Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut nostettu kyseiseen päivään mennessä. Pelaaja kertoi, että hänen tilinsä oli suljettu sen jälkeen, kun hän pyysi täyttä hyvitystä hylätystä nostosta ja ilmaisi huolensa siitä, että hänen oli pakko pelata uhkapelejä riippuvuutensa vuoksi. Valitustiimi kuitenkin totesi, etteivät he voineet auttaa enempää, koska pelaajan tili oli suljettu, ja korosti pelaajan vastuuta tilillä olevista varoista. Valitus lopulta hylättiin, koska omaehtoisen pelikiellon pyynnölle ei ollut todisteita.
MyStake Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: £1 100
MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösMinulla on tili Mystake Casinolla.
Minulla on 20 hylättyä nostoa. Ensimmäinen nosto oli 1100 puntaa 2. toukokuuta 2025. Nostoni hylättiin, koska järjestelmässä havaittiin neljä korttia, jotka vaativat KYC-kortin vahvistuksen.
Selitin, että minulla on vain kaksi pankkia ja kaksi korttia. Kaksi muuta korttia on suljettu ja tilit on suljettu. Lähetin sähköpostitse tiliotteen, jossa oli nimeni, osoitteeni ja kaikki kasinolle tekemäni talletukset, mukaan lukien onnistuneet nostot huhtikuulta. Lähetin myös kuvat molempien aktiivisten korttien etu- ja takapuolelta, joista tiedot näkyvät selvästi.
Tämä ei riittänyt vahvistukseen. He jatkoivat tämän jälkeenkin kotiutusten hylkäämistä ja palauttivat rahat tililleni. Tämä jatkui kaksi päivää. Tämä asetti minut huonoon asemaan, kun tililläni ei ollut enää rahaa pelattavaksi. Minulla on peliriippuvuus. Käskin heidän lopettaa rahojen palauttaminen tililleni ja kysyin, onko olemassa vaihtoehtoista tapaa nostaa rahaa ilman kortin vahvistusta, mutta minulle sanottiin ei. Tein kaikkeni estääkseni kaikkien voittojeni tuhlaamisen, kuten kuvakaappauksista näkyy kotiutusyrityksistä.
Peliriippuvuuteni ja sen seurauksena, ettei rahoja nostettu pyydetysti, menetin kaikki rahani. Mielestäni kasino teki tämän tarkoituksella periäkseen takaisin voitetut rahat! Se on väärin. Nostin vain 1100 puntaa. Olin aiemmin nostanut onnistuneesti 3700 ja 1700 puntaa ilman ongelmia KYC:n kanssa. Tilini oli täysin vahvistettu.
Haluaisin voittoni. En usko, että tämä on reilua käytäntöä ja reilua lopputulosta, ja se on kasinon vika.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Hei mistiehill123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös20 hylätyn kotiutuksen seurauksena olen päätynyt pelaamaan voitoillani ja hävinnyt ne kokonaan. He pakottivat minut tähän tilanteeseen peliriippuvuuteni kanssa. Olen pyytänyt täyttä hyvitystä ensimmäisestä 1000 punnan kotiutuksesta, jonka he hylkäsivät ja kannustivat minua pelaamaan ja yrittämään kotiutusta vielä 19 kertaa pitääkseen rahat turvassa. Sähköposti lähetettiin tänään kasinolle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä mistiehill123, olisitko niin ystävällinen ja lähettäisit minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on dominika.l@casino.guru .
Kiitos paljon jo etukäteen.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösEn pyytänyt tilini sulkemista. He sulkivat sen, kun tein valituksen ja pyysin voittojeni täyttä hyvitystä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä mistiehill123, olen pahoillani, mutta emme voi auttaa sinua tässä asiassa. Peliongelman selkeästi ilmaisema omaehtoinen poissulkemispyyntö on olennainen todiste, joka pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisessa tapauksessa. Voin vain suositella, miten omaehtoista poissulkemista pyydetään oikein tulevaisuudessa.
Kun haet omaehtoista poissulkemista, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen poissulkemispyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itseesto
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
Syntymäaika:
Kasinon kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,"
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).
Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)
Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool . Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.
Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Ymmärrämme turhautumisesi hylättyjen kotiutusten ja siitä johtuvan varojen menettämisen suhteen. Meidän on kuitenkin korostettava, että pelaajat ovat viime kädessä vastuussa kasinotileillään olevista varoista.
Koska kasinotilisi on nyt suljettu eikä uusia tapahtumia voida suorittaa, emme valitettavasti voi auttaa sinua tässä asiassa enempää. Huomaa myös, että voimme tukea hyvitysvaatimuksia vain, jos pelaaja on tehnyt tilin sulkemispyynnön sen jälkeen, kun kasino ei ole vastannut pyyntöön kohtuullisen ajan kuluessa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
