Chilestä tullut pelaaja pyysi tilinsä sulkemista aikalisäajaksi, mutta ei ollut saanut vastausta kolmeen sähköpostiinsa kolmen viikon jälkeen. Hän huomasi, että vastuulliset pelivälineet eivät olleet saatavilla. Valitusryhmä yritti auttaa hakemalla selvennystä ja pidentämällä vastausaikaa, mutta tapaus hylättiin lopulta, koska hän ei vastannut heidän kyselyihinsä. Tämän seurauksena lisätutkimuksia tai ratkaisuja ei tuolloin annettu.
MyEmpire Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö viivästyy.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: $1 000 CLP
MyEmpire Casino
Turvaluokitus 8.8 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, minulla ei ollut aiempaa ongelmia tämän kasinon kanssa, toimi täydellisesti, kunnes päätin jäädyttää/sulkea tilini. Lähetin jo noin 3 sähköpostia, joissa pyysin heitä sulkemaan sen, koska haluan peliaikakatkaisun, 3 viikkoa oli kulunut, eikä tuki ole vieläkään saanut vastausta.
Vastuullisia pelityökaluja ei löydy täältä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Frani1988,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärtääksesi paremmin tilanteesi ja auttaaksesi sinua, voisitko selventää seuraavia yksityiskohtia?
- Milloin tarkalleen lähetit ensimmäisen tilin sulkemispyyntösi?
- Ilmoititko pyyntösi syyn ja aikakatkaisun tarkan keston?
- Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon muilla tavoilla, kuten live-chatin tai puhelintuen kautta?
- Saitko automaattisen vastauksen tai vahvistuksen siitä, että sähköpostisi on vastaanotettu?
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää kasinon kanssa, kuten sähköpostit tai kuvakaappaukset pyynnöistäsi, lähetä ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Tämä auttaa meitä arvioimaan tilanteen ja ottamaan yhteyttä kasinoon puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Frani1988,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPahoittelemme, että meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Automaattinen käännös:
