Saksalainen pelaaja koki huomattavia viivästyksiä 800 euron maksun vastaanottamisessa, jota hän oli pyytänyt 3.-4.1.2025. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut useita asiakirjoja, mukaan lukien henkilötodistuksen, pankkikortin ja sähkölaskun, kasino väitti toistuvasti, että asiakirjat eivät olleet hyväksyttäviä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut joukkueen lisätietopyyntöihin.
Mr Bet Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja tiliasiakirjat hylätään.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 800 €
Mr Bet Casino
Turvaluokitus 7.2 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Patricksimon1996,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
- Ymmärränkö oikein vahvistaaksesi maksutapasi, jonka lähetit tiliotteen talletuksen kanssa tapahtumien joukossa olevalle kasinolle?
- Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, kiitos nopeasta vastauksesta, olen positiivisesti yllättynyt! 🙂
Ymmärtääkseni olen lähettänyt kaikki asiakirjat oikeassa muodossa useita kertoja. Kyllä, tiliote ei ole minun pankistani, minulla ei ole verkkopankkia. Se on paysafen tiliote (kasinon tarvitsemat tapahtumat, siksi ja henkilötietoni.
Olen tallentanut viestit kuvakaappauksina ja viimeisen eilisen. Lähetän tämän sinulle sähköpostitse antamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösSähköposti on poissa
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösEilen minulla oli useita jännittäviä keskusteluja kasinotuen kanssa. Toissapäivänä minulle kerrottiin, että olin ladannut PDF-tiedoston oikein. Minulle kerrottiin, että asiakirjan kaikkien neljän kulman oli oltava näkyvissä, mikä tarkoitti minulle, että se voidaan tulostaa. Eilen minulle kerrottiin taas, että oletettu osasto oli hylännyt sen, mutta en ole koskaan saanut sähköpostia mistään muista hylkäyksistä, vain ensimmäistä kertaa enkä koskaan enää. Sitten halusin ladata sen avoimena latauksena -palvelun kautta, mutta minulla ei ole tällä hetkellä mahdollisuutta ladata asiakirjoja Mr Betille. Nämä on tarkoitus tarkistaa juuri nyt, ja se kestää 24-48 tuntia. Nämä 48 tuntia päättyivät 16. tammikuuta 2025 klo 18. Kuten sanoin, minulla ei ole mahdollisuutta ladata tietoja uudelleen, eikä minulle ole tarkistettu mitään, vaikka minulle kerrottiin, että niin tehtäisiin.
Vielä pahempaa.. jos sanon, etten voi ladata asiakirjoja, minun on lähetettävä kolme kertaa kuvakaappaus, jossa tämä näkyy ja vaikka kysyisin, voinko lähettää sen sähköpostitse, joskus se hyväksytään ja joskus sanotaan, että ei hyväksytä .
He pilkkaavat minua niin kauan kuin heidän ei tarvitse maksaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösUskon, että kasino haluaisi kuvakaappauksia paysafe-tilistäsi samojen tietojen tulosteiden sijaan. Pystyitkö lähettämään kuvakaappauksia tai alkuperäisiä .pdf-tiedostoja kasinon pyytämistä lausunnoista?
Kerro minulle mahdollisista jatkokehityksistä.
Automaattinen käännös:
