Need For Spin Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy maksimikotiutuskiistan vuoksi.

Tämä kasino ei kunnioita sitä, mitä he minulle sanoivat.

Kysyin ENNEN kuin tein talletuksen, mikä on tililläni olevan 70 % Telegram-bonuksen maksimikotiutus, ja he sanoivat hyvin selvästi, että se on 10 kertaa bonus.

Talletan 300 dollaria. He muuttavat ehtoja välittömästi ja sanovat maksimisumman. Kotiutus on 450 dollaria.

En ikinä tallettaisi vain siksi, että minulla olisi mahdollisuus voittaa talletukseni takaisin.

Tämä on räikeä huijaus. Pyysin heitä korjaamaan tämän ja näytin heille kuvakaappauksen, mutta he kieltäytyivät ja sanoivat, etten käyttänyt oikeaa bonustekstiä. Mitä vittua? Kysymykseni OLI HYVIN selkeä.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
• Voisitko selventää, miten sait tietää bonustarjouksesta? Tiedotettiinko siitä sinulle Telegramin kautta?
• Jos näin on, voisitko ystävällisesti kertoa, miten tarjous esiteltiin sinulle?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila

Hei vaan.

Menin tililleni tallettamaan ja näin saatavilla olevan bonuksen. Sitten menin kysymään tuelta, kuinka suuri on maksiminostosumma. Ja kuten näette, se oli hyvin selvää jopa sanojen "telegram-bonus tililläni. 70 %" käytön yhteydessä.

Ja he kertoivat minulle 10 kertaa.

Sitten voitin jotain 1500 dollaria. Ja kun panos oli lyöty lukkoon, he ottivat kaiken, mutta jättivät 450 dollaria ja sanoivat anteeksi, että teidän täytyy olla selkeämpiä ensi kerralla. Tämä oli itse asiassa ERI telegram-bonusta varten. Ai niin. Totta kai. En edes käytä telegramia lol

Tililläni oli saatavilla yksi bonus nimeltä "telegram bonus 70%", ja kysyin aivan selvästi, kuinka suuri tililläni olevan 70% telegram-bonuksen maksiminosto on.

Ja sitten kun voitin... he sanoivat, että tämän bonuksen maksiminosto on 450 dollaria? Häh? Talleta 300 dollaria ja maksiminosto 10 000 dollarin panoksen jälkeen on 450 dollaria?

Tämä ei selvästikään pidä paikkaansa. Ja vaikka pitäisikin, he selvästi houkuttelivat minut tallettamaan ja valehtelivat minulle.

Hei,

Kiitos lisätiedoista.

Jotta voimme arvioida kunnolla, sovelsiko kasino oikeaa enimmäiskotiutussääntöä, meidän on tarkistettava tarkalleen, miten kampanja esiteltiin pelaajille. Voisitteko toimittaa jommankumman seuraavista:

• suora linkki kampanjaan tai
• kuvakaappaus/aloitussivu, joka näyttää, miten tarjousta mainostettiin ennen sen lunastamista?

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei siellä

Se oli listattu kassatalletusvaihtoehdoissani

Menin tallettamaan kasinolle ja siellä luki "70 % Telegram-bonus tai valitse ei bonusta"

Sitten menin kysymään asiakastuelta tämän bonuksen tietoja tililläni ennen talletuksen tekemistä, koska tietoja ei ollut listattu kasinolla enkä saanut sähköpostia.

Se näyttää tältä. Mutta sen sijaan, mitä se näyttää nyt... se näytti 70 % sähkebonusta

Kiitos paljon vastauksestasi ja lisätiedoista.

Jotta voimme tarkastella tapausta tarkemmin, voisitko lähettää kuvakaappauksen bonushistoriastasi?

Lisäksi lähetä kaikki todisteet, jotka osoittavat, miten voitot on rajoitettu. Esimerkiksi kuvakaappaukset saldostasi ennen oikaisua ja sen jälkeen, tapahtumahistoriasi tai kasinon viestit, joissa selitetään vähennys ja enimmäiskotiutusrajan soveltaminen.

Nämä tiedot auttavat meitä ymmärtämään paremmin, miten kasino sovelsi bonusehtoja ja arvioimaan tilanteen tarkasti.

Odotan innolla vastaustasi.

Hei. Tässäpä se. Tässä näkyy, että he poistavat 1 162 dollarin summan ja antavat minulle vain 446 dollaria.

Tämä on heidän perustelunsa, joka on pöyristyttävä. Ottaen huomioon, että sanoin tarkalleen, kuinka paljon Telegram-bonuksen maksimikotiutus on. 70 % uudelleenlataus tililläni.

Joten tätä ei voi mitenkään sekoittaa mihinkään muuhun, koska olin erittäin tarkka ja selkeä, ja tililläni oli saatavilla vain YKSI bonus. Tätä ei voi sekoittaa mihinkään muuhun.

He sanovat, että minun pitäisi olla tarkempi bonuksen nimen kanssa? Häh?

Kysyin selkeästi ja suoraan. He katsoivat bonusta ja kertoivat sitten, että maksiminosto on 10x.

Oliko heidän puolellaan sitten toinenkin Telegram-bonus? Ehkä. Kai niin. Minulla ei ole aavistustakaan.

Minulla oli YKSI bonus saatavilla talletus-/kassasivullani. Ja kysyin siitä ENNEN talletuksen tekemistä.

Tämän pitäisi olla yksiselitteinen tapaus. Jos virhe on tapahtunut, se on heidän vikansa, sillä tein tässä asiassa 100 %:sti asianmukaista huolellisuutta kysymällä kaikki yksityiskohdat ensin.

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei LeMessican,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.

Haluaisin kutsua Need For Spin Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä Need For Spin Casino,

Pyydän teitä ystävällisesti antamaan yksityiskohtaisen selvityksen tähän asiaan liittyvistä tapahtumista.

Erityisesti olisi hyödyllistä, jos voisit selventää:

• mitkä julkisesti saatavilla olevat ehdot liittyivät ja olivat sovellettavissa kyseiseen bonukseen sen lunastushetkellä;
• ja pelaajan voittoihin sovelletun näennäisen voittokaton taustalla olevat perustelut, erityisesti jos tällaisesta rajoituksesta ei ole ilmoitettu pelaajalle selkeästi ja läpinäkyvästi ennen bonuksen aktivointia.

Koska pelaaja on ilmoittanut, että hänen tilillään oli saatavilla vain yksi bonus kyseisenä ajankohtana, tätä on vaikea sovittaa yhteen live-chat-agentin antaman selityksen kanssa, nimittäin sen, että pelaaja ei määrittänyt oikeaa bonuksen nimeä kyselyä tehdessään.

Tällaisissa olosuhteissa on luonnollista, että pelaaja olettaa tukitiimin toimittamien tietojen liittyvän ainoaan aktiiviseen tai saatavilla olevaan bonukseen hänen tilillään, ja luottaa näihin tietoihin tehdessään päätöksiä osallistumisesta. Näin ollen pelaaja voi kohtuudella odottaa, että virallisten asiakastukikanavien kautta saadut ohjeet ovat tarkkoja, täydellisiä ja riittävän selkeitä.

Jotta voimme arvioida tätä valitusta oikeudenmukaisesti ja kattavasti, pyydän selvitystänne edellä mainituista seikoista sekä kaikkia niitä tukevia todisteita, joita pidätte olennaisina.

Jos tähän asiaan liittyy muita tekijöitä, joita ei voida julkisesti paljastaa, olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru sekä kaikki tukevat todisteet riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.

Hyvä Michal,

Olemme toimittaneet kaikki tähän tapaukseen liittyvät tiedot ja todisteet. Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja tai lisäasiakirjoja meiltä.

Ystävällisin terveisin,

Need For Spin Casinon tiimi

Huomaa.

Chat-lokit ovat erittäin selkeitä, ja kysyin ennen talletusta hyvin tarkkoja tietoja.

Olen myös melko ahkera tallettaja Wild Tokyossa ja Needforspinissa.

Kaikki talletukset keskeytetään, kunnes kohtuullinen ja hyväksyttävä ratkaisu on löydetty.

Haluaisin myös lisätä, että kysymykseni oli erittäin selkeä ja suora, eikä chatissa missään vaiheessa vihjattu, että tähän voisi liittyä jonkin muun tyyppinen bonus. He yksinkertaisesti vastasivat yksityiskohtaiseen kysymykseeni yksityiskohtaisella vastauksella.

Kasinolla ei voi olla live-chattia, joka on heidän päivätyönsä, vastatakseen erittäin perusteellisiin kysymyksiin ja sitten vaatiakseen voiton jälkeen, oi anteeksi, tämä oli taas yksi bonus. Vaikka itse asiassa minulla oli vain yksi bonus kassallani ja se oli se, josta kysyin.

Siksi vika ei ole pelaajassa, koska tein pelaajana due diligence -tarkastukseni ja esitin kaikki kysymykset, jotka minun pitikin.

Kiitos ajastasi ja ymmärryksestäsi asiassa.

Hyvä Need For Spin Casinon tiimi,

Kiitos sähköpostistasi. Olen vastannut ajatukseni kanssa ja odotan innolla vastaustasi valitusketjussa.

Hyvä LeMessican,

Olen saanut lisää tietoa ja todisteita, jotka valaisevat asiaa uudella tavalla.

On vahvistettu, että tililläsi oli kyseisenä ajankohtana todellakin saatavilla eri bonus ja että tiedustelusi liittyi itse asiassa kyseiseen erilliseen kampanjaan eikä tällä hetkellä kiistanalaiseen bonukseen.

Lisäksi vaikuttaa siltä, ​​että live-chatin kautta saamasi tiedot antoi tekoälyavustaja eikä ihmistukihenkilö. Tällä erolla voi olla merkitystä arvioitaessa live-chat-tuen kanssa käymäsi vuorovaikutuksen aikana sinulle välitettyjen tietojen kontekstia ja luotettavuutta.

Odotan kuitenkin kasinotiimin antavan yksityiskohtaisemman selvityksen tapahtumien kulusta. Tämän pitäisi tarjota selkeämpi käsitys asiaan liittyvistä olosuhteista ja ihanteellisessa tapauksessa auttaa löytämään ratkaisun, joka voisi johtaa molempia osapuolia tyydyttävään lopputulokseen.

Hyvä Casino Guru -tiimi ja pelaaja,

Kiitos yhteydenotostasi ja siitä, että saimme selvittää pelaajan valitukseen liittyvän tilanteen. Haluamme antaa yksityiskohtaisen kuvauksen tapahtumista ja selittää tämän väärinkäsityksen taustalla olevan taustan.

Ensinnäkin haluamme huomauttaa, että pelaajan ennen talletustaan ​​ja bonustaan ​​saama vastaus tuli "Aventodorilta". Kyseessä ei ole ihminen, vaan tekoälychat-avustajamme. Ennen kuin käyttäjä aloittaa live-chatin, hänelle näytetään nimenomainen ilmoitus, että hän on vuorovaikutuksessa tekoälybotin kanssa, mikä tarkoittaa, että tietoja voidaan toisinaan tulkita väärin tai syntyä väärinkäsityksiä.

Pelaajan kassalla saatavilla oleva bonus oli virallisesti nimeltään "Telegram Hidden Bonus", kun taas pelaaja tiedusteli "Telegram bonus 70 %" -bonuksesta. Koska tarkkaa nimeä ei käytetty, tekoälyagenttimme käsitteli kyselyn kysymyksenä virallisella Telegram-kanavallamme käynnissä olevista säännöllisistä kampanjoista, joilla on tosin täysin erilaiset ehdot (kuten 10-kertainen enimmäiskotiutus). Jos pelaaja olisi antanut bonuksen oikean nimen tai pyytänyt tarkistamaan ehdot ihmisagenttilta, hän olisi saanut heti oikeat parametrit kassatarjoukselle.

Vaikka pelaaja saikin tekoälybotilta tiedon 10x maksimibonuksesta, hänellä oli silti täysi pääsy oikeisiin ehtoihin heti talletuksen tekemisen jälkeen. Kaikki tähän tarjoukseen sovellettavat ehdot oli esitetty läpinäkyvästi ja yksityiskohtaisesti pelaajan profiilissa "Bonukseni"-välilehdellä. Bonuskortissa todettiin yksiselitteisesti ja selkeästi, että tarjouksen maksimibonus oli 450 Kanadan dollaria. Pelaajan piti käydä tällä välilehdellä, tarkastella ehtoja ja aktivoida bonus aloittaakseen kierrätyksen. Jos he olisivat huomanneet ristiriidan tuolloin ja ottaneet meihin välittömästi yhteyttä, olisimme mielellämme ratkaisseet ongelman heti, selittäneet ehdot tai myöntäneet vaihtoehtoisen bonuksen. Sen sijaan pelaaja hyväksyi näytöllä näkyvät ehdot, pelasi läpi koko kierrätysvaatimuksen, ja ongelma nousi esiin sen jälkeen, kun automaattinen järjestelmä rajoitti voitot kampanjan päätyttyä.

Haluamme korostaa, että meidän puoleltamme ei ollut mitään pahantahtoisia aikomuksia tai petosta, ja tämä tilanne johtuu kokonaan automaattisesta tekoälyn väärintulkinnasta, joka johtuu väärästä bonusnimestä.

Arvostamme kuitenkin pelaajiamme suuresti ja haluamme aidosti osoittaa hyvää tahtoa asian ratkaisemiseksi. Koska pelaaja teki huomattavan talletuksen ja luotti chatissa annettuihin tietoihin, olemme valmiita tekemään niin. Hyvän tahdon eleenä olemme valmiita palauttamaan takavarikoidut varat pelaajan tilille 1166,72 Kanadan dollaria.

Jos pidät päätöstämme varojen palauttamisesta oikeudenmukaisena, ilmoitathan siitä meille, niin hyvitämme summan pelaajan tilille välittömästi.

Ystävällisin terveisin,

Need for Spin Casinon tiimi.

Hei vaan.

Kiitos, että toimit oikein. Olen pelannut paljon kasinoryhmissäsi ja olen ollut innokas pelaaja, joten arvostan tätä.

1100 dollaria ei ole kovin paljon rahaa, koska pelaan kymmenillä tuhansilla eri kasinoilla. Kyse on vain siitä, tiedänkö voivani luottaa kasinoon, kun jotain tapahtuu.

Tästä syystä pysyn uskollisena pelaajana, sillä olet osoittanut olevasi valmis työskentelemään pelaajan kanssa tilanteen vaatiessa.

Tulevaisuudessa teen kaikkeni selvittääkseni ehdot.

Kiitos paljon siitä, että todistit olevasi luotettava ja laillinen kasino. Aion varmasti tehdä positiivisia arvosteluja ja julkaista positiivisen viestin ketjussasi, jotta tätä verkkosivustoa arvostelevat pelaajat näkevät, että olet hyvämaineinen kasino.

Haluan myös pyytää anteeksi sitä, että haukkuin kasinoa huijaukseksi ja vihjasin sen olleen tarkoituksella harhaanjohtava. Olen ollut tekemisissä useiden kasinoiden kanssa, ja yleensä näin käy. Uskon nyt, että kyseessä oli vain väärinkäsitys, eikä pahantahtoisuutta ollut tarkoitettu.

Kiitos CasinoGurulle ja Needforspinille.

Hyväksyn varojen palautuksen

Hyvä LeMessican,

Kiitos ystävällisistä sanoistasi ja tilanteen ymmärtämisestä.

Arvostamme todella uskollisuuttasi ja olemme iloisia, että pystyimme ratkaisemaan tämän väärinkäsityksen yhdessä. Haluamme ilmoittaa, että 1166,72 Kanadan dollarin saldo on jo lisätty kasinotilillesi.

Haluamme kiittää sekä sinua että Casino Gurua yhteistyöstä ja kärsivällisyydestä koko prosessin ajan, ja odotamme innolla, että voimme tarjota sinulle parhaan mahdollisen pelikokemuksen jatkossa.

Ystävällisin terveisin,

Need for Spin Casinon tiimi.

Olen iloinen nähdessäni, että tämän tapauksen olosuhteet on nyt riittävästi selvitetty ja että on päästy oikeudenmukaiseen ja molempia osapuolia tyydyttävään johtopäätökseen.

Hyvä LeMessican,

Kasinotiimin vastauksen mukaan 1166,72 Kanadan dollaria on jo lisätty kasinotilillesi ja se on käytettävissäsi. Kerrothan minulle, voinko katsoa tapauksen ratkaistuksi tai tarvitsetko apua jossakin muussa.

Hei vaan. Suuret kiitokset vielä kerran molemmille osapuolille.

Voiko kasino tehdä niin, että summa voidaan nostaa? Yritän tehdä kotiutusta, ja se sanoo, että kotiutukseen käytettävissä oleva saldo on 0. Joten en voi nostaa siitä mitään.

Kiitos

Hyvä LeMessican,

Kiitos, että kerroit meille tästä.

Olemme tarkistaneet kaiken huolellisesti omalta osaltamme ja varmistaneet, että varat ovat kokonaan nostettavissa meiltä.

Päivitä sivusi tai kirjaudu ulos ja kirjaudu takaisin tilillesi, tarkista saldosi uudelleen ja yritä tehdä nostopyyntö uudelleen.

Ystävällisin terveisin,

Need for Spin Casinon tiimi.

Nyt toimii, kiitos korjauksesta.

Haluan kertoa Casinogurulle, että tämä on ratkaistu ja kasino teki hienoa työtä tässä tilanteessa.

Hyvä LeMessican,

Kiitos vahvistuksesta. Olen iloinen, että osallistumisellamme oli tärkeä rooli tämän asian ratkaisemisessa.

Merkitsen valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä.

Haluan myös erityisesti kiittää kasinon oikeudenmukaista ja yhteistyökykyistä lähestymistapaa koko sovintoprosessin ajan. Heidän halukkuuttaan osallistua rakentavasti ja työskennellä sovinnollisen ratkaisun saavuttamiseksi arvostetaan, ja se heijastaa positiivisesti heidän sitoutumistaan ​​pelaajien huolenaiheiden ratkaisemiseen.

Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten ehkä tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru