Need For Spin Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt epäonnistuneen vahvistuksen vuoksi.

Hei

Voitteko auttaa minua tämän kasinon kanssa? Pelasin Need for Spin Casinolla 23. helmikuuta. Käytin omaa rahaani ja pelasin rulettia, ja voitin. Vahvistin tilini ja lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat. Sitten he pyysivät minua soittamaan videopuhelun lisävahvistusta varten. Minulla oli puhelu 19. maaliskuuta. Ennen puhelua kysyin, osaisinko puhua saksaa, koska englantini ei ole hyvä, mutta he sanoivat, ettei minun tarvitse huolehtia englanninkielestäni. Puhelussa he kysyivät minulta passiani, käyttäjätunnustani, mitä peliä pelasin, milloin talletin, kuinka paljon rahaa minulla on ja kuinka paljon yritin nostaa. He pyysivät minua myös kääntämään päätäni vasemmalle ja oikealle kameran edessä. Tein kaiken, mitä he halusivat. Sitten he käskivät minun odottaa sähköpostia, mutta en koskaan saanut sitä. Kun kysyin heiltä uudelleen, he sanoivat, etten läpäissyt vahvistusta, mutta he eivät kertoneet miksi. Lähetin heille myös valituksen sähköpostitse ja pyysin selitystä, mutta he eivät koskaan vastanneet. Se ei ole reilua, koska tein kaiken, mitä he pyysivät, lähetin kaikki asiakirjat ja soitin heille. Mitä muuta voisin tehdä, en ymmärrä. Rahani ovat edelleen siellä, pelasin reilusti omilla rahoillani ja voitin. Ansaitsen ne rahat. Voitteko auttaa minua saamaan rahani takaisin ja saada heiltä vastauksen siihen, miksi en läpäissyt vahvistusta, vaikka olen tehnyt kaiken, mitä he pyysivät? Ole hyvä ja kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä gamer456,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot voivat suorittaa vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.

• Voisitko kertoa minulle, mitä muita vahvistusasiakirjoja olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
• Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
• Antoiko kasino sinulle mitään erityisiä syitä sille, miksi vahvistusta ei läpäisty?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Petra

Hei

Latasin passini ja asiakirjan osoitteeni vahvistamiseksi ja otin myös selfien tililläni. Sitten maaliskuun alussa latasin tapahtumahistoriani asiakirjan. Sen jälkeen he pyysivät videota, jonka myös täytin.

Tein kaiken mitä he pyysivät, joten en ymmärrä, mitä muuta he haluavat. He eivät antaneet minulle mitään selkeää selitystä, sanoivat vain, että vahvistus epäonnistui, vaikka soitin heille videopuhelun ja puhuin heille suoraan, joten en todellakaan ymmärrä, miksi epäonnistuin.

Kiitos vastauksestasi ja aiemmista tiedoistasi, gamer456.

• Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä heidän asiakastukeen saadaksesi päivityksiä viimeisimmän sähköpostisi jälkeen?
• Voisitteko antaa lisätietoja kasinon kanssa käymästänne viestinnästä? Näitä voivat olla kuvakaappaukset, sähköpostit tai chat-tallenteet. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.

Hei

Otin heihin yhteyttä jokaisen löytämäni sähköpostin kautta, mutta he eivät halunneet selittää mitään ja jättävät minut huomiotta.

Ei riitä, että he sanovat rikkoneeni joitakin ehtoja, jos se ei pidä paikkaansa. Jos tein jotain väärin, heidän pitäisi selittää, mitä se oli, mutta tiedän, etten tehnyt niin. He eivät voi sanoa, etten tehnyt päätöstä, koska tein niin ja minua varoitettiin huonosta englannistani. He eivät voi porttikieltoa antaa sen takia.

Vastasin myös kaikkeen, mitä he kysyivät, ja näytin kaiken, mitä he pyysivät, joten en tiedä, mikä heidän ongelmansa on, mutta he eivät voi tehdä tätä ilman selitystä. Lähetin kaikki kasinon ja minun väliset viestit sähköpostiisi. Kiitos.

Hyvä pelaaja456

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä gamer456,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua Need For Spin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta ja kertoa syyn, miksi pelaajaa ei ole vielä vahvistettu?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Rakas Martina,

Olemme toimittaneet kaikki tähän tapaukseen liittyvät tiedot ja todisteet. Kerro meille, jos tarvitset lisätietoja tai lisäasiakirjoja meiltä.

Ystävällisin terveisin,

Need For Spin Casinon tiimi

Hyvä gamer456,

Tarkasteltuamme huolellisesti toimitetut tiedot joudumme valitettavasti hylkäämään valituksesi. Kasino on toimittanut riittävästi todisteita, jotka osoittavat heidän käyttöehtojensa rikkomisen, erityisesti KYC-rikkomuksen yhteydessä.

Tämän vuoksi emme valitettavasti voi auttaa sinua tässä asiassa enempää.

Ymmärrän, ettet toivonut tätä lopputulosta. Jos uskot, että tapauksesi vaatii lisätarkastelua, voit ottaa yhteyttä asiaankuuluvaan lupaviranomaiseen.

Kiitos ymmärryksestäsi.