Puolalainen pelaaja kohtasi viivästystä kotiutusprosessissa, koska hän oli pyytänyt sitä 14 päivää aiemmin. Vaikka hänelle oli ilmoitettu, että KYC-vahvistuksen pitäisi kestää 48 tuntia, hän ei ollut saanut mitään päivityksiä ja oli turhautunut pitkään odotukseen. Valitustiimi puuttui asiaan ja pyysi kasinolta tietoja pelaajan tilanteesta. Kasino toimitti todisteita siitä, että useita tilejä oli luotu hyväksikäyttämään talletusvapaata bonusta, mikä johti pelaajan tilin sulkemiseen. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska kasinon toimet katsottiin oikeutetuiksi heidän ehtojensa perusteella.
Mr Bet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 295 zł
Mr Bet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei. Pahoittelen jo etukäteen, mutta käytän kääntäjää. Ongelmani tämän kasinon kanssa on seuraava: KYC-tilini pitäisi vahvistaa 48 tunnin kuluessa. Valitettavasti se kestää yli 14 päivää. Pyysin kotiutusta, jota olen odottanut 14 päivää, enkä ole vieläkään saanut sitä. Kasino selittää sen suurella määrällä hakemuksia jne. En usko, että se kestää näin kauan, koska olen pelannut nettikasinoilla jonkin aikaa, ja se kestää korkeintaan 2 tai 3 päivää. He pakottavat minut odottamaan ja odottamaan. Summa ei ole suuri, mutta tosiasiat ratkaisevat. Tunnen itseni väärin kohdelluksi ja huijatuksi. Auttakaa minua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Mr Bet Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko luetella, mitkä asiakirjat toimitit kasinolle?
- Mitkä asiakirjat hyväksyttiin ja mitkä eivät?
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitteko kertoa minulle, miten kävi kasinon kanssa viestinnässä vahvistuksen viivästymisestä? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei. Minulla ei ole kaikkia keskustelujen kopioita, koska niitä oli aika monta. Luulen, että minulla on kaksi. Minun on varoitettava, että ne ovat puolankielisiä. Tässä on yksi niistä ja toinen.
Dominic
2025-08-20 15:58:03
Hei. Vastauksena viestiisi ilmoitan, että tiliäni ei ole vieläkään vahvistettu 14 päivää, enkä ole saanut voittojani. Tilanne on muuttumassa erittäin ärsyttäväksi. Saan jatkuvasti viestejä, joissa pyydetään kärsivällisyyttä, mutta kuinka kauan voin odottaa? Vahvistusaika on 48 tuntia, ja tänään on 12. päivä. Kerrothan minulle tarkemmat ohjeet ja milloin tilini lopulta vahvistetaan ja milloin saan voittoni. Ystävällisin terveisin.
Elin
2025-08-20 15:58:03
Kiitos, että otit yhteyttä Mr.Betin asiakaspalveluun! Nimeni on Elin ja vastaan mielelläni kaikkiin kysymyksiisi.
Elin
2025-08-20 15:58:12
Hei Dominic.
Elin
2025-08-20 15:58:32
Katson nopeasti pelaajatiliäsi ja annan neuvoja hetken kuluttua.
Dominic
2025-08-20 15:58:39
kunnossa
Elin
2025-08-20 16:02:55
Näen, että vahvistuspyyntösi on edelleen vireillä. Suosittelen odottamaan hieman kauemmin. Huomaa, että asiakirjojen tarkistaminen kestää yleensä jopa 48 tuntia, mutta suuren kysynnän vuoksi asianmukainen osasto ei ole vielä tarkistanut asiakirjoja. Kaikki pyynnöt käsitellään järjestyksessä, joten odotan niiden tarkistamista mahdollisimman nopeasti.
Dominic
2025-08-20 16:05:31
Jatkat vastaamista näin, ja 14 päivää on melkein lopussa. Lähetä viesti tästä vastaavalle osastolle ja kerro heille, että tämä on jatkunut jo todella pitkään ja alan menettää kärsivällisyyteni. Kuinka kauan voimme odottaa? Tämä ei rohkaise ihmisiä käyttämään kasinoasi; päinvastoin... Arvostaisin konkreettisia toimia.
Elin
2025-08-20 16:06:10
Huomioithan, että en valitettavasti voi antaa tarkkaa aikataulua. Tilanteesi tarkistetaan, mutta se vie jonkin aikaa. Arvostamme kärsivällisyyttäsi! Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun olemme saaneet vastauksen.
Dominic
2025-08-20 16:07:14
Kirjoitat samaa asiaa yhä uudelleen ja uudelleen. Lähetä tämä raportti asianmukaiselle osastolle. Kiitos ja ystävällisin terveisin.
Mr.Betin tuki < support@mr.bet >
Ma, 18. elokuuta, klo 10.16 (6 päivää sitten)
Hei, Dominic!
Toivottavasti päiväsi sujuu loistavasti!
Olen teihin yhteydessä pelaajatilini vahvistamiseen liittyen.
Asiakirjasi odottavat parhaillaan tarkistusta. Ole kärsivällinen ja odota, kunnes asianomainen osastomme tarkistaa asiakirjasi. Valitettavasti nykyisen suuren määrän vuoksi tarkistus kestää tavallista kauemmin. Kun asiakirjasi on tarkastettu, vahvistuslomake päivitetään vastaavasti. Asiantuntijamme pyrkivät tarkistamaan kaikki asiakirjat mahdollisimman nopeasti.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä, ota rohkeasti yhteyttä. Vastaamme mielellämme kaikkiin kysymyksiin ja huolenaiheisiin.
Ystävällisin terveisin,
Kasinon tukipäällikkö Ewelina
17993969
Lähettämieni asiakirjojen osalta kyseessä oli automatisoitu prosessi, jossa minulta pyydettiin ensin skannattu kuva henkilöllisyystodistuksestani, sitten kasvokuva, kuva talletuksen tekemiseen käytetystä kortista ja osoitetodistus tiliotteen muodossa. Kaikki yllä mainitut asiakirjat hyväksyttiin, ja viimeisten 16 päivän ajan tila on ollut "tarkistuksen alla".
Bonus oli talletusvapaa rekisteröitymisbonus. Se kierrätettiin. Lisäksi olin jo voittanut kierrätetystä bonuksesta lisää, yhteensä 1 200 PLN, mutta se otettiin minulta. Kuten aiemmin lähettämässäni kuvassa näkyy, he ottivat minulta 900 PLN, koska tämän bonuksen enimmäisvoitot ovat 250 PLN. Kierrätin kuitenkin bonuksen ja voitin kierrätetystä summasta. Mietin sitäkin, mutta he sanoivat, ettei sillä ole väliä, että se oli kierrätetty, ja he ottivat 900 PLN, jättäen jäljelle 295 PLN. Olen pyytänyt kotiutusta nyt 17 päivää, eikä mitään ole tapahtunut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösMr.Betin tuki < support@mr.bet >
ke, 20. elokuuta, klo 18.28 (4 päivää sitten)
Hei Dominic,
Kiitos yhteydenotostasi!
Olen yhteydessä sinuun liittyen keskusteluumme vahvistusta koskien. Minun on vaikea sanoa, ettei asiakirjoihisi liittyvää asiaa ole vielä ratkaistu. Osastomme tutkii parhaillaan yksityiskohtia eikä ole vielä antanut lopullista vastausta. Siitä huolimatta kiinnitämme tähän asiaan täyden huomiomme ja odotamme innolla päivityksiä. Heti kun saamme ainakin jonkin verran tarkkaa tietoa, ilmoitamme sinulle siitä välittömästi sähköpostitse. Ole kärsivällinen vielä hetki.
Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä.
Kunnioittavasti,
Peliklubin johtaja, Elin
17993969
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHerra Bet < noreply@mail.mr.bet >
pe, 22. elokuuta, klo 18.00 (2 päivää sitten)
Dominic
2025-08-22 15:25:59
Hei. Kärsivällisyyteni on siis loppunut. Kuinka kauan voin odottaa vahvistusta ja voittojeni maksamista? Tänään tulee 14 päivää täyteen, ja olen saanut tarpeekseni! Jos voittoni eivät näy tililläni tänään, ilmoitan tästä asianmukaisille viranomaisille. Kyse ei ole summasta, mikä on naurettavaa, vaan siitä, miten kohtelette asiakkaitanne! Tämä on huonoin nettikasino, jonka olen koskaan nähnyt. On kasinoita, jotka maksavat voitot 30 sekunnissa, mutta 1 tai 2 päivää on maksimi, ei 14. Ota yhteyttä johonkuhun, joka voi ratkaista tämän asian TÄNÄÄN, koska en aio odottaa enää päivääkään. Se, mitä teet, on hullua!
Olivia
2025-08-22 15:26:00
Kiitos, että otit yhteyttä Mr.Betin asiakaspalveluun! Nimeni on Oliwia ja vastaan mielelläni kaikkiin kysymyksiisi.
Olivia
2025-08-22 15:26:19
Hei, Dominic!
Olivia
2025-08-22 15:26:24
Odota hetki, tarkistan järjestelmästä tarvittavat tiedot tästä asiasta.
Dominic
2025-08-22 15:26:34
Kunnossa
Olivia
2025-08-22 15:30:42
Anna minulle hetki aikaa, tarkistan vielä järjestelmän tietoja.
Dominic
2025-08-22 15:30:54
Okei, odotan
Olivia
2025-08-22 15:34:02
Olen todella pahoillani, minun on lähdettävä työpaikaltani. Työkaverini Tomasz palvelee teitä sen sijaan.
Dominic
2025-08-22 15:34:16
kunnossa
Tuomas
2025-08-22 15:34:21
Hei, Dominic!
Dominic
2025-08-22 15:34:52
Hei
Tuomas
2025-08-22 15:35:47
Anna minulle aikaa, minun täytyy tarkistaa tiedot.
Dominic
2025-08-22 15:36:03
kunnossa
Tuomas
2025-08-22 15:41:05
Tomasz työstää kysymystäsi ja palaa vastauksen kanssa pian. Älä sulje keskustelua.
Tuomas
2025-08-22 15:44:00
Olemme erittäin pahoillamme, että sinulla oli negatiivinen kokemus verkkosivustollamme. Voit tehdä valituksen casino.gurun riippumattomaan riitojenratkaisukeskukseen, jossa uhkapelialan asiantuntijat varmasti käsittelevät tapauksesi. Casino Guru on riippumaton arviointialusta, joka tarjoaa riitojenratkaisumekanismeja esittelemällä puolueettoman kolmannen osapuolen, joka toimii välittäjänä pelaajan ja kasinon välillä. Casino Gurun suosittelemiseen liittyy tietenkin mahdollinen maineriski, mutta kannatamme oikeudenmukaista ja läpinäkyvää lähestymistapaa ongelmien ja valitusten ratkaisemiseen. Casino Gurun esimiehet auttavat sinua löytämään parhaan mahdollisen ratkaisun tilanteeseesi.
Tuomas
2025-08-22 15:48:29
Asianomaisella osastolla on kaikki tarvittavat tiedot tapauksestasi. Joten odota hetki. Vahvistus on pakollinen prosessi kaikille lisensoiduille nettikasinoille. Lisensoituna kasinona se on meille välttämätöntä, koska välitämme asiakkaistamme ja heidän turvallisuudestaan, ja välitämme myös kasinomme maineesta. Tämä prosessi on välttämätön käyttäjän vahvistamiseksi. Meidän on varmistettava, että saat voittosi.
Dominic
2025-08-22 15:49:39
Toki kaikki on hyvin, mutta se kestää 48 tuntia, ei 14 päivää. Ja mitä kaikkea tätä sinulla on minulle tarjottavana?
Tuomas
2025-08-22 15:51:32
Ymmärrän turhautumisesi, mutta odotathan vielä hetki. Vakuutan sinulle, että sinun ei tarvitse huolehtia voittojasi vastaanottamisesta.
Dominic
2025-08-22 15:52:02
En ymmärrä viimeistä lausetta
Tuomas
2025-08-22 15:53:21
Vakuutan teille, että olemme lisensoitu nettikasino, jota valvovat asianmukaiset elimet. Siksi takaamme asiakkaillemme reilun ja läpinäkyvän palveluprosessin, jossa kunnioitamme kaikkia pelaamiseen sekä henkilötietojen tallentamiseen ja käsittelyyn liittyviä oikeudenmukaisuuden periaatteita.
Dominic
2025-08-22 15:54:16
Jos asia on niin kuin sanot, miksi se kestää niin kauan? Sen pitäisi olla 48 tuntia, ei 14 päivää.
Tuomas
2025-08-22 15:56:07
Huomioithan, että kotiutuspyyntösi käsittelyyn kuluu yleensä jopa 48 tuntia, mutta se voi kestää kauemmin pyyntöjen määrästä riippuen.
Dominic
2025-08-22 15:59:41
No, en voi uskoa, ettei hakemustani ole käsitelty 14 päivässä. Tiedän, että voitte, joten lähettäkää tapaukseni eteenpäin asianmukaiselle osastolle, koska sitä pyydän, jotta joku voi vihdoin hoitaa sen. Odotan vielä päivän tai kaksi, ja jos mitään ei tapahdu, joudun valitettavasti raportoimaan tästä eteenpäin. Vihaan sitä, että minua huijataan, ja tältä minusta tuntuu, koska en voi uskoa, ettei niin suuri kasino pystyisi ratkaisemaan ongelmaani 14 päivässä. Lähettäkää tämä tapaus eteenpäin asianmukaiselle osastolle. Odotan ja parhain terveisin.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei. Sain tänään MrBet Casinolta ilmoituksen, että tilini on vahvistettu ja 295 PLN:n nosto on siirretty tililleni. Ongelmana on, etten ole varma, onko 75 PLN:n bonus kierrätetty. Voitin yhteensä 300 PLN, ja saldoni laski automaattisesti 250 PLN:ään. Kierrättämästäni 250 PLN:n bonuksesta tein 45 PLN:n talletuksen kortilla ja voitin yhteensä 1 200 PLN. Seuraavana päivänä, kun pyysin nostoa, kasino peruutti pyynnön ja otti 900 PLN:n, jättäen jäljelle tänään maksetut 295 PLN. Uskon, että koska bonus on kierrätetty, summa kuuluu minulle, eikä heidän olisi pitänyt ottaa 900 PLN:ää, kuten lähettämässäni maksuhistorian kuvakaappauksessa näkyy. Toinen tänään ilmennyt ongelma on, että tilini on estetty. Minulle kerrottiin, että minulla on kaksi tiliä, mikä ei pidä paikkaansa. Autathan. Kun kirjaudut tilillesi, näkyviin tulee viesti:
Tilisi on estetty. Tili on estetty seuraavista syistä: "3.1.2. Sinulla voi olla vain yksi jäsentili. Jos yrität avata useamman kuin yhden jäsentilin, kaikki muut avaamasi vedonlyöntitilit estetään tai suljetaan, ja kasinon hallinto voi harkintansa mukaan mitätöidä näiden tilien vedot tai voitot."
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösSähköposti MrBet-kasinolta, puolalaiselta leniltä.
Mr.Betin tuki < support@mr.bet >
08:17 (15 tuntia sitten)
minulle
Hei Dominic,
Hyvää päivänjatkoa!
Olen sinuun yhteydessä koskien nostopyyntöäsi. Huomaathan, että pelitilisi on vahvistettu ja 295 PLN:n nostotila on "Onnistunut". Skrill (valitsemasi maksutapa) käsittelee nostosi 24 tunnin kuluessa siitä, kun nostosi tila on "Onnistunut". Ota meihin yhteyttä, jos nostoasi ei ole hyvitetty pankkitilillesi 24 tunnin kuluessa. Huomaa, että arkipäivät eivät sisällä viikonloppuja.
Ilmoitamme kuitenkin ystävällisesti, että tilisi on estetty käyttöehtojemme mukaisesti, etkä saa pelata meillä:
3.1.2. Sinulla voi olla vain yksi jäsentili. Jos yrität avata useamman kuin yhden jäsentilin, kaikki muut avaamasi vedonlyöntitilit estetään tai suljetaan, ja kasinon hallinto voi harkintansa mukaan mitätöidä näiden tilien vedot tai voitot.
Jos sinulla on kysyttävää tai pyyntöjä, ota meihin yhteyttä. Autamme mielellämme!
Kunnioittavasti,
Pelikerhon johtaja, Mabel
17993969
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi.
Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Kerrothan minulle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei. Tämä ei ole mahdollista, koska asun yksin. Minulla ei ole koskaan ennen ollut tiliä MrBet Casinolla. Hei. Tämä ei ole mahdollista, koska asun yksin. Minulla ei ole koskaan ennen ollut tiliä MrBet Casinolla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHei vaan,
Kiitos Dominic1993 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Mr Bet Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Pyydämme teitä toimittamaan meille todisteet useista tileistä ja pelaajan tapahtumahistoriasta tarkastettavaksi. Voitte lähettää kaikki tiedot sähköpostiini. peter.c@casino.guru )
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä Peter,
Olemme lähettäneet pyytämäsi lisätiedot ja selitykset sähköpostiisi. Kiitos jo etukäteen arviostasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösKasino on toimittanut meille selkeät todisteet siitä, että useita tilejä on luotu tarkoituksena hyödyntää talletusvapaata bonustarjousta. Heti kun yhdellä näistä tileistä saavutettiin voitto, lähetettiin kotiutuspyyntö.
Tämä toimintasarja osoittaa tahallista pyrkimystä saada epäreilua etua ja rikkoo suoraan kasinon useiden tilien käytäntöä. Tällaiset käytännöt heikentävät bonusjärjestelmän eheyttä, jonka tarkoituksena on tarjota reilu ja nautinnollinen mahdollisuus kaikille pelaajille.
Todisteiden valossa ja kaikkien pelaajien rekisteröitymisen yhteydessä hyväksymien ehtojen mukaisesti kasinon tässä asiassa toteuttamia toimenpiteitä pidetään sekä kohtuullisina että perusteltuina.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestänne.
Ystävällisin terveisin,
Pietari
Automaattinen käännös:
