Kamerunin pelaaja oli ilmoittanut nostoongelmasta Melbet Casinolla. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat tarkistettavaksi, hänen peruutuspyyntönsä oli ollut käsittelemättä yli kuukauden. Kasino oli estänyt pelaajan tiliä nostamasta varoja ja oli jatkuvasti vastannut automaattisilla vastauksilla hänen kyselyihinsä. Olimme yrittäneet välittää asiaa, mutta kasino ei vastannut toistuviin viestintäyrityksiimme. Tämän seurauksena valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi", mikä saattaa vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisesti. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten. Lopulta kasino vahvisti, että pelaajan tilin esto oli vapautettu ja koko summa käsiteltiin, mikä johti pelaajan voittojen onnistuneeseen nostoon. Valitus oli merkitty "ratkaistuksi".
MelBet Casino - Pelaajaa uhkaa estetty nostoprosessi MelBetissä.
Tapaus suljettu
Määrä: 610 354 XAF
MelBet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen hävinnyt ja voittanut Melbetin kanssa melkein vuoden, kunnes kotiutukseni estettiin 22. joulukuuta 2023. Minua pyydettiin lähettämään asiakirjoja tarkistettavaksi ja kaikenlaisia toimittamiani tietoja. Minulla on useita 2 pääasiallista talletus- ja kotiutustapaa, jotka kaikki ovat minun nimissäni. Heidän turvallisuusosastonsa pyysi kuvakaappauksia tietokoneelleni ja kaikenlaisia selfie- ja henkilöllisyysasiakirjoja, jotka toimitin, ja minua käskettiin odottamaan vuoroani. Joka kerta kun lähetän heille postia, he pyytävät minua odottamaan vuoroani. Tuntuu kuin vastaus olisi automaattinen. Tämä on ongelma, jonka ratkaiseminen ei vaadi yli 48 tuntia, mutta järjestelmänvalvojat eivät vain halua ratkaista niitä. Kun häviät, he eivät estä nostojasi. Kun voitat, he estävät kotiutukset.
Haluan ihmisten olevan tietoisia tästä epäilyttävästä yrityksestä, sillä tähän mennessä he eivät ole kyenneet antamaan mitään syytä miksi kotiutukseni on estetty. Valitsen mieluummin paikalliset vedonlyöntiyhtiöt, joilla on toimipisteet maassani, kuin nämä mafiavedot. Ihmettelen, miksi mtn-mobiiliraha myöntää heille apin nostojen tekemiseen. Otan myös yhteyttä ystävääni osoitteessa mtn ottaakseni asian esille, joten tämä menetelmä ei ole käytettävissä talletuksissa.
Tilinumeroni on: 602640383
KäännösRakas Bonleygalaxy,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
- Ymmärsinkö oikein, että nosto on edelleen vireillä tililläsi ilman käsittelyä?
- Onko sinulle kerrottu, miksi et voi nostaa voittojasi?
- Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
- Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta kuukausi on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
KäännösHei admin kiitos vastauksestasi.
– Rahat ovat edelleen tililläni. He ovat estäneet tiliäni nostamasta varoja ja ponnahdusikkunan, jossa minua pyydetään lähettämään asiakirjoja (jotka lähetin sähköpostitse).
-He pyysivät minua ottamaan yhteyttä heidän turvallisuusosastoonsa ja toimittamaan asiakirjat tarkistettavaksi. Lähetin kaikenlaisia pyydettyjä selfieitä ja henkilöllisyystodistuksia.
-Se liittyy vain tiliini.
-Voittoni kertyivät ilman bonusta.
KäännösHei bonleygalaxy,
- Voisitko välittää asiakirjat, jotka lähetit tilisi vahvistusta varten petronela.k@casino.guru yhtä hyvin?
- Onko sinulle ilmoitettu, tarvitaanko tilisi vahvistamiseen lisäasiakirjoja?
Kiitos.
KäännösKyllä tein ja he vahvistivat saaneensa kaiken tarvitsemansa, koska he hylkäsivät jatkuvasti joitain asiakirjoja, jotka eivät olleet selkeitä, ennen kuin minun piti lähettää uudelleen kunnolla.
Mitään vaatimuksia ei enää kysytty. Joka kerta kun kirjoitan heille, he vastaavat seuraavasti:
"Kaikki pyynnöt käsitellään vuorotellen. Odota, saat ilmoituksen" tai
"Hyvä käyttäjä, pyyntösi käsittelyssä kesti lisäaikaa. Pahoittelemme häiriötä. Tarkistuksen tuloksista lähetetään sinulle tiedot tähän sähköpostiosoitteeseen."
Siitä on nyt yli 2 kuukautta, ja saan jatkuvasti täsmälleen yhden näistä vastauksista aina, kun otan yhteyttä heidän turvallisuusosastoonsa sähköpostitse.
Ps: Olen lähettänyt asiakirjat sähköpostiisi pyydettäessä. Ole hyvä ja tarkista.
Parhain terveisin,
Bonley
KäännösPaljon kiitoksia, bonleygalaxy, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että MelBet Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", yritämme jatkaa.
KäännösKiitos paljon @Petronela
Jos heidän asenteensa jättää huomiotta tällaiset tapaukset, se on punainen lippu. Samaan aikaan he mainostavat yritystään huippujalkapallosarjoissa huolimatta heidän hankalasta käyttäytymisestään. Varoitan myös heidän maksupalveluntarjoajiaan (MTN JA ORANSSI) maassani, että he ovat väsyneitä niihin. Minulla on huippupersoona, joka toimii Mtn:n kanssa ja joka voi auttaa minua kumoamaan heidän apinsa maassani. Kiitos kaikesta. Toivon silti kuulevansa heistä odottaessani.
KäännösHei bonleygalaxy,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä MelBet Casino
Voisitteko antaa lisätietoja viivästyneestä maksusta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Curacao Antillephone Gaming Authorityyn ( complaints@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( michal.v@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal V, Casino.Guru
KäännösAvasimme tämän valituksen uudelleen MelBet Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hyvä MelBet Casino,
Voitko antaa meille yleiskatsauksen koko tilanteesta?
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi tutkimuksen aikana.
Tarkastettuamme tiedot ja tarkistaneet saatavilla olevat tiedot, voimme vahvistaa, että pelaajan vahvistus suoritettiin onnistuneesti 15. maaliskuuta 2024. Siitä hetkestä lähtien heidän voittonsa kotiuttaminen oli sallittua ja koko summa käsiteltiin ja nostettiin samana päivänä 15.3.
Arvostamme ymmärrystäsi ja vastaamme kaikkiin vielä olemassa oleviin kysymyksiin.
Ystävällisin terveisin,
Melbetin joukkue.
KäännösRakas Bonleygalaxy,
Voitko vahvistaa kasinon lausunnon?
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei hyvät ylläpitäjät, haluan kiittää teitä kaikkia avustanne. Voin selvästi vahvistaa, että tutkimuksen jälkeen Melbet avasi tilini eston kuukausia sitten ja nostin kaikki rahani. Olen pahoillani, että unohdin valituksen kokonaan, kunnes sain tänään sähköpostin Casinogurulta. Tämä tapaus voidaan nyt merkitä ratkaistuksi. Olen superkiitollinen kaikesta. 🙏🙏🙏
KäännösRakas Bonleygalaxy,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu, ja merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Toivomme, että antamamme ehdotukset ja selitykset auttoivat ongelman ratkaisemisessa. Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme aina täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Jos kuitenkin voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , se olisi erittäin tervetullutta. Rehellinen arvostelusi ja kaikki ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi olla hyödyllinen myös muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Michal V
Kasino.Guru
