Kreikkalainen pelaaja oli luonut uuden kasinotilin suljettuaan edellisen tilinsä hallitakseen uhkapelaamistaan. Hän oli voittanut 7000 euroa ja tehnyt kolme nostoa, mutta kirjautuessaan takaisin sisään hän huomasi saldonsa laskeneen 1540 euroon useiden tilien avaamisesta esitettyjen syytösten vuoksi. Tarkistimme tapauksen ja totesimme, että pelaaja oli tietoisesti sulkenut edellisen tilinsä ja avannut uuden, mikä rikkoi kasinon usean tilin sääntöjä. Koska kasino oli palauttanut hänen talletuksensa, mutta menettänyt hänen voittonsa näiden ehtojen perusteella, emme löytäneet perusteita kumota heidän päätöstään. Näin ollen valitus hylättiin kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi useilla tileillä.
Mondcasino - Pelaajan tilin saldo on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 7 000 €
Mondcasino
Turvaluokitus 9.0 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei
Tänään loin uuden tilin, koska lopetin edellisen tilini. Syynä tähän oli se, että pelasin paljon rahaa enkä halunnut menettää kontrollia ja tuhlasin kaikki rahani...
Joka tapauksessa tänään pelasin ja 1540 euron pelaamisen jälkeen voitin 7000 euroa. Sen jälkeen tein kolme nostoa, 1000 euroa kerrallaan, koska se on maksiminosto per nosto, ja tililleni jäi 4000 euroa!
Parin tunnin kuluttua kirjauduin tililleni ja näin, että 4000 eurosta oli tullut 1540 euroa. Otin sähköpostini, jonka liitän alle muiden kuvakaappausten kanssa. En ymmärtänyt todellista syytä, miksi tilini suljetaan, kun nostan rahat. Kysyin tuelta, ja he sanoivat, että minun on lähetettävä sähköpostia turvallisuudelle ja kysyttävä todellinen syy!
En tehnyt mitään laitonta, olen vain ihminen, joka tykkää pelata kolikkopelejä, mutta tämä on varastamista ja huijaamista.
ps. En käyttänyt mitään bonusta tai ilmaiskierroksia
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Mondcasinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, milloin alkuperäinen tilisi suljettiin?
- Oletko avannut vain kaksi tiliä kasinolla?
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa keskustelua alkuperäisen tilisi sulkemisesta? Liitä mukaan pyyntösi ja kasinon vastaukset. Lähetä sähköpostia tai keskustelun transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
KäännösHei Tomas,
Ei, minulla ei ole kahta tiliä, minulla on vain yksi aktiivinen tili tällä hetkellä.
Kaikki aiemmat tilini, jotka olen luonut, olen sulkenut pysyvästi tuen kautta! Ja viesti, joka minulle lähetettiin jokaisen sulkemisen jälkeen, oli: Jos yrität luoda uuden tilin tulevaisuudessa, emme ole vastuussa siitä toiminnastamme!
Ja säännöissä ei sanota missään, että jos irtisanoo yhden tilin, ei voi avata uutta tulevaisuudessa!
Yritän ottaa yhteyttä online-tukeen ja pyysin minua ottamaan yhteyttä tukeen sähköpostitse. Perjantaista lähtien olen lähettänyt heille sähköpostia kahdesti, eikä kukaan ole vastannut! Pyysin heitä selittämään minulle miksi ja näyttämään todisteet sen lisäksi, että en nostanut 1540 euroa, koska jos tekisin niin, he lopettaisivat tilin automaattisesti, ja olen samaa mieltä! Mutta en tee niin! Ja kysyn, että jos menetän tuon summan, toimiiko työkalu? Vai vain silloin, kun pelaaja ottaa käyttöön hyvän vaihtoehdon?
Edellinen tili lopetettiin tuesta 20.3.2026
En käyttänyt yhtään bonusta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei Giorgos2903,
Halusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Tomas, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Tomas tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Tomas on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösOlen pahoillani, Giorgos2903,
Tilejä, jotka avaat aiempien sulkemisten jälkeen, pidetään kuitenkin kaksoistileinä ja niihin sovelletaan usean tilin sääntöjä. Huomaa, että useiden tilien avaaminen on lähes yleisesti kielletty nettikasinoilla, ja sillä on seurauksia useimmissa kasinoissa tilin sulkemisesta voittojen takavarikointiin. Suosittelemme, ettet avaa uusia tilejä samoissa nettikasinoissa, joissa sinulla on jo tilejä, koska usean tilin säännöt asettavat sinut epäedulliseen asemaan. Kerro minulle pyynnöstäsi sulkea viimeisin tilisi, jotta voin tarkistaa sen.
Lähetä nämä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösHei Tuomas,
Toivottavasti sinulla oli mahtava loma.
Kuuden päivän ja monien tukiviestien jälkeen sain vihdoin vastauksen vasta virallisen kirjeen lähettämisen jälkeen (liitän mukaan). He eivät ainoastaan jättäneet minua aiemmin tavoittamatta, vaan pakottivat myös tilini sulkemaan ja pakottivat minut nostamaan jäljellä olevan saldon (1 540 euron talletukseni).
Ensinnäkin tärkein pyyntöni on yksinkertainen: haluan voittoni.
Toiseksi, kasinolla on KYC-prosessi, mutta sitä ei ilmeisesti vaadita, elleivät he päätä valvoa sitä. Miten he päättivät, että se olin minä? Puhelimitse? En koskaan saanut mitään vahvistusviestiä. IP-osoitteen perusteella? Käytän VPN:ää (ja kasino väittää olevansa VPN-ystävällinen), joten he eivät voi luotettavasti seurata IP-osoitettani. Käyttäjätunnuksen perusteella? Ei ole edes mahdollista luoda useita tilejä samalla käyttäjätunnuksella. Joten miten he voivat olla varmoja, ettei joku muu ole käyttänyt tietojani?
Kolmanneksi, vaikka olisinkin luonut useita tilejä, miksi heidän järjestelmänsä eivät havainneet tätä aiemmin? Anna kun arvaan – se johtui siitä, että nuo tilit olivat tappiolla. Joten heidän "suojaustyökalunsa" toimivat vain silloin, kun se hyödyttää kasinoa? Missä on pelaajan suojaus?
Neljänneksi, ainoa tapa sulkea tili on ottaa yhteyttä tukeen. Kun teet niin, he ilmoittavat, että jos avaat uuden tilin tulevaisuudessa, he eivät ole vastuussa. Miksi he eivät varoittaneet selvästi, että uuden tilin luominen on tällä hetkellä heidän sääntöjensä vastaista ja johtaisi tilin sulkemiseen ja voittojen menetykseen?
Viidenneksi, vaikka olettaisimmekin, että tein jotain väärin ja kasino on täysin oikeassa, miksi he palauttivat vain talletukseni ja pakottivat kotiutuksen ilman minkäänlaista viestintää? Jos olisin todella rikkonut sääntöjä, eikö heidän olisi pitänyt takavarikoida kaikki? Oliko ongelmana vain se, että minulla oli voittoja?
Haluan vain voittoni. Jos he eivät halua minun pelaavan heidän kasinollaan enää, se on okei – mutta haluan silti voittoni ja jatkan asian käsittelyä, kunnes se on ratkaistu.
Puuttuvat voitot: 5 460 €
Kiitos,
Toivottavasti voit auttaa minua, Tuomas. Uskon sinuun.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi ja kärsivällisyydestäsi.
Huomaathan, että olet myöntänyt sulkeneesi edellisen kasinotilisi itse. Tuolloin ainoa huolenaiheemme oli, oliko kasinon velvollisuus suojella sinua kohtuulliselta tilin avaamiselta. Voisimme korkeintaan pyytää kasinoa palauttamaan talletuksesi, riippuen kasinolle osoittamasi tilin sulkemispyynnön todisteista.
Koska kasino on jo hyvittänyt talletuksesi, ottaen huomioon, että rikoit kasinon ehtoja, voimme tehdä asialle vain vähän.
Avaamalla uusia tilejä tarkoituksella asetat itsesi tilanteeseen, jossa kasinon saadessa asian selville voittosi menetetään, ja kasinosta riippuen koko saldosi voidaan menettää. Huomaa, että ulkomaiset nettikasinot merkitsevät tilit vahvistusta varten, useimmiten vasta maksupyynnön jälkeen. Suosittelemme, ettet luo useita tilejä nettikasinoille, jos olet jo rekisteröinyt yhden tilin. Tapauksissa, joissa on useita tilejä, voimme puuttua asiaan vain, jos voimme päätellä, että näitä sääntöjä on rikottu vahingossa. Tilin sulkeminen ja lyhyen ajan kuluttua uuden avaaminen tekee tämän mahdottomaksi.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Automaattinen käännös:
