Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia hylätyn 320 euron noston kanssa. Hän vetosi siihen, että oli kierrättänyt 300 euron talletuksensa useita kertoja, muun muassa eurooppalaisessa ruletissa ja urheiluvedonlyönnissä. Hän kiisti kasinon väitteen, jonka mukaan rulettipanokset kattavat kierrätysvaatimuksia vain 5 %, ja väitti, että tämän pitäisi koskea vain bonusvaroja. Ongelma ratkesi, kun kasino vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti pelaajan valituksen jättämisen jälkeen, huolimatta aiemmista epäselviin kierrätysvaatimuksiin perustuvista hylkäyksistä.
N1 Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy epäreilujen kierrätysvaatimusten vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 320 €
N1 Bet Casino
Turvaluokitus 8.7 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös320 euron kotiutus hylättiin. Sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että minun täytyy kierrättää talletus kerran. Talletukseni oli 300€. Olen jo panostanut yli 300 € kasinolla pelaten "European Roulette" (ja yli 260 € urheiluvedoissa). Olen siis panostanut talletukseni useammin kuin kerran.
Tuki kertoi minulle, että rulettipanokset laskevat vain 5 %. Ehtojen mukaan tämä koskee kuitenkin vain bonusrahastoja. Lisäksi profiilissani ei näy kierrätysvaatimuksia, jotka ovat vielä odottamassa noston aktivoimista.
Tästä syystä teen täten valituksen kasinoa vastaan kohtuuttomista panostusvaatimuksista ja käyttöehtojen rikkomisesta.
Kasino ei vastaa sähköposteihin.
Tilini on vahvistettu jo pitkään.
Kirjeenvaihto tukeen on saatavilla ja liitetty tähän valitukseen.
Ystävällisin terveisin
Miles A.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Mileso,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi varojen nostamisen kanssa.
Ymmärtääksesi tilanteesi paremmin ja auttaaksesi sinua tämän ongelman ratkaisemisessa, voit antaa lisätietoja seuraavista asioista:
- Saitko hylkäämiseen jotain muuta erityistä syytä kuin mainittu kierrätysvaatimus?
- Voitko määrittää tarkan varojen määrän, jonka panosit 'European Roulette' -pelissä, ja kuinka lasket sen summan?
- Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksia pelihistoriastasi, jossa näkyy tekemiesi vetojen määrät?
- Oletko ryhtynyt toimiin kasinotuen seuraamiseksi heidän viimeisimmän vastauksensa jälkeen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Yllä kuvatun kierrätysvaatimuksen lisäksi kasino ei tarjoa muita syitä noston hylkäämiseen. Olen jo ottanut yhteyttä tukeen sähköpostitse, mutta kasino ei ole vastannut.
Valitettavasti en voi määrittää tarkkaa summaa, jonka panostin "European Roulette" -pelissä, koska vain viimeiset 50 tapahtumaa ovat käytettävissä profiilissani. Panostin kuitenkin yhteensä hieman yli 300 €. Olen liittänyt mukaan yleiskatsauksen 50 viimeisimmän "European Roulette" -tapahtuman panoksesta. Olen myös liittänyt mukaan yleiskatsauksen urheiluvedoistani. Koska tein €300 talletuksen 8. huhtikuuta 2025, vain vedot siitä päivämäärästä eteenpäin ovat merkityksellisiä tässä tapauksessa. Kuten yleiskatsauksesta käy ilmi, olen pelannut yli 260 € pelkästään urheiluvedonlyönnissä.
Tukichatissa kasino väittää, että ylimääräinen 48,40 € on kierrätettävä, koska koko talletussumma on kierrätettävä kerran. En ymmärrä summaa, eikä kasino selitä, kuinka tämä summa on laskettu.
Sen sijaan se kieltäytyy edelleen nostoista sillä perusteella, että talletussumma on pelattava kerran.
Ystävällisin terveisin
Mailia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi. Pyydä kasinoa lähettämään sinulle koko pelihistoria Excel-muodossa 300€ talletuksestasi tähän päivään ja välitä se sitten minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösValitettavasti kasino kieltäytyy lähettämästä minulle pelin edistymistä.
Tukichatissa vain todetaan, että tapaus välitetään asiasta vastaavalle tiimille, eikä kasino vastaa sähköpostiini.
Sen sijaan kasino väittää nyt yhtäkkiä, että summa on kierrätettävä yhteensä kolme kertaa noston vapauttamiseksi. Kasinon sähköpostissa, jossa selitettiin hylkäämisen syy, todettiin, että talletus on kierrätettävä kerran.
Kaikki kasinon kanssa käyty kirjeenvaihto, joka todistaa lausuntojeni oikeellisuuden, on saatavilla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasino on nyt antanut pelihistoriani saatavilleni. Olen lähettänyt sinulle tiedot sähköpostitse. Valitettavasti kotiutukseni hylätään edelleen, vaikka olen nyt kierrättänyt talletuksen yli kolme kertaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Mileso, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, Mileso,
Kiitos sähköpostistasi.
Olen pahoillani ongelmastasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin nyt kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä N1 Bet Casinon tiimi ,
Voisitko selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Voitko selventää, mitä tapahtui ja miten käyttäjä voi vihdoin saada oikeat tiedot talletuksestaan/talletuksistaan ja pakollisista kierrätysvaatimuksista (kasinon rahanpesunvastaisten sääntöjen puitteissa) varojensa nostamiseksi kasinolta?
Koska ei ole täysin sallittua viitata taulukkoon, joka koskee pelityyppien vaikutusta bonusten kierrätysvaatimuksiin, voitteko antaa meille tarkat rahanpesunvastaiset säännöt, jotka koskevat käyttäjän ongelman käsittelyn ehtoja ja vaatimuksia?
Milloin käyttäjä rekisteröityi kasinolle, ja mitä hän teki aiemmin ennen kyseisen talletuksen tekemistä? Puhummeko uudesta pelaajasta, vai pelasiko hän kasinolla pidempään? Sisältääkö hänen pelihistoriansa vain kyseisen talletuksen ja hänen "huolellisen"/riskittömän pelaamisensa?
Miksi kasino vaati häntä kierrättämään talletuksensa niin monta kertaa, ja miksi kasino pyytää häntä silti kierrättämään enemmän?
Käyttikö hän tilillään olevia bonuksia?
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Mileso ja Branislav,
Kiitos huomiostanne tässä asiassa. Haluamme vahvistaa, että nosto on jo käsitelty onnistuneesti. Kerro meille, jos katsot ongelman ratkenneen tai jos tarvitsemme lisäselvityksiä meidän puoleltamme – annamme ne mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
N1 Bet Casinon tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä N1 Bet Casinon tiimi,
Voin vahvistaa, että pyydetty nosto todella hyväksyttiin tänään.
Valitettavasti ette ole jälleen kerran toimittanut lisätietoja, jotka auttaisivat selventämään tätä tapausta, ettekä ole vastannut Branislavin tässä valituksessa esittämiin kysymyksiin.
Nostopyyntö lähetettiin useita viikkoja sitten, ja se hylättiin toistuvasti useilla eri syillä väitettyihin kierrätysvaatimuksiin liittyen. Vasta tämän valituksen tekemisen jälkeen nosto hyväksyttiin yhtäkkiä, ilman että olin asettanut enempää vetoja sen jälkeen. Tämä ei osoita kasinonne läpinäkyvää lähestymistapaa.
Koska tätä käytäntöä on havaittu toistuvasti kasinollanne, minun on vaikea kutsua sitä laiminlyönniksi.
Pikemminkin, koska kierrätysvaatimuksia ei ole läpinäkyvä ja kasinonne ei ole kiinnostunut selventämään tapausta, minun on oletettava, että kasinonne järjestelmällisesti pidättäytyy ja viivästyttää maksuja.
Tämä johtaa minut siihen johtopäätökseen, että N1 Bet Casino ei ole hyvämaineinen ja reilu kasino. Siksi vältän tätä kasinoa tulevaisuudessa ja varoitan siitä vahvasti.
Kaikki kirjeenvaihto, joka todistaa väitteideni paikkansapitävyyden, on saatavilla.
Lopuksi haluan kiittää Branislavia ja koko Casino Gurun tiimiä heidän tuestaan ja arvokkaasta avustaan tässä asiassa.
On hienoa, että olet olemassa.
Ystävällisin terveisin
Mileso
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTervehdys kaikille,
Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä.
Hienoa, Mileso !
Kiitos, että vahvistit ja käytit Casino Gurun valituskeskusta. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen valituksesi nyt ratkaistuksi järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttaaksemme.
Mitä tulee kysymyksiini ja kasinon riittämättömiin tai ei lainkaan vastauksiin – on sinun päätettävissäsi, miten selität ne. Ymmärrän täysin kantasi. Valitettavasti emme voi pakottaa kasinoa vastaamaan kysymyksiin, joihin he todennäköisesti tarkoituksella välttelevät vastaamista. Tärkeintä on kuitenkin se, että kotiutuksesi lopulta maksettiin!
Nauti voitoistasi, ja toivon vilpittömästi, ettet kohtaa enää tällaista ongelmaa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Suuret kiitokset avustanne ja yhteistyöstänne, N1 Bet Casinon tiimi !
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.guru
Automaattinen käännös:
