Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli ilmoittanut ongelmasta neljä päivää aiemmin tehdyssä talletuksessa, jota ei ollut hyvitetty heidän kasinotililleen. Kasinon tukitiimi oli neuvonut pelaajaa odottamaan. Tämä ei ollut pelaajan ensimmäinen talletus, eikä heidän pankissaan ollut ongelmia. Valitustiimi oli pyytänyt todisteita yhteydenpidosta pelaajan ja hänen pankin/maksupalveluntarjoajansa ja kasinon välillä. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että ongelma oli ratkaistu.
MyStake Casino - Pelaajan talletusta ei ole hyvitetty.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: £50
MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösSiitä on 4 päivää, ja 50 gbp:n talletustani ei ole vieläkään hyvitetty.. tuki vain käskee minua odottamaan...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä arnoldasvan97,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
- Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle?
- Oletko jo ottanut yhteyttä pankkiisi? Ihannetapauksessa heidän pitäisi olla osa tutkintaa.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle iloista, menestyksellistä ja terveellistä uutta vuotta 2024, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
KäännösSe ei ollut ensimmäinen talletus, ei ollut ongelmia aiemmin, pankissani kaikki näyttää hyvältä, mutta mystake-tapahtumissa ei ole mitään, kuten sitä ei koskaan tehty.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, arnoldasvan97. Jotta voin jatkaa tämän valituksen käsittelyä, tarvitsen nämä tiedot:
- viestintä sinun ja pankkisi/maksupalveluntarjoajasi välillä
- viestintää sinun ja kasinon välillä tässä asiassa
- kuvakaappaus talletus-/kassahistoriastasi (sinun pitäisi pystyä löytämään se kasinotililtäsi)
Voit lähettää kaiken tähän ketjuun tai lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni - kristina.s@casino.guru . Kiitos paljon yhteistyöstä.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös
odottaa heidän sanovan jotain, niin sitten nähdään
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösSelvä, tämä voi kestää jonkin aikaa. Jätän tämän valituksen avoimeksi, joten pidä meidät ajan tasalla tämän ketjun kautta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Hyvä arnoldasvan97,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOngelma on ratkaistu, mutta en tietenkään silti suosittelisi asioimista tämän kasinon kanssa, kiitos ajastasi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä arnoldasvan97,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
