MonkeyTilt Casino - Pelaajan tili on suljettu voiton jälkeen.

Tili estetty voiton jälkeen - KYC suoritettu, mutta nostoa ei vieläkään makseta 100 000

Rekisteröidyin MonkeyTiltiin ja tein talletuksen ETH:lla. Voiton jälkeen pyysin kotiutusta ja minua pyydettiin suorittamaan KYC-vahvistus.

Sain 24. helmikuuta 2026 MonkeyTiltiltä KYC-pyynnön, jossa pyydettiin viranomaisen myöntämää valokuvallista henkilöllisyystodistusta ja selfietä, jossa henkilöllisyystodistukseni on. Lähetin molemmat asiakirjat heti seuraavana päivänä 25. helmikuuta 2026.

Vaikka kasino lähetti kaikki pyydetyt asiat välittömästi, se jatkoi viivyttelyä. Otin yhteyttä useita kertoja seuraavien viikkojen aikana, ja joka kerta minulle kerrottiin, että KYC- ja nostotietojani "tarkistetaan edelleen", eikä aikarajaa annettu.

Tilini on nyt kokonaan lukittu. En ole saanut mitään selitystä lukitukselle, ja nostoni on edelleen maksamatta.

Aikajana:

- 24. helmikuuta: KYC-asiakirjoja pyydetään

- 25. helmikuuta: Kaikki asiakirjat toimitetaan samana päivänä

- 26. helmikuuta - 4. maaliskuuta: Useita seurantaviestejä, kasino ei antanut päivityksiä

- Tili on myöhemmin suljettu ilman syytä

Olen ollut täysin yhteistyökykyinen ja noudattanut ohjeita koko ajan. Pyydän Casino Gurua auttamaan tilini lukituksen poistamisessa ja noston maksamisessa kokonaisuudessaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi MonkeyTilt Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas