Saksalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista ja omaehtoista pelikieltoa 02.02.2026, mutta kasino ei ollut käsitellyt pyyntöä, minkä seurauksena lisätalletukset olivat sallittuja ja tappiot 480 €. He olivat pyytäneet neuvoja virallisen valituksen tekemiseksi ja näiden tappioiden korvaamiseksi. Pelaaja ei ollut ilmoittanut peliriippuvuutta sulkemisen syyksi, ja kasino oli ottanut käyttöön vain 24 tunnin omaehtoisen pelikiellon, jota seurasivat vastuullisen pelaamisen työkalut, kuten rajoitukset. Tarkasteltuamme tapausta olimme tulleet siihen tulokseen, että koska sulkemispyyntö ei perustunut peliriippuvuuteen, kasinolla ei ollut velvollisuutta panna täytäntöön pysyvää pelikieltoa tai korvata tappioita. Siksi valitus hylättiin, koska vastuullisen pelaamisen käytäntöjen mukaisille hyvitysperusteille ei ollut perusteita.
Need for Slots Casino - Pelaajan tili pysyy aktiivisena sulkemispyynnöstä huolimatta.
Aiheeton valitus
Määrä: 480 €
Need for Slots Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei Casino Guru -tiimi,
Pyydän neuvojanne nettikasino theneedforslot.comin ongelmaan liittyen.
02.02.2026 pyysin Kündigungia / tilin sulkemista / itsensä poissulkemista.
Tästä pyynnöstä huolimatta tilini pysyi aktiivisena. Onnistuin tekemään useita talletuksia ja kärsin tappioita 05.02.2026, yhteensä 480 €.
Minulla on myös OASIS-itserajoitus, joka estää minua virallisesti kaikesta uhkapelaamisesta Saksassa.
Otin yhteyttä kasinoon live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta he vain kertoivat, että tapaustani käsitellään.
Kasinolla ei ole selkeää EU:n/Saksan määräysten mukaista lisenssiä, ja haluan tietää parhaan tavan tehdä virallinen valitus ja pyytää korvausta tappioista, jotka ovat syntyneet tilini sulkemispyynnön jälkeen.
Voin toimittaa kaikki tositteet, mukaan lukien talletuslaskut, OASIS-vahvistuksen ja chat-/sähköpostitiedot.
Voisitko neuvoa minua jatkotoimista ja siitä, miten voin viedä asian asianomaiselle viranomaiselle?
Kiitos paljon avustasi.
Ystävällisin terveisin,
AS
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Oletko kokeillut aktivoida itsellesi pelikiellon suoraan pelaajaprofiilissasi, kuten live-chatin asiakaspalvelija ehdotti?
- Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse pyytääksesi itsellesi asetettua pelikieltoa?
- Onko tilisi edelleen auki vai sulkiko kasino sen? Jos se on suljettu, ilmoita tarkka päivämäärä, jolloin kasino sulki tilisi.
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösMinulle ei missään vaiheessa tarjottu mahdollisuutta lähettää virallista pyyntöä tukeen. Sen sijaan sain vain ohjeet omaehtoiseen pelikieltoon asettamiseen.
Olen toistuvasti ja nimenomaisesti pyytänyt henkilötietojeni poistamista ja tilini pysyvää sulkemista. Seuraten asiakaspalvelun ohjeita, asetin itselleni porttikiellon. Profiilini oli kuitenkin jälleen aktiivinen 24 tunnin kuluttua. Et ryhtynyt tänä aikana asianmukaisiin toimiin.
Asiakaspalvelija ilmoitti minulle, että saisin tuelta ohjeet tilin sulkemiseen. En kuitenkaan koskaan saanut näitä ohjeita.
Tuen ottamista pyytävä ponnahdusikkuna tuli chatbotilta. Kysyin tarkoituksella asiakaspalvelijalta tarkempia tietoja tilin deaktivoinnista ja pysyvästä sulkemisesta, koska halusin varmistaa, että pyyntöni ymmärrettiin oikein ja että tili todella suljettaisiin kokonaan.
Eilen otin heihin uudelleen yhteyttä, selitin tilanteen ja tilini suljettiin lopulta suoraan live-agenttini toimesta chatissa.
Lähetän sinulle osia keskusteluhistoriasta, koska en valitettavasti pystynyt tallentamaan koko historiaa. Lähetän sinulle myös asiaankuuluvat kuvakaappaukset.
Live-agentin nimi näkyy chat-historiassa (Marila). Vaikka olen toistuvasti sanonut hänelle, että haluan sulkea tilini enkä halua vastaanottaa bonuksia, minulle tarjottiin silti toista bonusta, ilmeisesti tarkoituksena suostutella minua jäämään. Hylkäsin tämän tarjouksen nimenomaisesti.
Ystävällisin terveisin
Antoniya S.
KäännösIlmaistuani selvästi toiveeni tilini sulkemisesta, tämä tapahtui live-chatissa, sen jälkeen kun olin ilmoittanut ottavani teihin yhteyttä tuen saamiseksi ja olin jo kärsinyt merkittäviä tappioita kolme päivää alkuperäisen tilin sulkemispyyntöni jälkeen.
Tämä osoittaa, että kasino jätti pyyntöni huomiotta aikaisemmassa vaiheessa eikä auttanut minua välittömästi, vaikka se olisi ollut mahdollista.
KäännösKiitos kuvakaappauksista. Oletko maininnut tilisi sulkemispyyntösi syytä missään asiakastuen kanssa käydyissä keskusteluissa? Lähettämissäsi kuvakaappauksissa ei ole mainittu mitään syytä.
Voisitko myös ystävällisesti kertoa tarkan päivämäärän, jolloin kasinotilisi suljettiin?
KäännösHei, mainitsin syyn, koska mainittiin selvästi, että yksi syy on voittojen maksamisen viivästyminen, mikä käy ilmi myös kuvakaappauksista!
KäännösHei,
Otin yhteyttä kasinoon 5. helmikuuta 2026 päivätyn tappioiden korvausvaatimukseni johdosta, ja koska en ole tähän mennessä saanut heiltä vastausta, lähetän teille chat-kirjeenvaihdon. Haluan myös huomauttaa, etten saanut heiltä sähköpostia ohjeineen, enkä pyytänyt 24 tunnin omaehtoista pelikieltoa, vaan tilini sulkemista.
KäännösHei, lopuksi haluan todeta seuraavaa:
Pyysin tilin sulkemista selkeästi ja yksiselitteisesti ja hylkäsin bonustarjoukset etukäteen.
Minulle tarjottiin yhteensä 25 euron bonuksia, joista kieltäydyin.
Itseestoa koskevien ohjeiden ja menettelyn mukaisesti sain sellaisen 24 tunniksi.
Kasino ei lähettänyt minulle sähköpostia ohjeineen jälkikäteen.
Kuten kuvakaappauksista voidaan nähdä, agentti itse vahvistaa, että pelaajilla on pääsy tililleen uudelleen tämän ajanjakson (24 tuntia) jälkeen.
Asiakaspalvelijan ilmoittamaa rajan asettamista ei mainittu ohjeena.
Rajan asettaminen ei tarkoita tilin sulkemista, ja on edelleen mahdollista, että käyttäjät pelaavat, mikä ei vastaa pyytämääni tilin sulkemista.
Pyysin kasinolta sähköpostitse 5. helmikuuta 2026 hyvitystä tappioistani. Ylläpitäjän johtopäätös ilmoitettiin minulle live-chatissa, mutta en ole saanut vastausta sähköpostitse.
Live-agentti sulki tilini chatin kautta 5. helmikuuta 2026, ja minut "potkittiin ulos" järjestelmästä. Ottaen huomioon tämän ja sen, että sain live-chatissa vastauksen, jonka minun olisi pitänyt saada tuelta sähköpostitse, väitteeni siitä, että kasino ei noudata pyytämääni tilin sulkemismenettelyä, ovat täysin perusteltuja.
Olen toistuvasti pyytänyt keskusteluhistoriaa ja kopiota sähköpostista ohjeineen, jonka asiakaspalvelija väittää lähettäneensä minulle, mutta en ole saanut apua. Syynä on se, etten koskaan saanut heiltä tällaista sähköpostia.
Lisäksi pyysin peruutusta, mutta minulle tarjottiin sen sijaan ajanjaksoa rajoituksineen ja katolla, kuten live-agentti mainitsi. Tämä vahvistaa jälleen kerran, että kasino EI tee yhteistyötä ja estää tarkoituksella tilin sulkemista, koska ohjeet ovat epäselvät eivätkä vastaa asiakkaan vaatimuksia.
KäännösKiitos kuvakaappauksista ja lisätietojen antamisesta tapauksestasi.
Voisitko selventää, mainitsitko nimenomaisesti peliriippuvuuden tai peliriippuvuuteen liittyvät haitat tilisi sulkemispyynnön syynä?
Huomaathan, että epäonnistuneen pelikiellon perusteella menetettyjen talletusten hyvitystä pyydettäessä meillä on oltava selkeät todisteet siitä, että pelaaja on ilmoittanut kasinolle peliriippuvuudestaan ja pyytänyt tilin sulkemista tällä perusteella, ja että kasino ei ole toteuttanut tätä pyyntöä.
Kiitos selvennyksestäsi.
KäännösKiitos palautteestasi.
Haluan selventää, etten maininnut peliriippuvuutta tai peliriippuvuuteen liittyviä vahinkoja tilin sulkemisen syynä. Tilin sulkemispyyntöni oli nimenomaisesti ja riippumatta peliriippuvuudesta ja sen tarkoituksena oli lopettaa pysyvästi pääsy tililleni.
Kasino ei noudattanut pyyntöäni: täydellisen tilin sulkemisen sijaan minulle asetettiin vain 24 tunnin omaehtoinen pelikielto, ja myöhemmin minulle tarjottiin talletuksille/vedoille yläraja, jonka avulla pystyin jatkamaan tilin käyttöä.
Pyydetty talletusten palautus liittyy tappioihin, jotka ovat syntyneet aikana, jolloin tilini olisi pitänyt sulkea alkuperäisen pyyntöni mukaan. Olen dokumentoinut tapahtuman selkeästi (kuvakaappaukset, chat-lokit).
Haluan myös korostaa, että tilini on vahvistettu (henkilöllisyystodistuksella) ja että kasino hyväksyi ja vahvisti minut itsepoissulkemisasiakirjasta huolimatta, laiminlyöden siten velvollisuutensa valvoa ja panna täytäntöön poissulkemistoimenpiteitä.
Tämä osoittaa, että tilini sulkemisajanjakson aikana aiheutuneet tappiot ovat selvästi kasinon väärinkäytösten aiheuttamia.
Yrittäessäni sulkea tiliäni toisen kerran 5. helmikuuta, lähetin kopion estoasiakirjasta ennen kuin live-chat sulki tilini välittömästi. Tämä osoitti, että alkuperäinen pyyntöni olisi ollut teknisesti mahdollista toteuttaa.
Siksi pyydän, että asia tarkastellaan uudelleen ja ennakkomaksujen palautus hyväksytään tällä perusteella, koska alkuperäisen pyyntöni toteuttamatta jättäminen on aiheuttanut minulle taloudellista tappiota.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösKiitos tiedoista. Toivotan Veronikalle ihanaa lomaa.
KäännösHyvä AS_893,
Kiitos kaikista lisätiedoista ja kuvakaappauksista.
Tarkasteltuamme tapauksesi yksityiskohdat huolellisesti emme valitettavasti voi jatkaa valituksen käsittelyä.
Viestinnässäsi kasinon kanssa pyysit tilin sulkemista, mutta et maininnut, että pyyntö liittyisi peliriippuvuuteen tai pelaamisen hallinnan menetykseen. Toimitettujen materiaalien perusteella kasino otti käyttöön väliaikaisen itsensä poissulkemisen ja ehdotti muita vastuullisen pelaamisen työkaluja, kuten rajoituksia, jotka ovat vakiotoimenpiteitä tilanteissa, joissa riippuvuutta ei mainita nimenomaisesti.
Koska pyyntöä ei tehty peliriippuvuuden perusteella, kasinolla ei ollut vastuullisen pelaamisen käytäntöjen nojalla velvollisuutta välittömästi panna täytäntöön pysyvää pelikieltoa, joka oikeuttaisi tappioiden korvaamisen.
OASIS-poikkeuksen osalta huomioithan, että tämä järjestelmä koskee Saksassa lisensoituja ja säänneltyjä toimijoita. Sääntelykehyksen ulkopuolella toimivat kasinot eivät yleensä ole teknisesti yhteydessä OASIS-järjestelmään, mikä tarkoittaa, että ne eivät voi automaattisesti tarkistaa tai valvoa tällaisia poissulkemisia.
Näistä syistä emme voi pyytää kasinolta hyvitystä tappioista.
Hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin
Veronika
