Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja on edelleen viivästynyt Mr.Q:n 6 000 euron nostopyynnön kanssa, jonka luvattiin alun perin kestävän 48 tuntia. Siitä lähtien, kun tili asetettiin täyteen vahvistukseen 20. huhtikuuta, hän on toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat, mutta kasino pyytää edelleen samaa osoitetodistusta ja toimittaa ristiriitaisia aikatauluja, eikä päivityksiä ole tehty 20 päivän jälkeen.
MrQ Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy tilin vahvistamisen vuoksi.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
5d 12h 24m 22s
MrQ Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösOlen käyttänyt Mr.Q:ta jonkin aikaa ja tilini vahvistus tehtiin aluksi sähköisesti.
Voitin 18. huhtikuuta ja lähetin 6 000 euron kotiutuspyynnön. Minulle kerrottiin, että se kestää 48 tuntia.
Tilini asetettiin täyteen varmennukseen 20. huhtikuuta, ja lähetin kaikki asiakirjat seuraavana päivänä. Kasino on perunut osoitetodistuspyynnön vain tehdäkseen saman pyynnön muutamaa päivää myöhemmin.
Prosessin aikana kasino on antanut virheellistä ja ristiriitaista tietoa. Aluksi minulle sanottiin, että vahvistus kestää 48 tuntia, sitten minulle sanottiin 2–5 arkipäivää, sen jälkeen sanottiin 10 arkipäivää ja nyt he itse asiassa sanoivat, että "emme voi antaa teille arvioitua aikaa".
Joka kerta kun pyydän päivitystä, vakiovastauksena on "Asiakirjat odottavat tarkistusta".
nyt on kulunut 20 päivää eikä mitään ole tapahtunut
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi MrQ Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko vahvistaa, että pelaajaprofiiliisi on täytetty oikeita ja todennettavissa olevia tietoja?
- Voisitko selittää, mitkä asiakirjat on tähän mennessä hyväksytty ja mitkä eivät?
- Onko pelaajatilisi käytettävissäsi? Milloin olet rekisteröinyt tilin kasinolle?
- Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa ongelmaan liittyen tai muita todisteita tapauksesta? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
