MrWest Casino - Pelaaja pystyi pelaamaan huolimatta aktiivisesta itsensä sulkemisesta kumppanibrändin kasinolla.

Tämä kasino on toinen Westcasino.comin uudelleenkäynnistys/kumppanibrändi, jossa minulla oli pysyvä itsesulku.

Tarkastettuani tätä en pystynyt sulkemaan tiliäni ja päädyin menettämään kokonaissumman 3900 €, mikä on erittäin valitettavaa.

Uskon kuitenkin, että minulla on oikeus täyden hyvitykseen, koska kasino avasi tämän tilin minulle täsmälleen samoilla henkilötiedoilla ja tunnuksilla, jotka minulla oli Westcasino.comissa. Lisäksi tämä kasino unohti asettaa talletusrajan, joka minulla oli vuonna 2020 noin 1000 € kuukaudessa , ja unohdin pysyvän itsesulkemisen, jota pyysin Westcasino.comissa, joka on tällä hetkellä edelleen aktiivinen siellä.

Tämä tarkoittaa, että Mrwest.win ei vain "unonut" asettaa molemmat vaaditut rajoitukset, koska ne asetettiin myös Westcasino.com-sivustolle, jossa pyysin sulkemista operaattorin laajuisesti (varmistaakseni, että jos jotain tällaista tapahtuu, en loukkaantuisi). kasino toimi laittomasti Alankomaissa, vaikka ne olivat näkyvissä hollantilaisissa tytäryhtiöissä lyhyen aikaa.

Kun ilmoitin tälle kasinolle valituksestani, he kielsivät kaiken suhteen, mutta pitivät kasinotilini auki. Myös heidän kasinonsa hylkää rekisteröinnit Alankomaista, mutta jotenkin kasinotilini on edelleen täysin aktiivinen ilman rajoituksia.

Koska kasinolla ei ole muita vastauksia, esitän mielelläni asiani tälle alustalle vaikuttaakseni heidän kasinon luokitukseen, koska on epätodennäköistä, että tämä kasino vastaa tällä alustalla minun tapaukseeni.

Yhteenvetona tämän tapauksen:

• Pelaajatili siirrettiin Westcasino.comista Mrwest.winille ilman lupaa.
• Pelaaja pystyi tallettamaan ja menettämään 3900 € huolimatta siitä, että hänellä oli pysyvä itsesulku, joka asetettiin Westcasino.comissa
• Kasino ei salli Hollannin asukkaita, mutta tilini on poikkeus
• Kasino ei vastaa valituksiin useista tehdyistä virheistä.
• Pelaaja on CRUKSissa, minkä pitäisi estää kaikki rahapelitoiminta, mutta tämä kasino ei ole kyseisessä järjestelmässä, koska ne ovat laittomia täällä.

Ratkaisu olisi maksaa 3 900 € täysi hyvitys

https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

Rakas Youssf,

Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi vaikeuksista. Ymmärtääkseni paremmin tilannettasi, haluaisin selventää muutamia kohtia:

• Ilmoititko MrWest Casinolle suoraan peliriippuvuudestasi ja pyysitkö itsesulkemista ennen kuin teet talletuksia?
• Jos on, voitteko lähettää minulle tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset osoitteessa veronika.f@casino.guru ?

Huomaa, että WestCasino ja MrWest Casino eivät jaa lisenssiä tai omistusta . Vaikka ne voivat olla kumppanibrändejä, tämä ei tarkoita, että he jakavat pelaajatietoja tai itsesulkuluetteloita. Lisäksi talletusrajat ovat kasinokohtaisia, ei kumppanibrändejä.

Valitettavasti Casino Guru ei käsittele lisenssisäännöksiin ja käytäntöihin liittyviä valituksia. Ymmärrän huolesi, mutta toimimme riippumattomana sovittelijana pelaajien riita-asioissa, eikä meillä ole valtuuksia panna täytäntöön kasinon sääntöjä. Suosittelen tutkimaan Alankomaissa lisensoituja kasinoita ennen pelaamista tulevaisuudessa.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Veronika,

Jos kasinot eivät liity toisiinsa, kuinka pystyin kirjautumaan sisään täsmälleen samoilla Westcasino.com-tunnuksilla Mrwest.win-sivustolla luomatta kasinotiliä? Tein myös selkeän pyynnön Westcasinolle, että se soveltaisi sulkemista kaikkiin niihin liittyviin brändeihin. Tietenkin, koska he ovat roistokasino, minkä vuoksi he menettivät lisenssinsä, he eivät yksinkertaisesti välitä.

Ja kyllä, pyysin kasinolta kahdesti live-chatin kautta pysyvää poissulkemista, ja kasino piti tilin auki sen sijaan, että olisi selitetty, kuinka voin sulkea tilin pysyvästi. He kieltäytyvät jakamasta näitä chat-lokeja käytettäväksi todisteena (mikä ei itse asiassa yllätä minua) ja he kieltäytyvät kommentoimasta lähettämiäni valituksia, koska hyvitykseen on useita perusteita (laiton tiedonsiirto, laittomat kasinotoiminnot ja chatissa esittämäni itsesulkupyyntöni).

Ja edellisen viestini Veronika lisäksi otin yhteyttä kasinon tietosuojavastaavaan saadakseni toivottavasti kopion pyydetyistä tiedoista. Saattaa kuitenkin olla, että kasino vastaa Casino Guru -tiimiin nopeammin.

Myös sen jälkeen, kun olet kokeillut sitä Live Chatin kautta ja käyttämällä heidän yhteydenottolomakettaan. Kasino ei sulje kasinotiliäni pysyvästä itsesulkupyynnöstäni huolimatta.

Onko sinulla todisteita siitä, että kirjauduit MrWest Casino -tilillesi ensimmäistä kertaa ilman rekisteröitymistä?

Lähetä minulle myös live-chat-kopiot kommunikoinnistasi MrWest Casinon asiakastuen kanssa, ja niissä näkyy itsesulkupyyntösi tarkka päivämäärä ja kellonaika osoitteessa veronika.f@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Hei Veronika, voitko vahvistaa, onko sähköpostini perillä?

En ole vielä saanut sinulta yhtään sähköpostia. Oletko lähettänyt minulle viestin sähköpostiosoitteestasi, joka on rekisteröity täällä Casino Gurussa? Oletko tarkistanut, että kirjoitit sähköpostiosoitteeni oikein? Sen veronika.f@casino.guru .

Hei Veronika,

Lähetin juuri sähköpostia @live-sähköpostiosoitteestani ja mielestäni se toimi.

Paljon kiitoksia, Youssf, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.

Haluaisin kutsua MrWest Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen.

Voisitko toimittaa meille todisteet siitä, loi pelaaja uuden tilin MrWest Casinolla tai jos hän kirjautui sisään samoilla tunnuksilla kuin Westcasinossa? Lähetä minulle lisätietoja soittimen ongelmasta osoitteessa veronika.f@casino.guru . Kiitos yhteistyöstä.

Hei Veronika,

Hauska tavata!

Rekisteröityminen kasinolle on mahdollista vain täyttämällä rekisteröintilomake ja hyväksymällä nimenomaisesti käyttöehdot. Pelaaja rekisteröi tilin palveluumme 26/10/2024 - 22:04:49 GMT Time.

Vaikka kasinomme toimii useiden affiliate-markkinointisivustojen kanssa, jotka mainostavat palveluamme, emme näe heidän postituslistojaan, ja ne viittaavat tiukasti meille. Viime kädessä se on pelaajan ainoa valinta, jos hän päättää rekisteröityä kasinollemme.

Tällä hetkellä pelaajan tili on pysyvän itsesulkemisen alaisena, mikä on asetettu pelaajien sääntelijämme kautta lähetetyn pyynnön mukaisesti.

Lämpimät terveiset,

Eva Stone

Asiakaskokemuksen johtaja

MrWestin kasino

Hei herra West,

On mielenkiintoista, että viittaat tähän tarkaan aikaleimaan väittäen, että loin sinulle kasinotilin. Koska en ole koskaan rekisteröitynyt kasinollesi. Kirjautuin kasinollesi vain samoilla tunnuksilla, jotka minulla on Westcasino.com-sivustolla saadakseni selville, että se toimii, vaikka en ole koskaan liittynyt kasinollesi.

Tämä oli yritys sen jälkeen, kun näin tällä kasinoalustalla, että Mrwest.win on Westcasinon uusi tuotemerkki tai ainakin hänellä on siteitä Westcasinoon ja joku pystyi kirjautumaan sisään täsmälleen samoilla tunnuksilla Mrwest.winiin.

• https://casinoguru-en.com/forum/casinos/mrwest-casino---general-discussion#post-162863
• https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

Kaksi eri pelaajaa vahvistaa väitteeni.

On myös mielenkiintoista, että Hollannin pelaajat eivät voi liittyä, mutta sain luvan tallettaa rahaa ja pelata alustallasi, mikä tarkoittaa, että olet jopa helpottanut ohitusta omassa kasinossasi.

Mielenkiintoista on myös mainita, että kasino on samassa Betmaximus.win- ja westcasino.com-kumppaniohjelmassa, jossa kaikilla kolmella kasinolla on täsmälleen sama ulkoasu ja järjestelmä, jossa betmaximus.winillä on tumma väriversio ja kaikki käyttävät samoja tukiagentteja tiedusteluihin.

Rakas Eva,

Hauska tavata myös sinut! Kiitos, että otit yhteyttä ja annoit lisätietoja tilanteesta.

Voisitko lähettää minulle kuvakaappauksen pelaajan tilitiedoista, jotka vahvistavat hänen rekisteröitymisensä kasinolle 26. lokakuuta? Voit lähettää sen sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa veronika.f@casino.guru .

Kiitos yhteistyöstäsi tässä asiassa.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Rakas Veronika,

Olen lähettänyt sinulle pyydetyn kuvakaappauksen.

Lämpimät terveiset,

Eva Stone

Asiakaskokemuksen johtaja

MrWestin kasino

Hei Veronika,

Olisi hienoa nähdä kuvakaappaus, koska ihmettelen, mitkä IP-osoitteet näytetään.

Myös muut kysytyt kysymykset jäävät vastaamatta tässä ketjussa.

Ja ihmettelen, mitä maata on käytetty ilmoittautumisen yhteydessä.

Rakas Eva,

Kiitos paljon kuvakaappauksen toimittamisesta.

Rakas Youssf,

Kasinon toimittamien todisteiden tarkastelun jälkeen vaikuttaa siltä, ​​että rekisteröit tilisi MrWest Casinolle 26. lokakuuta 2024 klo 22.04.49 GMT. Valitettavasti emme voi vahvistaa, pystyitkö kirjautumaan sisään Westcasinon tunnuksillasi vai loitko uuden tilin samoilla henkilötiedoilla ja hyväksyitkö käyttöehdot. Koska emme ole saaneet sinulta riittävästi todisteita sen vahvistamiseksi, että kirjauduit sisään luomatta uutta tiliä, kyseessä on ristiriitainen lausunto sinun ja kasinon välillä. Koska edellinen kasino ei ole enää toiminnassa, emme voi vahvistaa näitä tietoja tarkemmin.

Mitä tulee huolenaiheisiisi Alankomaiden lisenssiin ja muihin sääntelyyn liittyviin asioihin, haluamme selventää, että Casino Guru ei käsittele lisenssivalituksia. Toimimme riippumattomana sovittelijana auttamaan pelaajia riitojen ratkaisemisessa, mutta meillä ei ole valtuuksia valvoa tai tarkistaa laillisia näkökohtia, kuten lisensointia.

Vallitsevien olosuhteiden vuoksi pahoittelemme, ettemme voi tarjota lisäapua tässä tapauksessa.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Casino.Guru-tiimi