Need For Spin Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Alankomaalainen pelaaja pyytää tilinsä sulkemista peliongelman vuoksi ja hakee 1 193,85 euron voittoa. Kirjallisesta pyynnöstään huolimatta kasino ohjaa hänet takaisin verkkosivustolle asiakirjojen lähettämistä varten, minkä pelaaja kokee vaaralliseksi ja vastuullisen pelaamisen vastaiseksi. Hän pyytää kotiutuksen käsittelyä, tilin pysyvää sulkemista sekä molemmista kirjallista vahvistusta.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

DonerDenis88

Pronssi

Alankomaat

Julkinen

2 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös

Valituksen yhteenveto:

Otin yhteyttä Need for Spiniin kertoakseni heille, että minulla on peliongelma, ja pyytääkseni heitä sulkemaan tilini pysyvästi, asettamaan itsellesi pelikiellon ja maksamaan 1193,85 euron saldoni. Tein tämän pyynnön selkeästi ja kirjallisesti vastuullisen pelaamisen perustein. Sen sijaan, että kasino olisi toiminut sen mukaisesti, se on toistuvasti ohjannut minut takaisin verkkosivustolle suorittamaan vaiheet, mikä altistaa minut juuri sille haitalle, jolta pyysinkin suojaa.

Aikajana:

1. Lähetin sähköpostia tukeen ja ilmoitin, että minulla on peliongelma, että pelkään kirjautua takaisin sisään ja pelata. Pyysin heitä sulkemaan tilini pysyvästi, asettamaan itselleni pelikiellon, poistamaan minut markkinoinnista ja neuvomaan, miten voin nostaa saldoni. Pyysin, että kaikki hoidettaisiin sähköpostitse, jotta minun ei tarvitsisi kirjautua sivustolle uudelleen.

2. Tuki (Andrew) vastasi, että tiliä ei voida sulkea, kun nosto on käynnissä, ja että se suljetaan, kun nosto on käsitelty. He sanoivat ymmärtäneensä pyyntöni käsitellä asia sähköpostitse.

3. Tuki (Juliana) pyysi minua sitten kirjautumaan takaisin verkkosivustolle ja lataamaan asiakirjoja automaattisen järjestelmän kautta, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja osoitetodistuksen. Nämä kaksi asiakirjaa sekä henkilöllisyystodistus on jo hyväksytty ja näkyvät vahvistetuina (vihreänä) vahvistussivullani. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia, jotka osoittavat tämän. Ainoa keskeneräinen asiakirja on maksutodistus.

4. Tarjouduin kirjallisesti lähettämään maksutositteen (tiliote, jossa on nimeni ja IBAN-tilinumeroni) sähköpostitse sivuston sijaan. Tein selväksi, etten voi kirjautua turvallisesti takaisin uhkapelisivustolle ilmoitettuani peliongelmasta.

Ydinkysymys:

Kun ilmoitin peliongelmasta ja pyysin omaehtoista pelikieltoa, kasino ohjasi minut jatkuvasti takaisin pelialustalle suorittamaan prosessin loppuun sen sijaan, että olisi käsitellyt sitä sähköpostitse pyyntöni ja heidän ymmärtämyksensä mukaisesti. Itseään ongelmapelaajaksi identifioidun henkilön pyytäminen kirjautumaan toistuvasti takaisin sivustolle on vastuullisen pelaamisen vastakohta. Se työntää minua kohti juuri sitä riskiä, jolta pyysin suojaa. He myös pyytävät minua vahvistamaan uudelleen selfien ja osoitteen, jonka heidän oma järjestelmänsä näyttää jo hyväksytyksi, samalla kun he pidättävät nostoni ja kieltäytyvät sulkemasta tiliä.

Mitä pyydän:

1. Koko saldoni, 1193,85 EUR, maksaminen sähköpostitse hyväksytyllä maksutositteella.

2. Tilini pysyvä sulkeminen ja itseni poissulkeminen uhkapelivahinkojen perusteella ilman, että minun tarvitsee kirjautua uudelleen sisään.

3. Kirjallinen vahvistus molemmista voimaantulopäivineen.

Minulla on täydellinen sähköpostipolku kasinolta sekä vahvistuskuvakaappauksia, jotka voin toimittaa.

Summary of complaint:

I contacted Need for Spin to tell them I have a gambling problem and to ask them to permanently close my account, apply self-exclusion, and pay out my balance of 1193.85 EUR. I made this request clearly and in writing on responsible gambling grounds. Instead of acting on it, the casino has repeatedly directed me back into the website to complete steps, which exposes me to the exact harm I asked to be protected from.

Timeline:

1. I emailed support stating I have a gambling problem, that I am scared to log back in and play, and asked them to permanently close my account, self-exclude me, remove me from marketing, and advise how to withdraw my balance. I asked that everything be handled by email so I would not have to re-enter the site.

2. Support (Andrew) replied that the account could not be closed while a withdrawal was active, and that closure would follow once the withdrawal was processed. They said they understood my request to handle it by email.

3. Support (Juliana) then asked me to log back into the website and upload documents through the automated system, including a liveness check (selfie) and proof of address. These two items, plus proof of identity, are already approved and show as verified (green) on my verification page. I have attached screenshots showing this. The only item ever shown as outstanding is proof of payment.

4. I offered, in writing, to send the proof of payment document (bank statement showing my name and IBAN) by email instead of through the site. I made clear I cannot safely log back into a gambling website after disclosing a gambling problem.

The core issue:

After I disclosed a gambling problem and asked to self-exclude, the casino kept directing me back onto the gambling platform to complete a process, rather than handling it by email as I requested and as they said they understood. Asking a self-identified problem gambler to repeatedly log back into the site is the opposite of responsible gambling. It pushes me toward the very risk I asked to be protected from. They are also asking me to re-verify a selfie and address that their own system already shows as approved, while withholding my withdrawal and refusing to close the account.

What I am asking for:

1. Payment of my full balance, 1193.85 EUR, with the proof of payment document accepted by email.

2. Permanent closure of my account and self-exclusion on gambling harm grounds, effective without requiring me to log back in.

3. Written confirmation of both, with effective dates.

I have a full email trail with the casino, plus verification screenshots, which I can provide.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset osoitteeseen veronika.f@casino.guru ?
Oletko lähettänyt kasinolle maksutositetta joko sähköpostitse tai suoraan kasinotilisi kautta?
Onko asiakastuki poistanut käytöstä peliominaisuuksia tililläsi odottaessasi vahvistuksen valmistumista ja tilisi omaehtoista pelikieltoa?
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinon asiakastukeen tilisi sulkemisesta?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

DonerDenis88

Pronssi

Alankomaat

Odottaa hyväksyntää

22 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Need For Spin Casino - Pelaajan tiliä on toistuvasti määrätty suljettavaksi.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 1h 1m 56s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta