Nova Scotiasta kotoisin oleva pelaaja kertoi tilinsä sulkeneen 20 000 dollarin voiton jälkeen antamatta mitään selitystä. Hän ei päässyt tililleen ja oli ilmoittanut kasinolle petoksesta. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että hänen voittojaan ei voitu pitää laillisina striimaustilin käytön vuoksi, joka kuului eri sääntöjen ja sopimusten piiriin. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiimi ei pystynyt auttamaan asiassa enempää.
MrPacho Casino - Pelaajan tili on suljettu voiton jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: C$20 000
MrPacho Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvät burtonkeysit,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKukaan ei tunnu vastaavan minulle... en ole varma, mitä järkeä täällä on esittää, mutta sain päivityksen, jossa sanottiin periaatteessa "rekisteröidy eri tilillä", ei striimaajatilillä, jotta striimaajatileillä pelaavat saavat paremman RTP:n ja suurempia voittoja? 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Hei burtonkeys,
Halusimme kertoa, että koska Kristina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kristina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kristina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Kristina, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kristina tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kristina on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösMahtavaa, kiitos että vastasit minulle! En tiennyt että hän oli lomalla, kiitos että kerroit!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännösburtonkeys, pahoittelen, mutta koska pelasit striimaustililläsi, emme voi auttaa sinua enempää, emmekä voi pitää voittojasi laillisina. Tällaisiin tileihin sovelletaan eri sääntöjä, ja striimaajien ja kasinoiden välillä on erityissopimuksia, jotka eivät kuulu asiantuntemukseemme. Voimme auttaa vain pelaajia, jotka ovat käyttäneet tavallisia henkilökohtaisia tilejä.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
