MYBC.game Casino - Pelaajan tilillä on KYC-ongelmia.

Tämä koskee kyc-prosessia, jota ei ole suoritettu loppuun, vaikka vaaditut asiakirjat on toimitettu heidän AML-ehtojensa mukaisesti. He eivät kuitenkaan hyväksy mitään AML-käytännössä mainittuja asiakirjoja, eivätkä he anna asianmukaista vastausta siihen, mitkä asiakirjat on toimitettava, vaikka niitä on pyydetty useita kertoja chatissa ja sähköpostissa, koska he tekevät sen tarkoituksella pidättääkseen varat. Vaikuttaa siltä, ​​että he palvelevat vain arvokkaita asiakkaita, kuten Bitcointalk-foorumikeskusteluista kävi ilmi. Voisitteko auttaa tässä asiassa?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi MYBC.game Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Mitä asiakirjoja olet toimittanut kasinolle?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tuomas

Kiitos nopeasta vastauksesta. Tiliäni ei ole lukittu. Ongelma on kyc-vahvistusprosessissa. Heidän AML-ehtojensa mukaan hyväksytyt asiakirjat ovat passi, ajokortti ja mikä tahansa virallinen henkilökortti. Passini vanheni, joten lähetin ajokorttini, jonka kaikki kasinot, joilla olen pelannut, ovat hyväksyneet. Mutta he eivät hyväksyneet ajokorttia. Joten lähetin intialaisen henkilökorttini, joka myös hylättiin ilman pätevää syytä, vaikka heidän AML-ehtojensa mukaan se hyväksytään.

Otin yhteyttä heidän tukitiimiinsä useita kertoja ja kysyin heiltä, ​​mitkä asiakirjat hyväksytään, mutta he eivät antaneet asianmukaista vastausta ja sanoivat, ettemme voi tehdä asialle mitään, vaikka kysyin tarvittavista asiakirjoista, jotka minun pitäisi toimittaa. Eivätkä he vastanneet kysymykseen ja totesivat vain räikeästi, ettemme voi tehdä asialle mitään, eivätkä edes vastanneet kysymykseen.

1. Olen pelannut tällä kasinolla noin vuoden, mutta en ole tehnyt talletusta tai kotiutusta, koska minulla ei ollut tarpeeksi luottamusta tallettaakseni heille. Tiliäni ei ole lukittu ja voin edelleen käyttää sitä.

3. Peliautomaatteja ja joitakin mybc-alkuperäispelejä.

4. Kyllä, heidän alkuperäinen noppapelinsä, jossa oli 25 ilmaiskierrosta 0,20 dollarin panoksella ja voittoja noin 7 USDT, jonka kierrätysvaatimus oli 10x, ja sitten he pelasivat sahakoneita kerätäkseen saldoa.

5. Ajokortti ja Intian hallituksen myöntämä Aadhar-kortti, joka on kansallinen henkilöllisyystodistus henkilöllisyyden todistamiseksi.

Olen liittänyt mukaan keskustelun transkription, joka saatiin yhdistettyä vain kerran muutamien epäonnistuneiden yritysten ja kahden tukisähköpostiin lähetetyn sähköpostin jälkeen.

Kiitos tilanteen yksityiskohtaisesta selityksestä.

Ehdottiko kasino, että lähettäisit erilaisia ​​asiakirjoja vai että lähettämäsi asiakirjat ovat heikkolaatuisia?

Voisitko jakaa kanssani tiedostot, jotka lähetit kasinolle, mutta joita kasino ei hyväksynyt?

Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru

Hei Tuomas,

Olen lähettänyt sinulle sähköpostitse asiakirjat, jotka toimitin kasinolle.

1. He eivät koskaan kertoneet, miksi asiakirjat hylättiin, vain totesivat yksinkertaisesti, että asiakirjoja ei tueta, eivätkä selittäneet, mitä vaihtoehtoisia asiakirjoja tarvitaan. Kysyin jopa, mitkä asiakirjat ovat päteviä, koska heidän rahanpesunvastaisen käytäntönsä mukaan lähettämäni asiakirjat ovat päteviä, mutta en saanut siihen vastausta ja chat suljettiin välittömästi.

Hei Tuomas,

Heillä on op Bitcointalk-foorumilla, jossa Bitcointalkin täysjäseniltä ei vaadita kyc-tunnistusta. Joten selvästikään kyseessä ei ole heidän selityksenään antamansa järjestelmä. Joko he ovat hyvin epämääräisiä tai eivät halua avata kasinoa ei-jäsenille, koska heidän mielestään vain high rollereiden tulisi pelata heidän kasinollaan, mikä käy ilmi foorumikeskusteluista.

https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Huomaathan, että Aadhaar-kortin QR-koodia ei voi lukea.

Oletko varmistanut, että lataamasi asiakirja on riittävän laadukas lähettäessäsi sen kasinolle?

Onko mahdollista lähettää uusia asiakirjoja kasinolle tällä hetkellä?

Kerrothan minulle.

Aadhaar-kortin suojatun QR-koodin skannaamiseksi ja tarkistamiseksi sinun on käytettävä virallisia, digitaalisesti valtuutettuja työkaluja varmistaaksesi, että tiedot ovat turvassa ja luvattomia. Nämä työkalut tarkistavat UIDAI:n digitaalisen allekirjoituksen ja näyttävät välittömästi kortinhaltijan demografiset tiedot ja valokuvan.

Mielestäni voimme lukea Aadhar-kortin vain käyttämällä hallituksen hyväksymiä sovelluksia.

Lähetin hakemuksen verkossa, joten se on suoraa live-vahvistusta. Mutta jälleen kerran se epäonnistui. Järjestelmä hyväksyy asiakirjat, joten Aadhar on pätevä. Jos lähetän ajokortin, se hyväksyy sen kokonaan. Tässä tapauksessa järjestelmä kuitenkin hyväksyy asiakirjat. Mutta se ei täsmennä, mitkä ongelmat liittyvät hylkäämiseen.

Hyvä Jiren8,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Jiren8,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kanssa.

Otan nyt yhteyttä MYBC.game Casinoon tämän valitusketjun ulkopuolella ja ilmoitan teille kaikista uusista tiedoista, kun niitä saan.

Kiitos kärsivällisyydestäsi

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Jiren8,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä peliviranomaiseen, sillä kasinoa sääntelee Anjouan, ja lähetät valituksen suoraan heille.

Lisätietoja heidän valitustenratkaisuprosessistaan ​​löydät TÄÄLTÄ ja yleistä tietoa sääntelyviranomaisten valitusprosesseista TÄÄLTÄ . Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi.

Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.