Mega.Bet Casino - Pelaajan tili on suljettu ja voitot takavarikoitu.

Voitin ensimmäistä kertaa elämässäni, sitten alkoivat maksut. He maksoivat jonkin verran rahaa, mutta sitten he sulkivat tilini, kun saldollani oli 15. He sanoivat: "Tilisi on suljettu ja kaikki petolliseen toimintaan liittyvät voitot on menetetty."

Olen odottanut yli kuukauden, mutta en ole vieläkään kuullut mitään, mitä he eivät haluaisi maksaa, voiko joku auttaa minua?

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei,

Minulla oli nyt bonus eikä bonusongelmia. He maksoivat yli puolet rahoista ulos, minkä jälkeen he pyysivät vahvistusta. Tein sen onnistuneesti ja sitten he sulkivat tilini. Syy, miksi he lähettivät tämän: "Vaatimustenmukaisuustarkastuksen jälkeen havaitsimme tiliisi liittyviä epäilyttäviä ja vilpillisiä käytäntöjä. Käyttöehtojemme mukaisesti pidätämme oikeuden sulkea minkä tahansa tilin, jonka havaitaan harjoittavan vilpillistä, epärehellistä tai manipuloivaa toimintaa."

Lisätietoja on käyttöehtojemme kohdissa 3.10, 4.1.7 ja 16: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]"

Hei,

Haluamme ilmoittaa, että Attilan, nimetyn ratkaisijanne, loman vuoksi olemme päättäneet pidentää aikataulua seitsemällä lisäpäivällä. Koska Attila ymmärtää tilanteenne perusteellisesti ja pitää yllä suoraa yhteyttä kasinoon, katsomme tämän pidennyksen olevan perusteltua. Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttänne, ja vakuutan, että Attila ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.

Ystävällisin terveisin, Casino Guru

Kiitos vastauksestasi. Ymmärsinkö oikein, että kasino sulki tilisi sen jälkeen, kun lähetit KYC-vahvistusta koskevat asiakirjat? Jos näin on, onko kasino ilmoittanut, että tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä saattaa olla ongelmia?

Odotan innolla vastaustasi.

hei, mikään dokumentti ei ollut hyvä, he maksavat rahaa ja lähettävät sitten tämän:

"Vaatimustenmukaisuustarkastuksen jälkeen havaitsimme tiliisi liittyviä epäilyttäviä ja vilpillisiä toimintatapoja. Käyttöehtojemme mukaisesti pidätämme oikeuden sulkea minkä tahansa tilin, jonka havaitaan liittyvän vilpilliseen, epärehelliseen tai manipuloivaan toimintaan."

Kiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.