MrWest Casino - Pelaajan henkilöllisyyden vahvistus viivästyy.

Minulta on evätty henkilöllisyystodistukseni useita kertoja, koska se on "sumea".

Tunnus on erittäin luettava, ja olen varma, että he keksivät tämän viivyttääkseen minua ja toivoakseen, että pelaan rahani takaisin.

Olen ladannut yhden lähettämistäni esimerkeistä. Uusimmat, selkeimmät olivat liian suuria ladattavaksi, mutta voin pakata ja lähettää ne tarvittaessa.

Hyvä gabbern99,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

• Ymmärsinkö oikein, että henkilöllisyystodistuksesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma?
• Oletko toimittanut muita asiakirjoja henkilöllisyytesi vahvistamiseksi ja onko ne kaikki hyväksytty?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Osoitteeni on varmistettu

Yritin lähettää myös selfien, joka evättiin.

Luin uudelleen heidän viimeisimmän sähköpostinsa ja viimeisin ongelma saattaa itse asiassa olla metatiedot, joten tarkistan vielä kerran, että kuvissa on niitä edelleen, ja lähetän ne uudelleen.

Hyvä Gabriel & Kristina,

Toivottavasti voitte molemmat hyvin!

Toistaiseksi sinun on ladattava uudet kuvat ajokortistasi, jotka on otettu asiakirjanvarmistustiimimme pyynnöstä. Varmista, että lataat alkuperäisen tiedoston sellaisena kuin se on kamerallasi tai älypuhelimellasi tekemättä siihen muutoksia tai muuttamatta sen kokoa - jotta kaikki metatiedot säilyvät.

Lämpimät terveiset,

Eva Stone

Asiakaskokemuksen johtaja

MrWestin kasino

Olen lähettänyt joitain HEIC-tiedostomuotoisia kuvia, jotka otin eilen. metatiedot ovat ehjät, jos sivustolle latauksessa on ongelmia, voin lähettää heille sähköpostia.

Hyvä Gabriel & Kristina,

Kiva kuulla!

On täysin hienoa, jos lataat ne alustalle. Saat ilmoituksen, kun ne on tarkistettu ja jos jotain muuta tarvitaan.

Lämpimät terveiset,

Eva Stone

Asiakaskokemuksen johtaja

MrWestin kasino

Uskon, että se varmistettiin ennen kuin lähetit tämän vastauksen. Onneksi.

Suosittelen, että pyydät selkeästi aivan uusia kuvia ehjillä metatiedoilla ensimmäisestä sähköpostista kahden viikon kuluttua sen jälkeen, kun pyysit toistuvasti uusia kuvia, koska ladatut kuvat olivat epäselviä (ne olivat täysin luettavissa). Vaikuttaa siltä, ​​että ongelma ei ollut epäselvyydestä, vaan siitä, että käytän aina uudelleen samoja kuvia, jotka otin kauan sitten.

Nyt kun se on ratkaistu, toivon, että saan maksun yhtä nopeasti kuin sain vahvistuksen viimeisimpien asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Hei kaikille,

Kiitos molemmille vastauksista ja yhteistyöstä.

gabbern99 , oletko jo pyytänyt nostoa?

Nosto vastaanotettiin pankkiini 90 minuuttia sitten, kiitos kaikille asianosaisille.

Hyvä gabbern99,

Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Kasino.Guru