Itävaltalainen pelaaja kohtasi merkittävän ongelman voittojensa kanssa 20 euron talletuksen jälkeen. Talletusvapaa bonuksia koskevien kasinon käytäntöjen vuoksi hänen voittonsa kuitenkin vähennettiin hänen tililtään, jolloin hänelle jäi vain huomattavasti pienempi kotiutussumma. Hän uskoi noudattaneensa kierrätysvaatimuksia eikä ollut varma tulevista vaiheistaan. Valitustiimi ratkaisi ongelman onnistuneesti helpottamalla yhteydenpitoa kasinon kanssa, mikä johti hänen voittojaan koskevan alkuperäisen päätöksen uudelleenarviointiin. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi".

