Saksalainen pelaaja oli pyytänyt peliriippuvuuden vuoksi pelikieltoa, jonka kasino oli jättänyt huomiotta, jolloin hän saattoi jatkaa tallettamista kuukauden ajan. Pyynnön uudelleen lähettämisen jälkeen hänen tilinsä lopulta estettiin, ja hän yritti saada takaisin alkuperäisen pyyntönsä jälkeen talletetut varat. Valitustiimi oli ilmoittanut hänelle, että ilman todisteita hänen itsesulkupyynnöstään tai yhteydenpidosta kasinon kanssa, he eivät voineet jatkaa tutkimusta. Tämän vuoksi valitus lopetettiin, kunnes lisätodisteita toimitettiin.
MyEmpire Casino - Pelaaja hakee hyvitystä, kun itsesulkua ei ole huomioitu.
Suljettu
Tuomiomme
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: 3 000 €
MyEmpire Casino
Turvaluokitus 9.0 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei rakas Guru-tiimi,
Hei rakas Myaempire-tiimi,
Noin kuukausi sitten lähetin sähköpostin Myempire-tukeen, peliriippuvuudesta johtuvan itsesulkemisen ja pyysin, että tilini estetään välittömästi hallitsemattoman pelikäyttäytymisen vuoksi ja peruuttamattomasti, kasinolla on tämä sähköposti.
Mutta se jätettiin huomiotta, ja pystyin jatkamaan maksamista noin kuukauden ajan.
Lähetin saman sähköpostin uudelleen 1 kuukauden kuluttua ja tilini estettiin 2 päivää myöhemmin.
Haluaisin saada takaisin tallettamani rahat sähköpostini lähettämisen jälkeen, koska kasino ei estänyt tiliäni.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Tuscani090283,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla kokemuksistasi MyEmpiren kanssa.
Ymmärtääkseni tapaustasi haluaisin esittää muutaman kysymyksen:
- Kun lähetit ensimmäisen kerran itsesulkemista pyytävän sähköpostin, saitko kasinolta mitään vastausta? Jopa automaattinen vastaus?
- Miksi odotit kuukauden ennen kuin toteutit pyyntösi?
- Yrititkö tänä aikana ottaa yhteyttä kasinoon muilla tavoilla, kuten live-chatin tai puhelintuen kautta, varmistaaksesi, että he ovat vastaanottaneet pyyntösi?
Kuten olemme neuvoneet sinua vastaavissa tapauksissa aiemmin, on tärkeää varmistaa, että kasino vahvistaa itsesulkupyynnön. Ilman vahvistusta heidän puoleltaan, tili pysyy aktiivisena. Jos et saa vastausta, on erittäin tärkeää yrittää ottaa heihin yhteyttä ja seurata, kunnes olet varma, että itsesulku on käsitelty.
Kerro meille vastaukset yllä oleviin kysymyksiin, jotta voimme arvioida tilanteen oikein. Jos sinulla on sähköposteja tai muuta asiaankuuluvaa viestintää kasinon kanssa, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru tarkistettavaksi.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
V: Sain lippunumeron eli automaattisen vastauksen.
B: Koska olen riippuvainen uhkapelaamisesta, jatkoin tallettamista kasinolle kuukauden ajan itsesulkemisen jälkeen. Otin myös yhteyttä live-tukeen, mutta käskettiin lähettää meille sähköpostia. Mitä minä tein. Tilini estettiin vasta kuukautta myöhemmin.
Minulla ei ole enää pääsyä koko sähköpostihistoriaan tai live-chateihin, pyydä kasinoa toimittamaan tiedot.
Kiitos tuesta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Tuscani090283,
Kiitos vastauksestasi ja lisätietoja tilanteestasi.
Ymmärrän, että tämä on ollut haastavaa aikaa sinulle. Kuten olemme kuitenkin maininneet aiemmissa valituksissa, on olennaista, että kaikki valituksen lähettävät käyttäjät ovat valmiita esittämään asiaa tukevat todisteet. Ilman tällaisia todisteita emme voi jatkaa tapausta.
Sinun tilanteessasi tämä voi sisältää sähköpostit tai kirjeenvaihdon MyEmpire Casinon kanssa, kuten automaattisen vastauksen, jonka sait lähettäessäsi itsesulkupyyntöäsi, sekä kaikki tiedot live-chat-vuorovaikutuksista, joissa sinua kehotettiin lähettämään sähköposti.
Koska mainitsit, että sinulla ei ole enää pääsyä näihin tietoihin, suosittelen, että pyydät nämä tiedot suoraan MyEmpirestä. Tämä on tarpeen, jotta voimme tutkia asiaa tarkemmin ja auttaa sinua asianmukaisesti.
Lisäksi, jos kohtaat edelleen haasteita uhkapelikäyttäytymisesi hallinnassa, suosittelen vahvasti BetBlockerin käyttöä, joka on ilmainen työkalu, jonka avulla voit estää pääsyn rahapelisivustoille useilla alustoilla. Löydät lisätietoja ja voit ladata BetBlockerin täältä: BetBlocker .
Ymmärrä, että ilman asianmukaisia todisteita emme voi ryhtyä toimenpiteisiin valituksesi johdosta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Odotan innolla, että saat tarvittavat asiakirjat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, onko kasinon velvollisuus antaa minulle nämä tiedot?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Tuscani090283,
Kiitos seurannastasi.
Vaikka kasinolla ei ole tiukasti velvollisuutta antaa sinulle näitä tietoja, niiden tulisi antaa ne sinulle osana sitoutumistaan avoimuuteen ja auttaakseen ratkaisemaan pelaajien kohtaamia ongelmia.
Jos et ole vielä tehnyt, suosittelen, että pyydät virallisesti nämä tiedot MyEmpire Casinolta, koska meidän on välttämätöntä jatkaa tapauksesi tutkimista.
Kun meillä on tarvittavat todisteet, voimme auttaa sinua edelleen ongelmasi ratkaisemisessa.
Kiitos yhteistyöstäsi ja odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Kysyin kasinolta.
Heti kun tulee vastaus, otan yhteyttä.
Tuscani090283
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Tuscani090283,
Kiitos päivityksestäsi ja siitä, että ilmoitit meille, että olet ottanut yhteyttä kasinoon.
Voit ottaa meihin yhteyttä heti, kun saat vastauksen. Kun pystyt toimittamaan pyydetyt tiedot tai tarvittavat tiedot, jatkamme mielellämme tapauksesi tarkastelua ja autamme sinua edelleen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Tuscani090283,
Sen jälkeen, kun lähetit valituksenne 8. maaliskuuta 2025, emme ole saaneet sinulta todisteita, jotka vahvistaisivat pyyntösi itsesulkemisesta tai asiaankuuluvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa. Ilman näitä tärkeitä tietoja emme voi jatkaa tapauksesi tutkimista.
Tästä syystä meidän on lopetettava tämä valitus toistaiseksi. Jos löydät tulevaisuudessa todisteita, avaamme mielellämme tapauksen uudelleen ja autamme sinua edelleen. Varmista, että kaikki tulevat valitukset toimitetaan tarvittavien asiakirjojen kanssa, koska emme voi käsitellä valituksia ilman todisteita.
Tulevaisuudessa suosittelemme sinua säilyttämään kaikki asiaankuuluvat todisteet, kuten yhteydenpidon kasinon kanssa, varmistaaksesi sujuvan ratkaisun, jos tarvitset uudelleen apua. Valitukset ilman riittäviä todisteita hylätään jatkossa.
Kiitos ymmärryksestäsi. Toivomme kuulevamme sinusta jatkossa, jos sinulla on muita huolenaiheita.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kantelukeskuksen johtaja
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
