Itävaltalaisen pelaajan tili estettiin hänen yrittäessään kotiuttaa rahaa bonuksen kierrättämisen jälkeen. Vaikka pelaaja läpäisi alustavan vahvistuksen ja lähetti tarvittavat asiakirjat, hänen tilinsä asetettiin turvatarkastukseen. Kasino pyysi toistuvasti rajaamatonta talletustodistuksen kuvakaappausta pelaajan nimettömästä kryptolompakosta, mutta pelaajan oli vaikea toimittaa sitä lompakon käyttöliittymän rajoitusten vuoksi. Useiden lähetysten, mukaan lukien videoiden ja lompakkotuen kanssa käytyjen keskustelujen, jälkeen kasino väitti, että KYC-vahvistus oli puutteellinen, koska vaadittuja asiakirjoja ei toimitettu pyydetyssä muodossa ja annetussa aikataulussa. Tämän seurauksena tili suljettiin ja varat takavarikoitiin kasinon ehtojen mukaisesti. Tarkistimme tapauksen ja koska pelaaja ei noudattanut kasinon asiakirjapyyntöjä ja kasino noudatti vahvistuskäytäntöjään, valitus hylättiin.
Nine Casino - Pelaajan tili on estetty turvallisuussyistä.
Muu
Määrä: 1 108 €
Nine Casino
Turvaluokitus 8.8 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Haluaisin kotiuttaa kasinolta, kun olen onnistuneesti kierrättänyt bonuksen.
Ensimmäisen tarkastuksen aikana minun piti tehdä kameratarkastus, jonka läpäisin.
Sen jälkeen halusin peruuttaa hakemukseni ja minun piti toimittaa asiakirjat uudelleen.
Myös kaikki asiakirjat vahvistettiin.
Nyt halusin nostaa rahaa uudelleen, mutta nyt he sanovat, että tilini on estetty turvatarkistuksen vuoksi.
Auta minua!
KäännösHyvä Tabru,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jotta voisimme ymmärtää tilannettasi paremmin ja auttaa sinua paremmin, voisitko antaa meille lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:
- Mitä erityisiä asiakirjoja toimitit toista vahvistusta varten?
- Oletko saanut kasinolta mitään tietoa turvatarkastuksen syystä?
- Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
- Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.
KäännösHei,
Minulla on
passini
Selfie passin kanssa
Todiste kryptolompakostani
puhelinnumeroni
ja latasi pankkitilioteen.
Pelasin kasinolla ja urheiluvedonlyönnissä.
Minulle ei annettu syytä, sain vain pyynnön.
Nyt, ladattuani uudet henkilöllisyystodistuksen kuvat ja selfien, he haluavat TAAS todisteen kryptolompakostani...
KäännösKiitos vastauksestasi.
Oletko toimittanut kasinon pyytämän todisteen kryptolompakostasi?
Mitä asiakirjoja sinulta on viimeksi pyydetty toimittamaan? Oletko toimittanut ne ajoissa ja oikeassa muodossa?
Onko jotkin asiakirjoistasi vielä odottamassa kasinon vahvistusta?
KäännösHei,
Kyllä, lähetin kaiken ajoissa ja, kuten sanoin, viimeiseksi he pyysivät lompakkoani.
Tämä on kuitenkin anonyymi (https://guarda.com/), joten voin esitellä vain itse lompakon, mutta ilman henkilötietoja.
Ja olen jo läpäissyt itse kokeen. Minua ärsyttää, että minun täytyy nyt näyttää kaikki uudestaan.
KäännösOnko kasino vahvistanut kryptolompakkosi aiemmin, vai onko tämä ensimmäinen kerta, kun yrität vahvistaa tätä tiettyä maksutapaa?
KäännösSe varmistettiin jo etukäteen. Siksi olen yllättynyt kasinon toimista.
KäännösPaljon kiitoksia, Tabru, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHyvä Tabru,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua NineCasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä NineCasino,
Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?
Kiitos etukäteen,
Mirka
KäännösHei!
Haluamme ilmoittaa, että käyttäjän Tabru vahvistusprosessi on edelleen käynnissä.
Sinulle on lähetetty aiemmin sähköpostiviesti, jossa on eritelty tarvittavat asiakirjat. Jotta voimme jatkaa, pyydämme ystävällisesti seuraavaa:
- Henkilöllisyystodistus (passi tai ajokortti) – molemmat puolet, jos saatavilla (automaattisen vahvistusosion läpi);
- Passisi viisi ensimmäistä sivua – toimita meille lisäksi selkeät kuvat passisi viidestä ensimmäisestä sivusta, kaikki neljä kulmaa mukaan lukien, ja varmista, että kaikki on luettavissa;
- Todiste kryptovaluuttatalletuksestasi, tehty 14.5.2025 klo 13.40.15 summalle 99,17 EUR - talletustodistuksessa on oltava täysin näkyvä tiiviste (hash), talletussumma, vastaanottajan nimi, aika ja päivämäärä. Huomaathan, että emme voi hyväksyä kuvakaappausta Explorerista, eikä kuvakaappausta saa rajata.
Varmistathan, että toimittamasi asiakirjat ovat selkeitä ja luettavia. Voit ladata ne suoraan vahvistussivullesi tai vastata aiemmin sinulle lähetettyyn sähköpostiin.
Haluamme myös esittää vilpittömät pahoittelumme sähköpostipalvelussamme aiemmin koetusta teknisestä ongelmasta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, ota rohkeasti yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
NineCasino
KäännösMiksi minun täytyy ladata passini uudelleen?
Se on jo kahdesti (!!) varmistettu.
KäännösHyvä Tabru,
Oletko pystynyt toimittamaan kasinolle todisteen talletuksesta myös vahvistussivulla tai vastaamalla heidän sähköpostiinsa pyydetysti?
Oletko lähettänyt heille myös kuvan henkilöllisyystodistuksesta?
KäännösKyllä, molempiin.
Latasin myös selfien ja henkilöllisyystodistuksen kahdesti ja sain vahvistuksen.
KäännösNyt kaikki on kääntynyt päälaelleen....
Kuten vanhoista kuvakaappauksista näkyy, kaikki varmistui.
Nyt uskon tämän olevan tahallista, jotta minun ei tarvitsisi maksaa.
KäännösHyvä NineCasino,
Voisitko tarkentaa, onko pelaajan toimittamissa asiakirjoissa ongelmia?
Kiitos.
KäännösHyvä Tabru,
Tarkemman tarkastelun jälkeen voimme vahvistaa, ettei myöntäjän vahvistussivulle ole ladattu uusia asiakirjoja viimeisimmän pyynnön jälkeen.
Huomaathan, että henkilöllisyystodistus vahvistetaan automaattisesti, eikä sitä voida tarkistaa, jos se lähetetään sähköpostitse.
Lisäksi lataathan kuvakaappauksen tapahtumastasi varmistaen, ettei sitä ole rajattu, kuten aiemmin on neuvottu.
Jos pyydettyjen asiakirjojen lataamisessa ilmenee ongelmia, ilmoita siitä meille, niin autamme sinua mielellämme.
Hyvä Mirka,
Olemme antaneet lisätietoja sähköpostitse. Tarkistathan ne, kun sinulla on hetki aikaa.
Ystävällisin terveisin,
NineCasino
KäännösTämä ei selitä, miksi kaikki peruttiin sen jälkeen, kun asiakirjani oli jo vahvistettu.
Sama pätee maksutapahtumani todisteeseen. Olen jo ladannut sen useita kertoja.
Lähetän asiakirjat mielelläni uudelleen yhdessä Casino Gurun kanssa, mutta haluan myös, että kaikki pysyy vahvistettuna!
KäännösHyvä Tabru,
Ymmärrän turhautumisesi kasinon vahvistuspyyntöihin, mutta ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä kauemmin aikaa ja sisältää enemmän pyyntöjä.
Pyri täyttämään kasinon vaatimukset asiakirjojen ja valokuvien toimittamisesta, jos mahdollista, ja ilmoita minulle vahvistusprosessin etenemisestä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösKyllä, teen niin.
Mutta tunnen itseni huijatuksi, kun asiakirjat VAHVISTETAAN.
Ja sitten kaksi viikkoa myöhemmin kaikki on yksinkertaisesti toisinpäin ilman mitään selitystä.
KäännösHyvä NineCasino,
Voisitteko vahvistaa, oletteko vastaanottaneet pelaajan asiakirjat pyydetyssä muodossa?
Kiitos.
KäännösLuulen, että ymmärrät minut väärin.
Miten on mahdollista, että aluksi kaikki näyttää vahvistetulta (koska latasin kaiken oikein), ja nyt kaikki vahvistukset peruutetaan ilman mitään selitystä ja minun on tehtävä kaikki uudelleen?
KäännösHei!
Haluamme vahvistaa, että uusia asiakirjoja ei ole vastaanotettu 20. kesäkuuta jälkeen, ja siksi vahvistusprosessi on edelleen käynnissä.
Huomioithan, että emme voi jatkaa ilman tarvittavia asiakirjoja, kuten aiemmin on kuvattu. Pyydämme vilpittömästi toimittamaan pyydetyt tiedostot mahdollisimman pian lisäviivästysten välttämiseksi.
Kiitos paljon ymmärryksestäsi
Ystävällisin terveisin,
NineCasino
KäännösMiksi tuolloin HYVÄKSYTTYJEN asiakirjojen luokitusta alennettiin?
KäännösTässä on taas seuraavaa
ETH-tapahtumani vahvistus
JÄLLEEN huomautuksella, että tämä on anonyymi lompakko.
Käännös
Tämä viesti tuli eilen, kun olin ladannut kaiken.
Tämä alkaa pikkuhiljaa saada groteskeja piirteitä.
Olen jo ladannut henkilöllisyystodistukseni ja todisteeni maksutapahtumasta useita kertoja.
KäännösHyvä Tabru,
Jos uskot, että kasinolle lähettämäsi asiakirjat täyttävät kaikki heidän vaatimukset, voit lähettää ne edelleen miroslava.d@casino.guru tarkistettavaksi.
Kiitos.
KäännösHyvä NineCasino,
Voisitko tarkentaa, mitkä toimitetuista asiakirjoista eivät täyttäneet vaatimuksia?
Kiitos.
KäännösHei!
Haluamme ilmoittaa, että passin sivut 2 ja 3 on vastaanotettu. Kuten aiemmin mainittiin, tarvitsemme kuitenkin kaikki viisi ensimmäistä sivua vahvistusta varten. Tällä hetkellä odotamme edelleen sivuja 1, 4 ja 5.
Lisäksi pyydämme ystävällisesti todistetta 14. toukokuuta 2025 klo 13.40.15 UTC tehdystä talletuksesta. Aiemmin toimitettu tiedosto on rajattu, joten sitä ei voida hyväksyä. Myöskään tiedostoselaimesta lähetettyä alkuperäistä tiedostoa ei voida hyväksyä.
Jos tarvitset lisätietoja tai apua, ota rohkeasti yhteyttä.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
NineCasino
KäännösOliko maksutodistus riittävä vai ei?
Toisin kuin tässä annetussa vastauksessa, kuvakaappaus ilmeisesti hyväksyttiin.
Lähetin kopion kuvista osoitteeseen miroslava.d@casino.guru lähetetty eteenpäin.
Tämän talletuksen vahvistamiseen liittyvän vaivannäön vuoksi talletus tehtiin liian kauan sitten, jotta olisin nähnyt sitä lompakkoni kojelaudassa.
Siksi olen liittänyt mukaan täysikokoisen kuvakaappauksen lompakkoni osoitteesta.
Yllä olevan kuvakaappauksen ja hajautuksen perusteella on selvää, että kyseessä on sama lompakko.
KäännösHyvä NineCasino,
Voisitko ehdottaa tapaa, jolla pelaaja voisi toimittaa maksutositteen, joka täyttäisi kriteerit, koska näyttää siltä, ettei se ole näkyvissä kojelaudassa? Voisiko hän esimerkiksi tarjota näytön tallenteen, jossa hän siirtyisi sivulta toiselle nähdäkseen kaikki tarvittavat tiedot?
Kiitos.
KäännösHyvä Tabru,
Huomioithan, että talletustodistuksen osalta tarvitsemme rajaamattoman kuvakaappauksen.
Kryptovaluuttatapahtumissa on tärkeää, että kaikki tiedot ovat selvästi näkyvissä, koska tapahtumatiedot on helppo tarkistaa. Tarvitsemme vain tiedot, jotka liittyvät kasinotilillesi tehtyyn tiettyyn tapahtumaan.
Jos kohtaat vaikeuksia tämän tapahtuman löytämisessä, ilmoita siitä meille, jotta voimme auttaa sinua lisää.
Ystävällisin terveisin,
NineCasino
KäännösHyvä pelaaja,
Toimita kasinolle koko kuvakaappaus (käytä tietokonetta käytettäessä PrintScreeniä kuvakaappauksen rajaustyökalun sijaan).
KäännösJotenkin siis tunnen itseni todella huijatuksi.
Kirjoitin kasinolle SELKEÄSTI ja USEITA KERTIA, että kyseessä oli anonyymi lompakko.
Ja nyt se hylätään taas.
Olen todella kyllästynyt tähän ja teen nyt valituksen lisenssin myöntäjälle.
KäännösLiitteenä on kuvakaappaus hajautuskoodista, jonka olen nyt ladannut uudelleen.
KäännösHyvä NineCasino,
Voisitko selventää, riittääkö viimeksi lähetetty kuvakaappaus varmennustarkoituksiin?
Kiitos.
KäännösMinunkin rahani on nyt varastettu!!
Millainen kauppa tämä on?
Liitteenä on nykyinen kuvakaappaus, saldoni on 0.
KäännösHyvä Tabru,
Kuten käyttöehdoissamme todetaan, Tunne asiakkaasi (KYC) -vaatimusten noudattamatta jättäminen voi johtaa tilisi jäädyttämiseen tai sulkemiseen sekä voittojen takavarikointiin:
7.5. Pelaajan vastuulla on varmistaa, että kaikki KYC-prosessiin liittyvät asiakirjat ovat aitoja. Väärennetyt tai vilpilliset asiakirjat voivat johtaa pelaajan talletusten ja mahdollisten voittojen takavarikointiin.
Hyvä Mirka,
Olemme lähettäneet sinulle sähköpostia, jossa on lisätietoja. Tarkistathan sen myöhemmin.
Ystävällisin terveisin,
NineCasino
KäännösSiinäpä se huipentuu!
Vahvistin itseni Video Identillä ja kaikki asiakirjat ovat minun.
Se mitä tässä väität on täysin ilkeää.
Varsinkin kun otetaan huomioon, että tilini on jo hyväksytty täysin varmennettuna SINÄ.
Kaiken peruminen jälkeenpäin ja kunnian ottaminen on yksinkertaisesti varkautta.
KäännösHyvä pelaaja,
Jos olen ymmärtänyt oikein, kryptolompakosta tehdyn talletuksen todiste tarvitaan (sisäänkirjautumisen jälkeen).
Voisitko tarkentaa, mitä lompakkoa olet käyttänyt?
Kiitos.
KäännösOletko tosissasi?
Olen jo ladannut kaikki kuvakaappaukset ja hashtagit tänne useita kertoja.
Lompakkoni on ANONYYMI, katso itse
https://guarda.com/
Ja miksi Ninecasinon ei tarvitse perustella itseään täällä, koska he yksinkertaisesti takavarikoivat varasi, VAIKKA KYC-tunnukseni vahvistettiin?
Taas kerran, jotta kaikki ymmärtäisivät:
Tilini on vahvistettu!
Kun myöhemmin pyysin kotiutusta, kasino alkoi aiheuttaa ongelmia ja poisti vähitellen kaiken, mitä pidettiin vahvistettuna (katso ensimmäiset kuvakaappaukset).
Sitten toimitin KAIKEN uudelleen, kuvakaappauksin, hashtagein ja maksutosittein.
Sitten luottotietoni peruutettiin ja he väittivät minun väärentäneen jotain, mikä EI EHDOTTOMASTI pidä paikkaansa!
Miksi minun pitäisi perustella itseäni täällä, jos kasino ryösti minut?
Minusta on uskomatonta, ettei täällä ole tapahtunut mitään kahteen kuukauteen.
KäännösHyvä pelaaja,
Pystyisitkö kirjautumaan Guarda-lompakkoosi ja ottamaan kuvakaappauksen tapahtumasta? Sen pitäisi näkyä Lompakkotapahtumat-osiossa:
KäännösAnteeksi, mutta tein sen jo.
USEITA KERTIA!
Ja koska tapahtumasta on kulunut niin kauan, sitä ei enää näy kojelaudassani; näyttöön tulee vain kolme kuukautta.
Katso viestini 10.08.2025
KäännösHyvä pelaaja,
Lähetä kuvakaappaus Guarda-lompakostasi, jossa lompakkosi osoite näkyy.
Kiitos.
KäännösHyvä pelaaja,
Pystyisitkö näyttämään kyseisen tapahtuman hakemalla sitä lompakon Tapahtumat-välilehdeltä?
KäännösKatso vastaukseni 24.8.
Tapahtumasta on liian kauan aikaa, jotta sitä voitaisiin vielä näyttää kojelaudassa.
KäännösHyvä NineCasino,
Kuten näet, Guarda-lompakon kuvakaappauksessa näkyvä lompakon osoite vastaa kuvakaappauksessa näkyvää osoitetta ja tapahtumatietoja.
Voisitko hyväksyä tämän KYC-tarkoituksiin?
KäännösHei,
Haluamme huomioida, että lohkoketjuselaimesta otettuja kuvakaappauksia ei voida hyväksyä päteväksi todisteeksi, kuten aiemmin todettiin.
Useista aiemmista pyynnöistä huolimatta emme ole saaneet leikkaamatonta kuvakaappausta tapahtumasta pelaajan omasta lompakkoliittymästä.
Huomaa, että kryptovaluuttatapahtumat tallennetaan pysyvästi lohkoketjuun eivätkä ne vanhene tai katoa. Siksi tapahtumatietojen tulisi olla saatavilla pelaajan lompakossa.
Olemme tarkkoja tilin omistajan suhteen, sillä pelaaja ei ole vielä toimittanut tarvittavia asiakirjoja, joten tili on suljettu aiemmin ilmoitetun epäonnistuneen KYC-vahvistuksen vuoksi.
Kiitos ymmärryksestäsi. Jos sinulla on lisäkysymyksiä, kerro meille.
Ystävällisin terveisin,
NineCasino
KäännösTäysin epäreilua.
Yritin kuukausia (!) vahvistaa tiliäni, ja ainoa asia, joka jatkuvasti tuli esiin, oli lompakko.
Lokitiedostoista pitäisi näkyä, että kysyin myös useita kertoja chatissa, mitä kuvakaappauksissa pitäisi muuttaa tai miten voisin todistaa sen.
Ja olen myös tarkistanut tapahtumatiedot hashtageilla useita kertoja.
Se oli AINOA asia ja loput VAHVISTETTIIN!
Siitä huolimatta et ainoastaan kerää voittojani, vaan myös talletukseni.
Tämä on varkautta.
KYC ei epäonnistunut, mutta sabotoit sitä mielivaltaisesti.
Ja sen sijaan, että tarjoaisit minulle oikeaa apua/tukea, ryöstät minulta 1000 €.
Ei enää koskaan.
KäännösHyvä pelaaja,
Ymmärräthän, että pidämme kasinon pyyntöä rajaamattomasta kuvakaappauksesta kohtuullisena. Toukokuu ei ole niin kaukana menneisyydessä, että se poistettaisiin kryptolompakosta.
Syötä tapahtuman tiiviste (päättyy ...21a) hakukenttään alla olevan kuvakaappauksen mukaisesti ja ota kokonainen kuvakaappaus PrintScreenillä.
Huomaathan, että yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voit läpäistä vahvistuksen ja käyttää varojasi.
Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et toimita pyydettyä kuvakaappausta täsmälleen samassa muodossa kuin kasino pyysi annetussa aikataulussa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösEn ymmärrä, miksi et usko minua.
Kojelaudassa näkyvä historia ulottuu vain kolmen kuukauden taakse.
Liitteenä on kuvakaappaus hashtag-hausta.
KäännösVoisin luoda videon itsestäni kirjautumassa lompakkooni ja näyttämässä, ettei se toimi Explorerissa, ja sitten vaihtamassa lompakosta ETH Exploreriin, jossa tapahtuma näkyy edelleen.
Ratkaisiko se ongelman ja saisin rahani vihdoin?
KäännösHyvä pelaaja,
Koska tämä tilanne on epätavallinen, tallenna mainittu video. Olisi myös hyödyllistä, jos ottaisit yhteyttä Guarda-lompakon operaattoriin ja pyytäisit raporttia tai tiliotetta, josta tapahtumat näkyisivät.
Kiitos.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei,
Anteeksi, mutta minun piti ensin tutustua ohjelmistoon.
Näyttää siltä, että voin vielä ladata sen tänne, joten lähetin videon sinulle sähköpostitse.
KäännösHyvä pelaaja,
Sisällytä osa, johon lisäät hash-koodin hakukenttään ja paina videon enteriä. Jos et pystynyt saamaan raporttia, ota yhteyttä Guarda-lompakkotukeen.
Kiitos.
KäännösHyvä Tabru,
Kiitos tähänastisesta työstäsi. Toimittamasi video ei kuitenkaan sisällä pyydettyä hakua hajautusarvolle. Emme ole myöskään vielä saaneet raporttia Guardan tuelta, vaikka olemme sitä pyytäneet useita kertoja. Ymmärrämme, että tämä prosessi voi olla haastava, ja arvostamme yhteistyötäsi. Huomaa, että haluamme todella auttaa ratkaisemaan valituksesi, mutta tarvitsemme apuasi päästäksemme eteenpäin.
Pidennämme määräaikaa seitsemällä päivällä. Huomaathan, että jos et toimita kaikkia pyydettyjä todisteita annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösOlen nyt luonut uuden videon, joka käsittelee erityisesti hashin etsimistä sekä viestintääni lompakon tuen kanssa.
Lähetin videon sekä sinulle että Ninecasinolle.
KäännösHyvä NineCasino,
Saimme pelaajalta näyttökuvan, joka osoittaa, että tapahtumaa ei itse asiassa näy kojelaudassa eikä sitä voida hakea välilehdellä. Voisitko harkita päätöstäsi uudelleen, jos pelaaja lähettää sinulle mainitun näyttökuvan, ottaen huomioon, että lompakon osoite vastaa aiemmin annetussa kuvakaappauksessa olevaa osoitetta (kun se oli vielä pelaajan näkyvissä)?
Kiitos.
KäännösLähetin sen Ninecasinolle luottokortin kautta, jotta jokainen prosessi pysyy läpinäkyvänä.
KäännösHei!
Vahvistustiimimme on tarkistanut toimittamasi videon huolellisesti. Kaikkien saatavilla olevien tietojen, mukaan lukien videollasi näkyvät tapahtumat, perusteella päätös pysyy muuttumattomana eikä sitä voida harkita uudelleen.
Huomaa, että todiste talletuksesta lompakostasi pyydettiin ensimmäisen kerran 20. kesäkuuta. Sama pyyntö kaikkine tarvittavine tietoineen toistettiin valituksessasi 6. heinäkuuta.
Videolla näkyvät tapahtumat selvästi lompakossa ja siinä todetaan, että lompakko näyttää toimintaa viimeisen kolmen kuukauden ajalta, mikä tarkoittaa, että kyseisten talletusten pitäisi näkyä Garuda-lompakossa siltä ajalta, jolta asiakirjat pyydettiin. Tässä vaiheessa ei ole merkitystä, näkyvätkö tapahtumat nyt, koska talletustodistuspyyntö tehtiin paljon aiemmin, kun tiedot olivat vielä saatavilla lompakossa.
Pelkkä lompakon osoitteen näyttäminen ei riitä todistamaan lompakon omistajuutta tai hallintaa. Myös aiemmin lähetetyt kuvakaappaukset oli rajattu, eivätkä ne näyttäneet koko näyttöä, vaikka pyysimme selvästi kokonaisia, rajaamattomia kuvia. Koska näitä ohjeita ei noudatettu, asiakirjoja ei voitu hyväksyä KYC-tarkastukseen.
Muistutamme myös, että lohkoketjuseurantatyökalujen kuvakaappauksia tai linkkejä ei voida hyväksyä kelvolliseksi talletuksen todisteeksi, koska nämä tiedot ovat julkisia eivätkä sinänsä todista lompakon omistajuutta tai hallintaa.
Koska pyydettyjä asiakirjoja ei toimitettu niiden ollessa saatavilla, KYC-vahvistusta ei suoritettu onnistuneesti. Tämän seurauksena tilin sulkeminen ja varojen takavarikointi ovat KYC-vahvistuksen epäonnistumisen tilanteissa sovellettavien ehtojen mukaisia.
Ystävällisin terveisin,
NineCasino
KäännösHe väittävät, että vastasin liian myöhään ja perustelevat luoton peruuttamista (perusteettomasti, tosin) sillä, etten ollut lähettänyt vahvistusta tuolloin.
Kuvakaappauksen perusteella talletustodistus katsottiin tuolloin VAHVISTETUKSI.
Kumma kyllä, kaikki toimi hyvin, kunnes halusin nostaa rahat...
He yksinkertaisesti peruivat kaiken ja väittävät nyt olevansa oikeutettuja pitämään rahani, koska en tehnyt yhteistyötä määräaikaan mennessä.
Sekään ei pidä paikkaansa; näet kuinka vanha tämä viesti on ja olin ihan valmis luovuttamaan kaiken, mutta SINÄ et kommentoinut ollenkaan odottaaksesi asian etenemistä.
Ja sen sijaan, että olisit huomauttanut minulle, että pelkkä kuvakaappaus ei riitä sinulle, koska se on rajattu, tämä kohta unohtui vaatimusten litaniaan, ja uskon melko lailla, että tämä on harkittu teko sinulta.
Muuten, mikä on deadline?
Ette ilmoittaneet minulle aikataulua, jonka kuluessa tämä oli täytettävä, eikä sitä mainita ehdoissakaan. Kuinka voitte väittää, että toimitin asiakirjani "liian myöhässä"?
Minulla ei yksinkertaisesti ollut aavistustakaan, miten tämä kaikki toimii, ja pyysin apua chatissa tarpeeksi usein. Minun rankaiseminen siitä on vain ala-arvoinen isku ja osoittaa, miten ilmeisesti kohtelet asiakkaitasi.
Pyydän vielä yhden maksuerän loppusaldostani,
Muuten ryhdyn oikeustoimiin.
KäännösLainataanpa TÄSTÄ viestistä:
KYC-tarkastuksen suorittamiselle ei ole aikarajaa.
Ja minulle sanottiin jatkuvasti, että minut oli vahvistettu.
KäännösHyvä pelaaja,
Pidennän määräaikaa, koska tarvitsemme enemmän aikaa asian sisäiseen käsittelyyn tapauksen monimutkaisuuden vuoksi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
KäännösHyvä pelaaja,
Valitettavasti emme voi tukea sinua tässä valituksessa kasinon päätöksen muuttuessa. Talletustodistusta pyydettiin ensimmäisen kerran 20. kesäkuuta, ja tässä viestiketjussa sitä pyydettiin uudelleen 6. heinäkuuta täsmennyksellä, että se on poistettava. Tämän jälkeen kasino pyysi sitä useita kertoja heinäkuun aikana, mutta et ole täyttänyt pyyntöäsi. Jos kasino olisi antanut sinulle alle kuukauden aikaa toimittaa kaikki pyydetyt todisteet, meillä olisi enemmän perusteita tukea sinua, mutta näin ei ole ollut.
Ymmärrän, että tilanne on valitettava, ja tässä vaiheessa voin vain neuvoa teitä toimittamaan kasinoasiakirjat tulevaisuudessa mahdollisimman pian siinä muodossa, jossa niitä on nimenomaisesti pyydetty, ja jos ongelmia ilmenee, ilmoittakaa niistä mahdollisimman pian yhdessä tukevien todisteiden kanssa.
On valitettavaa, että käyttämäsi kryptolompakon tuki ei pystynyt tarjoamaan täydellistä raporttia tapahtumahistoriasta, koska siitä olisi voinut olla hyötyä jossain vaiheessa. Jos se olisi onnistunut, voisit saada sen. Ota rohkeasti yhteyttä minuun, niin yritämme ottaa kasinon uudelleen mukaan asiaan.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
