Isosta-Britanniasta kotoisin olevalla pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, joka oli sulkemassa ovensa. Vaikka 500 punnan nosto oli hyväksytty, hän ei päässyt käsiksi lisävoittoihinsa tilillään, koska kasino oli lopettamassa toimintaansa. Valitustiimi yritti sovitella asiaa, mutta ei saanut kasinolta vastausta yhteydenottoajan pidennyksestä huolimatta. Tämän seurauksena valitus suljettiin "ratkaisemattomana", mikä vaikutti negatiivisesti kasinon luokitukseen.
NationalBet Casino - Pelaajan tili suljetaan odottavien kotiutusten vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 98
Määrä: £270
NationalBet Casino
Turvaluokitus 2.4 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKasino on ilmoittanut sulkevansa tilin, mutta en ole saanut tilillä olevia rahoja. He hyväksyvät pyydetyn 500 punnan noston, mutta tililläni oli myös voittoja, joihin en pääse käsiksi, koska he ovat ilmoittaneet sulkevansa tilin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamistasi vaikeuksista. Jotta ymmärtäisin tilannettasi paremmin ja voisin auttaa sinua tehokkaasti, haluaisin selventää muutamia seikkoja:
- Milloin tarkalleen lähetit 500 punnan nostopyyntösi?
- Milloin otit ensimmäisen kerran yhteyttä kasinoon jäljellä olevan saldosi maksamisesta?
- Olivatko tililläsi jäljellä olevat voitot osa oikean rahan saldoasi vai liittyivätkö ne aktiiviseen bonukseen, jota ei ollut vielä kokonaan kierrätetty?
- Voisitko vahvistaa, oletko jo suorittanut koko KYC-vahvistusprosessin?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, 500 puntaa on vastaanotettu. Jäljelle jääneet 270 puntaa, jotka olivat oikeita voittoja (ei bonusta tai kierrätysvaatimusta), olivat tililläni pelattavana rahana. Suljin juuri kasinon (sain sähköpostin, jossa ei ollut selitystä siitä, mitä tilillä olevalle oikealle saldolle tapahtuu).
Kyc on hyväksytty ja sain eilen aamulla sähköpostia kasinon sulkemisesta.
Olen lähettänyt sähköpostia, eikä vastausta ole tullut
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOlen iloinen kuullessani, että sait ainakin ensimmäisen osan voitoistasi. Onko kasino ottanut sinuun yhteyttä sillä välin? Jos mahdollista, välitäthän minulle kaikki sinun ja kasinon asiakastuen väliset viestit kasinon sulkemisesta ja oikean rahan saldosi maksamisesta osoitteessa veronika.f@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne. Kiitos yhteistyöstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKaikki viestintä on katkaistu ja sähköposteja ei ole toimitettu, ja sähköpostin verkkotunnus ei enää hyväksy viestejä. He ovat huijausyritys eivätkä vastaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ) joka on palveluksessasi. Haluan kuitenkin varoittaa, että NationalBet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrittäessään sovitella kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, joissa on merkintä "Ei reaktiota", jatkamme yrittämistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä käyttäjä,
Olen Romi, ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen liittyen on tullut uusia tietoja viimeisimpien tietojen antamisen jälkeen, kerrothan minulle.
Haluaisin kutsua NationalBet Casinon edustajat liittymään tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä NationalBet Casino,
Voisitteko ystävällisesti antaa yksityiskohtaista tietoa tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä käyttäjä,
Pahoittelen, mutta koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista, ja joudumme sulkemaan sen ratkaisemattomana.
Normaalisti minkäänlaisen sopimuksen saavuttamiseksi kaikkien kolmen osapuolen (pelaajan, kasinon ja sovittelijan) on kommunikoitava tiiviisti keskenään. Valitettavasti näin ei ole, ja meidät jätettiin yksin yrittäessämme ratkaista tätä ongelmaa.
Olen todella pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen, ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksestasi arvostelustamme.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Automaattinen käännös:
