Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia kasinon verkkosivustolla pelatessaan Rich Leprechaun Megaways -peliä, jossa hän oli voittanut yli 2300 puntaa, mutta peli pysähtyi viimeisellä pyöräytyksellään. Hänen voittojaan ei ollut lisätty hänen saldoonsa, eikä hän ollut saanut apua Mr. Jones Casinolta. Valitustiimi oli yrittänyt ratkaista ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon selvittääkseen pelin tilan ja pelaajan voitot, mutta kasino ei tehnyt yhteistyötä. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen lisäavun saamiseksi. Kun pelaaja oli tehnyt valituksen viranomaiselle, hänen voittonsa lisättiin hänen tililleen ja valitus merkittiin "ratkaistuksi".
MrJones Casino - Pelaajan voitot viivästyvät pelin jäädytyksen vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: £2 400
MrJones Casino
Turvaluokitus 7.0 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, pelasin Rich Leprechaun Megaways -peliä, kun sain bonuksen. Pääsin 9 pyöräytykseen ja voitin yli 2300 puntaa 2 punnan panoksella. Viimeisellä pyöräytykselläni peli jumiutui eikä ole sen jälkeen päästänyt minua takaisin. Sen jälkeen voittoja ei ole lisätty saldooni, eikä MrJones tee mitään auttaakseen asiaa. Peli on edelleen alhaalla, liitän mukaan mitä siinä lukee. Haluan vain voittoni, mutta en saa ketään kiinni! En ole varma, kuinka paljon todellisuudessa voitin, koska minulla on vielä yksi pyöräytys jäljellä.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Ymmärrämme, kuinka turhauttavaa ongelmat pelaamisen aikana voivat olla, erityisesti voittojen suhteen. Voisimmeko auttaa sinua paremmin antamalla lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:
- Mitä alustaa (tietokone vai mobiili) käytit, kun peli jumiutui?
- Oletko yrittänyt päivittää sivua tai käynnistää pelin uudelleen? Jos olet, mikä oli tulos?
- Kuinka kauan teillä on ollut teknisiä ongelmia tämän pelin kanssa?
- Oletko ottanut yhteyttä Mr. Jones Casinon asiakastukeen, ja jos olet, minkä vastauksen sait?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
KäännösOlen kokeillut kaikkia näitä asioita, ja se silti sanoo, että peli ei ole käytettävissä. Herra Jonesin sähköpostiosoite ei näytä toimivan, se vain palaa takaisin toimittamattomana ja live-chat on hyödytön, he vain sanovat, että heidän on otettava yhteyttä tekniseen tiimiin. Tästä on kulunut reilusti yli 24 tuntia.
KäännösHei, peli on palannut ja näyttää, että viimeisin voittoni oli 2484 puntaa, mutta se ei ole lisännyt saldoani. MrJones sanoo minulle jatkuvasti, että vika on palveluntarjoajassa, mutta he eivät näytä tekevän paljoa auttaakseen, koska en ole kuullut heistä mitään. Onko olemassa tapaa ottaa yhteyttä palveluntarjoajaan Thunderspin?
KäännösVoisitko lähettää minulle kuvakaappauksen pelihistoriastasi, jossa näkyy viimeisin Rich Leprechaun Megaways -pelin voitto?
Milloin kasino viimeksi otti sinuun yhteyttä tämän asian tiimoilta?
Kysymykseesi Thunderspiniin yhteyden ottamisesta liittyen, olen pahoillani joutuessani ilmoittamaan, ettemme käsittele valituksia suoraan pelintarjoajien kanssa. Tästä syystä en voi antaa ehdotuksia tai suosituksia asiaan liittyen.
KäännösTässä on kierros, jossa sanotaan hävinneeni, joten vetoa ei ole vielä ratkaistu. En ole kuullut heistä mitään viime viikon jälkeen, liitän tähän viestin. Olen kiertänyt viimeisen kierroksen Rich Leprechaunin kanssa.
KäännösEdelleen samassa tilanteessa lähes kaksi viikkoa myöhemmin. He sanoivat tänään, että tekninen tiimi odottaa edelleen vastausta palveluntarjoajalta.
KäännösPaljon kiitoksia, Cocohibs1, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei vaan,
Kiitos Cocohibs1 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää MrJones Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mikä pelissä on ongelmana ja mitä voimme tehdä auttaaksemme pelaajaa saamaan voittonsa.
Kiitos!
KäännösHe ovat palauttaneet minulle 2 punnan panokseni!! En ole tyytyväinen, että minulla on todiste voittojeni olevan minun!!! Miten voin korjata tämän???
Käännösminun piti
lähetä viesti tukitiimille
Sain selville, etteivät he maksaneet voittojani. Olen ottanut uudelleen yhteyttä manageriin! Minulla on kaikki todisteet siitä, että voitin tämän ja peli jumiutui. Voitteko kertoa minulle, mitä voin tehdä saadakseni voittoni?
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähetät heille valituksen kasinon verkkosivuston validoijan kautta ( validoijan linkki ). Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Cocohibs1:n pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
Hei Peter, haluan kiittää sinua avustasi. Lähetin valituksen eilen ja voitot lisättiin tililleni tänään!
Kiitos vielä kerran
Hyvät Cocohibs1:t,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
