Kanadalainen pelaaja oli käyttänyt useita peräkkäisiä kuponkeja Mr. O:lle tekemättä talletusta. Kasino oli hyväksynyt kupongit, mutta kieltäytyi myöhemmin maksamasta voittoja, rajoitti pelaajan pääsyä kuponkeihin ja takavarikoi hänen voittonsa. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja tilanteen ymmärtämiseksi ja pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä. Kuitenkin, koska pelaaja ei vastannut, jouduimme hylkäämään valituksen. Emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja ilman pelaajan panosta.
Mr. O Casino - Pelaajan voitot takavarikoitu kuponkisääntöjen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: C$50
Mr. O Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösJoten Mr. OI suoritti ilmaisen kuponkipelin, jonka kautta he antoivat järjestelmälleen hyväksyä sen, mutta he sanovat, että heidän ei tarvitse maksaa sitä, koska kuponkeja on käytetty peräkkäin ilman talletusta. He sanoivat, että he ovat rajoittaneet pääsyä kuponkien käyttöön myös nyt, mutta miksi järjestelmä sallisi minun lähettää ne peräkkäin, jos se olisi sääntöjen vastaista? Kysyin, kuinka paljon minun täytyy tallettaa voittoni lunastamiseksi, he sanoivat ottaneensa voitot pois, enkä saa niitä nyt.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Tstelli,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Voisitteko neuvoa, oletko aiemmin lunastanut ilmaisia bonuksia tältä kasinolta?
Oliko tilisi, mukaan lukien maksutapa, täysin vahvistettu?
Olen tarkistanut yleiset bonussäännöt ja tämän löysin ( täältä ):
6.6. Vedonlyöntirajat
(c) Lisäksi vain yksi ilmainen tarjous voidaan lunastaa sellaisten talletusten välillä, joihin ei liity bonuksia.
Jos olet äskettäin pelannut oikealla rahalla ja viimeisin ilmainen bonus on aktivoitu oikealla rahalla pelaamisen jälkeen, lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Tstelli,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösValitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Automaattinen käännös:
