Mondcasino - Pelaaja pyytää hyvitystä tappioista tilin sulkemisen jälkeen.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä virallisen valituksen Mond Casinoa vastaan ​​ja pyytää apuanne nettotappioideni hyvittämiseksi.

Olen toistuvasti pyytänyt Mond Casinoa sulkemaan tai jäädyttämään tilini. Olen tehnyt tämän monta kertaa, ja minulla on myös sähköpostitse lähetetty todiste siitä, että olen selvästi pyytänyt tilin pysyvää sulkemista. Tästä huolimatta kasino antoi minulle edelleen pääsyn tililleni ja mahdollisuuden tehdä lisää talletuksia.

Kasino on väittänyt lähettäneensä seurantasähköposteja tai vaatineensa minulta lisätoimia, mutta en ole saanut tällaisia ​​seurantasähköposteja. Näin on käynyt useita kertoja, kun olen jäädyttänyt tilin. Mielestäni kasino käyttää tätä tekosyynä välttääkseen vastuun ottamisen tilin sulkematta jättämisestä.

Ilmoitin heille myös selvästi, että pelaamisellani oli negatiivinen vaikutus minuun. Tämän jälkeenkään he eivät sulkeneet tiliäni pysyvästi. Mielestäni tämä on vakava laiminlyönti vastuullisen pelaamisen menettelytavoissa ja asiakkaansuojassa.

Koska Mond Casino ei sulkenut tiliäni useista selkeistä pyynnöistä huolimatta, he sallivat lisää talletuksia, joita ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä.

Transaktiohistoriani perusteella talletukseni olivat yhteensä 586 593 Norjan kruunua. Nostojeni kokonaismäärä oli 78 184,99 Norjan kruunua. Tämä jättää nettotappion 508 408,01 Norjan kruunuksi.

Siksi pyydän hyvitystä nettotappioistani, pyöristettynä 508 000 Norjan kruunuun.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:

Pysyvä omaehtoinen pelikielto

Itseeston asettaminen ilmoittaa meille, että meidän on ryhdyttävä kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi tilillesi ja että sinut poistetaan myös markkinointilistaltamme, joten et saa markkinointimateriaalia. Voit myös ottaa yhteyttä tukeemme osoitteessa support@mondcasino.com ja kerro meille päätöksestäsi lopettaa uhkapelaaminen Mond Casinolla tietyksi ajaksi tai lopullisesti.

Jos olet asettanut itsellesi kasinoporttikiellon, et voi kirjautua tilillesi ja nostaa jäljellä olevaa saldoasi. Kun olet asettanut itsesi porttikieltoon, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@mondcasino.com jäljellä olevan saldon nostamisen aloittamiseksi.

Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila