Mystino Casino - Pelaajan tili suljetaan ilman selitystä.

Sain sekä ensimmäisen että toisen talletusbonuksen ja pelasin Gigantoonz-kolikkopeliä.

Toisella talletuksellani voitin noin 9 000 dollaria käteistä. Sen jälkeen pelasin muita pelejä, kuten Book of Dead, ja pyysin noin 8 000 dollarin kotiutusta.

Mystino pyysi lisätodistuksia ja viivästytti nostoa.

Lopulta tilini jäädytettiin toistaiseksi käyttöehtojen nojalla (katso 3.12).

He totesivat, että tämä oli kielto petollista toimintaa ja salaliittoa vastaan.

Protestoin voimakkaasti, etten ollut osallistunut tällaiseen toimintaan ja pyysin todisteita, mutta en ole saanut vastausta turvallisuussyistä.

Toiveeni on, että 8 000 dollaria nostetaan sujuvasti.

Voisitko auttaa minua?

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä miya11no,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit? Oletko pelannut vain kolikkopelejä?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Pelasin vain kolikkopelejä. Pelasin pääasiassa Gigantoonzia. Uskon, että olin lähettänyt henkilöllisyystodistukseni, vaikka en usko prosessin olleen vielä valmis. Yksikään perheenjäsen ei pelannut. En tiedä IP-osoitteita, mutta kukaan muu ei pelannut kotonani. Kiitos.

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Olen lähettänyt sähköpostin eteenpäin annettuun osoitteeseen. Kiitos.

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hyvä pelaaja,

Nimeni on Barbora, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua Mystino Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.

Hyvä Mystino Casino,

Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?

Kiitos etukäteen.

Hyvä Barbora ja Casino Guru -tiimi,

Vahvistamme vastaanottaneemme valituksen ja vahvistamme, että se on asianmukaisesti vastaanotettu ja rekisteröity.

Huomioittehan, että asia on siirretty vastuullisille osastoillemme tarkastettavaksi ja jatkoarviointia varten.

Pyrimme antamaan päivityksen mahdollisimman pian, kun sisäinen tarkastus on edennyt.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Mario

Ratkaisuasiantuntija

Rakas Mario,

Kiitos valituksen kuittaamisesta ja päivityksestä.

Arvostamme yhteistyötänne ja odotamme sisäisen tarkastuksenne tuloksia. Pyydämme teitä pitämään meidät ajan tasalla tapauksen etenemisestä.

Rakas Barbora,

Huomioithan, että riskitiimimme suorittaman huolellisen ja kattavan tutkimuksen jälkeen päätöksemme sulkea kyseiset tilit pysyvästi ja takavarikoida niihin liittyvät voitot perustuu seuraaviin havaintoihin:

Koordinoitu monitilitoiminta : Olemme tunnistaneet selkeät monitilitoiminnan käyttäytymiseen ja tekniset indikaattorit, jotka kattavat rekisteröintimallit, KYC-vahvistuksen sekä pelistrategiat, joilla pyritään hyödyntämään bonusmaksuja tietyissä peleissä. Nämä indikaattorit osoittavat tahallisuutta, laajuutta ja koordinointia, eivät yksittäisiä väärinkäytöksiä.

Mainosmekaniikan väärinkäyttö : Näiden tilien pelaaminen osoittaa "positiivisen EV" -strategiaa, joka on täysin bonuksiin perustuva ja perustuu systemaattiseen usean tilillä pelaamiseen strategian teollistamiseksi. Tämä on suora rikkomus käyttöehdoillemme, jotka koskevat salaliittoa ja strukturoitua vedonlyöntiä mekanismeja hyväksikäyttäen.

Casino Gurun toiminnan eskaloituminen vaikuttaa taktiselta ja reaktiiviselta valvonnan jälkeen, mikä on yhdenmukaista järjestäytyneiden ryhmien pyrkimysten kanssa painostaa toimijoita puuttumisen jälkeen.

Maksuissa esiintyneet salaliittoteoriat ja koordinoidut toimet : Sisäinen taloudellinen analyysimme on vahvistanut sivustolla ja näiden tilien maksuissa esiintyneitä salaliittoteorioita ja koordinoituja toimia, mikä on yhdenmukainen petosringin kanssa.

Tutkimuksemme aikana kerättyjen todisteiden perusteella olemme edelleen vakuuttuneita siitä, että tilejä käytettiin käyttöehtojemme vastaisesti ja että sovelletut täytäntöönpanotoimenpiteet, mukaan lukien tilien pysyvä sulkeminen ja niihin liittyvien voittojen takavarikointi, olivat perusteltuja, oikeasuhteisia ja välttämättömiä alustamme eheyden suojaamiseksi.

Tämä päättää asian tarkastelumme. Kiitos!

Ystävällisin terveisin,

Mario

Ratkaisuasiantuntija

Rakas Mario,

Kiitos vastauksestasi ja selvityksesi johtopäätösten esittelystä.

Ottaen huomioon syytösten vakavuuden ja niistä johtuvan pelaajan voittojen takavarikoinnin, pyydämme teitä ystävällisesti toimittamaan asiaankuuluvat tukevat todisteet riippumatonta arviointiamme varten.

Lähettäkää kaikki asiakirjat, raportit tai muut materiaalit, jotka tukevat väitteitä koordinoidusta usean tilillä toimimisesta, salaliitosta, maksuihin liittyvistä yhteyksistä ja bonusten väärinkäytöstä, suoraan sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen barbora.p@casino.guru .

Huomaathan, että kaikkia meille jaettuja todisteita käsitellään luottamuksellisesti ja niitä käytetään ainoastaan ​​tämän valituksen oikeudenmukaiseen ja puolueettomaan arviointiin.

Odotamme innolla yhteistyötänne.

Rakas Barbora,

Kiitos vastauksestasi,

Kuten aiemmassa kirjeenvaihdossamme todettiin, riskienhallintatiimimme on suorittanut kattavan tutkinnan ja sillä on selkeää näyttöä, joka tukee teille jo ilmoitettuja johtopäätöksiä koordinoidusta usean tiliä koskevasta yhteistyöstä, maksuihin liittyvistä yhteyksistä ja bonusten väärinkäytöstä.

Lakisääteisten, sääntelyyn liittyvien, turvallisuus- ja tietosuojavelvoitteidemme vuoksi emme kuitenkaan voi paljastaa sisäisiä tutkintamateriaaleja, riskianalyysejä, petosten havaitsemismenetelmiä, tilien linkitystietoja tai mitään kolmansiin osapuoliin liittyviä tietoja. Tällaiset tiedot ovat luottamuksellisia ja muodostavat osan sisäisiä valvonta- ja petostentorjuntaprosessejamme.

Vaikka arvostamme Casino Gurun pyyntöä toimittaa tukevia asiakirjoja, emme ole oikeutettuja jakamaan taustalla olevia todisteita. Voimme vain toistaa, että päätös perustui riskienhallintatiimimme suorittamaan perusteelliseen tarkasteluun ja että olemme edelleen täysin tyytyväisiä tehtyihin johtopäätöksiin.

Koska havaintomme ja kantamme on jo tiedoksi annettu, katsomme asian tarkastelluksi ja pysymme ennallaan.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Mario

Ratkaisuasiantuntija

Rakas Mario,

Kiitos vastauksestasi.

Ymmärrämme, ettet välttämättä voi jakaa tiettyjä tietoja sisäisistä prosesseistasi, petosten havaitsemismenetelmistäsi tai kolmansia osapuolia koskevista tiedoista.

Samaan aikaan, koska syytökset ovat vakavia ja pelaajan voitot on takavarikoitu, meidän on tarkasteltava riittävästi tukevaa näyttöä voidaksemme itsenäisesti arvioida, olivatko toteutetut toimet oikeutettuja.

Huomaathan, että kaikkia meille jaettuja tietoja käsitellään ehdottoman luottamuksellisesti ja niitä käytetään ainoastaan ​​valituksen oikeudenmukaiseen ja puolueettomaan käsittelyyn.

Jos et pysty toimittamaan mitään tukevia asiakirjoja tai todisteita, edes sensuroituna, emme valitettavasti pysty tarkistamaan johtopäätöksiäsi itsenäisesti.

Siinä tapauksessa saatamme joutua sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, koska kasino ei ole toimittanut riittävästi todisteita. Menetelmämme mukaan ratkaisemattomilla valituksilla voi olla negatiivinen vaikutus kasinon turvallisuusindeksiin.

Siksi arvostaisimme, jos voisitte tarkistaa kantaanne ja antaa meille tietoja, jotka auttaisivat meitä arvioimaan tätä tapausta objektiivisesti.

Kiitos yhteistyöstäsi. Odotamme innolla vastaustasi.