Bangladeshilaisen pelaajan MostBet-tili jäädytettiin viideksi päiväksi ja hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien talletuskuitin. Kasino ei kuitenkaan tarkistanut tietoja tai vastannut hänen sähköposteihinsa, mikä johti pitkiin odotusaikaan. Ongelma ratkesi, kun pelaaja soitti videopuhelun vahvistusta varten ja kasino vahvisti hänen antamansa tiedot. Tämän jälkeen tili aktivoitiin ja valitustiimi merkitsi valituksen ratkaistuksi. He avasivat tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Myöhemmin pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli jäädytetty uudelleen jäädyttämisen jälkeen, ja koska heidän kyselyihinsä ei vastattu, valitus hylättiin lopulta uudelleen.
MostBet Casino - Pelaajan tili on jäädytetty.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: ৳5 500
MostBet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSir, olen käyttänyt Mostbetiä muutaman kuukauden, 5 päivää sitten pelitilini jäädytettiin. Otettuaan minuun yhteyttä sähköpostitse he pyysivät minulta toimittamiani asiakirjoja. Aluksi sain heidän vastauksensa, mutta nyt en saa vastausta, odotusaikani pitenee.
Lopulta he pyysivät minulta talletuskuittia, tein talletuksen maamme sähköisen lompakon kautta, lähetin heille tapahtumakuvan, he eivät tarkista tietojani eivätkä vastaa sähköpostiini.
Pyydän nöyrästi kasinogurua yrittämään ratkaista ongelmani
Käyttäjätunnus:-212236205
(Casino.Guru poisti pelaajan sähköpostiosoitteen)
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas loveyoumaa11222,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmista, joita kohtaat MostBet-tilillesi. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tilisi jäädyttäminen voi olla.
Auttaakseni sinua tehokkaasti, haluaisin pyytää lisätietoja:
- Voitko vahvistaa, oletko koskaan onnistuneesti nostanut voittoja MostBetistä aiemmin? Jos on, anna likimääräiset päivämäärät.
- Oletko saanut kasinolta mitään erityistä syytä siihen, miksi tilisi jäädytettiin, asiakirjan vahvistusprosessin lisäksi?
- Voisitko selventää, pyysikö kasino muita asiakirjoja talletuskuittisi ja jo toimittamiesi asiakirjojen lisäksi?
- Oliko tililläsi epätavallista toimintaa, kuten suuria talletuksia, kotiutuksia tai pelitottumuksia, ennen kuin tilisi jäädytettiin?
Lähetä myös kaikki MostBetille lähettämäsi asiakirjat (esim. talletuskuitti, henkilöllisyystodistus jne.) osoitteeseen petronela.k@casino.guru . Näiden käyttö auttaa meitä ymmärtämään tilannetta paremmin ja auttamaan sinua esittämään vahvemman kannan kasinolle.
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme jatkaa tämän tapauksen käsittelyä ja pyrkiä ratkaisemaan sen. Tarvitsemme mahdollisimman paljon asiaankuuluvaa tietoa tukeaksemme vaatimustasi ja puolustaaksemme puolestasi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitämme kärsivällisyydestäsi vastauksesi jälkeen ja tutkimme ongelman.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösNykyinen päivitys:-
He ovat vahvistaneet tietoni.
He pyysivät minua asettamaan ajan videopuhelulle.
Aika, jonka he antoivat minulle valita puheluajan, on liian myöhäistä minulle.
Ota yhteyttä Mostbetiin ja pyydän yhteistyötäsi ongelmani ratkaisemiseksi q
ikävästi.Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösMostbetin turvallisuustiimi vahvisti antamani tiedot. Soitin eilen skype-puhelun varmistustarkoituksessa, annoin kaikki heidän pyytämät tiedot, mutta tilini on silti jäädytetty. Auta minua aktivoimaan tilini.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas loveyoumaa11222,
Hienoja uutisia 🤩 Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa (linkki tähän ). Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösAvasimme tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan lisäkommentit:
Sir, tilini on vapautettu 29.01.2025 tarkistuksen seurauksena.
Mutta tänään tilini taas jäädytetty? Miksi??
Mitä minun pitäisi nyt tehdä??
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei loveyoumaa11222,
Kiitos, että palasit meille.
- Voitko vahvistaa, onnistuitko kotiuttamaan kaikki voittosi tammikuun lopussa vai onko kasinolla edelleen pidätettyä varoja?
Autamme sinua varmasti tämän ongelman ratkaisemisessa. Kerro meille lisätiedot, niin tutkimme, miksi tilisi on taas jäädytetty.
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä loveyoumaa11222,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPahoittelemme, että meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi.
Olemme edelleen sitoutuneita tukemaan oikeudenmukaisia ratkaisuja ja olemme käytettävissä, jos pelaaja päättää ottaa yhteyttä tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
