MyStake Casino - Pelaajan tili on jäädytetty.

Olen ollut Mystaken uskollinen asiakas jo jonkin aikaa, eikä minulla ole koskaan ollut ongelmia talletusten tai kotiutusten kanssa. Voitin eilen maksimivoiton kolikkopelissä. Minulla on kaksi odottavaa kotiutusta. Jatkoin pelaamista ja nautin voitoistani, ja yhtäkkiä tilini on jäädytetty? Ei mitään järkeä, en ole tehnyt mitään väärin. Noudatan kaikkia ehtoja ja kunnioitan heitä yrityksenä siitä, että he auttavat minua aina, jos en vain ymmärrä mitään. Estetty vetojen tekeminen, talletukset ja kotiutukset ilman selitystä? Minulla on myös videoita, jotka näyttävät kaiken, en ole varma, onko kyseessä tekninen ongelma vai jokin syvällisempi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Jordan123,

Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.

Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Oliko tililläsi aktiivista bonusta vai käytitkö bonusta voittojen keräämiseen?
• Voisitko vahvistaa, oletko suorittanut KYC-vahvistusprosessin onnistuneesti?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.

Minulla ei ollut aktiivista bonusta, se oli omilla rahoillani ja kyllä, täysin kyc-sertifioitu, siellä sanottiin, että kyseessä oli häiriö kolikkopelissä, josta he eivät ole toimittaneet mitään todisteita. Voin lähettää kaikki todisteeni.

Lisään vielä, että he ovat poistaneet tililtäni 86 016 puntaa valitukseni jälkeen – se on 80 000 puntaa virheestä, jonka he sanovat tapahtuneen, vaikka sitä ei koskaan tapahtunut. Ja 6 016 puntaa omia rahojani.

Minulla on kaikki sähköpostien ja live-chatin kuvakaappaukset. Olen myös yrittänyt ottaa yhteyttä pelintarjoajaan REEVO:n kautta, koska pelintarjoajalla ei ole yhteystietoja välittömästi saatavilla, koska he ovat poistaneet verkkosivuston käytöstä. Mystake sanoi ottaneensa heihin yhteyttä, mutta mitään todisteita ei annettu lukuun ottamatta kaikkien voittojeni viemistä. Koska odotan minun vain luottavan heihin ja jättävän voittoni, pyydän ystävällisesti mystakea joko lähettämään todisteet häiriöstä kasinogurulle tarkistettavaksi.

Ja pyydän mystakea ystävällisesti antamaan minulle tiedot GTW BV:n valitsemasta vaihtoehtoisesta riitojenratkaisumenettelystä, koska heidän käyttämässään lisenssissä todetaan hyvin selvästi, että he tarvitsevat sellaisen.

Hyvä Jordan123,

Kiitos paljon lisätiedoista.

Voisitko lähettää minulle kaikki saatavilla olevat todisteet pelaamisestasi ja kiistanalaisesta voitosta, mukaan lukien kuvakaappaukset tai videot voitosta, pelihistoriasi tai pelilokisi sekä kaikki MyStaken kanssa käymäsi viestintä väitetystä pelin toimintahäiriöstä?

Lähetä kaikki asiaankuuluvat asiakirjat ja todisteet osoitteeseen karla.m@casino.guru .

Tämä auttaa meitä tarkastelemaan kiistanalaisen 80 000 punnan voiton olosuhteita ja kasinon väitettä, jonka mukaan se johtui pelin toimintahäiriöstä.

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.

Lähetin kaiken eteenpäin, kiitos paljon avusta.

Lähetettyäni todisteet en ole saanut vastausta mystakelta tai pelin tarjoajalta siitä, mikä sai heidät nostamaan varasi ja jättämään minulle 46 puntaa. Tililtäni on poistettu yhteensä 86 000 puntaa ilman hyvää syytä. Enkä ole vieläkään saanut sen ADR-palvelun nimeä, joka heidän lain mukaan olisi pitänyt tehdä.

Hyvä Jordan123,

Kiitos paljon päivityksestäsi.

Valitettavasti en löydä tiedostoja, jotka mainitsit lähettäneesi minulle, mukaan lukien todisteita voitostasi, pelilokeja ja asiaankuuluvaa viestintää väitetystä pelin toimintahäiriöstä.

Voisitko lähettää kaikki asiaankuuluvat todisteet uudelleen karla.m@casino.guru ?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Karla M.

Outoa? Lähetin ne uudestaan.

Hyvä Jordan123,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Michal K., ( michal.k@casino.guru )

Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa tästä eteenpäin suoraan vastuun viestinnästä kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Karla Päivänkorento

Hei Jordan123,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon saadakseni lisätietoja tästä asiasta ja selvittääkseni, miten voisin auttaa.

Haluamme kutsua MyStake Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä MyStake Casino,

Voisitteko ystävällisesti selventää, millä perusteella pelaajan voitot mitätöitiin, ja toimittaa meille todisteet tämän tueksi?

Lisäksi arvostaisimme selitystäsi sille, miksi pelaajan mukaan myös hänen oikean rahan varansa takavarikoitiin, jolloin tilille jäi vain 46 puntaa.

Voisitteko lisäksi vahvistaa, että käytössänne on ADR-palvelu? Kuten pelaaja aivan oikein huomautti, tämä on pakollista kaikille Curaçaolla lisensoiduille kasinoille asiaankuuluvien määräysten nojalla.

Odotamme innolla vastaustasi.

Jos tässä tapauksessa on olemassa julkisesti paljastamattomia olosuhteita, olisin kiitollinen, jos voisitte jakaa ne suoraan kanssani osoitteessa michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.

Kiitos etukäteen.

Kuten näet, maksimivoitto ei ollut ainoa veto, jonka tein kuumilla rullilla. Epäilen vahvasti, että peli toimi useita kertoja virheellisesti. Otit 400 punnan voittoni, 8400 punnan voittoni ja 80000 punnan voittoni ja väitit silti, että kyse oli toimintahäiriöstä. Saamassani sähköpostissa he sanoivat, että 80000 punnan voitto oli toimintahäiriö, mikä ei ollut, mutta he ottivat myös 8400 punnan voittoni ja 400 puntaa. Nämä kaksi voittoa ovat ennen maksimivoittoa. Selitä, että yksi...

Mitä tapahtuu, jos mystake ei vastaa? Miten saan ADR:n nimen? Haluan oikeudenmukaisesti voitetut voittoni.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Sain tänä aamuna yllättäen sähköpostin vaatimustenmukaisuuspäälliköltä, jossa peukut pystyyn, että asiat etenevät oikeaan suuntaan. Toivon vain, että he vastaavat tänne.

Hyvä Jordan123,

Kiitos päivityksestä. Vaikka kasinon tiimi ei ole vielä vastannut minulle suoraan, olen iloinen kuullessani, että tapaustasi tarkastellaan aktiivisesti.

Tähän mennessä olemme pystyneet selventämään tai ratkaisemaan kaikki MyStake Casinoa koskevat valitukset, ja luotan siihen, että tapauksesi ei ole poikkeus.

Toivon, että kasino tarjoaa merkityksellisen päivityksen kohtuullisessa ajassa.

Tämä on askel oikeaan suuntaan, Michael. Toivon vain, että he pystyvät ratkaisemaan tämän tarpeettoman tilanteen syyn. Voitin niin yksinkertaisesti, ettei sille ole muuta vaihtoehtoa. Minulla on kaikkien vetojen tunnukset ja olen myös yhteydessä pelintarjoajaan Esotericaan. Kaikki pelin tapahtumahistoria ja kaikki tehdyt vedot, mukaan lukien ajat, summat ja voitot, on dokumentoitu. He voivat myös nähdä tämän järjestelmistään. Haluaisin myös kysyä, miksi Mystake on poistanut Esoterican pelit pelivalikoimasta voittoni jälkeen? Kuten sanoin, kunnioitan Mystakea. Olen tehnyt paljon talletuksia ja kotiutuksia ja nauttinut jokaisesta hetkestä heidän kanssaan. En vain tiedä, miksi rahani poistetaan nyt, kun voitan isosti.

Voimme mielestäni sanoa, että mystake casino ei joudu kohtaamaan tätä oikeusjuttua, koska heillä ei ole riittävästi todisteita rahojeni riistämistä varten. Luotin mystakeen, vaikka todennäköisyys oli väärä, ja mitä me uskolliset asiakkaamme saamme? Hiljaisuutta ja tietämättömyyttä, he liikevaihdoltaan 1,8 miljardia puntaa vuodessa ja silti pitävät varastamista välttämättömänä taktiikkana? On surullista ja noloa, että vien tämän asian pidemmälle, vaikka se merkitsisi oikeudenkäyntiä.

Hyvä Jordan123,

Ymmärrän pettymyksesi. On erityisen valitettavaa, ettei kasinotiimi ole vastannut minulle, varsinkin kun olemme aiemmin kommunikoineet heidän kanssaan onnistuneesti.

Pyrimme aina kaikin kohtuullisin keinoin ottamaan yhteyttä kasinoon ja kannustamaan sitä osallistumaan valituksen ratkaisemiseen ennen kuin käsittelemme ratkaisematonta tulosta. Siksi otan yhteyttä useiden muiden kasinon yhteyshenkilöiden kautta ja toivon edelleen, että tämä johtaa vastaukseen.

Pidennän määräaikaa muutamalla lisäpäivällä, jotta kasinon tiimillä on aikaa vastata ja käsitellä valitusta. Jos tästä pidennyksestä huolimatta ei tapahdu kohtuullista edistystä, suljen valituksen ratkaisemattomana , mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon turvallisuusindeksiluokitukseen.

Terveisiä

Toivottavasti voit hyvin.

Huomioithan, että päätös tehtiin huolellisen tutkinnan jälkeen ja tiedot on toimitettu sähköpostitse.

Ystävällisin terveisin

Kiitos. En ole saanut tässä vastauksessa mainittuja yksityiskohtaisia ​​perusteluja.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua varmistamaan, että MyStake toimittaa täydelliset perustelut ja todisteet päätöksensä tueksi sen sijaan, että se vain toteaisi asian tutkimisen.

Pyydän erityisesti MyStakea käsittelemään toimittamani todisteet, mukaan lukien 400 punnan, 8 600 punnan ja 80 000 punnan voitot, ja selittämään selkeästi sopimuksellisen, teknisen tai muun perusteen, jonka perusteella he uskovat näiden voittojen olevan maksukelvottomia.

Pyytäisin myös, että näitä voittoja tukeva tapahtuma-/pelihistoria otettaisiin huomioon osana arvostelua.

Olen edelleen valmis antamaan kaikki tarvittavat lisätiedot ja haluan valituksen pysyvän avoimena, kunnes MyStaken perustelut ja tukevat todisteet on asianmukaisesti tarkistettu.

Kiitos MyStake Casinon tiimille asiaankuuluvien tietojen ja tukevien todisteiden toimittamisesta.

Olisi kuitenkin ollut parempi, jos nämä aineistot olisi toimitettu aikaisemmassa vaiheessa, koska se olisi mahdollistanut nopeamman arvioinnin ja välttänyt tarpeettomia viivästyksiä valituksen käsittelyssä.

Luotan siihen, että kaikki tulevat pelaajavalitukset käsitellään valitustenratkaisuprosessimme kautta nopeammin ja tehokkaammin.

Hyvä Jordan123,

Ymmärrän, että tämä tilanne on ollut turhauttava ja että et ehkä ole samaa mieltä kasinon johtopäätöksestä. Olen siksi arvioinut huolellisesti kaikki toimitetut tiedot ja tukevat todisteet, mukaan lukien asiaankuuluvat pelitiedot ja kyseistä peliä koskevat tekniset tiedot.

Todisteet vahvistavat, että peliin vaikutti tekninen ongelma, joka liittyi toimintoon, jonka ei ollut tarkoitus olla käytettävissä tavallisen pelaamisen aikana. Ne tukevat myös päätelmää, että kiistanalaiset voitot johtuivat tämän ei-toivotun toiminnon tarkoituksellisesta käytöstä eivätkä oikeutetusta pelaamisesta tai tavallisesta pelin lopputuloksesta.

Vaikka tekninen ongelma johtuikin palveluntarjoajasta, tällaisen ongelman tarkoituksellisella hyväksikäytöllä saatuja voittoja ei voida pitää pätevinä. Käytettävissä olevien todisteiden perusteella kasinolla oli siksi perusteltu syy soveltaa ehtojaan ja mitätöidä kyseiset voitot.

Ymmärrän, että tämä ei ollut toivomasi lopputulos, ja olen pahoillani, ettemme voi tarjota sinulle suotuisaa ratkaisua. Riippumattoman tarkastuksemme jälkeen vahvistimme kuitenkin, että tilillesi kyseisenä aikana hyvitetyt voitot eivät olleet päteviä.

Edellä esitetyistä syistä meidän on nyt lopetettava tämä valitus hylättynä .

Sinulla on toki oikeus olla eri mieltä tästä johtopäätöksestä.

Jos uskot, että sinulla on päteviä syitä jatkaa asian käsittelyä, voit ottaa yhteyttä kasinon ADR-palveluun tai asiaankuuluvaan tahoon lainkäyttöalueellasi. Kasino on vahvistanut minulle, että heidän virallinen ADR-palveluntarjoajansa on CADRE ( File a Claim (International) – CADRE ).

Jos saatte päätöksen, lähettäkää se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru , ja arvostelen sen mielelläni.

Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa ja olet valmis tekemään täydellistä yhteistyötä tutkintaprosessissa, autamme mielellämme riippumattomana riitojen sovittelijana.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru