Australialainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittojaan 5–6 viikon ajan onnistuneen vahvistuksen ja KYC-tarkastuksen jälkeen. Huolimatta hänen yrityksistään tehdä kotiutus kortti- ja pankkisiirrolla, kaikki yritykset peruttiin, ja hänelle kerrottiin, että hänen oli talletettava rahaa uudella kortilla kotiutusta varten, mitä hän piti kohtuuttomana. Pelaaja toimitti todisteet kasinon pyynnöstä lisätalletuksesta, mutta koska käytettävissä oli vain yksi maksutapa eikä pelaaja vastannut lisätiedusteluihin vaaditusta talletussummasta tai vahvistustalletuksesta, valitus suljettiin viestinnän puutteen vuoksi. Pelaajalla oli mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän päätti jatkaa yhteydenpitoa.
Newlucky Casino - Pelaajan kotiutusta viivästytetään ja tilille asetetaan rajoituksia.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$100
Newlucky Casino
Turvaluokitus 6.6 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösVoitin ilmaiskierroksilla ja tiliotteeni varmennettiin myös kyc-tilillä, ja tämäkin kesti ikuisuuden. Olen yrittänyt useita kertoja kotiuttaa kortilla ja pankkisiirrolla, mutta kaikki on peruttu. He sanovat jatkuvasti, että minun pitäisi käyttää uutta korttia ja tallettaa rahaa kotiuttaakseni voittoni, mikä on mielestäni naurettavaa. Nyt on kulunut noin 5_6 viikkoa ja olen kyllästynyt. He vastaavat samalla perustelulla, jota en ole koskaan joutunut tekemään millään muulla kasinolla aiemmin. En todellakaan tallettaisi rahaa saadakseni voittojani, siinä ei ole mitään järkeä. He ovat vain huijareita. En myöskään voi nyt edes pelata rahoillani, koska osavaltioiden panostus on ylittynyt ja laskenut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHyvä DESMINI117,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
- Oletko tehnyt talletuksia Newlucky Casinolle?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösMinulla ei ole kuvakaappausta bonuksesta, mutta kyseessä oli 15 ilmaiskierrosta.
Minut on täysin vahvistettu ja myös KYC-varmennettu.
Olen tehnyt heille talletuksen aiemmin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvä DESMINI117,
Kiitos vastauksestasi. Voisitko ystävällisesti jakaa viestin, jossa kasino pyysi sinua tekemään lisätalletuksia? Voit tavoittaa minut sähköpostitse osoitteesta attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä DESMINI117,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
KäännösHyvää iltapäivää liitteenä on heidän pyydetty sähköpostiosoite.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Haluan ilmoittaa, että kasinoilla on yleinen käytäntö pyytää pieni alkutalletus, kun uutta maksutapaa käytetään ensimmäistä kertaa, koska tämä auttaa varmistamaan maksutavan. Voisitko ystävällisesti antaa kasinolla ensimmäiseen talletukseen tarvittavan summan? Lisäksi olisin kiitollinen, jos voisit selittää syyn, miksi nosto on käsiteltävä uudella maksutavalla. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä DESMINI117,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHe tarjosivat vain yhden maksutavan, ja se on korttimaksu. Kaikki muut maksutavat on lukittu.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko kertoa, oletko tehnyt vahvistustalletuksen? Lisäksi, kuinka paljon kasino pyytää?
Odotan innolla vastaustasi.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä DESMINI117,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Attila
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Attila
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
