Norjalainen pelaaja oli voittanut rahaa ja hänellä oli vaikeuksia nostaa voittojaan kasinon kommunikoinnin puutteen vuoksi. Lähetettyään useita asiakirjoja pyydettäessä, hän ei edelleenkään saanut päivityksiä ja oli odottanut tietoja yli viikon. Valitustiimi ilmoitti hänelle, että tapaus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin, mikä esti jatkotutkinnan tai ratkaisun. Joukkue pysyi käytettävissä auttamaan, jos pelaaja päätti jatkaa viestintää tulevaisuudessa.
Miki Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja ei vastaa.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 23 000 kr
Miki Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoitin rahaa viime torstaina. Siitä lähtien olen yrittänyt tehdä nostoa. Kun en kuullut mitään ja rahojani ei tullut, lähetin sähköpostia. En koskaan saanut vastausta, joten menin chattiin, ja he kertoivat minulle tarvitsevansa lisää asiakirjoja. He tarvitsivat 2 henkilötodistusta, palkkani, sähkölaskut, verot jne. Olen nyt lähettänyt kaiken mitä he pyytävät, mutta vastausta ei vieläkään. He eivät vastaa viesteihin, ja heidän on kysyttävä chatista. Nyt he eivät ole saaneet uutta tietoa noin viikkoon. En ole vielä luopunut rahojeni hankkimisesta, mutta en näytä hyvältä tällä hetkellä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Jib90,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin me puutumme asiaan ja yritämme auttaa sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Jib90,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPahoittelemme, että meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Automaattinen käännös:
