Turkkilaispelaaja ei ollut nähnyt 500 TRY:n talletustaan tilillään yli 33 tuntia pankkisiirron tekemisen jälkeen. Vaikka hän oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien kuitin ja videotodisteen, tukitiimi pyysi häntä edelleen odottamaan tarjoamatta selkeää ratkaisua. Talletus hyvitettiin lopulta noin 90 tunnin kuluttua useiden ulkoisten alustojen kautta tehtyjen valitusten jälkeen. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi ja myönsimme viivästyksen ja asianmukaisen viestinnän puutteen, jotka olivat vahingoittaneet pelaajan luottamusta kasinoon.
Megapari Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: TL 500
Megapari Casino
Turvaluokitus 8.8 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTein 500 TRY:n talletuksen 18.4.2026 klo 11.44 pankkisiirrolla.
Nyt on kulunut yli 33 tuntia, eikä varoja ole vieläkään hyvitetty tililleni.
Olen toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien kuitin, maksutiedot ja videon, joka osoittaa maksun selvästi.
Tästä huolimatta tukitiimi toistaa samaa vastausta ja pyytää minua odottamaan antamatta selkeää aikataulua tai ratkaisua.
Minulle on myös annettu useita odotusaikoja, jotka kaikki ovat kuluneet ohi ilman ratkaisua.
Tätä viivästystä ei voida hyväksyä. Pyydän ystävällisesti asian välitöntä tutkimista ja ratkaisemista.
Pyyntönumero: 2ae6c957-2b8a-4c2c-8408-27b4dcba44fa
Kaikki liiteasiakirjat ovat liitteenä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvä sezilik,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta.
Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa mitä voin suositella on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi asian selvittämistä varten. Muista, että tämä prosessi voi olla monimutkainen ja kestää jopa kuukauden. Tällaisissa tapauksissa kasinon mahdollisuudet puuttua asiaan ovat usein rajalliset.
Olen pahoillani, ettemme voi tarjota välittömämpää apua tällä hetkellä. Pidän valituksen kuitenkin auki kuukauden ajan ja pyydän teitä pitämään meidät ajan tasalla edistyksestä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
KäännösOlen ottanut yhteyttä pankkiini ja he ovat virallisesti vahvistaneet, että siirto on suoritettu onnistuneesti ja varat on toimitettu vastaanottajan tilille.
Talletuksestani on nyt kulunut yli 69 tuntia, eikä summaa ole vieläkään hyvitetty kasinotililleni.
Olen ottanut yhteyttä kasinon tukeen useita kertoja ja joka kerta olen saanut saman toistuvan vastauksen: "odota 12–24 tuntia". Nämä aikarajat ovat jo kuluneet useita kertoja ilman tulosta.
Koska varat ovat jo saapuneet kasinolle, tämä ongelma on selvästi kasinon puolella.
Pyydän teitä ystävällisesti ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon ja pyrkimään välittömään ratkaisuun. Joko talletus tulee hyvittää tililleni viipymättä tai summa tulee palauttaa.
Tämän tasoista viivästystä ei voida hyväksyä.
Liitän mukaan myös kuvakaappauksia keskusteluistani asiakastuen kanssa, joissa minua toistuvasti käskettiin odottamaan 12–24 tuntia ilman, että asia olisi edistynyt kunnolla.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
KäännösTalletuksestani on nyt kulunut yli 75 tuntia.
Pankkini on virallisesti vahvistanut, että varat on toimitettu vastaanottajan tilille. Tämä ei selvästikään ole enää pankkiongelma, vaan kokonaan kasinon puolella.
Olen ottanut yhteyttä tukeen useita kertoja ja saanut samoja toistuvia "odota 12–24 tuntia" -vastauksia, jotka ovat jo kuluneet useita kertoja ilman tulosta.
Tässä vaiheessa tilanne on sietämätön. Odotan välitöntä puuttumista asiaan ja suoraa yhteydenottoa kasinoon.
Jos tätä ongelmaa ei ratkaista seuraavien 24 tunnin kuluessa, vien asian eteenpäin useilla alustoilla ja raportoin siitä yksityiskohtaisesti.
Pyydän teitä käsittelemään tätä asiaa kiireellisesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösRakas sezilik !
Kiitos yhteydenotostasi. Jotta voimme jatkaa tutkimista, lähetä meille ajantasainen tiliote. Pyrimme ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Megapari-tiimi
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
KäännösLiitän mukaan pyydetyn päivitetyn tiliotteen.
18. huhtikuuta tehty 500 TRY:n siirto näkyy selvästi asiakirjassa.
Olen myös ottanut yhteyttä pankkiini, ja he vahvistivat virallisesti, että varat on toimitettu vastaanottajan tilille.
Kyseessä ei siis ole pankkiasia, vaan sinun puolellasi oleva asia.
Pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan toimitetun asiakirjan ja ratkaisemaan tämän ongelman viipymättä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösVoisitko lähettää dokumentin uudelleen PDF-muodossa?
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 kuukautta sitten
KäännösOlen jo ladannut asiakirjan kuvina, koska CasinoGuru ei tue PDF-tiedostojen lataamista.
Olen jo toimittanut asiakirjan useissa eri muodoissa.
Latasin selkeät kuvakaappaukset tänne CasinoGurulle, ja olen myös lähettänyt täydellisen PDF-tiliotteen live-tuen kautta aiemmin.
Kaikki tarvittavat asiakirjat on siis jo toimitettu.
Tässä vaiheessa ei pitäisi puuttua mitään tietoja, ja pyydän teitä ystävällisesti jatkamaan ongelman ratkaisemista viipymättä.
Vahvistathan, että asiakirjat on vastaanotettu ja toimitettu talousosastolle.
Liitän mukaan myös kuvakaappauksen live-tukikeskustelustani, jossa asiakaspalvelijanne vahvistaa selvästi, että PDF-dokumentti on vastaanotettu ja välitetty eteenpäin asianomaiselle osastolle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvä Megapari Casinon edustaja,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja autat pelaajaa.
Hyvä sezilik,
Oletko saanut sillä välin mitään päivityksiä talletuksestasi?
Oletko ollut yhteydessä kasinon kanssa sähköpostitse tämän valitusketjun ulkopuolella?
Pidä minut ajan tasalla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösRakas Veronika,
Talletus on vihdoin hyvitetty tililleni, mutta vasta noin 90 tunnin kuluttua.
En saanut tänä aikana mitään merkityksellisiä päivityksiä, ja ongelma ratkesi vasta useiden ulkoisten alustojen kautta tehtyjen eskalointien jälkeen.
Vaikka tapausta voidaan nyt pitää teknisesti ratkaistuna, viivästys ja asianmukaisen viestinnän puute olivat hyväksymättömiä.
Tämä kokemus on merkittävästi vahingoittanut luottamustani kasinoon.
Kiitos avustasi ja siitä, että pidit asian auki.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösRakas Veronika ,
Koska ongelma on nyt ratkaistu, pyydämme ystävällisesti sulkemaan asian.
Kiitos vielä kerran tuestasi.
Ystävällisin terveisin,
Megapari-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
KäännösHyvät sezilik ja Megapari,
Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
