MyEmpire Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.

Olen lähettänyt MyEmpire.com-sivustolle yhdeksän nostopyyntöä 26. heinäkuuta ja 7. elokuuta 2025 välisenä aikana, yhteensä 1 990 Australian dollaria. Jokainen nostopyyntö vahvistettiin sähköpostitse ja sitten peruutettiin ilman pätevää syytä tai varoitusta.

Käytin samaa vahvistettua korttia, jolla tein talletuksen, eikä tililläni ole odottavia vahvistuksia. Asiakaspalvelu antoi minulle joka kerta ristiriitaisia selityksiä – syyttivät maksupalveluntarjoajaa, korttiani ja "teknisiä virheitä". Mikään näistä ei pitänyt paikkaansa. Noudatin kaikkia ohjeita, lähetin hakemuksen uudelleen useita kertoja, ja he peruuttivat tilauksen uudelleen.

Minulla on nyt yhdeksän epäonnistunutta maksua, yli kaksi viikkoa viivästyksiä eikä mitään ratkaisua. Minulla on kaikki todisteet: sähköpostivahvistukset, chat-keskustelujen transkriptiot ja kuvakaappaukset.

Tämä tuntuu tahalliselta vitkuttelulta ja vilpillisyydeltä. Pyydän kiireellistä apua saadakseni 1 990 Australian dollarin voittoni vapautettua.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme nostoasi koskevasta ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Huomaathan kuitenkin, että nostojen käsittely voi kestää pari päivää tai jopa viikkoa. Tämä tarkoittaa, että rahojen näkyminen tililläsi voi kestää jonkin aikaa. Viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.

Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyyntöjen tekemisen jälkeen ennen valituksen tekemistä.

Jos tilisi on vahvistettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkastettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksesi, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivän kuluessa kotiutuspyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Valitustenratkaisukeskus

PS: Alustava vastauksemme laadittiin valituksesi yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos kyseessä on väärinkäsitys ja ongelma on muu tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma – tarkistamme tiedot huolellisesti ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Pysy turvassa.

Hyvä pelaaja,

Toivottavasti sinulla on kaikki hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitteko ystävällisesti kertoa meille, onko nostosi vastaanotettu onnistuneesti vai onko tapauksessasi tapahtunut uusia käänteitä? Kiitos ajastanne ja odotan innolla vastaustanne.

Hei taas

Perjantai juuri meni. Kaksi kolmesta nostosta peruttiin... mutta yksi ei. Ajattelin asiaa ennen kuin tein kaikki nostot uudelleen ja tein yhden pankkisiirrolla sen sijaan, että olisin maksanut kaikki kolme takaisin samalla tavalla kuin alun perin kasinolle... (käyttäen heidän arkistossaan olevaa Visa-korttia).

Minulla ei vieläkään ole rahaa, mutta tein tänään toisen noston pankkisiirrolla ja huomenna teen kolmannen.

Siinäpä tähänastiset päivitykset

Kiitos ja kippis

Hyvä pelaaja, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?

Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?

Voisitko tarkentaa käyttämääsi bonusta?

Voisitko jakaa kuvakaappauksen kasinotilisi odottavista kotiutuksista?

Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän kotiutuksista? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Hei hei ja kiitos etukäteen kaikesta avustanne....

Ei kotiutuksia lainkaan tämän kasinon kautta

Olen läpäissyt KYC-vahvistuksen... mitään ongelmaa ei ole, koska edellisessä sähköpostissani ilmoitin tehneeni 390 dollarin noston pankkisiirrolla nähdäkseni, auttaisiko se...

Se kyllä kannatti, sillä sain 390 dollarin maksun 11.8.2025, MUTTA... sen olisi PITÄNYT seurata kahta 800 dollarin maksua, jotka nostin samalla tavalla. Joten 12.8.2025 minun olisi pitänyt saada toinen 800 nostosta eilen ja loput 800 dollaria tänään...

Pidän sinut ajan tasalla, ja jos en kuule mitään seuraavan kahden päivän aikana, lähetän sinulle sähköpostia, jossa on kaikki pyytämäsi asiakirjat.

terveiset

Hyvä pelaaja, voisitko kertoa meille, ovatko kaksi 800 dollarin nostoa edelleen vireillä vai onko ne peruttu uudelleen?

Nostatko myös rahaa tilisi päivittäisten nostorajarajojen puitteissa? Ongelmien välttämiseksi suosittelemme tekemään vain yhden noston päivässä ja pitämään kerrallaan enintään kolmea vireillä olevaa nostoa.

Hei taas

Molemmille maksettiin, mutta niiden saaminen kesti vielä viikon, mikä on hienoa, mutta haluaisin lyhyesti kertoa teille, kuinka he sitten päättivät, etten enää saanut käyttää timantteja, jotka heillä oli palkkiona rahojen käyttämisestä... Sain lopulta 1906 timanttia, jotka ovat arvoltaan noin 230 ilmaiskierrosta, ja minulle sanottiin, etten voisi saada niitä ennen kuin minulle olisi maksettu ja velka olisi maksettu. Mutta kun menin takaisin ja kysyin heiltä, ​​miksi en vieläkään voinut käyttää niitä jostain syystä, vastaukseni oli tässä...

En aio enää koskaan käyttää senttiäkään tässä kasinossa... se oli täysi päänsärky. Kamalaa viestintää ja hitainta mahdollista voitonmaksua, mutta toisaalta se on myös yksinkertaisesti törkeän töykeä ja mielestäni kasino, jolla pitäisi olla ainakin nykyistä alhaisempi pistemäärä...

Keskustelu alkoi 16. elokuuta 2025 klo 05.50 (GMT+0)

(05:50:07)*** Nichola liittyi keskusteluun ***(05:50:07)Nichola

Voitko kertoa minulle, miksi en voi käyttää timanttejani pyöräytysten ostamiseen?

(05:50:14)*** Arya liittyi keskusteluun ***(05:50:25)Arya

Hei! Tervetuloa asiakaspalveluun!

Nimeni on Arya ja autan sinua tänään.

(05:50:32)Nichola

Hei hei

(05:50:40)Arya

Olen todella pahoillani, että jouduit käsittelemään tätä ongelmaa. Katsotaanpa, miten voin auttaa sinua.

(05:50:43)Arya

Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen virheilmoituksesta, jotta voin tutkia tilannetta tarkemmin?

(05:50:49)Nichola

Kiitos

(05:51:05)Nichola

Kyllä, 2 hetkeä

(05:52:06)Nichola

Kävijä latasi kuvan: Screenshot_20250816-135144.png

URL-osoite: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/L83BBsdsNfRwVzBdQVQh6X9xT/?name=Screenshot_20250816-135144.png

Tyyppi: kuva/png

Koko: 917365

(05:52:12)Arya

Arvostan todella, että toimitit kuvakaappauksen. Se on suureksi avuksi ongelmasi ratkaisemisessa, ja käsittelemme sen mahdollisimman pian.

(05:52:27)Nichola

Suuret kippis-äänet

(05:54:38)Nichola

Pysynkö chatissa vai?

(05:57:15)Arya

Kiitos odottamisesta, Nichola! Olen tutustunut pyyntöösi, mutta sivuston ylläpitäjän päätöksestä tilillesi ei ole saatavilla bonuksia.

Voit kuitenkin edelleen osallistua upeisiin turnauksiimme, joissa voit voittaa upeita palkintoja!

Voit tarkistaa verkkosivustomme turnausosion osoitteesta: https://MyEmpire.com/en/tournaments

(05:57:31)Nichola

Voi luoja, todellakin...

(05:59:13)Arya

Olen todella pahoillani, Nichola, mutta minulla on tästä asiasta rajalliset tiedot, mutta lisätietoja varten voit ottaa meihin yhteyttä support@MyEmpire.com .

(06:00:09)Nichola

Uskomatonta...joten voitin kasinolla ja rangaistukseksi voitostasi saat nyt markkinatimantit, jotka vastaavat 200 kierrosta

Haluan myös kiittää sinua ajastasi ja vaivastasi auttaaksesi minua... arvostat sitä suuresti!

Ystävällisin terveisin

Nikola

Hyvä pelaaja, kiitos päivityksestäsi ja olemme iloisia kuullessamme, että kotiutuksesi on vihdoin käsitelty.

Timantteihin liittyvä ongelma ja kyvyttömyys lunastaa niitä ilmaiskierroksiksi – ymmärrämme, että tämä on pettymys. Bonus on kuitenkin pohjimmiltaan lahja kasinolta, ja on täysin kasinon päätettävissä, onko pelaaja oikeutettu siihen ja mitä ehtoja sovelletaan. Tämä koskee myös kanta-asiakaspalkintoja, kuten timantteja tai muita pistepohjaisia ​​järjestelmiä.

Kasinoilla ei ole laillista velvollisuutta tarjota pelaajille bonuksia tai kanta-asiakaspalkintoja, ja ne voivat oman harkintansa mukaan muokata, rajoittaa tai peruuttaa pääsyn tällaisiin ohjelmiin – usein ilman ennakkoilmoitusta. Vaikka uskommekin, että pelaajat ansaitsevat läpinäkyvyyttä ja reilua viestintää, valitettavasti tämä erityinen asia ei kuulu toimialaamme, johon voimme puuttua suoraan.

Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.