällä viikolla ja jopa muutamaa viikkoa aiemmin olin jo pelannut siellä, sitä ei suljettu! Mikä vitsi...
KäännösPaljon kiitoksia, isakfernelli, tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösOkei, odotanko vielä tässä chatissa?
KäännösHei Isakfernelli,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluamme kutsua NineCasinon mukaan keskusteluun.
Hyvä NineCasino,
Voisitteko ystävällisesti selventää pelaajatilin sulkemiseen liittyviä olosuhteita ja syitä siihen, miksi mahdollisia voittoja ei hyvitetä? Jos tilanteeseen on vaikuttanut tekijöitä, jotka eivät sovellu julkisuuteen, jaathan ne ja kaikki asiaankuuluvat todisteet kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru
Kiitos.
KäännösTäydellinen kiitos, odotamme heidän vastaustaan!
KäännösHei!
Tili on suljettu ja voitot takavarikoitu käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi.
Kohdan 12.1 mukaan "Yhtiö noudattaa tiukkaa petostenvastaista käytäntöä ja käyttää edistyneitä työkaluja ja tekniikoita petollisen toiminnan havaitsemiseksi. Jos pelaajaa epäillään petollisesta toiminnasta, kuten salaliitosta, takaisinperinnöistä, useiden tilien luomisesta tai muusta väärinkäytöksestä, yhtiö pidättää oikeuden lopettaa tilin ja keskeyttää kaikki maksut oman harkintansa mukaan ilman ennakkoilmoitusta. Lisäksi yhtiö voi ilmoittaa tällaisesta toiminnasta asianomaisille sääntelyviranomaisille. Petollinen toiminta sisältää muun muassa ohjelmistohaavoittuvuuksien hyödyntämisen, pelitulosten manipuloinnin tai pelikierrosten viivästyttämisen epäreilun edun saamiseksi."
Hyvä Michal,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostin, joka sisältää todisteita tietomurrosta. Tarkista se mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
NineCasino
KäännösVoisitko lähettää tämän "todisteen" myös minulle, koska olen todella utelias ymmärtämään, mistä puhut?
KäännösKiitos sähköpostistasi, NineCasino-tiimi. Olen vastannut takaisin lisäkysymysten kanssa.
Hyvä Isakfernelli,
Voitteko vahvistaa, onko kenelläkään perheenjäsenistänne tai ystävistänne tili NineCasinolla? Jos on, pelaatteko samaan aikaan tai samassa paikassa, ehkä vierailun aikana? Pelaatteko kaikki samoja pelejä?
KäännösEi, voin varmasti sanoa, etteivät isäni eivätkä äitini pelaa uhkapelejä. Heillä ei todellakaan ole NineCasino-tiliä, koska löysin tämän sivuston myös aivan äskettäin ja olen ainoa, joka pelaa uhkapelejä, he eivät pidä siitä.
Voin antaa vanhempieni etu- ja sukunimet, jos siitä olisi apua.
Kerro minulle, kiitos paljon
KäännösHyvä Isakfernelli,
Entä ystäväsi? Onko kenelläkään heistä tiliä NineCasinolla?
KäännösEn tunne ketään uhkapelaajaa. Tykkään pelata huvin vuoksi silloin tällöin, mutta kukaan ystävistäni ei pidä siitä, joten olen 99,9% varma, ettei kenelläkään ystävistäni ole edes pelitiliä, saati sitten ninecasinolla, jota ei edes hallinnoida Italiassa.
Löysin Ninecasinon täysin sattumalta mainoksen kautta, kuten olin jo aiemmissa viesteissä sanonut, joten se on minullekin uusi, mutta nyt olen tässä tilanteessa...
Ilmoitathan, jos minun täytyy antaa jotain muuta, kiitos paljon.
Odotan innolla vastauksiasi, Michal, kiitos paljon ja hyvää päivänjatkoa.
-Isaac Guernelli
KäännösHyvä Isakfernelli,
Keskustelen edelleen kasinotiimin kanssa tapauksestasi. Toivon voivani kertoa pian positiivisia tietoja.
Hyvä NineCasinon tiimi,
Olen ottanut sinuun uudelleen yhteyttä sähköpostitse ja jakanut ajatuksemme asiasta. Odotan innolla vastaustasi.
KäännösSelvä Michal, kiitos paljon.
Odotan myös vastauksiasi ja kiitän työstäsi.
Olen edelleen melkoisessa shokissa, koska minusta on absurdia, että juuri kun olen voittamaan lähdössä (ja sitten vielä huomaan voittaneeni), minua estetään ja estetään käyttämästä tiliäni.
Jos saan sanoa, niin vaikuttaa todellakin tarkoituksella tehdyltä!
Joka tapauksessa, hyvää päivänjatkoa ja kiitos vielä kerran.
Odotan.
KäännösHyvä Michal,
Olemme jakaneet kanssasi lisätietoja sähköpostitse.
Aina kun sinulla on hetki aikaa, arvostamme suuresti, jos voisit vilkaista.
Ystävällisin terveisin,
NineCasino
KäännösHyvä NineCasinon tiimi
Kiitos kaikista sähköposteistanne, jotka sisälsivät tietoja ja todisteita, joiden avulla pystyin arvioimaan tilanteen kokonaisuudessaan. Odotan innolla vastaustanne viimeiseen kysymykseeni pelaajan talletuksista.
Hyvä Isakfernelli,
Tarkasteltuani kaikkia sinulta ja kasinotiimiltä keräämiäni tietoja ja todisteita tapauksesi osoittautui paljon monimutkaisemmaksi kuin miltä se alussa näytti.
Olen käynyt melko pitkän keskustelun kasinotiimin kanssa eri tekijöiden tarkastelusta. Todettiin, että harjoitit pelaamista, joka kuuluu kiellettyjen käytäntöjen piiriin, kuten kasinotiimi on aiemmin sinulle ilmoittanut, ja jopa baccarat- ja rulettipelien tarjoajat ovat merkinneet tämän. Tämän seurauksena tilisi suljettiin, mikä esti sinua jatkamasta pelaamista. Toinen tärkeä mainittava asia on, että kun pelasit oikealla rahalla, ei havaittu ongelmia; komplikaatioita ilmeni, kun aloit käyttää bonusvaroja. Tämä viittaa yritykseen vaikuttaa bonuskierrätysehtoihin aiottujen toimenpiteiden ulkopuolella, jotka kuuluvat säännön 3.5 piiriin. Pelaaja ei saa suorittaa vilpillisiä toimia pelatessaan aktiivisella bonuksella täyttääkseen bonuksen kierrätysvaatimukset. Kasino pidättää oikeuden mitätöidä kaikki pelaajan voitot.
Lisäksi samanlaista pelikäyttäytymistä on havaittu muillakin maasi tileillä, jotka on avattu samaan tai lähes samaan aikaan kuin sinä, kun he lunastivat saman bonuksen. Tämä viittaa siihen, ettei kyseessä ole pelkkä sattuma. Ymmärrän kuitenkin halusi saada tarkempia tietoja, mutta kasinon ja meidän tiukan tietosuojakäytäntömme vuoksi tällaisia tietoja ei voida paljastaa, koska se aiheuttaa kohtuullisen riskin, että tietoja saatetaan käyttää väärin tulevaisuudessa kasinon turvatoimien kiertämiseksi.
Voin vakuuttaa, että me riippumattomana osapuolena olemme tarkastelleet huolellisesti kaikki tiedot ja todisteet, ja kasinotiimi on toiminut sääntöjensä mukaisesti, jotka hyväksyit luodessasi kasinotilisi.
Asianmukainen toimintatapa tässä tapauksessa on talletuksen palauttaminen. Olen pyytänyt kasinoa helpottamaan tätä.
Ymmärrän, että tämä vastaus ei ehkä ollut se, mitä toivoit, mutta kuten edellä mainitsin, kasinotiimin toiminta oli heidän vakiintuneiden sääntöjensä mukaista.
KäännösOkei…en ymmärrä.
Eli eikö todisteita ole mahdollista saada täältäkin? Siksi en ymmärrä, mikä tässä on petosta…???
Jos kuitenkin edes talletus saadaan takaisin, se olisi jotain, kiitos paljon!
KäännösHyvä Isakfernelli,
Hyväksyn pyyntösi saada kattavampia tietoja ja todisteita. Tietosuojakäytäntömme ja kasinon käytäntöjen mukaisesti emme kuitenkaan voi antaa tällaisia tietoja, koska on olemassa perusteltu huoli siitä, että näitä tietoja voitaisiin käyttää väärin tulevaisuudessa kasinon turvaprotokollien ohittamiseen.
Haluan vakuuttaa teille, että me riippumattomana toimijana olemme tutkineet perusteellisesti kaikki tiedot ja todisteet, ja että kasinotiimi on toiminut omien ohjeidensa mukaisesti, jotka hyväksyitte luodessasi kasinotilisi.
Odotan kasinotiimiltä vahvistusta siitä, milloin ja miten talletuksesi hyvitetään. Ymmärrän, että tämä ei ehkä tunnu ratkaisulta valitukseesi, mutta niiden syiden vuoksi, jotka pystyin jakamaan kanssasi, tämä on ainoa mahdollinen toimintatapa.
Voit toki vapaasti olla eri mieltä tästä johtopäätöksestä ja harkita valituksen tekemistä kasinon lupaviranomaiselle, jos uskot kantasi olevan oikeutettu; olosuhteet huomioon ottaen en kuitenkaan voi tarjota enempää apua tässä asiassa.
Hyvä NineCasinon tiimi,
Odotan innolla vastaustasi pelaajan talletuksen palautukseen liittyen.
KäännösOkei, kiitos paljon Michal. Arvostan työtäsi. Voisitko vastata tähän viestiin ja kertoa, milloin ja miten talletus palautetaan?
Ymmärrän kantasi ja kuten sanoin, kiitän sinua paljon tehdystä työstä. Nyt ymmärrän, miten ja jos minun on toimittava heitä vastaan.
muuten toivotan sinulle hyvää päivänjatkoa, kerro minulle vastauksessa tähän viestiin talletuksesta. Kiitos paljon.
KäännösHei, Michal!
Olemme lähettäneet sinulle vastauksen sähköpostitse. Lue se mielellämme mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
NineCasino
KäännösKiitos kaikista tiedoista ja todisteista, NineCasino Casinon tiimi.
Hyvä Isakfernelli,
Valitettavasti joudun ilmoittamaan, etten ole saanut positiivisia uutisia talletuksesi palautuksesta. Koska keskustelin pääasiassa kasinotiimin kanssa bonusrahojen pelaamiseen liittyvistä ongelmista, unohdin jotenkin, että aiemmin tallettamaasi oikeaa rahaa menetettiin normaalisti ja kohtuullisesti, minkä jopa vahvistit. Tämä muuttaa tilannetta merkittävästi talletuksesi mahdollisen palautuksen suhteen.
Kuten kasinon tiimi minulle kertoi:
Koska käyttäjä pelasi tämän talletuksen varat kokonaan ennen urheiluvedonlyöntiä bonusvaroilla, palautettavaa oikean rahan saldoa ei ollut jäljellä. Jos talletuksista olisi ollut jäljellä olevaa saldoa, olisimme voineet ottaa sen huomioon; koska kaikki varat oli kuitenkin vedonlyöntikelpoisia, hyvitys ei ole näissä olosuhteissa mahdollinen.
Ymmärrän täysin, että tämäkään vastaus ei ole odottamasi kaltainen, mutta olen tässäkin tapauksessa samaa mieltä kasinotiimin kanssa. Talletuspalautus on mahdollinen vain tietyissä olosuhteissa; valitettavasti tämä tapaus ei täytä tällaisia tilanteita, koska olet normaalisti ja oikeudenmukaisesti menettänyt sen pelaamisesi aikana. Tililläsi ennen tilin sulkemista olleet varat koostuivat yksinomaan bonusvaroista, joita ei voi hyvittää.
Kaiken tämän perusteella ja edellä mainituista syistä muille toimille ei ole sijaa, ja lopetan nyt asian hylättynä.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yritämme parhaamme auttaaksemme.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
