Quebeciläisellä pelaajalla oli ongelmia nostaa varoja Mr. West Casinolta, sillä kasino oli pyytänyt lisätodistuksia, vaikka hän oli jo toimittanut tarvittavat henkilöllisyys- ja osoitetodistukset. Hän lähetti pyydetyt valokuvat useita kertoja, mutta kasino väitti niiden olevan "epäselviä", minkä hän kiisti. Useiden yritysten jälkeen noudattaa kasinon pyyntöjä, mukaan lukien useiden asiakirjojen ja lausuntojen toimittaminen, kasino jatkoi hänen lähetystensä hylkäämistä vedoten erityisvaatimuksiin, jotka pelaaja uskoi jo täyttäneensä. Valitus asetettiin sitten odottamaan lupaviranomaisen päätöstä, kun pelaaja oli vienyt asian eteenpäin. Valitustiimi totesi, etteivät he voineet puuttua valitukseen lupaviranomaisen kanssa, ja sulki asian neuvoen pelaajaa ilmoittamaan heille kaikista päivityksistä.
MrWest Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.
Muu
Määrä: C$4 520
MrWest Casino
Turvaluokitus 6.2 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösMr. West casino pyytää lisävahvistusasiakirjaa toimitettuaan kasinon vaatimat perusvahvistusasiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistukset , maksutosite ja maksutosite.
Nyt ongelmana on, että annoin juuri sen, mitä he halusivat lisävahvistusasiakirjoissa, joita he halusivat sen lisäksi, mitä tein. joka oli kuva minusta, jossa minulla on painettu versio osoitetodistuksestani, kuva minusta henkilöllisyystodistukseni etuosasta, kuva minusta henkilötodistukseni takaosasta. Lähetin sen useita kertoja hyvällä luettavalla laadulla, ja he väittävät sen "sumeaksi", vaikka se ei selvästikään ole.
KäännösHyvä danielschinasi84,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
- Oletko ottanut selfiet riittävän hyvissä valaistusolosuhteissa ja tiedot luettavissa?
- Voisitko jakaa vaihtosi kasinon kanssa heidän pyyntöjensä erityispiirteistä?
- Jaa tiedot täällä kuvakaappauksina tai lähetä se minulle osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösOlen lähettänyt sinulle sähköpostin, jossa on kaikki kuvakaappaukset ja kaikki minulta vaadittavat asiakirjat ja kuvat
KäännösHyvä Daniel & Tomas,
Toivottavasti voitte molemmat hyvin!
Näen, että lähettämäsi valokuvat on hylätty. Huomaa, että jos valokuva hylätään, sinun on otettava uusi ja varmistettava, että se täyttää alustalla ilmoitetut vaatimukset - samojen kuvien lähettäminen uudelleen tuottaa yksinkertaisesti saman tuloksen.
Lämpimät terveiset,
Eva Stone
Asiakaskokemuksen johtaja
MrWestin kasino
Käännösrakas Eva,
ongelma on, että hylkäsit sen ilman hyvää syytä, se on juuri sitä mitä pyysit. Lähetin jopa lähettämäni kuvat Tomasille varmistaakseni ne, koska ne ovat juuri sitä, mitä pyysit.
KäännösKiitos molemmille osapuolille vastauksestasi.
Hyvä danielschinasi84,
Tarkistin lähettämäsi valokuvat, ja lasisi saattavat vääristää kasvojasi, ja valaistusolosuhteet saattavat estää kuvien olevan tarpeeksi teräviä ollakseen luettavissa. Jos mahdollista, yritä lähettää uudet asiakirjat ilman laseja ja paremmissa valaistusolosuhteissa ja ilmoita, hyväksyttiinkö ne.
Pahoittelen häiriötä.
Käännösok, yritän tehdä niin uudelleen, vaikka luulen, että sillä on 0 eroa
Käännöshei tomas, olen lähettänyt mr west casinolle noin 5 eri tyylistä kuvaa, joista he voivat valita. Lähetän ne myös sähköpostiisi tarkastettavaksi.
KäännösHyvä Daniel & Tomas,
Kiitos vastauksestasi!
Nähdäkseni kasinotilillesi ei ole ladattu uusia kuvia. Lataa valokuvat valitsemalla Oma profiili - Henkilöllisyyden vahvistus.
Lämpimät terveiset,
Eva Stone
Asiakaskokemuksen johtaja
MrWestin kasino
KäännösHyvä danielschinasi84.
Kerro minulle, onnistuivatko uudet vahvistusyrityksesi.
Jos vahvistusprosessin suorittamisessa on edelleen esteitä, älä epäröi kertoa meille.
KäännösOlen lähettänyt kaikki kuvat heidän sähköpostiketjussaan, joista he olivat yhteydessä minuun. Olen nyt myös lähettänyt kuvat suoraan heidän verkkosivuillaan
KäännösHyvä Daniel & Tomas,
Kiitos vastauksestasi!
Tähän mennessä et ole ladannut uusia tiedostoja omistetulle sivulle – viimeisimmät latauksesi olivat 31. maaliskuuta 2025. Lataa valokuvat valitsemalla Oma profiili - Henkilöllisyyden vahvistus.
Lämpimät terveiset,
Eva Stone
Asiakaskokemuksen johtaja
MrWestin kasino
Käännösse ei ole totta, olen ladannut 5 erilaista kuvaa verkkosivustollesi sekä sähköpostiisi. lähetin juuri kaikki kuvat uudestaan. Otin jopa kuvakaappauksen latauksesta tällä kertaa todistaakseni sen. 
Käännöspyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen. samat asiakirjat, jotka lähetin tomasille. mr west casino hylkäsi kotiutukseni jälleen kerran. pyysi minua lähettämään uudelleen selfien etu- ja takaosan henkilöllisyystodistuksella. Otin selfien sekä edessä että takana ja lähetin sen uudelleen nyt kolmannen tai neljännen kerran
Käännösmr west casino väittää nyt, että henkilöllisyystodistukset ovat epäselviä eikä niitä hyväksytä, vaikka ne ovat täysin hienoja ja luettavia ja laatu on täydellinen.
KäännösPaljon kiitoksia, danielschinasi84, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Käännöshei, minulla on toinen uusi päivitys. lähetettyään lähes 5 tai 6 erilaista selfietä, joissa näkyy henkilöllisyystodistukseni etu- ja takapuoli. he peruuttivat peruutukseni uudelleen noin 10. kerran sanoen, että minun on lähetettävä se uudelleen, lähettämäni kuva on täydellinen eikä siinä ole virheitä. ne ovat luettavissa.
KäännösHei danielschinasi84,
Nimeni on Romi, ja autan sinua asiassasi. Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä MrWest Casino,
Voisitteko antaa lisätietoja peruutuksesta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Romi
KäännösHyvä Daniel & Tomas,
Kiitos vastauksestasi!
Pelaajalla ei ole vireillä olevia nostopyyntöjä. Voidakseen nostaa varoja hänen on ensin läpäistävä varmennusprosessi.
Myös viimeiset lähetetyt valokuvat on hylätty vahvistusta varten. Ota uusia kuvia itsestäsi henkilöllisyystodistuksella (sekä edessä että takana) ja lataa alkuperäiset laitteellasi otetut valokuvat tekemättä muutoksia. Näiden tiedostojen tulee sisältää kaikki asiaankuuluvat tiedot, joista käy ilmi päivämäärä, jolloin ne on otettu, ja tiedot laitteesta, jolla ne on otettu.
Lämpimät terveiset,
Eva Stone
Asiakaskokemuksen johtaja
MrWestin kasino
KäännösHei kaikki.
Kiitos päivityksestä, MrWest Casino.
Hyvä danielschinasi84,
Voisitko tehdä kuten kasinon edustaja neuvoi ja kertoa meille aina, kun sinulla on uutisia?
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Romi
KäännösOlen lähettänyt uusia kuvia selfieistä (edestä/takapuolelta) henkilöllisyystodistuksen kanssa nyt noin kolmannen tai neljännen kerran.
KäännösOlen nyt lukittu ulos tililtäni. Kun yritän kirjautua sisään, se sanoo kirjautuminen epäonnistui.
KäännösKäännösHyvä danielschinasi84,
Ole hyvä ja tee yhteistyötä kasinon kanssa ja kerro meille aina, kun sinulla on uutisia vahvistukseesi liittyen.
Kiitos.
Kunnioittavasti,
Romi
KäännösKäännösHei, laitoin sinulle kopiota sähköpostista, jonka lähetin herra Westille todisteeksi siitä, että olen lähettänyt neljän kuukauden tiliotteet, varojen alkuperätodistuksen ja MiFinity-tilinpäätöksen. Tämä on kaiken muun lisäksi, mitä he ovat aiemmin pyytäneet.
KäännösHyvät Daniel ja Romi,
Huomaan, että kollegani ovat pyytäneet sinulta lisätietoja.
Muista toimittaa tämä mahdollisimman pian.
Lämpimin terveisin,
Eva Stone
Asiakaskokemuspäällikkö
MrWest-kasino
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösMr West Casino pyytää minua täyttämään ja allekirjoittamaan rahoituslähteen lomakkeen, minkä teinkin, ja he lähettävät minulle saman sähköpostin yhä uudelleen ja uudelleen, vaikka olen lähettänyt kaiken pyytämänsä. Allekirjoitin sen, täytin vaaditut osat ja lähetin myös kolmen kuukauden tiliotteet todisteeksi väitteistäni. Silti he eivät hyväksy sitä. Lähetin sinulle kaiken sähköpostitse.
KäännösHyvä MrWest Casino,
Voisitko tarkistaa asian uudelleen ja kertoa meille syyn, miksi nuo asiakirjat hylättiin, jotta pelaaja voi lähettää ne uudelleen?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Romi
KäännösHyvät Daniel ja Romi,
Näkemäni perusteella pelaaja ei ole antanut tarvittavia tietoja tätä tiettyä vahvistusta varten:
- Rahojen alkuperäilmoitusta ei ole täytetty oikein. Pelaajan on tulostettava, täytettävä ja allekirjoitettava tämä lomake – sen jälkeen on ladattava kasinon tilille valokuva allekirjoitetusta ja täytetystä lomakkeesta.
- Pelaaja ilmoitti olevansa kokopäivätyössä, mutta ei maininnut työnantajaansa eikä kuukausitulojaan ilmoituksessa;
- Pelaaja ilmoitti myös uhkapelivoitot toissijaisena tulonlähteenään mainitsematta tarkkoja summia, päivämääriä, jolloin ne on vastaanotettu ja mistä ne on saatu.
Pelaajan on toimitettava tiliotteet, jotka osoittavat hänen kuukausittaiset palkkansa vähintään viimeisen kolmen kuukauden ajalta.
Lisäksi, koska pelaaja teki talletuksen MiFinityn kautta ja ilmoitti, että hänen kasinolle tallettamat varat olivat peräisin uhkapelivoitoista, hänen on toimitettava MiFinity-ote siitä päivästä alkaen, jona kyseiset uhkapelivoitot vastaanotettiin hänen MiFinity-tililleen, siihen asti, kunnes hän käytti kyseiset varat tallettaakseen rahaa kasinollemme.
Lämpimin terveisin,
Eva Stone
Asiakaskokemuspäällikkö
MrWest-kasino
KäännösJoten väitteesi ei pidä täysin paikkaansa, tässä syy:
- Rahoituslähteen osalta minulle kerrottiin, että kasinonne hyväksyy sähköisen allekirjoituksen, minkä teinkin sähköisen allekirjoituksen avulla.
- Mainitsin, että minulla on kokopäivätyö, mutta mainitsin myös, että käytin aiemmista uhkapelivoitoista saamiani varoja kasinollenne tekemiini talletuksiin, mikä on todella tärkeää talletusten varojen lähteen todistamiseksi.
- Todistin myös varojen olevan uhkapelivoittoja toimittamalla kolmen kokonaisen kuukauden tiliotteet, jotka osoittavat jokaisen tapahtuman ja voiton eri kasinoilla.
- Lopuksi, olet myös väärässä Mifnityn suhteen, koska olen lähettänyt sinulle täydellisen pdf-tiliotelomakkeen, jonka pyysin suoraan Mifinityltä ja joka näyttää kaikki Mifnityssä tekemäni tapahtumat.
KäännösOlen nyt lähettänyt Mr.West Casinolle myös useita kuvakaappauksia, joissa näkyy yli 40 000 voittoa, todistaakseni rahoituksen lähteen.
KäännösHaluaisin myös muistuttaa kaikkia, että tämä on jatkunut jo yli kaksi kuukautta. Tähän mennessä olen lähettänyt
henkilöllisyystodistukseni/-tunnukseni,
selfieni henkilöllisyystodistukseni kanssa,
selfie, josta tulostin henkilöllisyystodistukseni ja osoitetodistukseni
osoitetodistukseni,
talletustodistukseni,
3+ kuukauden pankkitiliote,
minun rahoituksen lähde,
kuvakaappauksia muista kasinovoitoista,
mifinity-lauseeni.
KäännösHerra West sanoo nyt, etteivät he hyväksy kuvakaappauksia todisteena, vaikka he selvästi halusivat minun osoittavan, miten korreloida pelivoittoni pankkitiliotteisiini. Miten muuten voin todistaa sen heille, ellei kuvakaappauksilla? Miten voin näyttää kasinoiden nimet ja voittosummat? Toiseksi, olen myös osoittanut, mistä sain rahoitukseni ennen kuin talletin rahaa heidän kasinolleen, kaikissa heille lähettämissäni pankkitilioteissa, mutta he väittävät tarvitsevansa silti todisteita siitä, vaikka lähetin ne heille useita kertoja.
KäännösHyvä MrWest Casino,
Voisitko päivittää meille vahvistuksen nykytilanteen?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Romi
KäännösHyvät Daniel ja Romi,
Viimeisimmän vastaukseni jälkeen ei ole tullut päivitystä, koska pelaaja ei ole toimittanut pyydettyjä tietoja:
- Rahojen alkuperäilmoitusta ei ole täytetty oikein. Pelaajan on tulostettava, täytettävä ja allekirjoitettava tämä lomake – sen jälkeen on ladattava kasinon tilille valokuva allekirjoitetusta ja täytetystä lomakkeesta.
- Pelaaja ilmoitti olevansa kokopäivätyössä, mutta ei maininnut työnantajaansa eikä kuukausitulojaan ilmoituksessa;
- Pelaaja ilmoitti myös uhkapelivoitot toissijaisena tulonlähteenään mainitsematta tarkkoja summia, päivämääriä, jolloin ne on vastaanotettu ja mistä ne on saatu.
Pelaajan on toimitettava tiliotteet, jotka osoittavat hänen kuukausittaiset palkkansa vähintään viimeisen kolmen kuukauden ajalta.
Lisäksi, koska pelaaja teki talletuksen MiFinityn kautta ja ilmoitti, että hänen kasinolle tallettamat varat olivat peräisin uhkapelivoitoista, hänen on toimitettava MiFinity-ote siitä päivästä alkaen, jona kyseiset uhkapelivoitot vastaanotettiin hänen MiFinity-tililleen, siihen asti, kunnes hän käytti kyseiset varat tallettaakseen rahaa kasinollemme.
Lämpimin terveisin,
Eva Stone
Asiakaskokemuspäällikkö
MrWest-kasino
KäännösOlen lähettänyt kaikki alla olevat kuvakaappaukset todistamaan, että kaikki herra Westin yllä oleva on täysin väärin.
Lähetin heidän pyytämänsä mifnity-lausunnon (katso sähköpostin kuvakaappaus).
Lähetin kuvakaappaukset + kolmen kuukauden tiliotteet, jotka osoittavat uhkapelivoitot (katso sähköpostin kuvakaappaus)
Lopuksi liitin mukaan myös kuvakaappauksen, jossa Mr. West -kasino itse sanoo, että voin allekirjoittaa sähköisesti ilman, että minun tarvitsee tulostaa (katso kuvakaappaus alla).
Lisäksi lähetän kaikki asiakirjat Romin sähköpostiin tarkistettavaksi.
KäännösHyvä MrWest Casino,
Voisitteko kertoa meille, missä tilassa vahvistus on nyt, kun pelaaja toimitti kaikki pyydetyt asiakirjat, kuten hän yllä kirjoitti?
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Romi
KäännösHyvät Daniel ja Romi,
Viimeisimmän vastaukseni jälkeen ei ole tapahtunut muutoksia. Pelaajan tulee toimittaa tässä ketjussa viimeisimmässä vastauksessani mainitut asiakirjat prosessin jatkamiseksi.
Lämpimin terveisin,
Eva Stone
Asiakaskokemuspäällikkö
MrWest-kasino
KäännösLähetin tähän samaiseen ketjuun todisteet kaikesta, mitä lähetin vastauksesi jälkeen. Ja lähetin jopa kaikki dokumentit Romin sähköpostiin. Lähettämissäni kuvakaappauksissa on jopa todiste omasta vastauksestasi sähköpostiin.
KäännösHyvä MrWest Casino,
Voisitko selittää meille kaikille, onko toimitetuissa asiakirjoissa jotain vikaa, ja jos on, mitä pelaajan pitäisi tehdä, jotta emme ajautuisi ympyrää?
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Romi
KäännösHyvä Romi,
Jotta pelaaja voi jatkaa vahvistusprosessia, hänen on korjattava edellisessä vastauksessani mainitsemani ongelmat:
- Rahojen alkuperäilmoitusta ei ole täytetty oikein. Pelaajan on tulostettava, täytettävä ja allekirjoitettava tämä lomake – sen jälkeen on ladattava kasinon tilille valokuva allekirjoitetusta ja täytetystä lomakkeesta.
- Pelaaja ilmoitti olevansa kokopäivätyössä, mutta ei maininnut työnantajaansa eikä kuukausitulojaan ilmoituksessa;
- Pelaaja ilmoitti myös uhkapelivoitot toissijaisena tulonlähteenään mainitsematta tarkkoja summia, päivämääriä, jolloin ne on vastaanotettu ja mistä ne on saatu.
Pelaajan on toimitettava tiliotteet, jotka osoittavat hänen kuukausittaiset palkkansa vähintään viimeisen kolmen kuukauden ajalta.
Lisäksi, koska pelaaja teki talletuksen MiFinityn kautta ja ilmoitti, että hänen kasinolle tallettamat varat olivat peräisin uhkapelivoitoista, hänen on toimitettava MiFinity-ote siitä päivästä alkaen, jona kyseiset uhkapelivoitot vastaanotettiin hänen MiFinity-tililleen, siihen asti, kunnes hän käytti kyseiset varat tallettaakseen rahaa kasinollemme.
Lämpimin terveisin,
Eva Stone
Asiakaskokemuspäällikkö
MrWest-kasino
KäännösKuten edellisestä vastauksestani tähän viestiketjuun näet, lähetin kaikki nämä pyynnöt sinulle sähköpostitse. Lisäksi lähetin kaikki asiakirjat myös Romille tarkistettavaksi. Toimitin kuvakaappauksia kaikista sinulle lähetetyistä sähköposteista, joissa oli tarvittavat asiakirjat.
Lisäksi lähetin sähköpostitse todisteen siitä, että sanoit sähköisten allekirjoitusten olevan päteviä, kuten tein työsuhdelomakkeelle.
Toinen huomionarvoinen asia on, että aiempien uhkapelivoittojeni osalta lähetin yli 3 kuukauden tiliotteet, jotka osoittivat kaikki tapahtumat. Lisäksi lähetin suoraan kasinoilta kuvakaappauksia, jotka osoittivat vastaavat voitot tiliotteilta. Tämä käy ilmi myös aiemmin tässä ketjussa lähettämistäni kuvakaappauksista.
Lopuksi lähetin heille myös Mifinity-laskelman kaikista tapahtumistani. Kuten aiemmista tässä ketjussa lähettämistäni kuvakaappauksista näet.
Kaikki nämä asiakirjat ja kuvakaappaukset on aiemmin lähetetty myös Romille tarkistettavaksi.
Tähän mennessä olen todistanut herra Westin vääräksi kaikessa, mitä he väittivät, kiistattomilla todisteilla.
KäännösHyvä danielschinasi84,
Ole hyvä ja tee juuri niin kuin kasinon edustaja neuvoi edellisessä vastauksessa, jotta voimme edetä.
Kunnioittavasti,
Romi
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei,
Olen nyt tulostanut lomakkeen, täyttänyt sen ja lähettänyt heille viimeisen kolmen kuukauden palkkatilioteen ja myös äitiyslomakkeeni.
Olen lähettänyt kaikki asiakirjat myös Romille. Kiitos.
KäännösHyvä danielschinasi84,
Kiitos päivityksestä.
Kerrothan meille aina, kun sinulla on uutisia kasinolta.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Romi
KäännösHei, aivan kuten odotinkin, he hylkäsivät asiakirjani jälleen kerran. He pyytävät minua nyt kirjoittamaan paperille jotain, jonka tekeminen vie minulta viikkoja ja taas viikkoja. He pyytävät minua tekemään jotain, mitä on lähes mahdotonta saada valmiiksi. Minun on tarkasteltava kuukausien ja taas kuukausien tiliotteita. Katso, mitkä ovat kasinovoittoja ja mitkä eivät, perustu kaikkiin aiemmin tekemiini tapahtumiin ja kirjoita ne paperille. Tämä on epäoikeudenmukainen pyyntö, jolla pyritään viivästyttämään voittoani entisestään ja jättämään se maksamatta.
KäännösHyvä danielschinasi84,
Kerro meille aina, kun sinulla on päivityksiä vahvistukseen liittyen.
Kiitos.
Kunnioittavasti,
Romi
KäännösHyvä MrWest Casino,
Voisitko kertoa meille jotain uutta tietoa tästä tapauksesta?
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Romi
KäännösHyvä Romi,
Kiitos vastauksestasi!
Pelaaja ei ole täyttänyt varojen lähdelomaketta tiimimme antamien ohjeiden ja aiempien vastausteni mukaisesti. Tästä syystä asiakirja hylättiin ja pelaajalle ilmoitettiin, että hänen on lähetettävä oikein täytetty lomake uudelleen.
Lämpimin terveisin,
Eva Stone
Asiakaskokemuspäällikkö
MrWest-kasino
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösOlen lähettänyt asiakirjan uudelleen. Lähetin myös sähköpostin kopiona Romille, jotta hän voi tarkistaa asiakirjan ja varmistaa, että se on juuri sitä, mitä he pyysivät.
KäännösIlmoitathan meille aina, kun saat kasinolta päivityksiä.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Käännöshei Romi,
Kuten odotettua, he hylkäsivät kotiutuksen jälleen kerran. Olen laittanut sinut kopiona jokaiseen heille lähettämääni sähköpostiin. Täytin ilmoituslomakkeen täydellisesti (yli 3 sivua pitkä). Olen lähettänyt heille noin 4 kuukauden MiFinity-tilioteet. Olen lähettänyt heille 3 kuukauden tiliotteet, jotka näyttävät, missä palkkani on. Ja olen lähettänyt heille noin 6 kuukauden muut tiliotteet, jotka näyttävät kasinovoittoni. Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia kaikesta. En ole enää varma, mitä tehdä, olen eksyksissä sen suhteen, mitä he haluavat minulta yli 4 kuukauden yrityksen jälkeen saada vahvistusta.
KäännösHyvä Daniel,
Kiitos vastauksestasi!
Huomaan, että varojen lähdeilmoitus on hylätty, koska et ole noudattanut annettuja täyttöohjeita – et ole tarkemmin sanottuna toimittanut kirjallista lausuntoa, jossa eritellään, mistä ilmoitetuista tulonlähteistä kasinolle talletetut varat ovat peräisin. Tämän tulisi olla muotoa "Vakuutan, että MrWest-tililleni talletetut varat ovat peräisin ...".
Hyvä Romi,
Minulle kerrottiin aiemmin, että pelaaja päätti tehdä saman valituksen myös sääntelyviranomaisellemme. Tässä tapauksessa haluaisimme mieluummin siirtää kaiken viestinnän suoraan sääntelyviranomaiselle tehdyn valituksen kautta, jotta vältytään väärinkäsityksiltä. Kerrothan minulle, kenen kanssa haluat edetä.
Lämpimin terveisin,
Eva Stone
Asiakaskokemuspäällikkö
MrWest-kasino
KäännösHyvä MrWest Casino,
En ole varma, noudatanko pyyntöäsi.
Jos pelaaja päättää siirtää asian lisenssiviranomaisen käsiteltäväksi, meidän on odotettava heidän päätöstään tässä asiassa.
Ystävällisin terveisin,
Romi
KäännösKirjoitin lomakkeelle palkkani ja listasin myös talletukseeni liittyvät kasinovoittoni, kaikki tämä on lomakkeella. Romi voi jopa tarkistaa asian, olen laittanut hänet kopiona jokaiseen sähköpostiin.
KäännösHyvä Romi,
Pelaaja on jo tehnyt valituksen suoraan sääntelyviranomaiselle.
Löydäthän liitteenä olevan todisteen.
Lämpimin terveisin,
Eva Stone
Asiakaskokemuspäällikkö
MrWest-kasino
KäännösHei kaikki.
Koska meille ilmoitettiin, että pelaaja on tehnyt virallisen valituksen lupaviranomaiselle, asetan tämän valituksen odottamaan, kunnes saamme tiedon heidän päätöksestään.
Hyvä käyttäjä,
Ilmoitathan meille siitä heti, kun saat sen.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Romi
KäännösHei kaikki.
Olemme avanneet asian uudelleen käyttäjän pyynnöstä.
Hyvä käyttäjä,
Voisitko päivittää tilanteen ja kertoa, oletko toimittanut kasinolle pyydettyjä asiakirjoja?
Jos et tehnyt niin, emme valitettavasti voi jatkaa asian ratkaisemista.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Käännöskyllä olen, mutta he väittävät, että tiliotteella tehdyt talletukset eivät vastaa ilmoituslomaketta, mutta ne ovat kuitenkin merkittäviä, kun otetaan huomioon vakuutukset ja verot jne.
KäännösHyvä MrWest Casino,
Voisitko päivittää meille tilannetta tässä tapauksessa?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Romi
KäännösHyvä Romi,
Koska tästä tapauksesta on tehty avoin valitus sääntelyviranomaisellemme, pyydämme ystävällisesti, että pelaaja vastaa valitukseen ja antaa pyydetyt tiedot. Kaikki viestintä tapahtuu yksinomaan avoimen valituksen kautta.
Tiedoksi liitteenä on viimeisin pelaajalle sääntelyviranomaisen kautta lähetetty vastaus tarvittavine asiakirjoineen. Tämä lähetettiin 5. elokuuta, eikä pyydettyjä asiakirjoja ole vastaanotettu.
Pyydämme pelaajaa ystävällisesti lukemaan sähköpostin huolellisesti ja lähettämään täsmälleen sen, mitä siinä pyydettiin, lähettämättä uudelleen samoja asiakirjoja, jotka aiemmin hylättiin.
Lämpimin terveisin,
Eva Stone
Asiakaskokemuspäällikkö
MrWest-kasino
KäännösTässä on todiste siitä, että lähetin heille tarvittavat tiedot sähköpostitse ja jopa pyysin kahdesti vastausta, mutta kukaan ei vastannut minulle.
Ja kaiken lisäksi he sanovat, että lähettämäni on väärin, vaikka se on juuri sitä, mitä he pyysivät.KäännösHyvä käyttäjä,
Ainoa tapa pitää tämä valitus avoinna on, että peruutat valituksen kasinoiden sääntelyviranomaiselle, mitä emme todellakaan suosittele.
Kerro meille, mitä päätät. Minun on suljettava tämä valitus pian.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Käännösmutta kasinon sääntelyviranomaiset eivät vastaa sähköposteihini.
KäännösKuten tiedätte, valitettavasti emme voi asialle mitään.
Suosittelemme kuitenkin, että pidät valituksen viranomaiselle avoimena.
Odotan päätöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
KäännösHyvät Romi ja Daniel,
Koska olet tehnyt virallisen valituksen sääntelyviranomaisen kautta, varmistathan, että kaikki jatkossa tapahtuva viestintä tapahtuu yksinomaan kyseisen valituskanavan kautta.
Viivästysten välttämiseksi varmistathan, että vastaat samassa viestiketjussa ja että kaikki asiaankuuluvat osapuolet ovat kopio-tilassa. Varmistathan myös, että lähetät vain ne asiakirjat, joita sääntelyviranomaisen 5. elokuuta 2025 päivätyssä tiedotteessa nimenomaisesti pyydettiin.
Aiemmin hylättyjen tiedostojen uudelleenlähettäminen ei tue prosessia ja voi aiheuttaa tarpeettomia viivästyksiä. Tiimimme on edelleen sitoutunut auttamaan sinua vahvistusprosessissa, mutta nopea ratkaisu riippuu täysin yhteistyöstäsi ja annettujen ohjeiden noudattamisesta.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Lämpimin terveisin,
Eva Stone
Asiakaskokemuspäällikkö
MrWest-kasino
KäännösOlen lähettänyt pyydetyt asiakirjat useita kertoja ja pyytänyt myös päivityksiä, mutta en ole saanut vastausta. 
KäännösHyvä MrWest Casino,
Kiitos yhteistyöstänne tässä tapauksessa ja toivon, että yhteistyönne on samanlaista myös valituksen käsittelyssä lupaviranomaisen kanssa.
Hyvä käyttäjä,
Kuten olen toistuvasti aiemmin kirjoittanut, emme valitettavasti voi puuttua valitukseesi kasinon lupaviranomaisen kanssa, ja toivomme, että pääsette siellä pian päätökseen.
Tämä valitus on nyt lopetettava edellä mainitusta syystä.
Älä epäröi tulla kertomaan meille tapauksesta foorumillamme milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Romi
