Ontariosta kotoisin olevan pelaajan tili suljettiin päällekkäisen tilin avaamiseen liittyvien hallinnollisten päätösten vuoksi. Hän hyväksyi kasinon väitteet, mutta vaati takaisin 1500 dollarin talletuksensa, koska hänen mielestään sitä ei pidä menettää sulkemisesta huolimatta. Valitustiimi katsoi, että kasino oli toiminut oikeudenmukaisesti, koska useiden tilien luominen rikkoi niiden ehtoja, ja siksi valitus hylättiin.
Nine Casino - Pelaajan tili on suljettu, ja hän pyytää talletuksen palautusta.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: C$1 500
Nine Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei
Minulla oli Nine Casino -tili, mutta olin lukittu ulos / en näyttänyt pystyvän nollaamaan tai muuten löytämään passiani. Sen sijaan tein uuden tilin ja poistuin tervetuliaisbonuksesta, koska en halunnut yrittää lunastaa sitä kahdesti.
Talletin $1500 ja olin hyväksynyt normaalin bonuksen, joka tarjottiin sivustolla. En kuitenkaan pelannut tällä bonuksella, vaan päädyin peruuttamaan sen.
Nostin 4166,83 dollaria ja asiakirjani oli alun perin hyväksytty.
Haluan ystävällisesti ilmoittaa, että yhteyssähköpostiin liitetty tili on suljettu hallinnollisen päätöksen vuoksi eikä sitä voi avata uudelleen. Huomaa, että tätä päätöstä ei voida harkita uudelleen.
Sinulla saa olla vain yksi (1) tili. Vain yksi tili jokaista kotitaloutta, IP-osoitetta ja PC:tä kohti on sallittu. Jos yrität avata useamman kuin yhden tilin, kaikki tilit, joita yrität avata, voidaan estää tai sulkea ja kaikki vedot voidaan mitätöidä. Lisäksi menetät kaikki palautukset, talletukset, voitot tai bonukset, jotka olet saanut tai kertynyt päällekkäisen tilin ollessa aktiivinen, ja voimme periä ne takaisin, ja palautat meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu päällekkäiseltä tililtä. Jos haluat avata toisen tilin, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä tukeen osoitteessa . Jos uusi tili avataan, vanha tili suljetaan. Jos huomaat, että sinulla on useampi kuin yksi rekisteröity tili, sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi. Jos et tee niin, tilisi käyttö voi estyä. Tilisi suljettiin ja voitot takavarikoitiin.
Jos sinulla on edelleen ongelmia alkuperäisen tilisi käyttöön pääsemisessä, ota meihin yhteyttä käyttämällä oikeaa sähköpostiosoitetta.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, vastaa tähän sähköpostiin.
Ystävällisin terveisin,
Claude,
Kasinon tukitiimi
En todellakaan uskonut, että se olisi ongelma, mutta hyväksyn heidän esittämän väitteen, enkä tee mitään vastaavaa enää tulevaisuudessa. IIRC, he eivät edes ole osa säänneltyjä Ontarion sivustoja, joten en ole varma, kuinka ne edelleen toimivat täällä?
Ainoa asia, jota etsin, on 1500 dollarin talletukseni takaisin. He eivät olleet halukkaita maksamaan voittojani: mutta sen ei pitäisi tarkoittaa, että talletukseni menetetään.
Ystävällisin terveisin
Heather
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas kanerva,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Ymmärsinkö oikein, että menetit pääsyn ensimmäiseen tiliisi unohtuneen salasanan vuoksi? Milloin se tapahtui?
Milloin loit toisen tilisi?
Oletko koskaan käynyt KYC-vahvistuksen joko ensimmäisellä tai toisella tilillä?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa useista tileistä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösYmmärsinkö oikein, että menetit pääsyn ensimmäiseen tiliisi unohtuneen salasanan vuoksi? Milloin se tapahtui?
Olin kadottanut salasanani ja/tai käyttäjätunnukseni ja yritin vain nollata sitä. Koska minulla ei ollut pääsyä, tein vain uuden ja jätin sitten tietoisesti väliin tervetuliaisbonuksen, joten en ottanut sitä kahdesti.
Milloin loit toisen tilisi?
Tein toisen tilini 6. tammikuuta.
Oletko koskaan käynyt KYC-vahvistuksen joko ensimmäisellä tai toisella tilillä?
Kyllä, alkuperäinen tilini vahvistettiin, ja minun piti tehdä sama selfie-vahvistus ja ladata todisteet asiakirjoistani, mukaan lukien todiste talletuksesta toiselle tililleni. Sain viestin, jossa kerrottiin, että toisen tilini on vahvistettu onnistuneesti.
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Sain reload-bonuksen, mutta peruin sen pian sen jälkeen. Heidän verkkosivustonsa erottaa rahasi bonuksistasi, joten pelasin, käytin ja voitin vain käteisvaroillani.
Olen lähettänyt sinulle sähköposteja edestakaisin kasinon ja itseni välillä.
Ystävällisin terveisin
Heather
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHyvä heatheroonie, milloin menetit pääsyn ensimmäiseen tiliisi?
Otitko yhteyttä kasinoon ennen toisen tilin luomista kysyäksesi, onko se sallittua?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösHei
En ole varma, en pelannut aikoihin, ja sitten kun yritin kirjautua sisään muutama kuukausi sitten, en saanut käyttäjätunnusta, salasanaa tai salasanan nollausta toimimaan.
En puhunut kasinolle ensin, ajattelin, että riittäisi, että jätin tervetuliaisbonuksen huomioimatta ja jätin nimenomaan pois, jotta en saisi epäoikeudenmukaista etua tai vaatisi sitä kahdesti.
Mainitsin tämän aiemmin, mutta tämä koskee käteisvoittoja ja talletustani. Huolimatta heidän sivuston säännöistä ja päätöksestä, en usko, että heillä on oikeutta takavarikoida tallettamani 1500 dollaria, se on täysin väärin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä heatheroonie, olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua enempää, koska sinulla ei ollut lupaa avata toista tiliä. Ensinnäkin haluan korostaa, että suurin osa online-kasinoista, mukaan lukien tämä, kieltää useamman kuin yhden tilin luomisen ja aktiivisen käytön pelaajaa kohden. Tässä ovat tärkeimmät huomioitavat seikat:
Sinulla saa olla vain yksi (1) tili. Vain yksi tili jokaista kotitaloutta, IP-osoitetta ja PC:tä kohti on sallittu. Jos yrität avata useamman kuin yhden tilin, kaikki tilit, joita yrität avata, voidaan estää tai sulkea ja kaikki vedot voidaan mitätöidä. Lisäksi menetät kaikki palautukset, talletukset, voitot tai bonukset, jotka olet saanut tai kertynyt päällekkäisen tilin ollessa aktiivinen, ja voimme periä ne takaisin, ja palautat meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu päällekkäiseltä tililtä. Jos haluat avata toisen tilin, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä tukeen osoitteessa support@ninecasino.com . Jos uusi tili avataan, vanha tili suljetaan. Jos huomaat, että sinulla on useampi kuin yksi rekisteröity tili, sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi. Jos et tee niin, tilisi käyttö voi estyä.
Koska olet rikkonut tätä online-uhkapelien perussääntöä, uskomme, että kasino on toiminut oikeudenmukaisesti ja yleisten käyttöehtojen mukaisesti. Useiden tilien avaamisen seuraukset ovat yhdenmukaiset koko toimialalla.
Valitettavasti emme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Siksi tämä valitus hylätään nyt. Suosittelen, että et yritä luoda useita tilejä jatkossa, koska tämä johtaa todennäköisesti samanlaisiin ongelmiin.
Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
