MyStake Casino - Pelaajan tili on jäädytetty.

Olen ollut Mystaken uskollinen asiakas jo jonkin aikaa, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia talletusten tai kotiutusten kanssa. Voitin eilen maksimivoiton kolikkopelissä. Minulla on kaksi odottavaa kotiutusta. Jatkoin pelaamista ja nautin voitoistani, ja yhtäkkiä tilini on jäädytetty? Ei mitään järkeä, en ole tehnyt mitään väärin. Noudatan kaikkia ehtoja ja kunnioitan heitä yrityksenä siitä, että he auttavat minua aina, jos en vain ymmärrä mitään. Estetty vetojen tekeminen, talletukset ja kotiutukset ilman selitystä? Minulla on myös videoita, jotka näyttävät kaiken, en ole varma, onko kyseessä tekninen ongelma vai jokin syvällisempi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jordan123,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.

Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Oliko tililläsi aktiivista bonusta vai käytitkö bonusta voittojen keräämiseen?
• Voisitko vahvistaa, oletko suorittanut KYC-vahvistusprosessin onnistuneesti?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.

Minulla ei ollut aktiivista bonusta, se oli omilla rahoillani ja kyllä, täysin kyc-sertifioitu, siellä sanottiin, että kyseessä oli häiriö kolikkopelissä, josta he eivät ole toimittaneet mitään todisteita. Voin lähettää kaikki todisteeni.

Lisään vielä, että he ovat poistaneet tililtäni 86 016 puntaa valitukseni jälkeen – se on 80 000 puntaa virheestä, jonka he sanovat tapahtuneen, vaikka sitä ei koskaan tapahtunut. Ja 6 016 puntaa omia rahojani.

Minulla on kaikki sähköpostien ja live-chatin kuvakaappaukset. Olen myös yrittänyt ottaa yhteyttä pelintarjoajaan REEVO:n kautta, koska pelintarjoajalla ei ole yhteystietoja välittömästi saatavilla, koska he ovat poistaneet verkkosivuston käytöstä. Mystake sanoi ottaneensa heihin yhteyttä, mutta mitään todisteita ei annettu lukuun ottamatta kaikkien voittojeni viemistä. Koska odotan minun vain luottavan heihin ja jättävän voittoni, pyydän ystävällisesti mystakea joko lähettämään todisteet häiriöstä kasinogurulle tarkistettavaksi.

Ja pyydän mystakea ystävällisesti antamaan minulle tiedot GTW BV:n valitsemasta vaihtoehtoisesta riitojenratkaisumenettelystä, koska heidän käyttämässään lisenssissä todetaan hyvin selvästi, että he tarvitsevat sellaisen.

Hyvä Jordan123,

Kiitos paljon lisätiedoista.

Voisitko lähettää minulle kaikki saatavilla olevat todisteet pelaamisestasi ja kiistanalaisesta voitosta, mukaan lukien kuvakaappaukset tai videot voitosta, pelihistoriasi tai pelilokisi sekä kaikki MyStaken kanssa käymäsi viestintä väitetystä pelin toimintahäiriöstä?

Lähetä kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja todisteet osoitteeseen karla.m@casino.guru .

Tämä auttaa meitä tarkastelemaan kiistanalaisen 80 000 punnan voiton olosuhteita ja kasinon väitettä, jonka mukaan se johtui pelin toimintahäiriöstä.

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.

Lähetin kaiken eteenpäin, kiitos paljon avusta.

Lähetettyäni todisteet en ole saanut vastausta mystakelta tai pelin tarjoajalta siitä, mikä sai heidät nostamaan varasi ja jättämään minulle 46 puntaa. Tililtäni on poistettu yhteensä 86 000 puntaa ilman hyvää syytä. Enkä ole vieläkään saanut sen ADR-palvelun nimeä, joka heidän lain mukaan olisi pitänyt tehdä.

Hyvä Jordan123,

Kiitos paljon päivityksestäsi.

Valitettavasti en löydä tiedostoja, jotka mainitsit lähettäneesi minulle, mukaan lukien todisteita voitostasi, pelilokeja ja asiaankuuluvaa viestintää väitetystä pelin toimintahäiriöstä.

Voisitko lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet uudelleen karla.m@casino.guru ?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Karla M.

Outoa? Lähetin ne uudestaan.

Hyvä Jordan123,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Michal K., ( michal.k@casino.guru )

Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Karla Päivänkorento

Hei Jordan123,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, miten voisin auttaa.

Haluamme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä MyStake Casino,

Voisitteko ystävällisesti selventää, millä perusteella pelaajan voitot mitätöitiin, ja toimittaa meille todisteet tämän tueksi?

Lisäksi arvostaisimme selitystäsi sille, miksi pelaajan mukaan myös hänen oikean rahan varansa takavarikoitiin, jolloin tilille jäi vain 46 puntaa.

Voisitteko lisäksi vahvistaa, että käytössänne on ADR-palvelu? Kuten pelaaja aivan oikein huomautti, tämä on pakollista kaikille Curaçaolla lisensoiduille kasinoille asiaankuuluvien määräysten nojalla.

Odotamme innolla vastaustasi.

Jos tässä tapauksessa on olemassa julkisesti paljastamattomia olosuhteita, olisin kiitollinen, jos voisitte jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.