Intialainen pelaaja kohtasi ongelmia varojen nostamisessa sen jälkeen, kun hänen tilinsä suljettiin pitkän vahvistusprosessin jälkeen, vaikka hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat. Kommunikointi prosessin aikana oli epäselvää ja yksipuolista, minkä vuoksi talletettu summa ei ollut käytettävissä. Sulkeminen perustui kasinon väitteisiin useista tilirikkomuksista, jotka liittyivät kolmannen osapuolen maksutavan käyttöön. Pelaaja kiisti tämän selittäen, että kyseessä oli perheenjäsenen tekemä kertaluonteinen talletus teknisen ongelman vuoksi. Kasino vahvisti tilin sulkemisen ja voittojen mitätöinnin käyttöehtojensa mukaisesti ja totesi, että kaikki taloudelliset velvoitteet oli täytetty. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja oli rikkonut kasinon sääntöjä käyttämällä maksutapaa, joka ei ollut hänen nimissään ilman etukäteistä hyväksyntää, mikä oli rahanpesun vastaisten määräysten vastaista.
Megapari Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Aiheeton valitus
Määrä: 96 000 INR
Megapari Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTalletin ja käytin alustaa normaalisti, ja ajan myötä tallettamani kokonaissumma nousi noin 1 000 000 ₹:iin. Kun yritin nostaa rahaa, tilini asetettiin laajennettuun vahvistukseen.
Toimitin kaikki turvallisuustiimin pyytämät asiakirjat ja selitykset. Tästä huolimatta tilini lopulta suljettiin pitkän ja stressaavan prosessin jälkeen. Tämän seurauksena talletetut varat tulivat saavuttamattomiin.
Vahvistusprosessi oli epäselvä ja epäjohdonmukainen, ja viestintä tuntui yksipuoliselta
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit tällä kasinolla?
- Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?
- Voisitko ystävällisesti täsmentää, mitkä asiakirjat lähetit kasinolle KYC-tarkastusta varten?
- Onko kasino tarkistanut ja hyväksynyt asiakirjasi ennen tilisi sulkemista?
- Mikä oli syy, miksi kasino ilmoitti tilisi sulkemisesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösRakas Veronika,
Kiitos, että sain selventää asiaani tarkemmin. Haluaisin antaa täydellisen ja tarkan yhteenvedon, mukaan lukien tärkeän korjauksen.
Pelin yksityiskohdat:
Pelasin pääasiassa jalkapallovedonlyöntiä ja satunnaisesti Dragon Tigeria. Kaiken pelaamisen tein manuaalisesti ilman kolmannen osapuolen ohjelmistoja tai epäreiluja menetelmiä.
Bonuksen käyttö:
En käyttänyt mitään bonuksia. Kaikki pelattavuus ja voitot perustuivat yksinomaan omiin talletuksiini.
Tappioiden ja tilien jäädytyksen aikajana:
Päivää ennen viimeistä talletustani tappioni oli noin 500 USDT. Tuolloin tilini oli edelleen aktiivinen ja rajoittamaton.
Jälkeenpäin talletin 50 000 ₹, ja saldoni kasvoi normaalin pelaamisen aikana. Vasta tämän voittojakson jälkeen tilini estettiin, mikä on suuri huolenaihe.
KYC ja yhteistyö:
Lähetin kaikki pyydetyt KYC-asiakirjat ja tein täyttä yhteistyötä vahvistusprosessin aikana. Tilini pysyi aktiivisena asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Useita tilejä koskeva väite:
Vahvistan selvästi, että minulla on vain yksi henkilökohtainen MegaPari-tili enkä ole koskaan itse luonut tai hallinnoinut useita tilejä.
On mahdollista, että jollakulla perheenjäsenellä on itsenäinen tili; minulla ei kuitenkaan ole pääsyä, hallintaa tai osallistumista mihinkään muuhun tiliin kuin omaani. Asun ja työskentelen kaukana perheestäni enkä jaa laitteita, internetyhteyksiä tai kirjautumistietoja.
Tärkeä korjaus rahastoihin liittyen:
Haluan selventää, että talletussummaani enkä voittojani ole palautettu minulle.
Ongelma ei siis rajoitu pelkästään voittoihin – se koskee myös tallettamieni varojen palauttamatta jättämistä, vaikka henkilökohtaista rikkomustani ei ole todistettu.
Sulkemisen syy:
Ainoa minulle ilmoitettu syy tilin sulkemiseen oli väitetty useiden tilien rikkomus, jonka henkilökohtaisella tasolla kunnioittavasti kiistän.
Pyydän kunnioittavasti riippumatonta ja oikeudenmukaista arviointia, jossa keskitytään seuraaviin seikkoihin:
Todiste henkilökohtaisesta useiden tilien käytöstä
Blokin ajoitus (voittojen jälkeen)
Selvennys siitä, miksi sekä talletus että voitot pidätetään
Kiitos ajastasi ja tuestasi. Toivon vilpittömästi, että tämä asia voidaan ratkaista avoimesti ja oikeudenmukaisesti.
KäännösHyvä Abhishek77 ,
Kiitos yksityiskohtaisesta viestistäsi ja siitä, että käytit aikaa kantasi selittämiseen. Ymmärrämme, kuinka vaikea ja stressaava tämä kokemus on ollut sinulle, ja haluaisimme käsitellä tilanteen selkeästi ja asiallisesti.
Vahvistusprosessin aikana turvallisuustiimi otti esiin kysymyksen useiden tilien rekisteröinnistä. Tämän yhteydenoton aikana todettiin, että Megaparin käyttöehtoja oli rikottu, erityisesti kohtaa 6 – Tilit, talletukset ja nostot, ja erityisesti:
6.1 Tilit
Jokaisella rekisteröityneellä asiakkaalla saa olla vain yksi tili. Asiakkaat voivat rekisteröidä vain yhden tilin perhettä, osoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta, luotto- tai pankkikorttia, e-lompakkoa tai sähköistä maksutapaa kohden. Asiakkaaseen muutoin liittyvät henkilöt eivät saa rekisteröityä verkkosivustolle.
Tämä sääntö on voimassa aikomuksesta riippumatta. Vaikka tilit olisivat luotuja tai niitä hallinnoivat toisiinsa liittyvät henkilöt tai perheenjäsenet, tällainen päällekkäisyys on silti rekisteröitymisen yhteydessä hyväksyttyjen käyttöehtojen vastaista.
Tutkimuksen päätyttyä tulos määritettiin kohdan 6.5 – Tilit, talletukset ja nostot – mukaisesti, jossa todetaan:
6.5 Tilit
Tutkimuksen päätyttyä yritys voi tehdä minkä tahansa oikeudenmukaiseksi ja kohtuulliseksi katsomansa päätöksen, mukaan lukien kaikkien voittojen peruuttaminen ja tutkimuksen alussa olevan tilin saldon (vähennettynä peruutetuilla voitoilla) palauttaminen pää- ja kaksoistililtä.
Tutkimuksen tulosten perusteella kaikki voitot mitätöitiin ehtojen mukaisesti. Samalla vahvistamme, että kaikki taloudelliset velvoitteet sinua kohtaan on täytetty . Tietojemme mukaan nostamasi kokonaissumma ylitti lopulta tallettamasi kokonaissumman, mikä tarkoittaa, että talletettuja varojasi ei pidätetty.
Ymmärrämme huolesi tilin sulkemisen ajoituksesta. Vahvistus ja turvallisuustarkastukset kuitenkin käynnistyvät riski-indikaattoreiden perusteella, eivätkä ne liity pelkästään voittoihin tai tappioihin. Päätös perustui yksinomaan käyttöehtojen noudattamiseen ja tutkimuksen tuloksiin, ei pelin tuloksiin.
Olemme pahoillamme, että tämä tilanne johti tyytymättömyyteenne, ja ymmärrämme, kuinka pettymys lopputulos on ollut teille. Samalla meidän on korostettava, että päätös tehtiin tiukasti rekisteröitymisen yhteydessä hyväksyttyjen sääntöjen mukaisesti, ja se on lopullinen.
Kiitos näkemyksesi jakamisesta ja yhteistyöstäsi prosessin aikana.
Arvostamme ymmärrystäsi.
KäännösVahvistan selvästi, että minulla on vain yksi henkilökohtainen tili enkä ole koskaan luonut tai käyttänyt useita tilejä. Toimin täysin yhteistyössä vahvistuksen aikana ja vastasin kaikkiin kysymyksiin rehellisesti. En missään vaiheessa myöntänyt käyttäväni useita henkilökohtaisia tilejä.
Haluan korostaa, etten ole koskaan lunastanut tai käyttänyt mitään bonusta alustalla. Useiden tilien väärinkäyttö liittyy tyypillisesti bonusten väärinkäyttöön; koska bonusta ei kuitenkaan käytetty, minulla ei ollut mitään kannustinta tai loogista syytä luoda tai hyötyä useista tileistä.
Olen 25-vuotias ja asun itsenäisesti, työni vuoksi kaukana perheestäni. Perheen kanssa yhteydenpidon osalta on mahdollista, että jollakulla perheenjäsenellä on itsenäinen tili. Minulla ei kuitenkaan ole pääsyä, hallintaa tai osallistumista mihinkään muuhun tiliin kuin omaani. En jaa laitteita, internetyhteyksiä, maksutapoja tai kirjautumistietoja kenenkään kanssa.
Olen myös huolissani tiliin liittyvien toimien ajoituksesta.
Tiliäni ei rajoitettu tappioiden aikana, ja sain jatkaa pelaamista, vaikka saldoni ylitti tallettamani summan. Viimeisimmän talletukseni ja sitä seuranneiden voittotoimintojen jälkeen tilini kuitenkin estettiin.
Tämä antaa vaikutelman, että toimenpide tehtiin vasta talletukseni ja voittojeni jälkeen, mikä herättää epäilyksiä ehtojen soveltamisen johdonmukaisuudesta ja oikeudenmukaisuudesta.
Talletusten osalta myönnän, että osa tallettamistani varoista on palautettu. 24. joulukuuta tehtyä talletusta ei kuitenkaan ole palautettu minulle. Siksi väite, että kaikki talletukset on palautettu kokonaisuudessaan, ei pidä paikkaansa.
En hae erityiskohtelua. Pyydän kunnioittavasti oikeudenmukaista, läpinäkyvää ja näyttöön perustuvaa arviointia, joka sisältää seuraavat asiat:
Konkreettinen todiste henkilökohtaisesta useiden tilien käytöstä
Todennettavissa oleva todiste 24. joulukuuta maksetun talletuksen hyvityksestä tai sen välittömästä palautuksesta
Selvennys tilin sulkemisen ajoituksesta suhteessa pelin tuloksiin
KäännösHaluaisin selventää erästä maksutapaa koskevaa seikkaa väärinkäsitysten välttämiseksi.
Kerran käytin eri maksutapaa vain siksi, että oma UPI-maksutapani oli tilapäisesti poissa käytöstä. Tein tämän ainoastaan laillisen talletuksen suorittamiseksi eikä minkään lisätilin luomiseksi, käyttämiseksi tai hyödyntämiseksi.
Haluaisin selvästi todeta, että:
Minulla on vain yksi henkilökohtainen tili
En hallinnut tai käyttänyt mitään muuta tiliä
Maksutavan käyttöä ei ollut linkitetty useisiin tileihin tai mihinkään bonustoimintaan
Tarkoitus ei ollut kiertää sääntöjä, ainoastaan käytännön välttämättömyys teknisen ongelman vuoksi.
Ymmärrän maksutapasääntöjen tärkeyden ja pyydän kunnioittavasti, että tätä tilannetta tarkastellaan asiayhteydessään, varsinkin kun ei ole näyttöä jaetusta tilinhallinnasta tai väärinkäytöksistä minun puoleltani.
Kiitos ymmärryksestäsi ja oikeudenmukaisesta harkinnastasi.
KäännösHyvä Megapari Casinon edustaja,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja annoit lisätietoja pelaajan valitukseen liittyen.
Voisitteko kertoa lisää yksityiskohtia väitteistä, joiden mukaan tähän pelaajaan liittyy useita tilejä? Arvostamme erityisesti kaikkia asiaankuuluvia todisteita tai selityksiä, jotka tukevat tätä väitettä. Lähetäthän tiedot osoitteeseen veronika.f@casino.guru .
Hyvä Abhishek77,
Voisitko antaa lisätietoja mainitsemastasi toisesta maksutavasta?
Käytitkö maksutapaa, joka ei kuulu sinulle, tallettaaksesi rahaa kasinolle? Jos käytit, selvennä kenen maksutapa se oli ja missä olosuhteissa sitä käytettiin.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Kerran tavanomainen maksutapani oli tilapäisesti poissa käytöstä maksupalvelimen teknisen ongelman vuoksi. Yritin tehdä talletusta useita kertoja, mutta tapahtumat epäonnistuivat.
Koska halusin jatkaa pelaamista normaalisti, otin yhteyttä lähimpään perheenjäseneeni saadakseni apua. Jaoin heidän kanssaan kauppiaan UPI-tunnuksen, ja he suorittivat kertaluonteisen maksun puolestani täysin tietoisina siitä ja heidän suostumuksellaan.
Tämä tehtiin puhtaasti väliaikaisena ratkaisuna eikä säännöllisenä käytäntönä. Mitään epäreilua etua ei ollut tarkoitettu tai saavutettu, ja kaikki pelaaminen pysyi rajoitettuna yhdelle tililleni.
Ystävällisin terveisin,
Abhishek
KäännösPerheenjäsenet ovat erillisiä yksilöitä ja heillä voi laillisesti olla omat itsenäiset MegaPari-tilinsä.
Pelkkä eri perheenjäsenille kuuluvien tilien olemassaolo ei ole rikkomus, ellei ole selviä todisteita tilien jakamisesta, koordinoidusta toiminnasta tai epäreilusta edunkäytöstä.
Minun tapauksessani kaikki pelaaminen, vahvistukset ja voitot suoritettiin yksinomaan omalla tililläni. Minulla ei ole mitään osallisuutta, hallintaa tai pääsyä mihinkään tiliin, joka saattaa kuulua toiselle perheenjäsenelle, joka toimii itsenäisesti ja jolla on oma identiteettinsä ja maksutapansa.
KäännösRakas Veronika ,
Kiitos viestistäsi. Olemme lähettäneet yksityiskohtaisen selvityksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Voit vapaasti tarkistaa sen, kun sinulla on hetki aikaa.
KäännösHyvä Abhishek77,
Olen tarkistanut ehdot ja löytänyt seuraavan:
- Jokaisella rekisteröityneellä asiakkaalla saa olla vain yksi tili. Asiakkaat voivat rekisteröidä vain yhden tilin perhettä, osoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta, luotto-/pankkikorttia, e-lompakkoa tai sähköistä maksutapaa kohden. Asiakkaaseen muutoin liittyvät henkilöt eivät voi rekisteröityä verkkosivustolle.
Lisäksi tutustu pelaajille tarkoitettuun reilun pelaamisen sääntöömme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Talletuksiin ja nostoihin sinun tulisi käyttää ainoastaan omissa nimissäsi olevia pankkitilejä ja luottokortteja. Jos et tee näin, saatat joutua vaikeuksiin yrittäessäsi tehdä nostoa. Tämä sääntö on pääasiassa käytössä luottokorttien väärinkäytön estämiseksi ja myös kansainvälisten rahanpesun vastaisten määräysten vuoksi."
Ymmärräthän, että tätä sääntöä on rikottu. Kasinot saattavat sallia joitakin poikkeuksia varojen tallettamiseen tai nostamiseen yhteisellä kortilla, tai tästä mahdollisuudesta ilmoitetaan etukäteen. Teknisesti on erittäin vaikeaa tarkistaa, kuka maksutavan omistaja on talletusvaiheessa. Tämä voidaan tarkistaa vain tilin varmennuksen yhteydessä, joka yleensä tehdään nostoa pyydettäessä. Siksi pelaajan vastuulla on käyttää vain sallittuja maksutapoja.
Koska et ole maksutavan laillinen omistaja etkä ole saanut kasinolta hyväksyntää kolmannen osapuolen maksutavan käyttämiseen, valitettavasti emme voi tehdä paljon hyväksesi.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Ystävällisin terveisin
Veronika
