Need For Spin Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu tilin sulkemisen jälkeen.

Kasino pyysi videovahvistusta, yhteys katkaistiin kysymyksiin vastaamisen jälkeen, minkä jälkeen voitot takavarikoitiin ja tili suljettiin. Mielestäni tämä on epäreilu päätös, koska todistin henkilöllisyyteni ja suoritin tilinvahvistuksen verkkosivustolla. En usko, että voittojen takavarikointi on perusteltua katkaistun puhelun perusteella. Voit siirtää tapaamista, jos haluat minulta lisätietoja, kuten tietenkin pyysin.

Maaliskuussa voitin 1202 € Need for Spin Casinolla ja sitten täytin kasinon pyytämät online-vahvistuspyynnöt, kuten henkilöllisyystodistus, live-selfie, osoitetodistus, tiliotteet viimeisen kuuden kuukauden ajalta ja tilinomistajan todiste. Nostin voittoni ja kasino pyysi minulta videopuhelua, mitä pidin outona, ja siinä määrin he poistivat tilini.

Sovimme puhelun ja saimme Google Meet -linkin. Liityimme mukaan klo 13.30 22. huhtikuuta lounastauollani. Vastasin joihinkin kasinon kysymyksiin, sitten puhelu katkesi. En osaa kertoa, miten se tapahtui, mutta niin vain kävi. Lähetin heille sähköpostia ja kysyin, oliko kaikki hyvin vai tarvitsevatko he jotain muuta, ja viikon kuluttua he lähettivät sähköpostia, jossa todennus epäonnistui, tili suljettiin pysyvästi ja voitot takavarikoitiin.

Haluaisin kasinon poistavan tuon päätöksen. Se ei ollut reilua käytäntöä, ja he olisivat voineet kysyä minulta, halusivatko he jotain muuta. En läpäissyt vahvistusta. Voitin nämä rahat reilun pelin kautta ja noudatin kaikkia kyc-tarkistuksia. Minun pitäisi saada mitä voitin. KYC osoittaa, että olen se, kuka sanon olevani. En ole kulmakivi olla maksamatta pelaajalle.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Need For Spin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas,

Avasin Casinotilin 19. maaliskuuta ja kyllä, sain 210 € bonuksen 300 € talletukseni jälkeen ja pelasin kolikkopelejä. Lähetän sähköpostit teille nyt. Huomasin, että tilini oli estetty suunnilleen samaan aikaan, kun he lähettivät sähköpostin, jossa pyydettiin minulta videopuhelua, joten se on täytynyt olla 26. maaliskuuta, viikko sen jälkeen, kun tein kaikki alustavat vahvistukset.

Toivottavasti tämä auttaa ymmärtämään tämän kasinon tilannetta.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja tähän mennessä annetuista tiedoista.

Voisitko kuvailla, kuinka kauan vahvistus kesti ennen kuin se keskeytettiin?

Mihin kysymyksiin vastasit puhelun aikana? Luettele kaikki, jotka muistat.

Olitko yksin puhelun aikana, vai oliko huoneessa muita ihmisiä?

Odotan innolla vastaustasi.

Hei Tomas,

Minulta kysyttiin nimeä, osoitetta, puhelinnumeroa, käyttäjätunnusta, miten sain tietää kasinosta ja miten pelit toimivat. En oikein muista mitä muuta.

Vastasin puheluun olohuoneessani. Yksivuotias tyttäreni oli siellä huoneessa.

Codie

Hyvä kokroli,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä kokroli,

Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.

Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös Need For Spin Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.

Hyvä Need For Spin Casino,

Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset, tässä tapauksessa sovelletut asiaankuuluvat ehdot ja kaikki asiaankuuluvat todisteet kasinon päätöksen tueksi.

Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Rakas Samuel,

Olemme toimittaneet kaikki tähän tapaukseen liittyvät tiedot ja todisteet. Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja tai lisäasiakirjoja meiltä.

Ystävällisin terveisin,

Need For Spin Casinon tiimi

Hei kaikki,

Kiitos, Need For Spin Casino, tapauksen yksityiskohtaisesta selvityksestä, sitä tukevista todisteista ja täydellisestä videotallenteesta.

Tarkasteltuani huolellisesti toimitetut materiaalit olen tullut siihen tulokseen, etten voi tukea pelaajan kantaa tässä tapauksessa.

Vaikka ymmärrän pelaajan väitteen puhelun keskeytymisestä, kasinon toimittamat todisteet osoittavat, että vahvistusprosessia ei suoritettu loppuun ja että pelaaja katkaisi yhteyden ennen kuin vahvistus ehti viimeistellä. Tallenteesta käy myös ilmi, että useisiin vahvistuskysymyksiin ei saatu vastausta eikä istuntoa saatu päätökseen onnistuneesti.

Lisäksi kasino on esittänyt useita riski-indikaattoreita, jotka johtivat laajennettuun vahvistusmenettelyyn, ja pidän kohtuullisena, että operaattori pyysi lisävahvistusta näissä olosuhteissa. Mikä tärkeintä, pelaaja ei onnistunut suorittamaan kasinon vaatimaa videovahvistusprosessia.

Huomautan myös, että pelaaja näyttää avanneen tämän kiistan uudelleen antamalla vain osittaisen kuvauksen olosuhteista ja jättäen mainitsematta useita tärkeitä tosiasioita, jotka tulivat ilmi todisteiden tarkastelun aikana.

Kaiken edellä mainitun perusteella en voi päätellä, että kasino olisi toiminut epäreilusti tai vastoin käyttöehtojaan. Siksi tämä valitus suljetaan nyt hylättynä.

Hyvä kokroli,

Ymmärrän, että tämä lopputulos tulee todennäköisesti olemaan pettymys. Käytettävissä olevien todisteiden perusteella en kuitenkaan näe riittäviä perusteita riitauttaa kasinon päätöstä.

Kiitos molemmille osapuolille yhteistyöstä koko tutkinnan ajan.

Ystävällisin terveisin,

Samuel

Kasinoguru