Saksalainen pelaaja teki valituksen MegaRich Casinoa vastaan sen jälkeen, kun hänen tiliään syytettiin useiden tilien omistamisesta ilman todisteita. Hän toimitti kaikki vaaditut vahvistusasiakirjat, mutta sen sijaan, että kasino olisi käsitellyt hänen 1 000 euron nostoaan, se takavarikoi hänen 300 euron talletuksensa ja jätti huomiotta hänen pyyntönsä todisteista rikkomuksista. Tarkasteltuamme kasinon yksityisiä todisteita valitus hylättiin perusteettomana, koska useita tilejä oli linkitetty samaan laitteeseen ja IP-osoitteeseen, niitä oli käytetty samanlaisessa ajassa ja ne olivat sidottuja bonuspeleihin. Kiistanalainen saldo oli luotu bonusvaroista, kun taas talletetut varat olivat jo menetetty normaalissa pelaamisessa, joten palautettavia talletuksia ei ollut jäljellä. Pelaajaa kehotettiin tutustumaan kasinon sääntöihin ja noudattamaan niitä vastaavien tilanteiden minimoimiseksi tulevaisuudessa.
Megarich Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.
Aiheeton valitus
Määrä: 1 000 €
Megarich Casino
Turvaluokitus 7.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Haluaisin tehdä valituksen MegaRich Casinosta.
Talletin 300 € ja voitin noin 1 000 €. Kun pyysin kotiutusta, kasino pyysi minua suorittamaan vahvistusprosessin, ja lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat.
Sen sijaan, että olisin käsitellyt kotiutukseni, sain sähköpostin, jossa väitettiin rikkoneen heidän käyttöehtojaan omistamalla useita tilejä. En muista koskaan luoneeni useampaa kuin yhtä tiliä, eikä kasino ole koskaan toimittanut mitään todisteita näiden syytösten tueksi.
Pyysin toistuvasti kasinoa toimittamaan todisteita, kuten väitetyn kaksoistilin, IP-osoitteita, laitetietoja tai muita todisteita, joihin he luottivat. He ovat täysin jättäneet sähköpostini huomiotta eivätkä ole koskaan vastanneet.
Vielä huolestuttavampaa on se, että kasino takavarikoi myös 300 euron talletukseni. He eivät palauttaneet talletustani eivätkä maksaneet voittojani. Mielestäni tämä on epäreilua ja mahdotonta hyväksyä. Jos he uskovat, että olen rikkonut heidän sääntöjään, heidän tulisi ainakin esittää selkeät todisteet ja selittää, miksi he pitivät myös omat rahani.
Pyydän ystävällisesti Casino Gurua tutkimaan tätä tapausta ja pyytämään MegaRich Casinoa toimittamaan konkreettisia todisteita väitteidensä tueksi. Jos he eivät pysty toimittamaan tällaisia todisteita, pyydän palauttamaan 300 euron talletukseni ja noin 1 000 euron voittoni.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista. Saanko esittää muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin?
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit – kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Saitko vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Kertyivätkö voittosi bonuksen ollessa aktiivinen vai ilman aktiivista bonusta?
Toivottavasti voimme auttaa ratkaisemaan tämän ongelman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei,
En tiedä, että kenelläkään muulla tässä kerrostalossa, jossa asun, olisi tiliä tällä kasinolla. Asun kolmikerroksisessa talossa, jossa on kuusi asuntoa. Yksi naapureistani pelaa myös nettikasinoilla. En kuitenkaan tiedä, onko hänellä koskaan ollut tiliä tällä tietyllä kasinolla.
Ongelma voi olla se, että ostin häneltä matkapuhelimen ja käytin sitä puhelinta pelaamiseen tässä kasinolla. Jos ongelmia on, ne voivat liittyä siihen. Tämä on kuitenkin täysin eri asia. Kaksoistili tarkoittaa, että sama henkilö on luonut tai käyttänyt useampaa kuin yhtä tiliä samalla henkilöllisyydellä. En usko, enkä tiedä, että nimelläni tai henkilöllisyydelläni olisi koskaan luotu kahta tiliä tai kahta vahvistusta.
En saanut vahvistusta tilini vahvistamisesta. Kun olin pyytänyt kotiutusta, minua pyydettiin toimittamaan vahvistusasiakirjat. Latasin kaikki pyydetyt asiakirjat. Asiakirjojen lataussivulla näkyi, että asiakirjojani tarkistettiin. Seuraavana päivänä sain viestin, jossa ilmoitettiin, että tilini oli suljettu, koska he väittivät minun rikkoneen heidän käyttöehtojaan.
Keskeinen kysymys on tämä: jos he todella uskoivat, että minulla oli kaksoistili, miksi minulle alun perin myönnettiin automaattisesti tervetuliaisbonus?
Toiseksi, miksi tämä asia nostettiin esiin vasta voiton jälkeen? Jos olisin vain hävinnyt tallettamani 300 euroa, kaikkea olisi ilmeisesti pidetty normaalina, laillisena ja hyväksyttävänä. Väitetty rikkomus nousi esiin vasta voiton jälkeen.
Miksi minulle ei ilmoitettu ennen talletuksen tekemistä, että kyseessä oli oletettavasti kaksoistili tai että olin väitetysti rikkonut heidän käyttöehtojaan?
Lisäksi kasino ei ole vastannut yhteenkään sähköpostiini toukokuun jälkeen. He ovat täysin jättäneet huomiotta selvennyspyyntöni. Mielestäni tämä osoittaa kasinon vilpillistä toimintaa ja osoittaa, että he yksinkertaisesti yrittivät välttää voittojeni maksamisen.
Lopuksi, pelaan vain kolikkopelejä. En pelaa livekasinopelejä.
KäännösKiitos paljon vastauksestasi, Mihai1993. Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan kirjeenvaihdon sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Jos se on kätevämpää, voit myös lähettää kuvakaappauksia tänne. Ymmärrän, että tämä voi viedä aikaa, joten arvostan apuasi.
KäännösHyvää iltapäivää,
Tämä on kaikki mitä he ovat minulle koskaan lähettäneet. Sen jälkeen he eivät ole enää vastanneet.
He yksinkertaisesti sulkivat tilini. He eivät palauttaneet talletustani, eivät maksaneet voittojani eivätkä antaneet minulle yhtään mitään.
Ainakin he olisivat voineet vastata ja sanoa minulle: "Sinä teit tämän" tai "Sinä teit tuon." Mutta he eivät sanoneet yhtään mitään.
Ei ole mitään tekosyytä sille, ettei minulle ole vastattu neljään kuukauteen.
KäännösHyvä Mihai1993,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.k@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
KäännösHei Mihai1993,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoitaakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin ja katsoakseni, voinko jotenkin auttaa.
Haluaisin kutsua Megarich Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Megarich Casino,
Ystävällisesti toimita minulle kaikki todisteet, jotka tukevat väitettyjä käyttöehtojenne rikkomuksia, joista pelaajaa syytetään.
Voit lähettää tiedot ja todisteet minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru riippumatonta arviointia varten.
Kiitos etukäteen.
Käännös
KäännösHyvä Michal,
Tarkistamme parhaillaan tilin sulkemiseen liittyviä olosuhteita, mukaan lukien asiaankuuluvat tilitapahtumat, vahvistustiet ja tehdyn päätöksen perusteet. Keräämme ja arvioimme myös saatavilla olevia todisteita.
Kun tarkistus on valmis, toimitamme Casino Gurulle havaintomme ja kaikki asiaankuuluvat todisteet. Tietosuoja- ja turvallisuussyistä joitakin tietoja voidaan jakaa yksityisesti valitusasiantuntijan kanssa julkisen julkaisemisen sijaan.
Pyydämme ystävällisesti lisäaikaa tämän selvityksen loppuun saattamiseksi.
Ystävällisin terveisin,
MegaRich Casinon tiimi
KäännösHei
Katso, kasinoaiheinen artikkeli (sensuroitu) onnistui vihdoin vastaamaan kolmen tai neljän kuukauden jälkeen. Vaikuttaa siltä, ettei sinulla ole tilistäni analyysiä, joka osoittaisi, miksi suljit sen. Odotatko nyt todisteiden keräämistä, vai missä on ongelma?
Millainen kasino sinä olet, kun suljet tällaisen tilin, jossa on rahaa, ilman päätöstä, tulosta tai yhteenvetoa tilistä? Suljit sen yksinkertaisesti, lopetit vastaamisen. Luulit, etten tekisi valitusta, joten joutuisit selittämään tämän.
Kirjoitin sinulle neljä kuukautta sitten, etkä ole vieläkään vastannut minulle. Jos en olisi tehnyt tätä valitusta Gurulle, kaikki olisi ollut hyvin ja kauniisti.
Varastit minulta 1 000 euroa antamatta mitään selitystä, paitsi yksinkertaisen sähköpostin, siinä kaikki.
Ja nyt tulet selittämään, että sinun täytyy kerätä todisteita, vai mitä se tarkoittaa?
KäännösHyvä Mihai1993,
Vaikka ymmärrän turhautumisesi tapaan, jolla kasinotiimi on käsitellyt asiaa, pyydän sinua kunnioittavasti pitämään viestinnässäsi kohteliasta ja kunnioittavaa.
Vältä loukkaavan, solvaavan tai muuten epäkunnioittavan kielen käyttöä vastatessasi, vaikka olisitkin täysin eri mieltä kasinon toimista tai kannasta. Tällainen viestintä on yleensä haitallista ja todennäköisemmin haittaa kuin auttaa pyrkimyksiä päästä molemminpuolisesti hyväksyttävään ratkaisuun.
Jatkossa arvostaisin, jos voisitte keskittyä esittämään huolenne rauhallisesti, asiallisesti ja rakentavasti. Näin voimme käsitellä valituksesi sisältöä tehokkaammin.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi.
Hyvä Megarich Casino,
Ymmärrän, että asiaankuuluvien tietojen ja todisteiden kerääminen ja kokoaminen voi joskus vaatia eri osastojen välistä koordinointia. Koska pelaajan tiliä vastaan kohdistetut toimenpiteet näyttävät kuitenkin tapahtuneen suhteellisen nopeasti, olisi kohtuullista olettaa, että väitettyjä sääntörikkomuksia tukevat asiaankuuluvat todisteet olivat jo saatavilla tuolloin.
Olisin siksi kiitollinen, jos voisitte toimittaa pyydetyt tiedot ja todisteet mahdollisimman pian, jotta voin jatkaa itsenäistä tarkasteluani ja arvioida asiaa asianmukaisesti.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösOlin vähän vihainen, koska he vastaavat neljän tai viiden kuukauden jälkeen ja vastaavat tällä tavalla sanomalla yksinkertaisesti, että he etsivät todisteita ja ehtoja, joita minun oletetaan rikkoneen, ja kaikkea muuta.
Mutta onko tämä todella normaalia? Heidän olisi pitänyt tietää kaikki tämä, kun he tekivät päätöksen, eikö niin? Heillä olisi pitänyt olla tallenne kertomuksestani ja asiaankuuluvista todisteista tuolloin.
Mitä he nyt tekevät? Etsivätkö todisteita? Uskotko todella näihin väitteisiin? He voisivat luoda mitä tahansa todisteita ja esittää ne nyt. Ja heidän puheestaan käy aivan selvästi ilmi, ettei heillä ole mitään todisteita ja että he sulkivat tilin vain siksi, että halusivat maksaa. Nyt he voivat sepittää mitä tahansa todisteita.
KäännösHyvä Michal,
Lyhyt päivitys ilmoittaaksemme, että olemme lähettäneet yksityiskohtaisen vastauksemme ja sitä tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseesi. Koska osa materiaaleista sisältää sisäisiä turvallisuustietoja ja toiseen tiliin liittyviä tietoja, olemme jakaneet ne kanssasi yksityisesti tarkistettavaksi.
Jos tarvitset lisätietoja tai selvennyksiä, annamme niitä mielellämme.
Ystävällisin terveisin,
MegaRich Casinon tiimi
KäännösKiitos kaikista tiedoista ja todisteista, Megarich Casinon tiimi.
Hyvä Mihai1993,
Kerättyäni ja huolellisesti tarkasteltuani kaikki tarvittavat tiedot ja todisteet maaliskuun ja toukokuun väliseltä ajalta, jona rikkomukset tapahtuivat, minun on hylättävä tämä valitus perusteettomana , koska se koskee kasinon käyttöehtojen ja bonusehtojen rikkomista useiden tilien käytön osalta.
Todisteet vahvistavat, että useita tilejä oli linkitetty samaan laitteeseen ja samaan IP-osoitteeseen, ja niitä käytettiin aktiivisesti saman tai hyvin lyhyen aikavälin sisällä. Linkitetyt tilit myös lunastivat bonuksia ja näyttivät huomattavan samankaltaisia pelikuvioita, mukaan lukien samojen pelien pelaaminen, sekä muita linkkejä, joita ei voida julkistaa.
Näitä tekijöitä ei voida kohtuudella pitää pelkkänä sattumana, kuten ehdotit kasinolle lähettämässäsi sähköpostiviestissä, jossa selitit hankkineesi älypuhelimesi vasta äskettäin ja että oli mahdollista, että edellinen omistaja oli myös pelannut MechaRich Casinolla. Vaikka olen ottanut tämän selityksen huomioon, se ei riittävästi ota huomioon tilien välillä havaittuja yhteyksiä. Päinvastoin, ne vastaavat useiden tilien käyttöön liittyviä yleisiä indikaattoreita, ja siksi pidän kasinon päätöstä toimia sääntöjensä mukaisesti perusteltuna.
Rekisteröimällä tilisi ja lunastamalla kasinon tarjoukset sitoudut noudattamaan sen sovellettavia ehtoja. Kuten minkä tahansa pelaajan, sinun vastuullasi on tutustua sovellettaviin sääntöihin ja noudattaa niitä.
Lisäksi kiistanalainen summa on peräisin kokonaan bonusvaroista, kun taas talletetut varat oli jo menetetty normaalin pelaamisen kautta. Siksi saldossa ei ole jäljellä talletettuja varoja, jotka voitaisiin palauttaa sinulle. Joka tapauksessa, jos kasinon käyttöehtojen rikkominen havaitaan, jäljellä olevan saldon takavarikointi on yleinen seuraus, erityisesti silloin, kun rikkomus liittyy useiden tilien käyttöön.
Suosittelen vahvasti, että pidättäydyt käyttämästä useita tilejä tulevaisuudessa, sillä tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun sinun on havaittu rikkovan tätä sääntöä.
Sinulla on oikeus olla eri mieltä johtopäätöksestämme ja jatkaa asian viemistä kasinon lupaviranomaisen tai muun lainkäyttöalueesi asiaankuuluvan elimen kanssa. Käytettävissämme olevien todisteiden perusteella emme kuitenkaan voi tarjota enempää apua tässä tapauksessa.
Jos jatkat asian käsittelyä, ilmoitathan minulle viranomaisen tekemästä päätöksestä osoitteessa michal.k@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
