Itävaltalainen pelaaja kohtasi ongelmia Monsterwin-tilinsä kanssa, sillä hän oli toistuvasti pyytänyt tilin pysyvää sulkemista ja henkilötietojensa poistamista saamatta vastausta. Hän ilmaisi huolensa jatkuvista ei-toivotuista yhteydenotoista, mahdollisista laittomista toimista ja peliriippuvuuden ehkäisytoimenpiteiden rikkomuksista. Valitustiimi tarkasteli toimitettuja todisteita, mutta totesi, etteivät ne täyttäneet itsensä poissulkemisen kriteerejä, koska niistä puuttui nimenomaisia viittauksia peliongelmiin tai -riippuvuuteen. Siksi katsottiin, että kasino toimi kohtuullisesti tilin sulkemisen yhteydessä, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
MonsterWin Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntö jätetään huomiotta.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 700 €
MonsterWin Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Kirjoitan sinulle seuraavan valituksen kanssa, koska yritän turhaan sulkea Monsterwin-tilini pysyvästi. Toistuvista kirjallisista pyynnöistä huolimatta kasino on jättänyt vetoomukseni huomiotta. Minun on nyt pakko tuoda asia julkisuuteen ja toivon tukeanne.
Faktat:
• Olen toistuvasti ja todistetusti pyytänyt (sähköpostitse), että Monsterwin sulkee tilini välittömästi ja pysyvästi. Nämä pyynnöt ohitettiin, ja tili pysyy aktiivisena.
• Pyysin myös henkilötietojeni poistamista 12 artiklan mukaisesti. 17 GDPR ("oikeus tulla unohdetuksi"). Täälläkään ei tullut vastausta.
• Huolimatta siitä, että olen nimenomaisesti peruuttanut uutiskirjeen ja mainossähköpostien tilaamisen, minuun ollaan edelleen säännöllisesti yhteydessä mainoksissa – mikä on selkeä yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR art. 6, 7) vastainen.
• Pyydän täydellisen luettelon kaikista tilitapahtumista (talletukset ja nostot) Art. 15 GDPR. Vain talletuksia tehtiin, ei nostoja.
• Erityisen vakavaa on se, että Monsterwin ilmeisesti toimii Itävallassa ilman voimassa olevaa pelilupaa. Tämä on Itävallan rikoslain pykälän 168 mukaista laitonta uhkapeliä.
• Olen myös listattu kansainväliselle mustalle listalle ihmisistä, joilla on riski saada peliriippuvuus. Tästä huolimatta pystyin avaamaan tilin ja pelaamaan Monsterwinissa ilman ongelmia – vakava peliriippuvuuden ehkäisytoimien rikkomus.
Vaatimuksiani Monsterwinilta ei täytetty. Tiliäni ei suljettu, tietojani ei poistettu, eikä ei-toivottuja yhteydenottoja lopetettu.
Siksi kehotan sinua tutkimaan tämän tapauksen ja dokumentoimaan sen julkisesti alustallesi. Palveluntarjoajia, jotka rikkovat järjestelmällisesti tietosuojaoikeuksia ja mahdollisesti toimivat laittomasti, ei saa antaa jatkaa valvomatta.
Kiitos tuestanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei itävaltalainen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
11 kuukautta sitten
KäännösHei Nick,
Kiitos ensimmäisestä vastauksestasi valitukseeni.
Haluan tässä vaiheessa korostaa, että olen hyvin tietoinen erosta kiellon ja itsensä sulkemisen välillä. Minun tapauksessani on kuitenkin selvää näyttöä siitä, että olen toistuvasti ja todistetusti pyytänyt kasinoa tekemään niin.
estääkseni pelaajatilini pysyvästi, ja tämä nimenomaan siinä mielessä, että olen itse sulkenut peliriippuvuusongelmani.Minulla on lukuisia kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että olen toistuvasti ja yksiselitteisesti ilmoittanut kasinolle ongelmallisesta uhkapelikäyttäytymisestäni ja pyytänyt itsensä sulkemista. Tiliäni ei kuitenkaan koskaan suljettu pysyvästi, mikä rikkoo pelaajien suojan perusperiaatteita ja vastuullisen pelaamisen kansainvälisiä standardeja.
Kasino ei toiminut asianmukaisesti ja sen sijaan jatkoi hyötyä peliriippuvuudestani. Tuloksena oleva tappio on nyt 1 530 euroa – ja tilini pysyy aktiivisena toistuvista pyynnöistäni huolimatta.
Siksi kehotan sinua tarkastelemaan tätä asiaa uudelleen ja pitämään kasinon vastuullisena. Mielestäni tämä käyttäytyminen on erittäin kyseenalaista ja sitä on noudatettava.
PS: Voin liittää vain rajoitetun määrän kuvakaappauksia, mutta minulla on noin kaksikymmentä kuvakaappausta, jotka todistavat, että olen ilmoittanut Monsterwinille peliriippuvuudestani!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei itävaltalainen,
Olisiko mahdollista lähettää sähköposti, jossa mainitsit peliriippuvuuden kokonaisuudessaan nikolas.b@casino.guru .
Kuvakaappauksista on selvää, että mainitsit sen, mutta on epäselvää, että se meni suoraan tälle kasinolle.
Odottaa vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei Nick,
Kiitos viestistäsi.
Olen juuri lähettänyt sinulle chat-kopioita ja sähköposteja, jotka osoittavat selvästi, että kasino on saanut tietoa peliriippuvuudestani useaan otteeseen – sekä kirjallisesti että live-chatin kautta. Näissä yhteydenotoissa pyysin selvästi tilin sulkemista tai itsensä sulkemista, mutta kasino jätti pyyntöni huomiotta.
Lisäksi on lukuisia kuvakaappauksia chat-keskusteluista, joissa aihetta käsiteltiin toistuvasti. Jotkut näistä kuvakaappauksista ovat jo käytettävissäsi.
Jos tarvitset jotain erityistä, kerro minulle.
Tervehdys
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei itävaltalainen,
Kiitos annetuista sähköposteista.
Niiden perusteella mainitsit peliriippuvuuden ensimmäisen kerran 11. huhtikuuta.
Voitteko vahvistaa, että tilisi suljettiin 15. huhtikuuta, kuten kasino on ilmoittanut vastauksessaan sinulle?
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei Nick,
Kiitos palautteestasi.
Haluan selventää, että pyysin välitöntä omaehtoista pelikieltoa jo maaliskuun lopussa. Vaikka en nimenomaisesti maininnut peliriippuvuuttani, kasino olisi voinut helposti tunnistaa, minkä kanssa painiskelin silmiinpistävän pelikäyttäytymiseni perusteella. Omaehtoisen pelikiellon tarkoituksena on nimenomaisesti suojella henkilöitä, joilla on riski kehittää peliriippuvuus – sitä ei pidä sekoittaa pelkkään vapaaehtoiseen tilin sulkemiseen esimerkiksi siksi, että joku haluaa pitää tilapäistä taukoa pelaamisesta. Tämän eron tulisi olla selvä jokaiselle palveluntarjoajalle ja jokaiselle kasinoalustalle, jotka kantavat vastuuta pelaajien suojelemisesta.
Kasinon ilmoittamaan sulkemispäivämäärään liittyen: En kirjautunut sisään päivittäin, joten en voi vahvistaa tarkkaa tilin sulkemispäivämäärää. Tiedän kuitenkin, että viimeisin yhteydenottoni tukeen oli 14. huhtikuuta. Siksi pidän sulkemista jo 15. huhtikuuta hyvin epätodennäköisenä. Pitäisi olla teknisesti mahdollista selvittää, milloin olen viimeksi kirjautunut sisään – se antaisi joka tapauksessa selkeämmän kuvan.
Lisäksi tiedän, että Casino Guru tekee yhteistyötä kasinoiden kanssa kumppanuuskumppanina ja saa rahoitusta kasinoiden maksuista – ei pelaajilta. Siitä huolimatta, kuten monet muutkin asianosaiset, odotan, että valitukset käsitellään itsenäisesti, objektiivisesti ja pelaajien suojelemiseksi – eikä kasinoiden etujen mukaisesti vain siksi, että ne tukevat alustaa taloudellisesti. Erityisesti silloin, kun on kyse palveluntarjoajista, jotka räikeästi laiminlyövät perusturvatoimenpiteitä, kaikkien osapuolten edun mukaista on sulkea tällaiset kasinot johdonmukaisesti.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä itävaltalainen,
Kiitos viestistäsi.
Huomaathan, että pysymme aina puolueettomina ja perustamme arviomme yksinomaan esitettyihin faktoihin. Tarkasteltuamme kaikkia toimitettuja todisteita joudumme valitettavasti ilmoittamaan, etteivät ne täytä itsepoissulun kriteerejä, koska niissä ei nimenomaisesti mainita mitään peliongelmiin tai -riippuvuuteen liittyviä seikkoja.
On tärkeää selventää, että monet pelaajat pyytävät tilinsä sulkemista useista syistä, mukaan lukien yritykset saada lisäkampanjoita. Näin ollen, ellei uhkapelaamiseen liittyvää ongelmaa mainita selvästi, kasino ei voi kohtuudella tulkita pyyntöä itsensä sulkemiseksi.
Antamiemme todisteiden perusteella katsomme, että kasino toimi kohtuullisessa ajassa tilisi sulkemisen käsittelyssä. Siksi jatkamme valituksen käsittelyä.
Voisimmeko auttaa sinua vielä jotenkin?
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos palautteestasi.
On kuitenkin silmiinpistävää, että valitukset hylätään säännöllisesti, kun alustaa tai kyseistä kasinoa kohtaan esitetään kritiikkiä. Tämä suuntaus ei ole ilmeinen vain minun tapauksessani, vaan se heijastuu myös lukuisissa arvosteluissa alustoilla, kuten Trustpilot. Tämä herättää oikeutettuja epäilyksiä päätöksentekoprosessienne väitetystä puolueettomuudesta ja riippumattomuudesta.
Minun tapauksessani ei ole ongelma, että valitus on nyt hylätty. Itävallassa on jo palkattu asianajaja ratkaisemaan asia oikeudellisten kanavien kautta. Asiaa viedään nyt eteenpäin oikeudellisella tasolla.
Haluaisin kuitenkin pyytää teitä vakavasti pohtimaan edellä mainittuja kohtia, erityisesti roolianne välittäjänä pelaajien ja palveluntarjoajien välillä.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösEdellä mainituista syistä tämä valitus hylätään. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
