Mystino Casino - Pelaajan tili suljetaan ilman selitystä.

Sain sekä ensimmäisen että toisen talletusbonuksen ja pelasin Gigantoonz-kolikkopeliä.

Toisella talletuksellani voitin noin 9 000 dollaria käteistä. Sen jälkeen pelasin muita pelejä, kuten Book of Dead, ja pyysin noin 8 000 dollarin kotiutusta.

Mystino pyysi lisätodistuksia ja viivästytti nostoa.

Lopulta tilini jäädytettiin toistaiseksi käyttöehtojen nojalla (katso 3.12).

He totesivat, että tämä oli kielto petollista toimintaa ja salaliittoa vastaan.

Protestoin voimakkaasti, etten ollut osallistunut tällaiseen toimintaan ja pyysin todisteita, mutta en ole saanut vastausta turvallisuussyistä.

Toiveeni on, että 8 000 dollaria nostetaan sujuvasti.

Voisitko auttaa minua?

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä miya11no,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit? Oletko pelannut vain kolikkopelejä?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila