Vedonvälittäjä sulki puolalaisen pelaajan tilinsä ilman selitystä, eikä pelaaja saanut hyvitystä 692 zlotyn voitoistaan, vaikka hän oli suorittanut tarvittavan varmennuksen. Pelaaja oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja todisteen Revolut-kortilla tehdystä talletuksesta, ja oli lyönyt vetoa vain urheilutapahtumista. Valitustiimi sulki valituksen, koska vedonvälittäjän sisäistä urheiluvedonlyöntitoimintaan liittyvää tutkimusta ei voitu arvioida tai arvioida asianmukaisesti. Pelaajan valitus kuitattiin, mutta sitä ei voitu ratkaista asiantuntemuksen ja asiaankuuluvien tietojen puutteen vuoksi.
MostBet Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman oikeustoimia.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 692 zł
MostBet Casino
Turvaluokitus 6.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei
Tämä vedonvälittäjä sulki tilini ilman syytä ja kieltäytyi palauttamasta voittojani. Vahvistin tilini ja annoin heille haluamansa summan, mutta he sanoivat sulkevansa tilini ilman syytä eivätkä palauttaneet voittojani 692 PLN.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle tilisi vahvistamiseksi?
- Millä maksutavalla talletit rahaa tälle kasinolle?
- Kuinka monta talletusta teit tälle kasinolle ennen tilisi sulkemista?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösLähetin heille kaikki haluamansa asiakirjat: ajokorttini, henkilöllisyystodistukseni, selfien henkilöllisyystodistukseni kanssa ja kuvan Revolut-kortista, jota käytin talletuksen tekemiseen. Tein talletuksen Revolut-kortillani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösLyön vetoa vain tavallisista otteluista, kuten jalkapallosta, tenniksestä tai koripallosta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.
Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.
Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.
Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.
Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
