MyStake Casino - Pelaajan varat takavarikoidaan ilman selityksiä.

Matkani MyStaken kanssa alkoi helmikuussa. Yhteensä olen tallettanut tänne 6000 euroa.

Käytin vain oikeaa rahaa – ei bonuksia. Kasino päätti pyytää minulta lisävarmennusta, jonka läpäin onnistuneesti. Minulta pyydettiin todiste henkilöllisyystodistuksesta, sitten osoite ja lopuksi videotodistus. Kaikki onnistuneita

Sen jälkeen odotin 2 viikkoa videovahvistukseni vahvistamista. Se onnistui, mutta he päättivät takavarikoida rahani ilmoittamatta mitään syytä.

Kysyin heiltä, ​​mikä syy oli, joten he vain osoittivat sääntökirjassa jokaisen mahdollisen termin, jonka voisin rikkoa, ja he sanoivat, että heillä on oikeus olla kertomatta minulle, mikä se oli.

Minulla ei ollut multi-tiliä, käytin vain oikeaa rahaa ja minulta otettiin silti yhteensä 11512 euroa, joka on merkitty "järjestelmän nostoksi" - vähennetty tilisaldostani.

Päätin tehdä tämän valituksen, koska minulle kerrottiin myös, että jos nostan varoja, tilini lukitaan ikuisesti. Enkä ole halukas lukitsemaan tiliäni sen jälkeen, kun he takavarikoivat rahani toimittamatta mitään syytä tai todisteita siitä, että olen rikkonut sääntökirjaa, jota en varmasti ole rikkonut!

Postissa he kertoivat minulle lopullisen päätöksensä ja peruuttamisen jälkeen peli päättyi, enkä voi enää käyttää tiliä. He sanoivat sen ehdot 9/10 sääntökirjasta, joten tarkistin sen ja olen yli 100% varma, etten rikkonut mitään tämän sääntöä. He kuvaavat siellä "Pelitilin käyttö" ja "Petostentorjuntakäytäntö", ja kaikki näyttää hyvältä - he kieltäytyvät vastaamasta kysymyksiini, mitä sääntökirjan kohtaa rikoin, eikä vastausta ole - he vain sanovat varaavansa mahdollisuuden olla kertomatta minulle, mikä se on.

Rakas adifij,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi MyStake Casinolla.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.

• Oletko saanut sähköpostiisi vahvistuksen vahvistuksen tilasta?
• Voisitko lähettää tämän tai muun vastaavan vahvistuksen sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru ?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kyllä, olen saanut tiedot vahvistuksestani. Vain yksi videovahvistuksesta. Loput varmistusosuudesta tapahtuu suoraan verkkosivuilla, jolloin jouduin toimittamaan henkilöllisyystodistukseni ID Selfie -vahvistuksella livenä - molemmat vahvistettiin positiivisiksi.

Se oli sekä urheiluvedonlyönti että kasino.

Paljon kiitoksia, adifij, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei, adifij! Kiitos kärsivällisyydestäsi. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä. Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta. Jos pelaaja rikkoo sääntöjä ja ehtoja, lähetä asiaankuuluvat todisteet sähköpostiini: pavel.k@casino.guru . Sitä ei jaeta kenenkään kanssa, mukaan lukien pelaaja. Kiitos!

Hei,

Sääntöjemme mukaan käyttäjien ylitetyt IP-osoitteet ovat rajoitettuja. Tämä pelaaja on ylittänyt IP-osoitteen ja pelattavuuden toisen käyttäjän kanssa ja sen vuoksi leikkasimme voittosummaa ja mahdollistimme käyttäjän kotiuttamaan viimeisen talletuksen miinus 20%.

Lähetämme sinulle lisätodisteita sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin

adifij, olemme vastaanottaneet todisteet, jotka osoittavat, että sinulla on todellakin toinen tili, johon sinulla on IP-yhteys. Voitko selittää sen?

Minulla ei ole muuta IP-osoitteeseen liittyvää tiliä. Se oli ainoa tilini. Minulla ei ole ongelmaa, jos poistat toisen, koska se ei kuulu minulle.

Käytän matkapuhelinta, joten joskus en käytä vain wi-fiä vaan palveluntarjoajan verkkoa. Joskus käytän wi-fiä mcdonaldsista, starbucksista tai lentokentältä, joten tämä vedonvälittäjä on valtava ja sillä on monia pelaajia, ehkä joku käytti samaa wi-fiä.

Tällainen päättely ei ole täysin paikallaan - en pysty varmistamaan, kuka käytti samaa wi-fiä... Vakavasti sen ei ole järkeä. Kuten aiemmin mainittiin, minulla ei ole myöskään ongelmia sivuston poistamisen kanssa toisen tilin, jonka he väittävät käyttäneen samaa wifi-yhteyttä. Minulla ei ole muuta tiliä.

Odotamme kasinon lisävastausta, joten nollaan ajastimen.

Hei,

Olemme jo ottaneet sinuun yhteyttä sähköpostitse ja lähettäneet sinulle lisätietoja.

Ystävällisin terveisin

adifij,

olemme saaneet kasinolta lisätodisteita, jotka vahvistavat, että olet luonut kaksi tiliä. Pidämme tällaista käytöstä epäreiluna. Siksi minun on hylättävä valituksesi.