Mondcasino - Pelaaja pyytää hyvitystä tappioista tilin sulkemisen jälkeen.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Haluaisin tehdä virallisen valituksen Mond Casinoa vastaan ​​ja pyytää apuanne nettotappioideni hyvittämiseksi.

Olen toistuvasti pyytänyt Mond Casinoa sulkemaan tai jäädyttämään tilini. Olen tehnyt tämän monta kertaa, ja minulla on myös sähköpostitse lähetetty todiste siitä, että olen selvästi pyytänyt tilin pysyvää sulkemista. Tästä huolimatta kasino antoi minulle edelleen pääsyn tililleni ja mahdollisuuden tehdä lisää talletuksia.

Kasino on väittänyt lähettäneensä seurantasähköposteja tai vaatineensa minulta lisätoimia, mutta en ole saanut tällaisia ​​seurantasähköposteja. Näin on käynyt useita kertoja, kun olen jäädyttänyt tilin. Mielestäni kasino käyttää tätä tekosyynä välttääkseen vastuun ottamisen tilin sulkematta jättämisestä.

Ilmoitin heille myös selvästi, että pelaamisellani oli negatiivinen vaikutus minuun. Tämän jälkeenkään he eivät sulkeneet tiliäni pysyvästi. Mielestäni tämä on vakava laiminlyönti vastuullisen pelaamisen menettelytavoissa ja asiakkaansuojassa.

Koska Mond Casino ei sulkenut tiliäni useista selkeistä pyynnöistä huolimatta, he sallivat lisää talletuksia, joita ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä.

Transaktiohistoriani perusteella talletukseni olivat yhteensä 586 593 Norjan kruunua. Nostojeni kokonaismäärä oli 78 184,99 Norjan kruunua. Tämä jättää nettotappion 508 408,01 Norjan kruunuksi.

Siksi pyydän hyvitystä nettotappioistani, pyöristettynä 508 000 Norjan kruunuun.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Olen lukenut kasinon vastuullisen pelaamisen käytännön ja olen löytänyt tämän:

Pysyvä omaehtoinen pelikielto

Itseeston asettaminen ilmoittaa meille, että meidän on ryhdyttävä kaikkiin toimenpiteisiin estääksemme pääsysi tilillesi ja että sinut poistetaan myös markkinointilistaltamme, joten et saa markkinointimateriaalia. Voit myös ottaa yhteyttä tukeemme osoitteessa support@mondcasino.com ja kerro meille päätöksestäsi lopettaa uhkapelaaminen Mond Casinolla tietyksi ajaksi tai lopullisesti.

Jos olet asettanut itsellesi kasinoporttikiellon, et voi kirjautua tilillesi ja nostaa jäljellä olevaa saldoasi. Kun olet asettanut itsesi porttikieltoon, ota yhteyttä tukitiimiimme osoitteessa support@mondcasino.com jäljellä olevan saldon nostamisen aloittamiseksi.

Millä sähköpostiosoitteella rekisteröidyit tälle kasinolle? Oletko käyttänyt samaa sähköpostiosoitetta ottaaksesi yhteyttä kasinoon ja pyytääksesi tilisi sulkemista peliriippuvuuden vuoksi?

Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Kiitos vastauksestasi.

Kyllä, käytin samaa sähköpostiosoitetta rekisteröityessäni Mond Casinolle ja ottaessani yhteyttä kasinoon tilin sulkemiseen/pysyvään sulkemiseen liittyen. En ole koskaan käyttänyt mitään muuta viestintätapaa.

Voin toimittaa ZIP-tiedoston, joka sisältää kaiken sähköpostiviestinnäni Mond Casinon kanssa. Viestintä näyttää useita asiaankuuluvia tilin sulkemispyyntöjä ja vastuulliseen pelaamiseen liittyviä huolenaiheita, mukaan lukien:

• 5. marraskuuta 2025: Pyysin heitä sulkemaan tilini pysyvästi.
• 1. huhtikuuta 2026: Pyysin heitä poistamaan tilini pysyvästi.
• 9. huhtikuuta 2026: Kirjoitin, etten halua 24 tunnin deaktivointia ja että haluan olla pysyvästi poissa.
• 5. toukokuuta 2026: Pyysin tilini pysyvää sulkemista ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen tulevaisuudessa. Pyysin myös, että minut poistetaan markkinoinnista, VIP-tarjouksista, bonuksista ja kampanjoista.
• 19. toukokuuta 2026: Pyysin jälleen välitöntä ja pysyvää sulkemista ja totesin, että uhkapelaamisella oli kielteinen vaikutus minuun enkä enää halunnut käyttää heidän palveluitaan.
• 21. toukokuuta 2026: Kiistin Mond Casinon väitteen seurantasähköpostien lähettämisestä, koska en saanut niitä. Pyysin heiltä todisteita tästä, mutta he lakkasivat vastaamasta minulle.

KYC-vahvistuksen osalta: Ymmärtääkseni tilini on vahvistettu, mutta voin antaa lisätietoja tai asiakirjoja yksityisesti tarvittaessa.

Tarkemmin sanottuna en ehkä käyttänyt joka viestissä täsmälleen sanoja "peliriippuvuus", mutta ilmoitin kasinolle selvästi, että pelaamisellani oli negatiivinen vaikutus minuun, että olin hävinnyt huomattavia summia ja että halusin useita kertoja pysyvän sulkemisen/ei uudelleenavaamista. Mielestäni tätä olisi selvästi pitänyt käsitellä vastuullisen pelaamisen/itsensä poissulkemisen asiana.

Päävalitukseni on, että Mond Casino ei reagoinut asianmukaisesti näihin toistuviin pysyviä sulkemispyyntöjä koskeviin kysymyksiin ja antoi minun jatkaa tilin käyttöä ja talletusten tekemistä.

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.

Hei Attila,

Kiitos. Lähetän sinulle asiaankuuluvat sähköpostiviestit sähköpostitse, koska täydelliset sähköpostit sisältävät henkilökohtaisia/tiliisi liittyviä tietoja.

Jotta tämä julkinen valitusketju olisi läpinäkyvä, tässä on lyhyt yhteenveto tärkeimmistä lähettämistäni kirjeistä:

5. marraskuuta 2025: Kysyin Mond Casinolta: "Voisitteko sulkea tilin pysyvästi?"

9. marraskuuta 2025: Kirjoitin: "Haluaisin sulkea tilini pysyvästi. En enää pelaa täällä."

1. huhtikuuta 2026: Kysyin: "Voitteko poistaa tämän tilin pysyvästi nyt?"

7. huhtikuuta 2026: Mond Casino vahvisti, että tilini oli jo vahvistettu.

9. huhtikuuta 2026: Kun minulle ohjattiin 24 tunnin deaktivointi, vastasin: "En halua deaktivoida sitä 24 tunniksi. Haluan poistaa sen pysyvästi."

5. toukokuuta 2026: Pyysin pysyvää sulkemista ilman mahdollisuutta avata uudelleen ja pyysin, että minut poistetaan markkinoinnista, VIP-tarjouksista, bonuksista ja kampanjoista.

19. toukokuuta 2026: Pyysin jälleen välitöntä ja pysyvää sulkemista enkä enää halunnut käyttää heidän palveluitaan.

21. toukokuuta 2026: Kiistin Mond Casinon väitteen seurantasähköpostien lähettämisestä, koska en saanut niitä.

Kiitos jo etukäteen, että tutustut asiaan.

Hyvä refw, voisitteko vahvistaa, onko teillä tällä hetkellä vielä pääsy tilillenne?

Huomioithan, että ilman riittäviä todisteita siitä, että olet ilmaissut huolenaiheita uhkapelaamisesta, joita kasino ei ole tunnustanut, emme voi pyytää talletustesi palautusta kasinolta. Ymmärrän täysin sen, kuinka pettymys voi olla tuntea itsensä kasinon suojaamattomaksi, mutta pelilaitosten on toteutettava vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä vain silloin, kun uhkapelaamiseen liittyvät ongelmat on nimenomaisesti mainittu.

Vaikka mainitsitkin tapauksessasi termejä kuten "itsesi poissulkeminen", näyttää siltä, ​​että kasinolle ei virallisesti ilmoitettu uhkapeleihin liittyvistä ongelmista. Lisäksi näyttää siltä, ​​että pyyntö tehtiin vasta sen jälkeen, kun varat oli jo menetetty, ja ensisijainen ongelma oli tyytymättömyys kasinon voittotasoon.

Kiitos ymmärryksestäsi ja odotan innolla vastaustasi.

Hei Attila,

Kiitos vastauksestasi.

Ei, minulla ei ole tällä hetkellä pääsyä Mond Casino -tililleni. Ymmärtääkseni tili on tällä hetkellä suljettu/estetty.

Haluaisin myös selventää erästä tärkeää asiaa: Olen täysin eri mieltä väitteestä, jonka mukaan ensisijainen ongelma oli tyytymättömyys voittotasoon. Se ei ole valituksen aiheeni.

Valitukseni on, että pyysin toistuvasti Mond Casinolta pysyvää sulkemista/uudelleenavaamisen kieltämistä, eikä kasino käsitellyt tätä asianmukaisesti vastuullisena pelaamisena/itsensä poissulkemisena.

Ymmärrän, että Casino Guru saattaa vaatia nimenomaista uhkapeleihin liittyvää tekstiä hyvityksen pyytämiseksi. Uskon kuitenkin, että viestintääni on arvioitava kokonaisuutena ja asiayhteydessä.

Olennaista on, etten pyytänyt vain tilapäistä taukoa. Käytin toistuvasti seuraavanlaisia ​​sanamuotoja:

– Voisitko sulkea tilin pysyvästi?

-"Voitko poistaa tämän tilin pysyvästi nyt?"

-"En halua deaktivoida sitä 24 tunniksi. Haluan sen pysyvästi pois."

-pysyvä sulkeminen ilman mahdollisuutta avata uudelleen

-ei enää pääsyä heidän palveluihinsa

Mond Casinon oman vastuullisen pelaamisen käytännön mukaan itsensä poissulkemista voidaan pyytää "tietyksi ajaksi tai pysyvästi". Siksi en ymmärrä, miksi toistuvia pyyntöjä pysyvästä poissulkemisesta/uudelleenavaamisen kieltämisestä ei pidettäisi itsensä poissulkemisena tai vastuullisen pelaamisen pyyntönä.

Kiistän myös Mond Casinon väitteen, että he lähettivät seurantasähköposteja, joissa vaadittiin minulta lisätoimia. En saanut näitä seurantasähköposteja, ja kun pyysin heitä toimittamaan todisteita tästä, he lakkasivat vastaamasta.

Voisitko tarkalleen selventää, millaista sanamuotoa Casino Guru pitää riittävänä todisteena uhkapeliongelmista?

Kiitos etukäteen.

Hyvä refw,

Ymmärrän, kuinka järkyttävää voi olla tuntea, ettei kasino ole suojellut sinua kunnolla, ja olen pahoillani tilanteen aiheuttamasta turhautumisesta. Emme kuitenkaan voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Itsensä poissulkemispyyntö, jossa pelaaja on selkeästi ilmaissut peliongelman, on olennainen todiste, joka jokaisen pelaajan on toimitettava, jotta voimme edetä tällaisen tapauksen käsittelyssä.

Koska sinulla ei ole riittäviä todisteita tapauksesi tueksi ja tilisi on suljettu, emme voi käsitellä tätä valitusta epäonnistuneena pelikiellona emmekä pyytää hyvitystä. Voin vain suositella, miten pelikieltoa pyydetään oikein tulevaisuudessa, jos koet, että pelaamisesta on tullut sinulle haastavaa.

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoitavan, ja määritä ajanjakso. Sähköpostin "Aihe"-kentän tulee myös olla selkeästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa paljon pyyntöjä päivässä. Jos se on siis näkyvästi merkitty, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina omaehtoisen pelikieltopyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toimenpiteestä.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys xxx xxx,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea pois tämän kasinon ja estää minut vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia vähintään xxx kuukauden/vuoden ajaksi (elinaikana).

Päätöstäni edeltänyt syy on xxx (peliriippuvuus)

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana, eikä sitä voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."

Haluaisin myös kiinnittää huomiosi omaehtoisen pelikiellon aputyökaluumme https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Tämä työkalu helpottaa kasinotilien estämistä useissa pelilaitoksissa samanaikaisesti, eikä se ole sidoksissa mihinkään tiettyyn kasinoon. Omaehtoisen pelikiellon aputyökalu on suunniteltu auttamaan henkilöitä, joilla saattaa olla haasteita pelitottumustensa kanssa, auttamalla heitä rajoittamaan pääsyään pelaamiseen ja vähentämään lisävahinkojen mahdollisuutta.

Ennen kaikkea, jos pelaaminen ei enää tuo sinulle iloa ja siitä on tulossa taakka, on erittäin suositeltavaa hakea ammattiapua. Suosittelen vahvasti ottamaan yhteyttä maasi keskuksiin, jotka ovat erikoistuneet peliongelmien ratkaisemiseen. Löydät joitakin näistä keskuksista seuraavasta linkistä ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.