National Casino - Pelaajan tili on suljettu petosepäilyn vuoksi.

Hei, liityin Nationaliin muutama viikko sitten ja voitin, ja sitten he lähettivät minulle viestin, jossa he epäilevät petosta, kuten todellista petosta. Joten lähetin takaisin, koska he estivät tilini ja sanoivat, että he palauttavat talletukseni, mutta eivät ole tehneet, mutta ovat myös pitäneet voittoni, joka oli mielestäni 733 tai tarpeeksi lähellä, yritin nostaa 500 ja minut estettiin, joten en pääse kirjautumaan sisään, sanoin heille, että otan sinuun yhteyttä, koska tämä on häpeä ja herjaus ja he sanoivat, että jatkakaa, en ole varma, mitä en ole koskaan tehnyt niin * * 6@gmail.com

Hyvä Tinelear,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla tämän sinulle aiheuttamasta ahdistuksesta.

• Voisitko ilmoittaa meille, kun kirjauduit National Casinolle, ja ilmoittaa talletus- ja voittosummasi (esimerkiksi kuinka paljon talletit alun perin ja kuinka paljon voitit)?
• Mainitsit yrittäväsi kotiuttaa 500 euroa – mitä tapahtui, kun yritit, ja minkä viestin sait, kun sinut estettiin?
• Millaisia ​​pelejä pelasit kun voitit (esim. kolikkopelejä, pöytäpelejä, livejakajia)?
• Oletko jo lähettänyt viestejä kasinon tukitiimille? Jos sinulla on chat-kopioita, sähköposteja tai viitenumeroita, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Hei, en ole koskaan tehnyt tätä ennen. Onko normaalia jättää ihmiset huomiotta muutamaksi päiväksi sen jälkeen, kun he ovat vastanneet kysymykseesi? Vaikuttaa siltä, ​​että kyseessä on sähköpostin live-chat, ja nyt täällä on sama henkilö. Ei ole oikein kohdella asiakkaita näin.

Viestini odottavat hyväksyntää viikon? Onko tämä normaalia? Avasin valituksen, he kysyivät kysymyksen. Vastasin siihen ja viestini on ollut tyhjä viikon ja odotan hyväksyntää? Olen uusi tässä, mutta rehellisesti sanottuna ei tunnu oikealta.

Hei Tinelear,

Kiitos viesteistäsi, ja ymmärrän täysin, kuinka turhauttavalta tämä tilanne tuntuu – varsinkin kun kommunikointi tuntuu hitaalta.

Huomioithan, että käsittelemme tällä hetkellä noin 1 400 aktiivista valitusta ja tarkastelemme jokaisen tapauksen huolellisesti yksityiskohtaisesti. Tästä syystä pyydämme kärsivällisyyttäsi. Aivan kuten kasino, Casino.Gurun kohdalla annamme kummallekin osapuolelle jopa 7 päivää vastausaikaa valitusprosessin jokaisessa vaiheessa. Vakuutan, ettemme ole unohtaneet tapaustasi.

Haluaisin myös selventää, ettet ole yhteydessä samaan henkilöön tai tiimiin kuin tuolloin. Olemme riippumaton kolmannen osapuolen sovittelija, joka pyrkii auttamaan sinua ja kasinoa pääsemään oikeudenmukaiseen ratkaisuun.

Lyhyt muistutus – vältäthän henkilökohtaisten tietojen, kuten koko nimesi tai sähköpostiosoitteesi, julkaisemista julkisessa keskusteluketjussa yksityisyytesi suojaamiseksi. Jos sinun on jaettava kuvakaappauksia, arkaluonteisia tiedostoja tai lisätodisteita, voit lähettää ne suoraan minulle sähköpostitse osoitteeseen: petronela.k@casino.guru

Jotta voimme jatkaa asian käsittelyä, pyydän teitä ystävällisesti vahvistamaan seuraavat asiat:

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätessäsi voittojasi (esim. kolikkopelejä, pöytäpelejä, livekasinopelejä)?
• Ansaitsitko voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä? Jos käytit bonusta, muistatko sen nimen tai ehdot?

Kun saamme nämä tiedot, pystymme edetä tehokkaammin.

Kiitos vielä kerran yhteistyöstä ja ymmärryksestä.

Hei Petronela, kiitos tästä. En ollut varma, miten tämä toimii, joten käytä aikasi. Arvostan apuasi. Pelaan vain kolikkopelejä ja yleensä pelaan Halloween Jackia, joten sanoisin, että 99% varmasti käytin tätä kolikkopeliä. En voi tarkistaa, koska he ovat estäneet minut nyt eivätkä edes anna minun kirjautua sisään. Se olisi ollut tervetuliaisbonus, koska en ole koskaan aiemmin käyttänyt kyseistä sivustoa ja käytin tarjouksen 7. huhtikuuta. Saamani bonus oli 75 €, ja minulla on muutamia kuvakaappauksia, jotka voin lähettää ilman tietojani. Lähetin myös pyydetyn tiliotteen ja muita, enkä myöskään peittänyt IBAN-numeroa tai mitään muuta, vaikka pyysinkin, että varoja EI lähetettäisi AIB:lle, vaan sinne, mistä tein talletuksen. Kiitos.

Paljon kiitoksia, Tinelear, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos

Hei, Tinelear,

Olen pahoillani ongelmastasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä National Casino -tiimi ,

Voisitko selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu ja voitot takavarikoitu?

Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla ja sovelletuilla säännöillä?

Voit lähettää tarvittavat tiedot ja niitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Kiitos.

Hei,

Olemme tehneet tästä tapauksesta lisäselvityksen ja haluaisimme selventää tilannetta.

Tutkimuksemme on paljastanut, että pelaaja käytti varoja, jotka hän oli saanut toiselta pelaajalta, jolle oli aiemmin myönnetty NOPROMOS-status bonustarjouksiemme toistuvan väärinkäytön vuoksi. Valitettavasti tällaiset toimet luokitellaan asiakkaiden väliseksi yhteistyöksi, mikä on suoraan käyttöehtojemme vastaista. Noudatamme tiukasti reilun pelin käytäntöämme emmekä suvaitse tällaisia ​​käytäntöjä alustallamme.

Arvostamme ymmärrystäsi ja olemme avoimia lisäkeskustelulle. Jos sinulla on kysyttävää, olemme aina valmiita auttamaan.

Mistä ihmeestä sinä oikein puhut? Petoksesta ja nyt salaliitosta, rehellisesti sanottuna menen maailman ääriin tämän takia ja levitän tätä jokaiselle mahdolliselle sivustolle. 1) Valehtelen 2) Kohtelen asiakkaita tällä inhottavalla tavalla 3) Käytän hölynpölyväitteitä asiakkaiden rahojen ryöstön tukena. Levitän tätä kaikkialle, ja jos se maksaa minulle lisää sakkoja, menen asianajajan puheille tästä. Olen nyt niin vihainen, etten pysty sanoiksi pukemaan. Näkemäni perusteella ryöstön uhriksi joutuminen ei ole asia, jonka uskoin voivan tapahtua minulle. Jos sinulla on hitustakaan minua salaliitossa kenenkään kanssa ja missä? Talletin ja pelasin kolikkopelejä, salaliitossa MITEN? Sinut jäi kiinni ryöstöstä ja keksit tällaista hölynpölyä.

Jos olisin salaliitossa, ja en MITÄÄN voisi, koska kyse on kolikkopeleistä, Jumalan tähden, en olisi täällä enkä Ask Gamblersissa, josta juuri tein valituksen, enkä Trustpilotissa ja puhuin Nial Murphyn asianajajan kanssa tänä aamuna, ja minulla on tapaaminen ensi keskiviikkona. Inhottavaa, mitä olette minulle tehneet.

Hei Branislav, anteeksi, mutta vastauksesi näyttää olevan kasinon, ei Casino Gurun, kirjoittama. Voin antaa mitä tahansa he haluavat, SOW mitä tahansa, eli joku ystäväni on minulle velkaa rahaa ja selitti heille, että hän maksaa minulle takaisin ja pitää voittoni? Ai ei, et kai voi ajatella, että se on ok? Mistä minun pitäisi tietää, että he pelasivat missään kasinossa ja saivat porttikiellon? Tämä on hullua. Jos asia olisi niin, olisin peittänyt osia tiliotteesta. En edes IBAN-tiliä. Kerroin heille myös, että tämä on maksettu aiemmin ja minulle on edelleen velkaa 700 euroa ja että he voivat saada valokuvavideon mitä tahansa tältä naiselta, joka sanoo näin. Selitin hänen autostaan ​​ja vaikeuksista, joissa hän on tai oli, ja lainasin hänelle rahaa, ja hän on ystäväni yli 20 vuotta. Näytin myös ehkä 200 talletusta Ladbrokesille pelatessani bingoa siellä. En piilottanut yhtään mitään. Talletin myös mitättömän summan 50 ja sain kymmenkertaisen bonuksen. Olenko tietoinen siitä, että minun on näytettävä varallisuuden lähde? Näyttää siltä, ​​että kasino kirjoitti tämän. Pitkän nettietsinnän jälkeen ymmärrän nyt väärinkäytökset, mutta he myös kertoivat valtavista talletuksista valtavan RTP:n. Pelasin 96.28 Halloween Jackia ja talletin 50, ei 500, ja annoin mitä halusivat, eivätkä estäneet mitään jokaisesta siirrosta. Olen nyt inhottuneempi kuin koskaan. Näytin, etten ole varma 100 voitosta jne. Ladbrokesilta. Käytän kolmea sivustoa joka toinen bingoon, joten en tiedä mitä tehdä. Näyttää siltä, ​​että olet tehnyt päätökseni. Pieni talletettu summa pelasin pienen peliautomaatin etsimisen ja ihmisten kanssa keskustelemisen jälkeen verkossa, ja nyt tämä roska.

Tervehdys kaikille,

Olen pahoillani viivästyksestä.

Hyvä Tinelear,

Kiitos mielipiteestäsi. Olen edelleen yhteydessä kasinoon ja odotan lisätietoja ja sitä tukevia todisteita/selvennystä. Jos se kuulosti kasinon kirjoittamalta, se johtuu siitä, että heidän toimittamat tiedot ja yksityiskohdat viittaavat täsmälleen siihen, mitä kuvailin edellisessä viestissäni. Miten kuvailisit tilannetta eri tavalla, jos puhumme alan standardisäännöistä ja näiden sääntöjen mahdollisesta rikkomisesta hyvin yleisellä tavalla? Ehkä et ole tietoinen siitä tai ainakin väität niin, mutta edellä kuvattu tilanne (väärinkäyttö/petos) on yleinen nettikasinoilla, ja me/nettikasinot olemme tekemisissä tällaisten asioiden kanssa joka päivä.

Vain huomautus – vaikka on olemassa tapoja, joilla olisit voinut vahvistaa talletuksesi ja maksutapasi rikkomatta sääntöjä, KYC-menettelyssä toimitettujen asiakirjojen muokkaaminen on yleensä kielletty, eivätkä nettikasinot hyväksy KYC-tarkoituksiin muokattuja asiakirjoja lainkaan. Ne vaativat alkuperäiset ja muokkaamattomat asiakirjat PDF-muodossa.

Joka tapauksessa, kuten mainitsin, jotkin asiat ovat vielä hieman epäselviä, ja pyysin kasinon edustajalta lisätietoja/todisteita/selvennystä sähköpostitse odottaen heidän vastaustaan.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Hyvä National Casino -tiimi ,

Voisitteko tarkistaa viimeisimmän sähköpostini aiheesta ja antaa pyydetyt tiedot sekä vastaukset edellisessä sähköpostissani oleviin vastaamattomiin kysymyksiin?

Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.

Hei,

Kiitos yhteydenotostasi. Tiimimme tarkastelee parhaillaan tilannetta huolellisesti ja suorittaa tarvittavat tarkistukset. Heti kun meillä on päivitystä, otamme sinuun yhteyttä ja annamme lisätietoja.

Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.

Kiitos paljon, että kerroit meille prosessista ja sähköpostistasi, National Casino Team .

Odotan innolla yhteydenottoasi.

Hauskaa viikonloppua!

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hei,

Valitettavasti tästä tapauksesta ei ole tällä hetkellä uusia päivityksiä, ja kantamme pysyy muuttumattomana. Jos tilanne muuttuu tai lisätietoja tulee saataville, ilmoitamme siitä teille.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Tervehdys kaikille,

Hyvä National Casino -tiimi ,

Kiitos vastauksestasi ja päivityksestä.

En kuitenkaan voi pitää valitusta auki loputtomiin.

Jatkan aikarajaa jälleen ensi viikon loppuun (perjantaihin) asti ja odotan lisätietoja, joita pyysin edellisessä sähköpostissani tapauksesta.

Kerrothan minulle, kun tiedät enemmän.

Sillä välin yritän myös keskustella asiasta sisäisesti ja tiedotan teille keskustelun tuloksista mahdollisimman pian.

Kiitos. Odotan innolla yhteydenottoasi.

Hei anteeksi, mikä on epäselvää? En ole koskaan muokannut mitään dokumenttia, lähetin kaiken mitä he pyysivät ja sitten ystäväni lähetti minulle rahaa, jonka he olivat bannanneet tai jotain, ja ilmeisesti se on huijausta? Kysykää mitä tahansa, lähetän videokuvan tästä naisesta missä tahansa hän väittää, että kyseessä on lainan takaisinmaksu, koska hän on elinikäinen ystävä. En salannut mitään, lähetin sen muokkaamattomana ja tein ja teen lisää mitä tahansa he minulta pyytävätkin. Tämä on täysin vastenmielistä käytöstä tehdä näin, koska en ole koskaan tehnyt mitään väärää täällä enkä tekisikään. Kirjevideo häneltä ei ole ongelma. Minulta saa mitä tahansa dokumentteja, kysy vain uudelleen, koska olen lähettänyt kaiken. Tämä huijaus on hölynpölyä, mutta en voi uskoa hetkeäkään, että kukaan, etenkään täällä, ei kasino, ajattelee, että tämä voisi olla ok. Talletin, pelasin pientä kolikkopeliä, voitin vähän ja sain bannauksen. Hullua, miten he voivat varastaa varoja ja päästä pälkähästä.

Hyvä Tinelear ,

Valitettavasti pelkään, ettei heidän yhteistyönsä ole mahdollista. Kasino ei pystynyt toimittamaan meille riittäviä tai vakuuttavia todisteita, jotka vahvistaisivat heidän väitteensä ja syytöksensä sinua vastaan, mikä sovittiin sisäisesti tiimin kanssa. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä kasinoa sääntelevään peliviranomaiseen (GCB) ja teet valituksen suoraan sääntelyviranomaiselle. Vaikka he eivät tällä hetkellä käsittele pelaajien ja pelioperaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, he voisivat tarkastella tilannetta mahdollisten lakien/määräysten rikkomusten varalta. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.

Lisätietoja löydät TÄÄLTÄ tai artikkelistamme sääntelyyn liittyvistä valitusmenettelyistä yleisesti TÄÄLTÄ .

Jos sinulla on kysyttävää tai uutisia sääntelyviranomaisesta, ota rohkeasti yhteyttä minuun osoitteessa branislav.b@casino.guru .

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Branislav B, Casino.Guru