Megapari Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Córdobalainen pelaaja valitti, että Megapari oli toistuvasti jättänyt huomiotta hänen viralliset pelikieltopyyntönsä, pitänyt hänen tilinsä aktiivisena, sallinut talletukset ja lähettänyt tarjouksia sulkemispyynnöistä huolimatta. Tämän seurauksena hän kärsi merkittäviä tappioita pyydettyään nimenomaisesti pelikieltoa 8. heinäkuuta 2025 ja vaatiessaan talletusten palautusta, huomiotta jätetyn pyynnön kuittaamista ja korvausta aiheutuneista vahingoista. Tarkasteltuamme toimitettuja yhteydenottoja ja todisteita havaitsimme, että pelaajan alkuperäisessä pyynnössä ei nimenomaisesti mainittu peliriippuvuutta tai kontrollin menetystä, jotka vastuullisen pelaamisen standardien mukaan edellytetään välittömän pelikiellon täytäntöönpanon käynnistämiseksi. Vaikka pelaaja käytti termiä "pelikielto", selkeän viitteen puuttuminen pelaamiseen liittyvästä haavoittuvuudesta tarkoitti, että kasinon viivästys tilin sulkemisessa ei rikkonut vastuullisen pelaamisen velvoitteita. Näin ollen totesimme, ettei pelaajan hyvitysvaatimukselle tai pelikiellon täytäntöönpanon laiminlyönnille ollut riittäviä perusteita.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

marubio

Pronssi

Espanja

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Teen tämän valituksen Megaparia vastaan, koska se on toistuvasti jättänyt huomiotta viralliset pelikieltopyyntöni ja antanut minun jatkaa pelaamista huolimatta selkeistä ohjeista sulkea tilini.

8. heinäkuuta 2025 pyysin nimenomaisesti pysyvää pelikieltoa ja Megapari-tilini (ID: 884050393) sulkemista. Toimitin kaikki pyydetyt tiedot ja henkilöllisyystodistukset.

Sen sijaan, että Megapari olisi noudattanut tätä pyyntöä:

Pidin tilini täysin aktiivisena,

Jatkoi talletusten vastaanottamista,

Lähetti mainossähköposteja ja tarjouksia,

Tarjotut bonukset itsensä poissulkemisen sijaan,

Ehdotettu väliaikaisia "taukoja" pysyvän sulkemisen sijaan.

Vahvistin sulkemispyyntöni useita kertoja, mukaan lukien:

11. elokuuta 2025

13. elokuuta 2025

14. elokuuta 2025

Näistä toistuvista ohjeista huolimatta tili pysyi auki ja toiminnassa kuukausia.

Tämän seurauksena jatkoin tallettamista ja tuhansien dollarien häviämistä 8. heinäkuuta 2025 jälkeen. Näitä tappioita ei olisi tapahtunut, jos Megapari olisi noudattanut vastuullisen pelaamisen velvoitteitaan.

Kun myöhemmin vaadin hyvitystä, Megapari vastasi yksinkertaisesti, että he "eivät suorita varojen hyvityksiä", jättäen huomiotta sen tosiasian, että tappiot johtuivat vain siitä, etteivät he valvoneet omaehtoista pelikieltoa.

Tämä käytös on vakava rikkomus pelaajien suojelustandardeja ja vastuullisen pelaamisen sääntöjä vastaan.

Minä pyydän:

Kaikkien 8. heinäkuuta 2025 jälkeen tehtyjen talletusten palautus

Virallinen vahvistus siitä, että omaehtoista pelikieltoa koskeva pyyntöni jätettiin huomiotta,

Korvaus tästä laiminlyönnistä aiheutuneesta vahingosta.

Minulla on kaikki todisteet saatavilla, mukaan lukien:

Alkuperäiset itsensä poissulkemista koskevat sähköpostit,

Seurantaviestintä,

Mainosviestit, jotka sain pyyntöni jälkeen,

Todiste poissulkemispäivämäärän jälkeen tehdyistä talletuksista.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Marubio,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
Itseesto puolestaan tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt, kasinon vastaukset ja kaikki myöhemmät tilisi sulkemiseen liittyvät viestit? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Voisitko myös tarkentaa, milloin tilisi lopulta suljettiin?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Julkinen

marubio

Pronssi

Espanja

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Veronika,

Kiitos viestistäsi.

Haluan vahvistaa, että olen jo lähettänyt kaikki pyydetyt tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseesi ( veronika.f@casino.guru ).

Lähetetty dokumentaatio sisältää:

Alkuperäinen itsepoistopyyntöni 8. heinäkuuta 2025,

Kaikki myöhempi yhteydenpito Megaparin kanssa,

Sähköpostit, joissa kasino tarjosi bonuksia itsensä poissulkemisen pakottamisen sijaan,

Mainosviestit, jotka sain pyyntöni jälkeen,

Todiste 8. heinäkuuta 2025 jälkeen tehdyistä talletuksista

Kasinon äskettäinen vastaus, jossa se myönsi tilin sulkemisen "myöhemmin",

Todisteita epätavallisen suuresta talletusaktiivisuudesta lyhyinä aikoina ilman vastuullista pelaamiseen liittyvää puuttumista asiaan.

Kysymykseesi sulkemispäivästä liittyen:

Tiliä ei suljettu heti pyyntöni jälkeen. Se pysyi aktiivisena merkittävän ajan ja estettiin vasta paljon myöhemmin jatkuvien talletusten ja tappioiden jälkeen. Tarkka vahvistus lopullisesta sulkemisesta sisältyy sinulle lähettämiini asiakirjoihin.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Kiitos vielä kerran avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Martin R.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Megapari Casino

Kasinon edustaja

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei Marubio ja Veronika !

Haluamme hahmotella pelaajan pyynnön käsittelyn menettelyllisen kontekstin, koska tapaukseen liittyi useita erityyppisiä pyyntöjä, eikä sitä siksi voitu käsitellä välittömänä ja suoraviivaisena tilin sulkemisena.

Meidän puoleltamme pelaajan viestissä oli sekä tilin sulkemiseen liittyvä pyyntö että erilliset hyvitysvaatimukset, mukaan lukien viittaukset mahdollisiin oikeustoimiin. Kun hyvitysvaatimuksia on esitetty, tapausta on käsiteltävä erityisen huolellisesti sen varmistamiseksi, että kaikki toteutetut toimenpiteet on asianmukaisesti vahvistettu ja dokumentoitu, erityisesti silloin, kun kyseessä ovat peruuttamattomat toimenpiteet.

Selvyyden vuoksi tapahtumien kulku oli seuraava:

• Pelaaja ilmaisi 13. elokuuta aikomuksensa sulkea tili.

• Pian tämän jälkeen viestintä siirtyi hyvitysvaatimuksiin selkeän ja lopullisen kaupan päättämisohjeen sijaan.

• Pelaaja pyysi virallisesti hyvitystä 19. elokuuta ja viittasi oikeustoimiin. Tässä vaiheessa tapaus vaati asianmukaisen osaston tarkastelua, koska se ei enää rajoittunut pelkästään tilin sulkemiseen.

• Samana päivänä pelaajaa pyydettiin vahvistamaan, oliko tilin sulkeminen edelleen hänen lopullinen aikomuksensa, koska hyvityksiin liittyvästä viestinnästä oli tullut ensisijainen painopiste.

• Pelaajalta ei saatu lisävastausta pitkään aikaan.

• Pelaaja otti meihin uudelleen yhteyttä 21. tammikuuta ja toisti hyvitysvaatimuksensa, mutta totesi myös, ettei tiliä ollut suljettu.

• Ennen tilin pysyvän sulkemisen soveltamista pyysimme pelaajan lopullista aikomusta nimenomaisesti vahvistamaan normaalin menettelyn mukaisesti, sillä peruuttamattomiin toimiin tulisi ryhtyä vasta, kun kaikki keskeneräiset asiat ja aikomukset on selvästi vahvistettu.

• Saatuaan selkeän vahvistuksen siitä, että pelaaja halusi jatkaa tilin sulkemista, pyyntö toteutettiin asianmukaisesti.

Vahvistettua ja yksiselitteistä sulkemispyyntöä ei missään vaiheessa jätetty huomiotta. Sulkemisen ajoitukseen vaikutti tarve käsitellä hyvityksiin liittyvä viestintä asianmukaisesti ja saada nimenomainen vahvistus ennen pysyvän rajoituksen soveltamista.

Edellä esitetyn perusteella uskomme, että tapaus käsiteltiin sisäisten menettelyjen ja vastuullisen pelaamisen standardien mukaisesti varmistaen, että kaikkiin toimiin ryhdyttiin vasta sen jälkeen, kun pelaajan aikomukset olivat selvästi selvitetty.

Olemme käytettävissäsi, jos lisäselvityksiä tarvitaan.

Ystävällisin terveisin,

Megapari-tiimi

Hello marubio and Veronika!

We would like to outline the procedural context in which the player’s request was handled, as this case involved multiple types of requests and therefore could not be processed as an immediate, straightforward account closure.

From our side, the player’s communication included both a request related to account closure and separate demands for a refund, including references to potential legal action. Once refund claims are raised, the case must be handled with additional care to ensure that all actions taken are properly confirmed and documented, especially when irreversible measures are involved.

For clarity, the sequence of events was as follows:

• On 13 August, the player expressed the intention to close the account.

• Shortly thereafter, the communication shifted to refund demands rather than a clear and final closure instruction.

• On 19 August, the player formally requested a refund and referenced legal action. At that stage, the case required review by the appropriate department, as it was no longer limited to account closure alone.

• On the same day, the player was asked to confirm whether account closure was still his final intention, as refund-related communication had become the primary focus.

• No further response was received from the player for an extended period.

• On 21 January, the player contacted us again, reiterating refund demands while also stating that the account had not been closed.

• Before applying permanent account closure, we requested explicit confirmation of the player’s final intent, in line with standard procedure, as irreversible actions should only be taken once all outstanding matters and intentions are clearly confirmed.

• After receiving clear confirmation that the player wished to proceed with account closure, the request was executed accordingly.

At no point was a confirmed and unambiguous closure request ignored. The timing of the closure was influenced by the need to properly process refund-related communication and to obtain explicit confirmation before applying a permanent restriction.

Based on the above, we believe the case was handled in accordance with internal procedures and responsible gambling standards, ensuring that all actions were taken only after the player’s intentions were clearly established.

We remain available should any further clarification be required.

Kind regards,

Megapari Team

Automaattinen käännös:

Julkinen

marubio

Pronssi

Espanja

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Veronika ja Megapari-tiimi,

Kiitos vastauksesta.

Haluaisin lisätä olennaisen selvennyksen, joka on suoraan ristiriidassa Megaparin selityksen kanssa:

Tilini pysyi täysin aktiivisena tammikuuhun 2026 asti, vaikka olin jo lähettänyt virallisen pelikieltopyynnön kaikkine tarvittavine asiakirjoineen 8. heinäkuuta 2025.

Tämä tarkoittaa, että:

Selkeä itsensä poissulkemista koskeva pyyntö tehtiin 8. heinäkuuta 2025,

Tiliä EI ollut tuolloin suljettu,

Tili pysyi avoinna ja toiminnassa noin kuusi kuukautta lisää,

Talletuksia vastaanotettiin edelleen koko tuon ajanjakson ajan.

Lisäksi, kuten Veronikalle jo toimittamani todisteet osoittavat, olen 8. heinäkuuta 2025 jälkeen toistuvasti pyytänyt sekä pysyvää sulkemista että omaehtoista pelikieltoa useaan otteeseen, mukaan lukien:

11. elokuuta 2025

13. elokuuta 2025

14. elokuuta 2025

Kaikissa näissä yhteydenotoissa ilmoitin selvästi aikomukseni lopettaa uhkapelaaminen ja sulkea tilini pysyvästi. Näistä toistuvista ja nimenomaisista pyynnöistä huolimatta operaattori ei koskaan toteuttanut omaehtoista pelikieltoa ja piti tilin aktiivisena.

Megaparin lausunnosta, jonka mukaan tapauksesta tuli "monimutkainen" hyvityskeskustelujen vuoksi:

Hyvityspyyntö ei kumoa tai peruuta omaehtoista pelikieltoa. Vastuullisen pelaamisen standardit edellyttävät, että kun pelaaja ilmaisee tarpeen lopettaa pelaaminen riippuvuuteen liittyvien huolenaiheiden vuoksi, operaattorin on välittömästi estettävä tili lisävahinkojen estämiseksi.

Sen sijaan, alkuperäisen pyyntöni jälkeen:

Minulle tarjottiin bonuksia ja kannustimia,

Minua kannustettiin jatkamaan pelaamista,

Mitään rajoituksia tai suojatoimia ei sovellettu,

Tilini pysyi aktiivisena kuukausia,

Talletuksia otettiin vastaan jatkuvasti.

Operaattori väittää, että sulkeminen vaati lisävahvistuksen. Jos pelaaja kuitenkin selvästi pyytää lopettamaan pelaamisen vastuullisen pelaamisen vuoksi, useita vahvistuksia ei tarvita. Huolenpitovelvollisuus on kasinolla, ei haavoittuvassa asemassa olevalla pelaajalla.

Se tosiasia, että:

alkuperäinen pyyntöni tehtiin 8. heinäkuuta 2025,

Toistin pyyntöni useita kertoja myöhemmin, ja tili suljettiin lopulta vasta tammikuussa 2026.

osoittaa selvästi, että itsensä poissulkemista ei noudatettu eikä sitä pantu asianmukaisesti täytäntöön.

Siksi pysyn kannassani ja pyydän kunnioittavasti:

Kaikkien 8. heinäkuuta 2025 jälkeen tehtyjen talletusten palautus

Virallinen vahvistus siitä, että itsepoistopyyntöjäni ei pantu täytäntöön asianmukaisesti.

Kiitos avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Martin R.

Dear Veronika and Megapari Team,

Thank you for the response.

I would like to add an essential clarification that directly contradicts Megapari’s explanation:

My account remained fully active until January 2026, despite the fact that I had already submitted a formal self-exclusion request with all required documentation on 8 July 2025.

This means that:

A clear self-exclusion request was made on 8 July 2025,

The account was NOT closed at that time,

The account remained open and operational for approximately six additional months,

Deposits continued to be accepted throughout that entire period.

Additionally, as shown in the evidence I have already provided to Veronika, after 8 July 2025 I repeatedly requested both permanent closure and self-exclusion on multiple occasions, including:

11 August 2025

13 August 2025

14 August 2025

In all these communications I clearly stated my intention to stop gambling and to have my account permanently closed. Despite these repeated and explicit requests, the operator never carried out the self-exclusion and kept the account active.

Regarding Megapari’s statement that the case became "complex" due to refund discussions:

A refund request does not override or cancel a self-exclusion request. Responsible gambling standards require that once a player expresses the need to stop gambling due to addiction-related concerns, the operator must immediately block the account to prevent further harm.

Instead, after my initial request:

I was offered bonuses and incentives,

I was encouraged to continue playing,

No limits or protections were applied,

My account remained active for months,

Deposits were continuously accepted.

The operator claims that closure required additional confirmation. However, when a player clearly requests to stop gambling for responsible gambling reasons, multiple confirmations are not required. The duty of care lies with the casino, not with the vulnerable player.

The fact that:

my original request was made on 8 July 2025,

I reiterated that request several times afterwards, and the account was only finally closed in January 2026

clearly demonstrates that the self-exclusion was ignored and not properly enforced.

Therefore, I maintain my position and respectfully request:

A refund of all deposits made after 8 July 2025,

Formal acknowledgment that my self-exclusion requests were not properly enforced.

Thank you for your assistance.

Best regards,

Martin R.

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Megapari Casinon tiimi,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja annoit lisätietoja pelaajan tapauksesta. Arvostamme yhteistyötäsi tässä asiassa.

Rakas Marubio,

Olen huolellisesti tarkistanut minulle lähettämäsi viestin. Saamissani sähköposteissa et maininnut peliriippuvuutta tai muita peliriippuvuuteen liittyviä ongelmia syynä tilin sulkemispyyntöön. Sen sijaan mainitsit "henkilökohtaiset syyt", joita ei voida pitää pätevänä itsensä poissulkemispyyntönä vastuullisen pelaamisen näkökulmasta.

Voisitko vahvistaa, mainitsitko nimenomaisesti peliriippuvuuden ja pyysitkö virallisesti omaehtoista pelikieltoa myöhemmissä yhteydenotoissasi kasinon kanssa? Jos näin on, lähetäthän nämä sähköpostit suoraan minulle.

Ilman selviä todisteita siitä, että pyysit omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi, emme valitettavasti voi auttaa sinua hyvitysvaatimuksissa, jotka perustuvat väitettyyn vastuullisen pelaamisen suojauksen pettämiseen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

marubio

Pronssi

Espanja

Julkinen

6 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Veronika,

Haluaisin selventää yhtä tärkeää asiaa.

Käytin 8. heinäkuuta 2025 alkuperäisessä sähköpostiviestissäni Megaparille nimenomaisesti termiä "auto exclusión" (itsensä sulkeminen). Kyseessä ei ollut pelkkä tilin sulkemispyyntö henkilökohtaisista syistä.

Sähköpostissa lukee selvästi:

"Solicito la auto exclusión y bloqueo de mi cuenta en Megapari."

Tämä on virallinen itsensä poissulkemista koskeva pyyntö. Annoin samassa viestissä myös henkilöllisyystodistukseni ja tilinumeroni.

Vastuullisen pelaamisen standardien mukaan termin "itseään estävä peli" nimenomaisen käytön pitäisi käynnistää välittömät pysyvät rajoitusmenettelyt riippumatta siitä, mainitseeko pelaaja nimenomaisesti sanan "riippuvuus".

Tästä virallisesta pyynnöstä huolimatta tili pysyi aktiivisena tammikuuhun 2026 asti ja talletuksia otettiin edelleen vastaan.

Pyydän ystävällisesti harkitsemaan uudelleen tämän tapauksen luokittelua, koska alkuperäinen pyyntö oli todellakin itsensä poissulkemista koskeva pyyntö, ei pelkkä yleinen tilin sulkeminen.

Ystävällisin terveisin,

Martin

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

5 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Marubio,

Ymmärrän näkökulmasi, mutta sovittelijoina meidän on noudatettava tiettyjä sisäisiä ohjeita arvioidessamme hyvityspyyntöjä, jotka liittyvät väitettyihin itsensä poissulkemisen epäonnistumisiin.

Kasinoiden on yleensä toimittava välittömästi, kun pelaaja viestii selvästi peliriippuvuudesta, hallinnan menetyksestä tai pelaamiseen liittyvästä haavoittuvuudesta. Vaikka käytit termiä "itsesi poissulkeminen", viestissä ei nimenomaisesti viitata peliriippuvuuteen tai kyvyttömyyteen hallita omaa pelikäyttäytymistä. Vastuullisen pelaamisen näkökulmasta tämä ero on ratkaisevan tärkeä.

Lisäksi myöhemmässä viestinnässä keskityttiin ensisijaisesti hyvityspyyntöihin sen sijaan, että olisi toistettu uhkapelaamiseen liittyvää haavoittuvuutta. Käytettävissä olevien todisteiden perusteella emme voi todeta, että kasino olisi tietoisesti jättänyt huomiotta vahvistetun riippuvuuteen perustuvan pelikieltopyynnön.

Näistä syistä emme voi todeta, että vastuullisen pelaamisen velvoitteita olisi rikottu siten, että 8. heinäkuuta 2025 jälkeen tehtyjen talletusten hyvitys olisi perusteltua.

Ymmärrän, ettei tämä ole toivomasi lopputulos. Toimitettujen asiakirjojen perusteella meillä ei kuitenkaan ole riittäviä perusteita jatkaa asian käsittelyä.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:

Megapari Casino - Pelaajan omaehtoista pelikieltoa koskeva pyyntö on jätetty huomiotta.

Riittämättömät todisteet pelaajalta

Määrä: 30 300 $

Yhteenveto tapauksesta