MostBet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Egyptiläinen pelaaja raportoi ratkaisemattomista nostoistaan MostBetiltä, joiden kokonaissumma on 1 611 EGP, vaikka tapahtumat on merkitty hänen tilillään "Maksettuiksi". Hän on aiemmin ratkaissut samanlaisen ongelman kasinon kanssa, mutta he vaativat edelleen mahdotonta asiakirjaa hänen lompakkopalveluntarjoajaltaan, mikä aiheuttaa kahden kuukauden viivästyksen ratkaisussa.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Kapo

Pronssi

Egypt

Julkinen

5 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Unohdetut nostot – Erillinen valitus MostBetiä vastaan

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä uuden valituksen erillisestä asiasta, joka jätettiin vahingossa pois edellisestä valituksestani MostBetiä vastaan.

Aiemmin Casino Guru auttoi minua valituksessani, joka koski kahdeksaa puuttuvaa nostoa, joiden yhteissumma oli 17 345 EGP. Tuolloin MostBet vaati toistuvasti mobiililompakkopalveluntarjoajaltani virallista leimattua asiakirjaa, joka todistaa, ettei rahaa ollut vastaanotettu.

Laajan keskustelun jälkeen lompakkopalveluntarjoajan kanssa kävi selväksi, ettei tällaista asiakirjaa yksinkertaisesti ole olemassa eikä sitä voida myöntää. Tästä huolimatta MostBet jatkoi sen pyytämistä asianmukaisen maksun seurannan suorittamisen sijaan.

Lopulta MostBet ratkaisi valituksen palauttamalla kiistanalaiset varat pelitililleni ilman, että minun olisi koskaan toimitettu kyseistä asiakirjaa, mikä todisti, että pyydettyä asiakirjaa ei koskaan todellisuudessa tarvittu asian ratkaisemiseksi.

Valitettavasti olen nyt löytänyt toisen erillisen tapauksen, joka unohtui tahattomasti edellisen valituksen aikana.

Ratkaisemattomat nostot ovat:

1,657 Egyptin puntaa

- Tapahtumatunnus: 138714492

- Päivämäärä: 16. toukokuuta 2026 – klo 03:00

2. 555 Egyptin puntaa

- Tapahtumatunnus: 138818530

- Päivämäärä: 17. toukokuuta 2026 – 17:05

3. 399 Egyptin puntaa

- Tapahtumatunnus: 138921324

- Päivämäärä: 19. toukokuuta 2026 – 02:05

Kokonaissumma: 1 611 Egyptin puntaa

MostBet-tililläni kaikki kolme nostoa on merkitty maksetuiksi, mutta en koskaan saanut näitä varoja.

Kun otin yhteyttä MostBetiin näiden kotiutusten tiimoilta, minua pyydettiin jälleen toimittamaan sama olematon asiakirja lompakkopalveluntarjoajaltani, vaikka aiempi valitus jo osoitti, että tätä vaatimusta on mahdotonta täyttää.

Nyt on kulunut yli kaksi kuukautta ilman minkäänlaista ratkaisua.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan tätä unohdettua tapausta ja auttamaan minua hankkimaan joko:

- näiden nostojen onnistunut maksaminen tai

- varojen palautus MostBet-tililleni.

Kiitos jatkuvasta tuestasi.

Pelaajatunnus: 276733388

Forgotten Withdrawals – Separate Complaint Against MostBet

Dear Casino Guru Team,

I would like to submit a new complaint regarding a separate issue that was unintentionally left out of my previous complaint against MostBet.

Previously, Casino Guru helped me with my complaint concerning 8 missing withdrawals totaling 17,345 EGP. During that case, MostBet repeatedly demanded an official stamped document from my mobile wallet provider proving that the money had not been received.

After extensive communication with the wallet provider, it became clear that such a document simply does not exist and cannot be issued. Despite that, MostBet continued insisting on requesting it instead of conducting a proper payment trace.

Eventually, MostBet resolved that complaint by returning the disputed funds to my gaming balance without me ever providing that document, proving that the requested document was never actually necessary to resolve the case.

Unfortunately, I have now discovered another separate case that was unintentionally forgotten during the previous complaint.

The unresolved withdrawals are:

1. 657 EGP

- Transaction ID: 138714492

- Date: 16 May 2026 – 03:00

2. 555 EGP

- Transaction ID: 138818530

- Date: 17 May 2026 – 17:05

3. 399 EGP

- Transaction ID: 138921324

- Date: 19 May 2026 – 02:05

Total amount: 1,611 EGP

Inside my MostBet account, all three withdrawals are marked as Paid, yet I never received any of these funds.

When I contacted MostBet regarding these withdrawals, I was once again asked to provide the same non-existent document from my wallet provider, despite the previous complaint already proving that this requirement is impossible to fulfill.

More than two months have now passed without any resolution.

I respectfully ask Casino Guru to investigate this forgotten case and assist me in obtaining either:

- successful payment of these withdrawals, or

- the return of the funds to my MostBet account.

Thank you for your continued support.

A. Z.

Player ID: 276733388

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

59 minuuttia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

59 minuuttia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen koskien juuri löytämiäsi puuttuvia tapahtumia?
Milloin kasino viimeksi otti teihin yhteyttä puuttuvien maksujen tilanteesta? Lähettäkää minulle kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon asiakastuen välillä puuttuvista nostoista osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Voitko esittää mitään todisteita siitä, ettet ole saanut kyseisiä maksuja?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

MostBet Casino - Pelaajien kotiutukset ovat viivästyneitä ja ratkaisemattomia.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 23h 1m 13s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Kapo on vastausaikaa jäljellä 6d 23h 1m 13s