Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt peruuttamista alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli kommunikoinut pelaajan kanssa nostojen tavanomaisista käsittelyajoista ja pyytänyt päivityksiä tilanteesta. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut useiden tietojen keräämisyritysten jälkeen, valitusta ei voitu tutkia enempää, joten se hylättiin.
MyStake Casino - Pelaaja uskoo, että hänen nostonsa on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 274 €
MyStake Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Curaçao Gaming Control Board,
Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen MyStake.comia vastaan koskien heidän käsittelyä tilini vahvistus- ja peruutusprosessissa. Mielestäni heidän toimintansa ovat perusteettomia ja niiden tarkoituksena on viivyttää tai estää varojeni vapauttaminen.
Avasin tilin MyStake.com-sivustolla 5. helmikuuta 2025 (käyttäjänimi: vihje) ja suoritin nopeasti Know Your Customer (KYC) -vahvistusprosessin tarpeen mukaan. Tilini tila muutettiin "ei-vahvistetusta" tilaksi "vahvistettu" heidän tarkistuksensa jälkeen. Asetin lyömään vetoja alustalla ja jopa nostin onnistuneesti 60 USDT, joka käsiteltiin noin 1,5 päivässä.
Jatkattuani vedonlyöntitoimintaa, huomasin kuitenkin yhtäkkiä, etten pystynyt asettamaan vetoja, koska maksimipanosraja oli nolla. Koska en voinut enää käyttää tiliäni tarkoituksenmukaisesti, päätin nostaa jäljellä olevan 274,18 USDT:n saldon. Tässä vaiheessa asiakastuki ilmoitti minulle, että vahvistukseni ei enää ollut riittävä, vaikka tilini oli jo vahvistettu. He pyysivät minua suorittamaan lisävahvistusvaiheita, mukaan lukien lähettämään selfie-videon, jossa oli paperilappu, jossa oli nimeni, sukunimeni, päivämäärä ja käyttäjänimi, sekä lausua nämä tiedot suullisesti.
Noudatin täysin heidän pyyntöään ja lähetin vaaditun videon. He kuitenkin vastasivat pyytämällä täsmälleen samaa vahvistusta uudelleen ja väittivät, että videota ei ollut tallennettu selfie-kameralla – huolimatta siitä, että se oli. Siitä huolimatta nauhoitin videon uudelleen ja varmistin heidän ohjeidensa noudattamisesta ja lähetin sen uudelleen.
Sen jälkeen en ole saanut enempää vastausta MyStake.comilta, enkä varojani ole vapautettu. Olosuhteet huomioon ottaen näyttää siltä, että näitä lisävarmennusvaatimuksia käytetään tarkoituksellisena strategiana oikeutetun peruutukseni viivyttämiseksi tai estämiseksi. Tätä toimintaa ei voida hyväksyä, varsinkin kun se tapahtui sen jälkeen, kun tilini oli jo vahvistettu.
Uskon vahvasti, että tällaisia käytäntöjä on seurattava tarkasti ja niihin on puututtava tiukan sääntelyn valvonnan avulla. Se, että operaattoreiden sallitaan manipuloida pelaajia tällä tavalla, ei ainoastaan vahingoita luottamusta alaan, vaan myös muodostaa vaarallisen ennakkotapauksen epäeettiselle käytökselle. Alusta, joka aluksi vahvistaa tilin, käsittelee nostoja ja asettaa sitten yhtäkkiä ylimääräisiä varmennusesteitä – vasta sen jälkeen, kun pelaaja yrittää nostaa suurempia varoja – herättää vakavaa huolta heidän aikeistaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei kobalt120,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei kobalt120,
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Toivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
