Merlin Casino - Pelaajan tili on suljettu voiton jälkeen.

Hei kaikki, se olen taas minä.

Minulla on edelleen jatkuva ongelma Merlin Casinon kanssa. Tiedän, että suljin tilin jonkin aikaa sitten, mutta päätin avata sen uudelleen live-chatin hyväksynnän jälkeen, kun he kysyivät minulta useita kysymyksiä.

Olin tallettanut monta kertaa aiemmin, mutta tällä kertaa talletin 100 € ja voitin lähes 1 000 €. Heti sen jälkeen he sulkivat tilini… palauttivat 100 € eikä mitään muuta, täydellinen hiljaisuus sen jälkeen. He väittävät, että se kuuluu ryhmään, jossa olin aiemmin sulkenut tilejä. Heidän tapansa toimia on uskomaton!

Voitteko auttaa minua saamaan takaisin tämän summan? Tai ainakin saamaan takaisin paitsi tällä kertaa talletetut 100 euroa, myös kaikki tälle tilille tehdyt talletukset, koska heidän tarkoituksenaan oli ilmeisesti kieltää tili alusta alkaen?

Sähköpostiosoite on: [poistettu casino.guru adminin toimesta]

Kiitos.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Merlin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Milloin pyysit tilisi uudelleenavausta?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa varojen takavarikoinnista ja tilisi sulkemisesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
• Oletko ottanut meihin yhteyttä aiemmin käyttämällä toista Casino.Guru-tiliä tämän ongelman tiimoilta? Voisitko kertoa, miten olet aiemmin ottanut meihin yhteyttä ja miten se liittyy tapaukseen?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei herra, kiitos vastauksestasi ja avustasi tässä ongelmassa.

1: Olin pelaaja muutama kuukausi sitten, mutta suljin tilin, koska pelasin liikaa. Pyydän ja avaan tilin uudelleen 21. päivänä ja live-chatin vastattuani muutamiin kysymyksiin pelaamisestani he antoivat minun avata tilin uudelleen.

Laitoin tililleni 100 euroa ja voitin noin 1 000 euroa... ja nostin 700 euroa ja halusin pelata loput. Kirjauduin ulos muutamaksi tunniksi ja kun palasin 22. päivänä, minulle luki tililleni sähköpostin, jossa oli ilmoitus itsensä poissulkemisesta.

2: itsekseni 22. päivä ja kysyin samalta kaverilta, joka avasi tilini live-chatissa, koska se oli tapahtunut noin 3/4 tuntia myöhemmin, ja hän sanoi, että minun pitäisi ottaa yhteyttä heidän talouspalveluunsa, koska hän ei tiennyt siitä paljon… (kaveri avasi tilini uudelleen juuri 3 tuntia sitten)

3: pelattu vain kolikkopelejä ja joitakin kolikkopelien bonusostoja

4: bonusta ei käytetty

5: lähetän sen sähköpostitse

6: ja tämä on ensimmäinen kerta, kun käytän gurua

Haluan vain heidän maksavan rahani, ja siinä kaikki, ei enää suhteita tähän kasinoon.

kiitos avustasi.

parhaat terveiset

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Kävin läpi viestinnän, jonka jaoit minulle.

Kasinon vastauksen mukaan tilisi suljettiin alun perin uhkapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi. Uskomme, että jos pelaaja ilmoittaa kasinolle uhkapeleihin liittyvistä ongelmistaan, kasinolla on velvollisuus suojella pelaajaa.

• Voisitko kertoa, johtuivatko tilisi sulkemisen syyt alun perin näistä?
• Onko kasino jo käsitellyt 100 € hyvityksesi? Tuliko se tilillesi?

Kerrothan minulle.

Hei herra,

kyllä, se oli siitä syystä! Mutta he pakottivat minut vastaamaan kysymyksiin ennen kuin avasivat sen uudelleen live-chatissa! Jos olin positiivisella tuulella uhkapelaamiseen ja jos minulla ei ollut ongelmaa uhkapelaamisen kanssa.

He antoivat minulle 100 takaisin, mutta odotan koko 100 euroa. Minulla oli sama ongelma toisen kasinon kanssa ja he maksoivat voittoni ja sulkivat tilin.

Yritin saada heidät ymmärtämään, että suostumalla avaamaan uudelleen riippuvuuden vuoksi suljetun pelaajatilin he ottivat vastuun... ja että vaikka tilin sulkeminen myöhemmin olisi ymmärrettävää, voittojen takavarikointi ei olisi. Mutta ilmeisesti tämä ei liikuttanut Merliniä lainkaan.

Se, että agentti otti aikaa kysymysten esittämiseen ennen päätöksentekoa, ei myöskään oikein tue ajatusta siitä, että kyseessä olisi ollut virhe.

nyt ne eivät edes vastaa...

Joel

Kiitos vastauksestasi.

Huomaathan, että jos häviät 100 €, vaadimme kasinoa palauttamaan talletuksesi. Meidän näkökulmastamme kasinon ei pitäisi antaa sinun riskeerata varojasi; pidämme tallettamiesi varojen palauttamista hyväksyttävänä lopputuloksena. Emme pyydä kasinoa maksamaan voittoja pelaajille, joiden olisi pitänyt olla alun perin suojattuja.

Koska vahvistit, että kasino on jo palauttanut talletuksesi ja että tili on suljettu, voimme tehdä asialle paljon muuta.

Edellä mainituista syistä johtuen suljemme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.