Brittiläisestä Kolumbiasta kotoisin oleva pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa 2750 dollarin voittonsa yli kolmen viikon ajan ja hän oli kohdannut lukuisia vahvistuspyyntöjä, mukaan lukien tiliote, jossa oli erityisvaatimuksia. Ilmaistuaan prosessiin liittyvän stressin, kasino esti hänen tilinsä vedoten siihen, että se oli hänen etunsa. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa pyytämällä asiaankuuluvaa viestintää ja pidentämällä vastausaikaa, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä valitus hylättiin, koska lisätoimia ei ollut toteutettu.
Mr Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja tili on estetty.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$2 750
Mr Bet Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoitin 2750 dollaria 17. helmikuuta. Annoin heille kuljettajani kuvallisen henkilötodistuksen. Kuin äskettäinen lasku, jossa on nimi ja osoite. Myös pankkitietoni.. Ei taaskaan tarpeeksi hyvä. Kuin proff lähetin rahaa. Annoin heille kuvakaappauksen heistä sitä lukuun ottamatta ja kuvan tililtäni tehdystä nostosta. Ei tarpeeksi hyvä. Minun piti odottaa maaliskuun 5. päivään asti, että tiliote siitä tuli ulos. Ei tarpeeksi hyvä.. Koska he haluavat nimeni yläpuolelle. vetäytymiseni kanssa. vetäytymiseni on 3 sivulla. En saa tyhjentää henkilökohtaisia tietojani. Joten he eivät kaikki pankkiasiani nyt. He myös pyysivät pankkikorttiani, jossa oli nimeni. Pankkikortillani ei ole nimeäni.
Siitä on 22 päivää yli 530 tuntia. Joka kerta se on jotain uutta.. Päädyin sairaalaan stressin takia. Sydämeni ei ole hyvä. Joten kerroin heille tämän ja he estivät minut tililtäni. Parhaan etuni vuoksi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Cathy68,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
- Ymmärsinkö oikein, että tiliotteen ja talletustodistuksen vahvistaminen näyttää olevan ainoa ongelma?
- Oletko toimittanut muita asiakirjoja tilisi vahvistamiseksi ja onko ne kaikki hyväksytty?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHe eivät ole vieläkään maksaneet minulle. He sanovat, että he eivät voi lukea pankkitiedostoani, jonka lähetin heille. Joten tulostin sen kaiken ja lähetin heille. Tämä kaikki alkoi 17. helmikuuta, nyt on kuukausi. Eikä vieläkään rahaa. He käskevät minua odottamaan. Minulla on kaikki sähköpostit.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Cathy68. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Automaattinen käännös:
